瓷磚售后協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX瓷磚有限公司

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX產(chǎn)業(yè)園XX棟

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

甲方為滿足其商業(yè)運營及物業(yè)裝修需求，擬采購乙方生產(chǎn)的瓷磚產(chǎn)品用于XX商業(yè)廣場的地面及墻面裝修工程?；陔p方長期建立的良好合作關(guān)系及對產(chǎn)品質(zhì)量的共同認(rèn)可，甲方現(xiàn)委托乙方提供瓷磚產(chǎn)品及售后服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議。本協(xié)議旨在明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保瓷磚產(chǎn)品的質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)定售后服務(wù)的具體內(nèi)容與責(zé)任承擔(dān)方式，以保障甲方的合法權(quán)益，促進合作順利進行。協(xié)議的簽訂及履行，基于雙方對瓷磚產(chǎn)品性能、規(guī)格、安裝標(biāo)準(zhǔn)及售后服務(wù)的充分了解和確認(rèn)，任何一方均應(yīng)嚴(yán)格依照本協(xié)議約定履行職責(zé)，確保裝修工程的質(zhì)量與進度。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在瓷磚采購及售后服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方提供的瓷磚產(chǎn)品符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并依約提供完善的售后保障服務(wù)。協(xié)議范圍涵蓋瓷磚產(chǎn)品的型號、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、價格、交付方式、安裝指導(dǎo)、售后維修及保養(yǎng)等內(nèi)容。具體包括但不限于：瓷磚產(chǎn)品的供應(yīng)、安裝質(zhì)量監(jiān)督、使用期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題的檢測與維修、產(chǎn)品性能的定期評估等。本協(xié)議旨在通過規(guī)范化的條款，保障甲方在裝修工程中的合法權(quán)益，同時促進乙方持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)雙方長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

第二條定義

1.**瓷磚產(chǎn)品**：指乙方根據(jù)甲方需求提供的各類瓷磚，包括但不限于地磚、墻磚、異形磚等，其具體型號、規(guī)格、顏色、花紋等以雙方確認(rèn)的訂單或樣品為準(zhǔn)。

2.**售后服務(wù)**：指在瓷磚產(chǎn)品使用期限內(nèi)，乙方為甲方提供的質(zhì)量檢測、維修更換、技術(shù)咨詢及保養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)。

3.**質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)**：指瓷磚產(chǎn)品應(yīng)符合國家現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T4100-2015《陶瓷磚》）及雙方約定的特定技術(shù)要求，無明顯瑕疵、裂紋或變形。

4.**不可抗力**：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

5.**履行期限**：指本協(xié)議約定的各項義務(wù)完成的時間節(jié)點，包括產(chǎn)品交付、安裝完成、售后服務(wù)響應(yīng)等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)權(quán)力：甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的瓷磚產(chǎn)品，并對產(chǎn)品進行驗收；甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的安裝過程，確保安裝符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計要求；甲方有權(quán)在產(chǎn)品使用期限內(nèi)，針對出現(xiàn)的質(zhì)量問題要求乙方提供無償維修或更換服務(wù)。

(2)義務(wù)：甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的瓷磚需求清單及施工方案；甲方需按時支付瓷磚貨款及安裝費用，逾期支付應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；甲方應(yīng)配合乙方的安裝及售后檢測工作，提供必要的場地及條件；甲方需合理使用瓷磚產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致的損壞。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)權(quán)力：乙方有權(quán)要求甲方提供完整的施工需求及驗收標(biāo)準(zhǔn)；乙方有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品特性提供安裝技術(shù)指導(dǎo)，但安裝責(zé)任以甲方實際施工人員為準(zhǔn)；乙方在接到甲方售后請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并依約定時限完成維修。

