第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁新乘務(wù)員安全培訓(xùn)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.乘務(wù)員在客艙中發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病，應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.立即通知地面醫(yī)療急救中心

B.立即對旅客進(jìn)行心肺復(fù)蘇

C.讓旅客平躺休息，觀察其呼吸情況

D.保持鎮(zhèn)定，安撫其他旅客情緒

2.飛機(jī)在緊急下降過程中，乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)旅客采取的正確姿勢是（）。

A.坐姿，雙腿蜷縮

B.仰臥，雙手放在腦后

C.坐姿，身體前傾

D.起立，整理行李

3.以下哪種行為不屬于乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的儀容儀表規(guī)范？（）

A.工作服整潔，領(lǐng)口袖口規(guī)整

B.飾品簡潔，不佩戴過多或發(fā)出聲響的飾品

C.妝容自然大方，不使用濃烈香水

D.眼鏡歪斜，但工作不受影響

4.客艙內(nèi)發(fā)生小范圍火災(zāi)時，乘務(wù)員應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.立即使用滅火器滅火

B.立即打開客艙門疏散旅客

C.立即通知駕駛艙，并啟動應(yīng)急廣播

D.用濕毛巾捂住口鼻，低姿前進(jìn)

5.以下哪種食物容易在航空運(yùn)輸過程中變質(zhì)，不適合作為航空食品？（）

A.冷凍魚塊

B.真空包裝的牛肉干

C.油炸雞塊

D.保質(zhì)期內(nèi)的盒裝酸奶

6.乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時，發(fā)現(xiàn)部分旅客注意力不集中，應(yīng)采取哪種方式提醒？（）

A.大聲呵斥，要求其集中注意力

B.蹲下或走近，用眼神示意

C.停止演示，點(diǎn)名批評

D.忽略，繼續(xù)演示

7.飛機(jī)在起飛和降落階段，乘務(wù)員應(yīng)確保所有安全出口（）。

A.已關(guān)閉，鎖好

B.已打開，方便旅客進(jìn)出

C.可隨時打開，但需上鎖

D.窗簾放下，遮光布拉好

8.以下哪種情況下，乘務(wù)員可以拒絕為旅客提供服務(wù)？（）

A.旅客要求額外的毛毯

B.旅客要求飲用水

C.旅客要求調(diào)整座椅靠背

D.旅客要求使用衛(wèi)生間，但未佩戴耳機(jī)

9.乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.立即沒收違禁品

B.立即報告駕駛艙，并詢問旅客意圖

C.警告旅客，要求其自行處理

D.忽略，繼續(xù)提供服務(wù)

10.以下哪種行為不屬于乘務(wù)員在客艙巡視過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.檢查旅客座椅是否放好，安全帶是否系好

B.檢查應(yīng)急設(shè)備是否完好

C.與旅客閑聊，了解其旅行需求

D.檢查滅火器是否在位

11.乘務(wù)員在為旅客服務(wù)時，應(yīng)使用哪種語言交流？（）

A.地方方言

B.英語或其他外語

C.標(biāo)準(zhǔn)普通話或當(dāng)?shù)刂饕Z言

D.任何語言，只要旅客能聽懂

12.以下哪種情況下，乘務(wù)員需要報告駕駛艙？（）

A.旅客要求額外的飲料

B.客艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧

C.旅客與鄰座發(fā)生小摩擦

D.旅客請求更改座位

13.乘務(wù)員在執(zhí)行緊急撤離程序時，應(yīng)指導(dǎo)旅客（）。

A.快速跳下飛機(jī)

B.按照指示，有序撤離至指定地點(diǎn)

C.攜帶行李，快速撤離

D.原地等待，等待救援

14.以下哪種情況下，乘務(wù)員可以使用無線電通訊設(shè)備？（）

A.與旅客聊天

B.向駕駛艙報告客艙情況

C.接聽私人電話

D.播放音樂

15.乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客醉酒時，應(yīng)采取哪種措施？（）

A.讓其坐在座位上休息

B.拒絕為其提供服務(wù)

