協(xié)議書班管理1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司，

甲方地址：北京市朝陽區(qū)建國路88號(hào)XX大廈15層，

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明，

甲方聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX商業(yè)管理服務(wù)股份有限公司，

乙方地址：上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路100號(hào)XX金融中心28層，

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)，

乙方聯(lián)系方式

協(xié)議簡介：

鑒于甲方系一家專業(yè)從事商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)與運(yùn)營的綜合性企業(yè)，擁有豐富的商業(yè)地產(chǎn)資源及市場(chǎng)拓展能力，現(xiàn)計(jì)劃通過乙方提供的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，提升其旗下商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營效率與客戶滿意度。乙方作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)管理服務(wù)提供商，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及完善的服務(wù)體系，能夠?yàn)榧追教峁┤轿坏纳虡I(yè)管理解決方案?；陔p方的共同利益與長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)友好協(xié)商，甲方同意委托乙方對(duì)其名下位于XX市XX區(qū)XX商業(yè)廣場(chǎng)的商業(yè)區(qū)域進(jìn)行專業(yè)化管理，雙方特此依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，達(dá)成本協(xié)議。本協(xié)議的簽訂與履行，旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保商業(yè)管理服務(wù)的順利開展，促進(jìn)甲方商業(yè)項(xiàng)目的穩(wěn)健運(yùn)營與持續(xù)增值。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方委托乙方對(duì)XX市XX區(qū)XX商業(yè)廣場(chǎng)（以下簡稱“商業(yè)廣場(chǎng)”）指定區(qū)域進(jìn)行專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)，以提升商業(yè)廣場(chǎng)的整體運(yùn)營效率、品牌形象及客戶滿意度，保障商業(yè)廣場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及商業(yè)活動(dòng)的有序進(jìn)行。本協(xié)議涉及的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于：商業(yè)廣場(chǎng)指定區(qū)域的日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備（含空調(diào)、照明、消防系統(tǒng)等）的維護(hù)保養(yǎng)、安全監(jiān)控與巡查、停車場(chǎng)管理、商戶協(xié)調(diào)與服務(wù)、市場(chǎng)推廣協(xié)助、客戶關(guān)系維護(hù)、費(fèi)用收繳（含租金、水電費(fèi)等）以及甲方授權(quán)的其他與物業(yè)管理相關(guān)的事務(wù)。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

“商業(yè)廣場(chǎng)”指甲方擁有的位于XX市XX區(qū)XX區(qū)XX路XX號(hào)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。

“物業(yè)管理服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為商業(yè)廣場(chǎng)指定區(qū)域提供的包括但不限于保潔、綠化、設(shè)備維護(hù)、安保、停車場(chǎng)管理、商戶服務(wù)及市場(chǎng)推廣等綜合性管理服務(wù)。

“指定區(qū)域”指本協(xié)議附件一《物業(yè)管理區(qū)域范圍》中明確界定的商業(yè)廣場(chǎng)部分區(qū)域。

“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議附件二《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量和效率要求。

“月度報(bào)告”指乙方每月向甲方提交的物業(yè)管理服務(wù)情況總結(jié)報(bào)告。

“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水、戰(zhàn)爭等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，并要求乙方按照協(xié)議約定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。甲方有權(quán)隨時(shí)審閱乙方的服務(wù)報(bào)告及相關(guān)記錄。

1.2甲方有權(quán)要求乙方提供必要的物業(yè)管理專業(yè)意見及市場(chǎng)信息，以協(xié)助甲方進(jìn)行商業(yè)廣場(chǎng)的運(yùn)營決策。

1.3甲方應(yīng)向乙方提供必要的物業(yè)管理相關(guān)資料，包括但不限于商業(yè)廣場(chǎng)的竣工圖紙、設(shè)備清單、商戶信息等，并確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。

1.4甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，并按時(shí)足額繳納商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)由甲方承擔(dān)的費(fèi)用（如房產(chǎn)稅、保險(xiǎn)費(fèi)等）。

1.5甲方應(yīng)負(fù)責(zé)處理商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)與其投資經(jīng)營相關(guān)的核心業(yè)務(wù)，如招商、品牌策劃、營銷活動(dòng)等，但應(yīng)積極配合乙方就物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)提出建議與協(xié)作。

1.6甲方應(yīng)確保其授權(quán)代表具備合法的決策權(quán)限，所有對(duì)乙方的指令應(yīng)通過正式書面渠道下達(dá)。若甲方發(fā)生變更（如名稱、地址、法定代表人等），應(yīng)提前30日書面通知乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)的銜接。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

2.1乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，并有權(quán)要求甲方按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行甲方提出的違反法律法規(guī)或損害公共利益的要求。