(2)義務(wù)：乙方應(yīng)確保提供的瓷磚產(chǎn)品100%符合訂單約定的型號、規(guī)格及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并提供出廠檢測報告；乙方需按時交付瓷磚產(chǎn)品，延遲交付應(yīng)按合同約定承擔(dān)違約金；乙方負(fù)責(zé)提供安裝指導(dǎo)手冊及必要的技術(shù)支持，確保安裝質(zhì)量；在產(chǎn)品保修期內(nèi)，乙方應(yīng)修復(fù)非人為原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題，包括裂紋、空鼓、褪色等；乙方需建立售后服務(wù)中心，提供7×24小時技術(shù)咨詢及緊急維修響應(yīng)服務(wù)；乙方應(yīng)定期（每半年一次）對已安裝瓷磚進行巡檢，并出具檢測報告，對潛在風(fēng)險進行預(yù)警。對于人為損壞或不可抗力導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)提供有償維修服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)參照市場同類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并事先與甲方協(xié)商確認(rèn)。乙方還需提供產(chǎn)品使用說明書及保養(yǎng)指南，確保甲方正確維護瓷磚表面，延長使用壽命。

第四條價格與支付條件

1.價格條款：乙方提供的瓷磚產(chǎn)品單價及總價以雙方簽署的采購訂單或合同附件為準(zhǔn)。瓷磚單價包含產(chǎn)品成本、運輸費、安裝指導(dǎo)費，但不包含稅費及安裝人工費。如市場原材料價格波動導(dǎo)致成本變化，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整價格，但調(diào)整幅度不超過5%。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付貨款。首付款為合同總價的30%，在乙方交付瓷磚產(chǎn)品前支付；剩余70%尾款在甲方驗收合格后10個工作日內(nèi)付清。乙方應(yīng)在收到尾款后開具等額增值稅發(fā)票。

3.支付時間：甲方逾期支付貨款，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期部分貨款0.1%的違約金。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停發(fā)貨或解除合同，并要求甲方支付合同總價10%的違約金。甲方支付的款項應(yīng)專項用于瓷磚產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付，不得挪作他用。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年，自2024年1月1日至2026年12月31日。協(xié)議期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。

2.產(chǎn)品交付：乙方應(yīng)在收到甲方首付款后30個工作日內(nèi)完成瓷磚交付，具體交付時間以雙方確認(rèn)的運輸計劃為準(zhǔn)。若遇不可抗力或甲方原因?qū)е碌难舆t，交付期限相應(yīng)順延。

3.安裝期限：乙方需在瓷磚交付后15個工作日內(nèi)提供完整的安裝技術(shù)指導(dǎo)手冊及現(xiàn)場支持，甲方應(yīng)在收到指導(dǎo)后20個工作日內(nèi)完成安裝。

4.售后服務(wù)：售后服務(wù)期限為瓷磚安裝完成之日起5年。乙方應(yīng)在接到售后請求后4小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場檢測，48小時內(nèi)完成維修或更換。

第六條違約責(zé)任

1.乙方違約責(zé)任：

(1)產(chǎn)品質(zhì)量違約：若乙方提供的瓷磚產(chǎn)品存在不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量問題（如色差、裂紋、空鼓率超過3%等），甲方有權(quán)要求乙方無償更換或退貨。乙方應(yīng)在收到甲方通知后7個工作日內(nèi)完成更換，逾期未完成的，每逾期一日，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價0.5%的違約金，但累計違約金不超過合同總價的30%。若更換后仍存在問題，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失，賠償金額為合同總價的50%。

(2)交付延遲違約：乙方未按約定時間交付瓷磚，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總價0.2%的違約金。延遲超過30日，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還已支付貨款并支付合同總價20%的違約金。

(3)售后服務(wù)違約：乙方未在約定時限內(nèi)響應(yīng)或完成維修，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付維修費用2倍的違約金。因乙方延誤導(dǎo)致甲方裝修延期，甲方有權(quán)要求乙方賠償直接經(jīng)濟損失。若乙方拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)委托第三方維修，費用由乙方承擔(dān)。