C.報告駕駛艙，并協(xié)助其休息

D.讓其參與客艙活動，活躍氣氛

16.以下哪種行為不屬于乘務(wù)員在緊急情況下應(yīng)遵守的職責(zé)？（）

A.指導(dǎo)旅客正確使用應(yīng)急設(shè)備

B.保持鎮(zhèn)定，安撫旅客情緒

C.與旅客聊天，分散其注意力

D.確保所有旅客安全撤離

17.乘務(wù)員在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客吸煙，應(yīng)采取哪種措施？（）

A.忽略，繼續(xù)提供服務(wù)

B.警告旅客，要求其停止吸煙

C.立即沒收香煙，并罰款

D.告知旅客吸煙的危害，并勸其停止

18.以下哪種情況下，乘務(wù)員需要使用急救箱？（）

A.旅客輕微擦傷

B.旅客突發(fā)過敏

C.旅客感到不適，但無明確病癥

D.旅客要求使用暈機(jī)藥

19.乘務(wù)員在執(zhí)行安全檢查時，應(yīng)檢查哪些內(nèi)容？（）

A.安全出口是否通暢，應(yīng)急設(shè)備是否完好

B.旅客是否攜帶違禁品

C.客艙內(nèi)是否有垃圾

D.以上都是

20.以下哪種行為不屬于乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德？（）

A.尊重旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)航空安全

C.私下收受旅客財物

D.保守旅客隱私

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.乘務(wù)員在客艙巡視過程中，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.檢查旅客座椅是否放好，安全帶是否系好

B.檢查應(yīng)急設(shè)備是否完好

C.與旅客閑聊，了解其旅行需求

D.檢查滅火器是否在位

E.檢查旅客是否攜帶違禁品

22.以下哪些屬于乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的儀容儀表規(guī)范？（）

A.工作服整潔，領(lǐng)口袖口規(guī)整

B.飾品簡潔，不佩戴過多或發(fā)出聲響的飾品

C.妝容自然大方，不使用濃烈香水

D.眼鏡歪斜，但工作不受影響

E.頭發(fā)梳理整齊，不遮擋視線

23.乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.立即沒收違禁品

B.立即報告駕駛艙，并詢問旅客意圖

C.警告旅客，要求其自行處理

D.忽略，繼續(xù)提供服務(wù)

E.根據(jù)違禁品類型，采取相應(yīng)的安全措施

24.以下哪些情況下，乘務(wù)員需要報告駕駛艙？（）

A.旅客要求額外的飲料

B.客艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧

C.旅客與鄰座發(fā)生小摩擦

D.旅客請求更改座位

E.客艙內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)療急救情況

25.乘務(wù)員在執(zhí)行緊急撤離程序時，應(yīng)指導(dǎo)旅客（）。

A.快速跳下飛機(jī)

B.按照指示，有序撤離至指定地點(diǎn)

C.攜帶行李，快速撤離

D.用濕毛巾捂住口鼻，低姿前進(jìn)

E.等待救援

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.乘務(wù)員在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病，應(yīng)立即對旅客進(jìn)行心肺復(fù)蘇。（）

27.飛機(jī)在緊急下降過程中，乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)旅客采取坐姿，雙腿蜷縮。（）

28.乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時，發(fā)現(xiàn)部分旅客注意力不集中，應(yīng)大聲呵斥，要求其集中注意力。（）

29.飛機(jī)在起飛和降落階段，乘務(wù)員應(yīng)確保所有安全出口已關(guān)閉，鎖好。（）

30.乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，應(yīng)立即沒收違禁品。（）

31.乘務(wù)員在執(zhí)行緊急撤離程序時，應(yīng)指導(dǎo)旅客快速跳下飛機(jī)。（）

32.乘務(wù)員在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客吸煙，應(yīng)立即沒收香煙，并罰款。（）

33.乘務(wù)員在執(zhí)行安全檢查時，應(yīng)檢查安全出口是否通暢，應(yīng)急設(shè)備是否完好。（）

34.乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）

35.乘務(wù)員在客艙巡視過程中，應(yīng)注意與旅客閑聊，了解其旅行需求。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時，應(yīng)確保所有旅客________。（）

