撫州物業(yè)管理考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本內(nèi)容（）A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.清潔衛(wèi)生C.代收水電費(fèi)D.小區(qū)治安巡邏答案：C2.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表B.建設(shè)單位代表C.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表D.以上都是答案：D3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位不包括（）A.電梯B.走廊C.業(yè)主的陽(yáng)臺(tái)D.樓梯間答案：C4.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)前，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿(mǎn)前（）書(shū)面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：C5.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)人B.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)人D.社區(qū)與物業(yè)服務(wù)人答案：A6.以下哪種情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以停止服務(wù)（）A.部分業(yè)主欠費(fèi)B.業(yè)主委員會(huì)換屆C.合同期滿(mǎn)未續(xù)約D.小區(qū)進(jìn)行改造答案：C7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)（）的業(yè)主參加。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一答案：A8.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）、合理、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。A.公平B.公開(kāi)C.公正D.平等答案：B9.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，按照（）分?jǐn)?。A.業(yè)主專(zhuān)有部分面積所占比例B.業(yè)主人數(shù)平均C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定D.社區(qū)決定答案：A10.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.社區(qū)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的主要服務(wù)內(nèi)容包括（）A.綠化養(yǎng)護(hù)B.秩序維護(hù)C.設(shè)施設(shè)備管理D.車(chē)輛停放管理答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）A.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作C.選舉業(yè)主委員會(huì)委員D.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議答案：ABCD3.以下屬于物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定的事項(xiàng)有（）A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD4.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)共用部位B.共用設(shè)施設(shè)備C.物業(yè)資料D.園林綠化答案：ABC5.業(yè)主大會(huì)可以決定的事項(xiàng)有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人D.籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金答案：ABCD6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作答案：ABCD7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作包括（）A.道路清潔B.垃圾清運(yùn)C.樓道清潔D.衛(wèi)生間消毒答案：ABC8.以下哪些屬于物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用范圍（）A.電梯維修B.屋頂防水維修C.外墻維修D(zhuǎn).小區(qū)道路維修答案：ABCD9.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有（）A.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議B.與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議D.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施答案：ABCD10.物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)有（）A.《民法典》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》D.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)委托給其他專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）答案：×2.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：√3.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)退還預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（）答案：√4.建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不擁有物業(yè)，無(wú)需繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（）答案：×5.業(yè)主對(duì)建筑物專(zhuān)有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：×6.未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。（）答案：√7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。（）答案：√8.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)前，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。（）答案：√9.物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：√10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行罰款。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要權(quán)利。答案：按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)；對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行管理；要求業(yè)主遵守規(guī)約；制止業(yè)主違規(guī)行為；享有法律賦予的其他權(quán)利，依約開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.業(yè)主大會(huì)成立的條件是什么？答案：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，當(dāng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主提議時(shí)，或者滿(mǎn)足當(dāng)?shù)匾?guī)定的入住率等條件時(shí)，可成立業(yè)主大會(huì)。3.物業(yè)承接查驗(yàn)的意義是什么？答案：明確建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任，保障業(yè)主權(quán)益；確保物業(yè)質(zhì)量合格，交接資料完整；為后續(xù)管理奠定基礎(chǔ)，減少糾紛，利于物業(yè)正常使用和維護(hù)。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的要點(diǎn)。答案：人員車(chē)輛出入管理，做好登記；定時(shí)巡邏檢查；監(jiān)控設(shè)施正常運(yùn)行；消防設(shè)施完備可用；制定應(yīng)急預(yù)案并演練，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主滿(mǎn)意度？答案：提升員工服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求；加強(qiáng)溝通，定期收集意見(jiàn)；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；合理安排資源，做好設(shè)施維護(hù)、環(huán)境保潔等基礎(chǔ)工作，不斷改進(jìn)服務(wù)。2.當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)如何妥善解決？答案：首先雙方冷靜溝通，明確問(wèn)題所在；若溝通無(wú)果，可請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)或社區(qū)介入調(diào)解；仍無(wú)法解決，可依據(jù)合同約定申請(qǐng)仲裁或提起訴訟，依法依規(guī)解決糾紛。3.談?wù)剬?duì)物業(yè)管理智能化發(fā)展趨勢(shì)的看法。答案：智能化能提高管理效率，如智能安防、設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控等；為業(yè)主提供