2.2乙方應(yīng)組建專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，配備合格的管理人員及服務(wù)人員，并確保所有服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)與培訓(xùn)。乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)方案（包括但不限于保潔方案、綠化養(yǎng)護(hù)方案、設(shè)備維保計(jì)劃、安保方案等），并報(bào)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。

2.3乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議附件二《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及行業(yè)規(guī)范提供專業(yè)化服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方預(yù)期。乙方應(yīng)建立日常巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類物業(yè)管理問題，每月向甲方提交《月度報(bào)告》，匯報(bào)服務(wù)情況、費(fèi)用收支及重大事項(xiàng)。

2.4乙方應(yīng)建立完善的應(yīng)急處理機(jī)制，針對(duì)火災(zāi)、盜竊、設(shè)施故障等突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制損失，并及時(shí)向甲方通報(bào)情況。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常安全監(jiān)控，但重大安全責(zé)任事故由甲方承擔(dān)主要責(zé)任，乙方承擔(dān)管理范圍內(nèi)的間接責(zé)任。

2.5乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，定期進(jìn)行專項(xiàng)檢查及測(cè)試（如消防系統(tǒng)、電梯等），并建立設(shè)備檔案。對(duì)于需要專業(yè)維修的項(xiàng)目，乙方應(yīng)委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行維修，并事先征得甲方同意，費(fèi)用按約定分?jǐn)偂?/p>

2.6乙方應(yīng)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作，包括車輛引導(dǎo)、秩序維護(hù)、收費(fèi)管理（若甲方授權(quán)）等，確保停車場(chǎng)安全、有序運(yùn)行。乙方應(yīng)協(xié)調(diào)處理商戶之間及商戶與顧客之間的矛盾，維護(hù)商業(yè)廣場(chǎng)的良好秩序。

2.7乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如提供物業(yè)管理方面的宣傳支持、參與相關(guān)會(huì)議等，以提升商業(yè)廣場(chǎng)的整體形象。乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密及客戶信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露給任何第三方。

2.8乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)機(jī)制，受理商戶及顧客的投訴與建議，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)和處理。對(duì)于甲方授權(quán)的其他物業(yè)管理事項(xiàng)，乙方應(yīng)全力配合完成。

2.9乙方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前3個(gè)月，向甲方提交續(xù)約或終止服務(wù)的書面建議方案，并按照甲方的要求進(jìn)行工作交接。若甲方更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，乙方應(yīng)配合完成相關(guān)資料與工作的移交。

第四條價(jià)格與支付條件

甲方同意按照本協(xié)議約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)采用固定單價(jià)包干方式計(jì)算，具體金額為人民幣叁佰萬元整（￥3,000,000.00），該費(fèi)用涵蓋本協(xié)議約定乙方提供的全部物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算，服務(wù)期限屆滿前不變。

支付方式如下：甲方應(yīng)于每月10日前，將當(dāng)月應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶行：中國工商銀行XX支行

戶名：XX商業(yè)管理服務(wù)股份有限公司

賬號(hào)：6222020100123456789

每季度首月5日前，甲方應(yīng)向乙方支付上季度已發(fā)生但尚未支付的全部物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。甲方應(yīng)確保支付款項(xiàng)符合國家稅收法律法規(guī)，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后開具等額合規(guī)發(fā)票。若服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)等因素需調(diào)整，雙方應(yīng)于服務(wù)期限屆滿前六個(gè)月協(xié)商確定調(diào)整幅度，并書面確認(rèn)。甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的萬分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，服務(wù)期限為叁年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。服務(wù)期限屆滿前三個(gè)月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展壹年，續(xù)展次數(shù)不限。如需提前終止本協(xié)議，提出終止的一方應(yīng)至少提前六個(gè)月書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意，提前終止部分不扣除服務(wù)費(fèi)，但乙方已完成的服務(wù)應(yīng)按實(shí)際月份比例結(jié)算。甲方應(yīng)確保在本協(xié)議履行期間，其提供的商業(yè)廣場(chǎng)具備合法的出租或經(jīng)營條件，并配合乙方開展物業(yè)管理服務(wù)。

第六條違約責(zé)任

1.甲方的違約責(zé)任：

6.1若甲方未按本協(xié)議第四條約定按時(shí)足額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停提供物業(yè)管理服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)、違約金及相應(yīng)利息。逾期超過60日，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因其違約行為給乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于乙方已投入的人力、物力成本及市場(chǎng)信譽(yù)損失。

6.2甲方提供的物業(yè)管理相關(guān)資料虛假或存在重大遺漏，導(dǎo)致乙方服務(wù)失誤或產(chǎn)生額外成本，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

6.3甲方無正當(dāng)理由單方面解除本協(xié)議，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于半年服務(wù)費(fèi)總額的違約金，并賠償乙方因合同解除產(chǎn)生的實(shí)際損失。

6.4甲方指使乙方實(shí)施違反法律法規(guī)或損害第三方利益的行為，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行，由此產(chǎn)生的后果由甲方承擔(dān)，乙方同時(shí)保留追究甲方賠償責(zé)任的權(quán)利。