2.甲方違約責(zé)任：

(1)支付延遲違約：甲方未按時支付貨款，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額0.1%的違約金。逾期超過30日，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付合同總價10%的違約金。

(2)驗收無理由拒絕違約：甲方無正當(dāng)理由拒絕驗收合格的產(chǎn)品，每拖延一日，應(yīng)向乙方支付合同總價0.3%的違約金。超過60日未驗收，視為默認(rèn)驗收合格。

(3)提供虛假信息違約：若甲方提供的施工信息或驗收標(biāo)準(zhǔn)存在誤導(dǎo)，導(dǎo)致乙方產(chǎn)品損耗或安裝問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)損失。

3.減損義務(wù)：任何一方違約時，守約方應(yīng)采取合理措施減少損失，若未采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴大，擴大的損失由違約方承擔(dān)。

4.法律責(zé)任：本協(xié)議任何違約行為若構(gòu)成犯罪的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任。雙方應(yīng)積極配合對方執(zhí)行違約責(zé)任條款，否則違約方應(yīng)承擔(dān)額外的執(zhí)行費用。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為（如法律變更、禁令）、疫情及其防控措施等。

2.免責(zé)條件：

(1)若不可抗力事件直接導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后7個工作日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府部門公告、事故報告等）。

(2)雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方有權(quán)終止協(xié)議，并按已完成工作量比例結(jié)算貨款及費用。

(3)因不可抗力造成的直接損失（如倉儲費用、人工延誤成本），由遭遇方自行承擔(dān)；若不可抗力導(dǎo)致對方產(chǎn)生額外費用（如替代方案成本），遭遇方應(yīng)予以補償。

(4)協(xié)議解除后，雙方應(yīng)妥善處理已交付的產(chǎn)品，乙方應(yīng)收回未安裝的瓷磚，甲方應(yīng)支付已產(chǎn)生的合理費用；已安裝的瓷磚按殘值折價結(jié)算。不可抗力造成的間接損失（如商譽損失）不在此列。

3.不可抗力終止：不可抗力影響消除后，遭遇方應(yīng)立即通知對方，并恢復(fù)協(xié)議履行。若條件發(fā)生根本性改變（如政府禁令永久生效），雙方可協(xié)商修改協(xié)議或解除合同。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)書面記錄，達(dá)成一致后簽署補充協(xié)議。

2.調(diào)解解決：協(xié)商不成的，可共同委托第三方調(diào)解機構(gòu)（如XX商會調(diào)解中心）進行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力，但調(diào)解不成不影響后續(xù)法律途徑。

3.仲裁解決：調(diào)解仍無法解決爭議的，任何一方均有權(quán)將爭議提交XX仲裁委員會，按照該會仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有法律約束力。

4.訴訟解決：若仲裁條款無效或雙方明確選擇訴訟，則爭議應(yīng)提交瓷磚產(chǎn)品交付地或甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

5.爭議前置：任何爭議解決前，雙方均應(yīng)暫停執(zhí)行爭議條款，但應(yīng)急履行（如支付貨款、維修義務(wù)）不在此限。爭議期間，非爭議部分協(xié)議仍繼續(xù)有效。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、文件等均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；專人遞送的，簽收時視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前10日書面通知對方。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。口頭約定或單方變更不產(chǎn)生法律效力。

3.法律適用與完整性：本協(xié)議適用中華人民共和國法律解釋。本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題事項的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解及承諾。

4.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括價格、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后3年。

5.可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近的有效條款。

6.轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。

7.不放棄權(quán)利：一方對另一方違約行為未在約定期限內(nèi)提出異議，不影響其后續(xù)追究違約責(zé)任的權(quán)利。

第十條附則

1.附件：本協(xié)議附件包括但不限于：

(1)附件一：采購訂單（含產(chǎn)品型號、數(shù)量、單價明細(xì)）；

(2)附件二：樣品確認(rèn)書