37.飛機(jī)在起飛和降落階段，乘務(wù)員應(yīng)確保所有安全出口________。（）

38.乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，應(yīng)________，并詢問旅客意圖。（）

39.乘務(wù)員在執(zhí)行緊急撤離程序時，應(yīng)指導(dǎo)旅客________至指定地點(diǎn)。（）

40.乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守________，尊重旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）

41.乘務(wù)員在客艙巡視過程中，應(yīng)注意________是否通暢，應(yīng)急設(shè)備是否完好。（）

42.乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客醉酒時，應(yīng)________，并協(xié)助其休息。（）

43.乘務(wù)員在執(zhí)行安全檢查時，應(yīng)檢查________是否在位。（）

44.乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守________，維護(hù)航空安全。（）

45.乘務(wù)員在客艙巡視過程中，應(yīng)注意________是否系好。（）

五、簡答題（共20分，每題5分）

46.簡述乘務(wù)員在客艙巡視過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

47.簡述乘務(wù)員在執(zhí)行緊急撤離程序時應(yīng)指導(dǎo)旅客采取的措施。

48.簡述乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時應(yīng)采取的措施。

49.簡述乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德。

六、案例分析題（共25分）

50.某航班在飛行過程中，客艙內(nèi)突然出現(xiàn)煙霧，乘務(wù)員立即啟動應(yīng)急廣播，并指導(dǎo)旅客使用氧氣面罩。部分旅客驚慌失措，部分旅客則保持冷靜。乘務(wù)員迅速組織旅客有序撤離至指定地點(diǎn)，并報告駕駛艙。請問：

（1）分析案例中客艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧的可能原因。（5分）

（2）分析案例中乘務(wù)員在緊急情況下應(yīng)采取的措施。（10分）

（3）總結(jié)案例經(jīng)驗(yàn)，提出針對類似情況的建議。（10分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A

