航空公司客艙服務(wù)規(guī)程培訓(xùn)考試題單項選擇題（每題2分，共20分）1.在航班起飛前，乘務(wù)長應(yīng)確認(rèn)所有艙門已：A.關(guān)閉并鎖定B.半開狀態(tài)C.完全打開D.保持通風(fēng)2.客艙內(nèi)緊急出口座位的乘客必須：A.擁有特殊身份B.年滿18歲C.攜帶兒童D.無需任何條件3.氧氣面罩的使用順序是：A.先給自己使用，再協(xié)助他人B.先給兒童使用，再給成人C.先給老年人使用，再給年輕人D.同時給所有人使用4.航班延誤時，乘務(wù)員應(yīng)向乘客提供：A.精確到秒的延誤時間B.延誤原因及預(yù)計起飛時間C.機(jī)組人員私人聯(lián)系方式D.航班取消的具體細(xì)節(jié)5.餐食服務(wù)時，熱飲的溫度應(yīng)控制在：A.滾燙以確保口感B.溫?zé)?，避免燙傷C.冰涼以解暑D.接近體溫6.遇到無陪兒童乘客時，乘務(wù)員應(yīng)：A.將其安排在靠近過道的座位B.將其安排在靠近緊急出口的座位C.將其安排在頭等艙D.將其安排在機(jī)組人員附近的座位7.客艙內(nèi)禁止吸煙的標(biāo)志通常位于：A.洗手間門口B.餐車上方C.座椅背后D.所有上述位置8.乘客提出特殊餐食需求，應(yīng)在起飛前多久通知航空公司？A.24小時B.48小時C.72小時D.一周9.緊急撤離時，乘務(wù)員應(yīng)首先：A.確認(rèn)所有艙門已打開B.收集乘客的個人物品C.廣播撤離指令D.檢查自己的安全帶是否解開10.客艙清潔工作中，優(yōu)先處理的是：A.座椅表面的灰塵B.洗手間衛(wèi)生C.垃圾收集D.窗戶清潔多項選擇題（每題4分，共40分）1.客艙安全檢查的內(nèi)容包括：A.確認(rèn)乘客安全帶系好B.檢查手提行李是否妥善存放C.確認(rèn)所有電子設(shè)備已關(guān)閉D.檢查乘客是否攜帶違禁品2.氧氣瓶的使用注意事項包括：A.定期檢查壓力B.避免高溫環(huán)境C.隨意擺放D.僅限專業(yè)人員操作3.乘務(wù)員在航班延誤時的職責(zé)包括：A.及時通知乘客延誤信息B.提供必要的飲食服務(wù)C.安排乘客住宿D(zhuǎn).保持冷靜，安撫乘客情緒4.特殊乘客服務(wù)包括：A.無陪兒童服務(wù)B.殘疾人服務(wù)C.孕婦服務(wù)D.老年人服務(wù)5.客艙內(nèi)緊急情況包括：A.火災(zāi)B.飛機(jī)顛簸C.恐怖襲擊D.乘客突發(fā)疾病6.航班降落前的準(zhǔn)備工作包括：A.確認(rèn)所有艙門可正常打開B.檢查緊急滑梯是否處于待命狀態(tài)C.收集并整理乘客的垃圾D.通知乘客準(zhǔn)備降落7.餐食服務(wù)的注意事項有：A.確保食物新鮮B.提供多樣化的選擇C.避免打擾休息的乘客D.快速完成服務(wù)以減少延誤8.乘客投訴處理流程包括：A.傾聽并記錄投訴內(nèi)容B.立即解決投訴問題C.向上級報告并跟蹤處理結(jié)果D.向乘客反饋處理結(jié)果9.客艙清潔消毒的重點區(qū)域包括：A.座椅扶手B.洗手間C.餐車D.空氣循環(huán)系統(tǒng)10.緊急撤離時的指揮原則包括：A.優(yōu)先撤離老人、兒童和殘疾人B.保持冷靜，有序撤離C.使用緊急出口和滑梯D.避免使用電梯和樓梯判斷題（每題2分，共20分）1.客艙內(nèi)的緊急醫(yī)療設(shè)備僅限于機(jī)組人員使用。（）2.航班延誤時，乘務(wù)員無需向乘客提供任何服務(wù)。（）3.氧氣面罩掉落后，應(yīng)立即拉下并戴上。（）4.無陪兒童在航班中可由其他成年乘客代為照看。（）5.客艙內(nèi)禁止使用手機(jī)是為了防止干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)。（）6.緊急撤離時，乘客應(yīng)攜帶個人物品一同撤離。（）7.乘務(wù)員在航班中可以隨意更換制服。（）8.餐食服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)立即進(jìn)行客艙清潔。（）9.乘客提出投訴時，乘務(wù)員應(yīng)立即解決，無需記錄。（）10.客艙內(nèi)的滅火器材應(yīng)定期檢查，確保其有效性。（）填空題（每題2分，共20分）1.在航班起飛前的安全檢查中，乘務(wù)員需確認(rèn)所有乘客的______已正確系好。2.氧氣面罩通常儲存在座椅上方或______附近。3.遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)首先通過______向乘客發(fā)出指令。4.無陪兒童在航班中應(yīng)由______負(fù)責(zé)全程照看。5.客艙內(nèi)的緊急醫(yī)療設(shè)備包括急救箱和______。6.航班延誤時，乘務(wù)員應(yīng)向乘客提供延誤原因、預(yù)計起飛時間及______。7.客艙清潔工作中，洗手間和______是重點消毒區(qū)域。8.乘客在航班中突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)立即通知______并提供必要的協(xié)助。9.在緊急撤離時，乘客應(yīng)遵循先______后______的原則。10.客艙內(nèi)的滅火器材應(yīng)放置在易于取用且______的位置。答案：單項選擇題1.A2.B3.A4.B5.B6.D7.D8.A9.C10.B多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.AD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.