2.乙方的違約責(zé)任：

6.5若乙方未按本協(xié)議第二條定義及附件二《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》約定提供服務(wù)，導(dǎo)致商業(yè)廣場(chǎng)運(yùn)營秩序混亂、客戶滿意度顯著下降或發(fā)生重大安全責(zé)任事故，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，要求乙方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)20%至50%的違約金。違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方應(yīng)補(bǔ)足差額。

6.6乙方提供的服務(wù)未能達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面指出后未能在合理期限內(nèi)（不超過15日）糾正的，甲方有權(quán)要求乙方減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)或解除本協(xié)議。

6.7乙方擅自將本協(xié)議項(xiàng)下的物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于一年服務(wù)費(fèi)總額的違約金，同時(shí)乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的所有損失。

6.8乙方及其工作人員在服務(wù)過程中泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)全額賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6.9乙方在物業(yè)管理過程中因重大過失（如玩忽職守、指揮不當(dāng)）導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞或第三方人身、財(cái)產(chǎn)遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，甲方有權(quán)直接從服務(wù)費(fèi)中扣除相應(yīng)賠償金，不足部分有權(quán)向乙方追償。

3.違約金與賠償?shù)倪m用：

6.10雙方約定的違約金條款具有獨(dú)立性，即使本協(xié)議其他條款被認(rèn)定無效或解除，違約金條款仍有效成立。

6.11若一方違約行為給對(duì)方造成損失超過約定的違約金數(shù)額，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失，包括直接損失與間接損失（如預(yù)期利益損失），但賠償總額不應(yīng)超過違約方訂立合同時(shí)可預(yù)見到的損失范圍。

6.12因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，根據(jù)不可抗力影響的程度，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任或相應(yīng)減輕違約責(zé)任，但受影響方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為（如征收、征用、政策調(diào)整）、瘟疫疫情、火災(zāi)（非因乙方重大過失造成）等。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力而無法履行或部分無法履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后七日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠文件等）。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行的，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。若不可抗力持續(xù)超過六十日，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)就各自已履行的部分結(jié)算費(fèi)用，并妥善處理善后事宜。

4.條件限制：不可抗力免責(zé)條款不適用于一方因重大過失或故意行為導(dǎo)致的損失，也不免除因一方違約行為在不可抗力發(fā)生前已產(chǎn)生的責(zé)任。若不可抗力是由第三方責(zé)任造成的，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，受影響方有權(quán)向責(zé)任方追償。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商應(yīng)本著公平、合理的原則進(jìn)行，由雙方授權(quán)代表就爭議事項(xiàng)達(dá)成書面協(xié)議。

2.調(diào)解：若協(xié)商未能在收到爭議通知后三十日內(nèi)達(dá)成一致，雙方同意將爭議提交給雙方共同認(rèn)可的有管轄權(quán)的調(diào)解委員會(huì)（以下簡稱“調(diào)解委員會(huì)”）進(jìn)行調(diào)解；調(diào)解應(yīng)遵循自愿、平等、保密的原則，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)自接受調(diào)解之日起六十日內(nèi)提出調(diào)解方案。若調(diào)解成功，雙方應(yīng)依據(jù)調(diào)解方案簽訂書面調(diào)解書，調(diào)解書經(jīng)雙方簽字蓋章后具有約束力，與本協(xié)議具有同等法律效力。

3.仲裁：若協(xié)商、調(diào)解未能解決爭議，或雙方未就調(diào)解委員會(huì)達(dá)成一致，任何一方均有權(quán)將爭議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為甲方所在地（北京市），仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。

4.訴訟：除非雙方明確選擇仲裁方式，否則任何一方在仲裁程序開始前，均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；若仲裁程序開始后一方仍選擇訴訟，則仲裁程序自動(dòng)終止，仲裁協(xié)議無效，雙方應(yīng)就訴訟管轄法院達(dá)成一致，優(yōu)先選擇對(duì)爭議具有管轄權(quán)的人民法院。

5.專屬條款：本協(xié)議爭議解決條款具有獨(dú)立性，不影響本協(xié)議其他條款的效力；任何一方均不得以訴訟或仲裁程序已啟動(dòng)為由，對(duì)抗對(duì)方根據(jù)本協(xié)議約定行使權(quán)利。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件或雙方確認(rèn)的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以專人遞送方式發(fā)送的，送達(dá)日視為通知送達(dá)日；以掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后第五日視為通知送達(dá)日；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，成功發(fā)送日視為通知送達(dá)日。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前十日書面通知對(duì)方。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未以書面形式作出的任何口頭約定或變更均不生效。

3.法律適用與完整性：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解及承諾。

4.分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議其他條款的效力及完整性不受影響。

5.轉(zhuǎn)