2.B

3.D

4.C

5.D

6.B

7.A

8.D

9.B

10.C

11.C

12.B

13.B

14.B

15.C

16.C

17.B

18.B

19.D

20.C

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABDE

22.ABCE

23.ABCE

24.BE

25.BD

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.√

28.×

29.√

30.×

31.×

32.×

33.√

34.√

35.×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.了解安全須知

37.已關(guān)閉，鎖好

38.報告駕駛艙

39.有序撤離

40.職業(yè)道德

41.安全出口

42.報告駕駛艙

43.滅火器

44.職業(yè)道德

45.安全帶

五、簡答題（共20分，每題5分）

46.答：

①檢查旅客座椅是否放好，安全帶是否系好；

②檢查應(yīng)急設(shè)備是否完好；

③檢查滅火器是否在位；

④檢查旅客是否攜帶違禁品；

⑤檢查客艙內(nèi)是否有垃圾；

⑥與旅客進(jìn)行眼神交流，觀察其是否有異常情況；

⑦保持鎮(zhèn)定，主動與旅客進(jìn)行交流，了解其需求。

47.答：

①指導(dǎo)旅客正確使用氧氣面罩；

②指導(dǎo)旅客用濕毛巾捂住口鼻，低姿前進(jìn)；

③指導(dǎo)旅客按照指示，有序撤離至指定地點(diǎn)；

④指導(dǎo)旅客在撤離過程中保持鎮(zhèn)定，不要擁擠；

⑤指導(dǎo)旅客到達(dá)指定地點(diǎn)后，迅速清點(diǎn)人數(shù)，并向乘務(wù)組報告。

48.答：

①立即報告駕駛艙，并詢問旅客意圖；

②根據(jù)違禁品類型，采取相應(yīng)的安全措施；

③必要時，協(xié)助旅客將違禁品放入行李中；

④警告旅客，要求其遵守航空安全規(guī)定；

⑤記錄旅客信息，并報告相關(guān)部門。

49.答：

①尊重旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

②嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)航空安全；

③保守旅客隱私；

④遵守公司規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

⑤保持良好的職業(yè)道德，不利用職務(wù)之便謀取私利。

六、案例分析題（共25分）

（1）答：

①旅客使用電子設(shè)備不當(dāng)，導(dǎo)致電池過熱，引發(fā)火災(zāi)；

②旅客在客艙內(nèi)吸煙，導(dǎo)致煙霧產(chǎn)生；

③客艙內(nèi)線路老化，導(dǎo)致短路，引發(fā)火災(zāi)；

④飛機(jī)在雷擊過程中，導(dǎo)致電路故障，引發(fā)火災(zāi)。

（2）答：

①立即啟動應(yīng)急廣播，并指導(dǎo)旅客使用氧氣面罩；

②指導(dǎo)旅客用濕毛巾捂住口鼻，低姿前進(jìn)；

③指導(dǎo)旅客按照指示，有序撤離至指定地點(diǎn)；

④組織旅客撤離過程中，注意觀察旅客情況，幫助有需要的旅客；

⑤到達(dá)指定地點(diǎn)后，迅速清點(diǎn)人數(shù)，并向乘務(wù)組報告；

⑥報告駕駛艙，并協(xié)助駕駛艙進(jìn)行應(yīng)急處置；

⑦記錄旅客信息，并報告相關(guān)部門。

（3）答：

①加強(qiáng)對旅客的安全教育，提醒旅客注意航空安全規(guī)定；

②定期進(jìn)行安全檢查，確保應(yīng)急設(shè)備完好；

③加強(qiáng)對電子設(shè)備的監(jiān)管，防止旅客在客艙內(nèi)使用電子設(shè)備；

④加強(qiáng)對客艙內(nèi)線路的維護(hù)，防止線路老化；

⑤加強(qiáng)對雷擊的防范，提高飛機(jī)的抗雷擊能力；

⑥加強(qiáng)對乘務(wù)員的培訓(xùn)，提高乘務(wù)員的安全意識和應(yīng)急處置能力。

解析

一、單選題（共20分）

1.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“醫(yī)療急救”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在客艙中發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病，應(yīng)首先通知地面醫(yī)療急救中心，由專業(yè)人員進(jìn)行救治，因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯誤，因?yàn)槌藙?wù)員沒有接受過專業(yè)的醫(yī)療急救培訓(xùn)，隨意進(jìn)行心肺復(fù)蘇可能導(dǎo)致旅客傷勢加重。C選項(xiàng)錯誤，因?yàn)樽屄每推教尚菹ⅲ^察其呼吸情況可能會延誤救治時機(jī)。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)楸３宙?zhèn)定，安撫其他旅客情緒雖然重要，但不是首要措施。

2.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急撤離”模塊內(nèi)容，飛機(jī)在緊急下降過程中，乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)旅客采取坐姿，雙腿蜷縮，以保護(hù)身體不受沖擊，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯誤，因?yàn)殡p腿蜷縮可以減少沖擊力。C選項(xiàng)錯誤，因?yàn)樯眢w前傾會增加沖擊力。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)樵诰o急下降過程中，旅客應(yīng)保持坐姿，不應(yīng)起立。

3.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“儀容儀表”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守儀容儀表規(guī)范，工作服整潔，領(lǐng)口袖口規(guī)整，飾品簡潔，不佩戴過多或發(fā)出聲響的飾品，妝容自然大方，不使用濃烈香水，因此正確答案為D。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)檠坨R歪斜不符合儀容儀表規(guī)范。

4.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，客艙內(nèi)發(fā)生小范圍火災(zāi)時，乘務(wù)員應(yīng)首先啟動應(yīng)急廣播，通知旅客撤離，并組織旅客有序撤離，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯誤，因?yàn)闇缁鹌餍枰鶕?jù)火勢大小和類型選擇使用，不能盲目使用。B選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榱⒓创蜷_客艙門疏散旅客可能導(dǎo)致煙霧進(jìn)入客艙。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)橛脻衩砦孀】诒?，低姿前進(jìn)是在煙霧環(huán)境中保護(hù)自己的方法，不是首先采取的措施。

5.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“航空食品”模塊內(nèi)容，冷凍魚塊、真空包裝的牛肉干、油炸雞塊都容易在航空運(yùn)輸過程中保持新鮮，而盒裝酸奶容易變質(zhì)，不適合作為航空食品，因此正確答案為D。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)楹醒b酸奶在航空運(yùn)輸過程中容易變質(zhì)。

6.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全演示”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時，發(fā)現(xiàn)部分旅客注意力不集中，應(yīng)蹲下或走近，用眼神示意，以提醒旅客注意，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榇舐暫浅鈺@嚇旅客，不利于安全演示的進(jìn)行。C選項(xiàng)錯誤，因?yàn)橥Ｖ寡菔荆c(diǎn)名批評會分散其他旅客的注意力。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)楹雎?，繼續(xù)演示會導(dǎo)致部分旅客無法了解安全知識。

7.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急撤離”模塊內(nèi)容，飛機(jī)在起飛和降落階段，乘務(wù)員應(yīng)確保所有安全出口已關(guān)閉，鎖好，以防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入客艙，因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榘踩隹谠谄痫w和降落階段應(yīng)關(guān)閉，以防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入客艙。C選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榘踩隹诳呻S時打開，但需上鎖，不符合安全要求。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榇昂煼畔?，遮光布拉好是為了防止?qiáng)光照射，與安全出口無關(guān)。

8.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)滿足旅客的基本需求，如提供額外的毛毯、飲用水、調(diào)整座椅靠背等，但如果旅客要求使用衛(wèi)生間，但未佩戴耳機(jī)，會影響其他旅客的休息，乘務(wù)員可以拒絕為其提供服務(wù)，因此正確答案為D。D選項(xiàng)正確，因?yàn)槁每鸵笫褂眯l(wèi)生間，但未佩戴耳機(jī)，會影響其他旅客的休息，乘務(wù)員可以拒絕為其提供服務(wù)。

9.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“違禁品檢查”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，應(yīng)立即報告駕駛艙，并詢問旅客意圖，由駕駛艙決定如何處理，因此正確答案為B。B選項(xiàng)正確，因?yàn)槌藙?wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，應(yīng)立即報告駕駛艙，并詢問旅客意圖。A選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榱⒓礇]收違禁品可能會引發(fā)糾紛。C選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榫媛每?，要求其自行處理可能會延誤處理時機(jī)。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)楹雎?，繼續(xù)提供服務(wù)可能會帶來安全隱患。

10.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客艙巡視”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在客艙巡視過程中應(yīng)注意檢查旅客座椅是否放好，安全帶是否系好，檢查應(yīng)急設(shè)備是否完好，檢查滅火器是否在位，檢查旅客是否攜帶違禁品，因此正確答案為C。C選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榕c旅客閑聊，了解其旅行需求不屬于客艙巡視的范疇。

11.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在為旅客服務(wù)時，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或當(dāng)?shù)刂饕Z言交流，以確保旅客能夠理解，因此正確答案為C。C選項(xiàng)正確，因?yàn)槌藙?wù)員在為旅客服務(wù)時，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或當(dāng)?shù)刂饕Z言交流。A選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榈胤椒窖钥赡軙斐蓽贤ㄕ系K。B選項(xiàng)錯誤，因?yàn)橛⒄Z或其他外語并非所有旅客都能聽懂。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)槿魏握Z言，只要旅客能聽懂，并不一定符合航空公司的規(guī)定。

12.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“駕駛艙溝通”模塊內(nèi)容，以下情況下，乘務(wù)員需要報告駕駛艙：客艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧、旅客請求更改座位等，因此正確答案為B。B選項(xiàng)正確，因?yàn)榭团搩?nèi)出現(xiàn)煙霧屬于緊急情況，需要報告駕駛艙。A選項(xiàng)錯誤，因?yàn)槁每鸵箢~外的飲料不屬于緊急情況。C選項(xiàng)錯誤，因?yàn)槁每团c鄰座發(fā)生小摩擦不屬于緊急情況。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)槁每驼埱蟾淖徊粚儆诰o急情況。

13.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急撤離”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在執(zhí)行緊急撤離程序時，應(yīng)指導(dǎo)旅客按照指示，有序撤離至指定地點(diǎn)，以確保旅客的安全，因此正確答案為B。B選項(xiàng)正確，因?yàn)榘凑罩甘荆行虺冯x至指定地點(diǎn)可以確保旅客的安全。A選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榭焖偬嘛w機(jī)可能會導(dǎo)致旅客摔倒或受傷。C選項(xiàng)錯誤，因?yàn)閿y帶行李，快速撤離會增加撤離難度和風(fēng)險。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)樵诰o急撤離過程中，旅客應(yīng)盡快撤離至指定地點(diǎn)，不應(yīng)原地等待。

14.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“通訊設(shè)備使用”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在服務(wù)過程中可以使用無線電通訊設(shè)備向駕駛艙報告客艙情況，但不能用于與旅客聊天或接聽私人電話，因此正確答案為B。B選項(xiàng)正確，因?yàn)槌藙?wù)員在服務(wù)過程中可以使用無線電通訊設(shè)備向駕駛艙報告客艙情況。A選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榕c旅客聊天不能使用無線電通訊設(shè)備。C選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榻勇犓饺穗娫挷荒苁褂脽o線電通訊設(shè)備。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)椴シ乓魳凡荒苁褂脽o線電通訊設(shè)備。

15.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“醉酒旅客處理”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客醉酒時，應(yīng)報告駕駛艙，并協(xié)助其休息，以確保旅客的安全，因此正確答案為C。C選項(xiàng)正確，因?yàn)槌藙?wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客醉酒時，應(yīng)報告駕駛艙，并協(xié)助其休息。A選項(xiàng)錯誤，因?yàn)樽屍湓谧簧闲菹⒖赡軙绊懫渌每偷男菹?。B選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榫芙^為其提供服務(wù)可能會延誤處理時機(jī)。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)樽屍鋮⑴c客艙活動，活躍氣氛可能會加重旅客的醉酒狀態(tài)。

16.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘務(wù)員職責(zé)”模塊內(nèi)容，以下行為不屬于乘務(wù)員在緊急情況下應(yīng)遵守的職責(zé)：與旅客聊天，分散其注意力，因?yàn)槌藙?wù)員在緊急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)定，安撫旅客情緒，并指導(dǎo)旅客進(jìn)行應(yīng)急處理，因此正確答案為C。C選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榕c旅客聊天，分散其注意力會延誤旅客進(jìn)行應(yīng)急處理。

17.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“禁煙規(guī)定”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客吸煙，應(yīng)立即沒收香煙，并警告旅客，要求其遵守航空安全規(guī)定，因此正確答案為B。B選項(xiàng)正確，因?yàn)槌藙?wù)員在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客吸煙，應(yīng)立即沒收香煙，并警告旅客，要求其遵守航空安全規(guī)定。A選項(xiàng)錯誤，因?yàn)楹雎?，繼續(xù)提供服務(wù)可能會帶來安全隱患。C選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榱⒓礇]收香煙，并罰款不屬于乘務(wù)員的職責(zé)。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)楦嬷每臀鼰煹奈：?，并勸其停止雖然重要，但不是首要措施。

18.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“急救箱使用”模塊內(nèi)容，以下情況下，乘務(wù)員需要使用急救箱：旅客輕微擦傷、旅客突發(fā)過敏等，因此正確答案為B。B選項(xiàng)正確，因?yàn)槁每屯话l(fā)過敏需要使用急救箱進(jìn)行急救。A選項(xiàng)錯誤，因?yàn)槁每洼p微擦傷可以使用急救箱進(jìn)行處理，但不是首要情況。C選項(xiàng)錯誤，因?yàn)槁每透械讲贿m，但無明確病癥，不需要使用急救箱。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)槁每鸵笫褂脮灆C(jī)藥，可以使用急救箱，但不是首要情況。

19.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全檢查”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在執(zhí)行安全檢查時，應(yīng)檢查安全出口是否通暢，應(yīng)急設(shè)備是否完好，因此正確答案為D。D選項(xiàng)正確，因?yàn)槌藙?wù)員在執(zhí)行安全檢查時，應(yīng)檢查安全出口是否通暢，應(yīng)急設(shè)備是否完好。A選項(xiàng)正確，因?yàn)闄z查旅客座椅是否放好，安全帶是否系好是安全檢查的重要內(nèi)容。B選項(xiàng)正確，因?yàn)闄z查旅客是否攜帶違禁品是安全檢查的重要內(nèi)容。C選項(xiàng)錯誤，因?yàn)闄z查客艙內(nèi)是否有垃圾不屬于安全檢查的范疇。

20.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)航空安全，保守旅客隱私，遵守公司規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保持良好的職業(yè)道德，不利用職務(wù)之便謀取私利，因此正確答案為C。C選項(xiàng)錯誤，因?yàn)樗较率帐苈每拓斘镞`反了職業(yè)道德。

21.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客艙巡視”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在客艙巡視過程中應(yīng)注意檢查旅客座椅是否放好，安全帶是否系好，檢查應(yīng)急設(shè)備是否完好，檢查滅火器是否在位，檢查旅客是否攜帶違禁品，因此正確答案為ABDE。ABDE選項(xiàng)正確，因?yàn)槌藙?wù)員在客艙巡視過程中應(yīng)注意檢查旅客座椅是否放好，安全帶是否系好，檢查應(yīng)急設(shè)備是否完好，檢查滅火器是否在位，檢查旅客是否攜帶違禁品。C選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榕c旅客閑聊，了解其旅行需求不屬于客艙巡視的范疇。

22.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“儀容儀表”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守儀容儀表規(guī)范，工作服整潔，領(lǐng)口袖口規(guī)整，飾品簡潔，不佩戴過多或發(fā)出聲響的飾品，妝容自然大方，不使用濃烈香水，頭發(fā)梳理整齊，不遮擋視線，因此正確答案為ABCE。ABCE選項(xiàng)正確，因?yàn)槌藙?wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守儀容儀表規(guī)范，工作服整潔，領(lǐng)口袖口規(guī)整，飾品簡潔，不佩戴過多或發(fā)出聲響的飾品，妝容自然大方，不使用濃烈香水，頭發(fā)梳理整齊，不遮擋視線。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)檠坨R歪斜不符合儀容儀表規(guī)范。

23.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“違禁品檢查”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，應(yīng)立即報告駕駛艙，并詢問旅客意圖，根據(jù)違禁品類型，采取相應(yīng)的安全措施，必要時，協(xié)助旅客將違禁品放入行李中，警告旅客，要求其遵守航空安全規(guī)定，因此正確答案為ABCE。ABCE選項(xiàng)正確，因?yàn)槌藙?wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，應(yīng)立即報告駕駛艙，并詢問旅客意圖，根據(jù)違禁品類型，采取相應(yīng)的安全措施，必要時，協(xié)助旅客將違禁品放入行李中，警告旅客，要求其遵守航空安全規(guī)定。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)楹雎?，繼續(xù)提供服務(wù)可能會帶來安全隱患。

24.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“駕駛艙溝通”模塊內(nèi)容，以下情況下，乘務(wù)員需要報告駕駛艙：客艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧、旅客請求更改座位、客艙內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)療急救情況等，因此正確答案為BE。BE選項(xiàng)正確，因?yàn)榭团搩?nèi)出現(xiàn)煙霧、客艙內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)療急救情況屬于緊急情況，需要報告駕駛艙。A選項(xiàng)錯誤，因?yàn)槁每鸵箢~外的飲料不屬于緊急情況。C選項(xiàng)錯誤，因?yàn)槁每团c鄰座發(fā)生小摩擦不屬于緊急情況。D選項(xiàng)錯誤，因?yàn)槁每驼埱蟾淖徊粚儆诰o急情況。

25.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急撤離”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在執(zhí)行緊急撤離程序時，應(yīng)指導(dǎo)旅客正確使用氧氣面罩，指導(dǎo)旅客用濕毛巾捂住口鼻，低姿前進(jìn)，指導(dǎo)旅客按照指示，有序撤離至指定地點(diǎn)，因此正確答案為BD。BD選項(xiàng)正確，因?yàn)槌藙?wù)員在執(zhí)行緊急撤離程序時，應(yīng)指導(dǎo)旅客正確使用氧氣面罩，指導(dǎo)旅客用濕毛巾捂住口鼻，低姿前進(jìn)，指導(dǎo)旅客按照指示，有序撤離至指定地點(diǎn)。A選項(xiàng)錯誤，因?yàn)榭焖偬嘛w機(jī)可能會導(dǎo)致旅客摔倒或受傷。C選項(xiàng)錯誤，因?yàn)閿y帶行李，快速撤離會增加撤離難度和風(fēng)險。

26.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“醫(yī)療急救”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病，應(yīng)立即通知地面醫(yī)療急救中心，由專業(yè)人員進(jìn)行救治，而不是立即對旅客進(jìn)行心肺復(fù)蘇，因此本題說法錯誤。

27.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急撤離”模塊內(nèi)容，飛機(jī)在緊急下降過程中，乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)旅客采取坐姿，雙腿蜷縮，以保護(hù)身體不受沖擊，因此本題說法正確。

28.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全演示”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時，發(fā)現(xiàn)部分旅客注意力不集中，應(yīng)蹲下或走近，用眼神示意，以提醒旅客注意，而不是大聲呵斥，要求其集中注意力，因此本題說法錯誤。

29.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急撤離”模塊內(nèi)容，飛機(jī)在起飛和降落階段，乘務(wù)員應(yīng)確保所有安全出口已關(guān)閉，鎖好，以防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入客艙，因此本題說法正確。

30.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“違禁品檢查”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，應(yīng)立即報告駕駛艙，并詢問旅客意圖，由駕駛艙決定如何處理，而不是立即沒收違禁品，因此本題說法錯誤。

31.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急撤離”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在執(zhí)行緊急撤離程序時，應(yīng)指導(dǎo)旅客按照指示，有序撤離至指定地點(diǎn)，而不是快速跳下飛機(jī)，因此本題說法錯誤。

32.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“禁煙規(guī)定”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客吸煙，應(yīng)立即沒收香煙，并警告旅客，要求其遵守航空安全規(guī)定，而不是立即沒收香煙，并罰款，因此本題說法錯誤。

33.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全檢查”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在執(zhí)行安全檢查時，應(yīng)檢查安全出口是否通暢，應(yīng)急設(shè)備是否完好，因此本題說法正確。

34.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此本題說法正確。

35.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客艙巡視”模塊內(nèi)容，乘務(wù)員在客艙巡視過程中，應(yīng)注意檢查旅客座椅是否放好，安全帶是否系好，檢查應(yīng)急設(shè)備是否完好，檢查滅火器是否在位，檢查旅客是否攜帶違禁品，而不是注意與旅客閑聊，了解其旅行需求，因此本題說法錯誤。

36.解析：該空考查培訓(xùn)中“安全演示”模塊的核心概念，了解安全須知是乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時的首要任務(wù)，因此答案為了解安全須知。

37.解析：該空考查培訓(xùn)中“應(yīng)急撤離”模塊的核心要求，飛機(jī)在起飛和降落階段，安全出口應(yīng)已關(guān)閉，鎖好，因此答案為已關(guān)閉，鎖好。

38.解析：該空考查培訓(xùn)中“違禁品檢查”模塊的核心要求，乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，應(yīng)立即報告駕駛艙，并詢問旅客意圖，因此答案為報告駕駛艙。

39.解析：該空考查培訓(xùn)中“應(yīng)急撤離”模塊的核心要求，乘務(wù)員在執(zhí)行緊急撤離程序時，應(yīng)指導(dǎo)旅客按照指示，有序撤離至指定地點(diǎn)，因此答案為按照指示。

40.解析：該空考查培訓(xùn)中“職業(yè)道德”模塊的核心要求，乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此答案為職業(yè)道德。

41.解析：該空考查培訓(xùn)中“安全檢查”模塊的核心內(nèi)容，乘務(wù)員在執(zhí)行安全檢查時，應(yīng)檢查安全出口是否通暢，因此答案為安全出口。

42.解析：該空考查培訓(xùn)中“醉酒旅客