2025年導(dǎo)游資格證考試培訓(xùn)試卷導(dǎo)游實(shí)務(wù)操作與法規(guī)要點(diǎn)沖刺訓(xùn)練考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，講解語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)使用（）。A.當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族語(yǔ)言B.導(dǎo)游人員母語(yǔ)C.普通話(huà)或者地方通用語(yǔ)言D.游客指定語(yǔ)言2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，下列說(shuō)法正確的是（）。A.可以在征得部分游客同意的情況下進(jìn)行B.可以以低于市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行C.不得以任何形式進(jìn)行D.可以在旅游者主動(dòng)要求的情況下進(jìn)行3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與旅游者串通欺騙、脅迫旅游經(jīng)營(yíng)者，下列行為不屬于欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的是（）。A.以低于成本的價(jià)格向旅游者銷(xiāo)售商品B.強(qiáng)迫旅游者購(gòu)買(mǎi)不需要的旅游產(chǎn)品C.虛假宣傳旅游產(chǎn)品或者服務(wù)D.引導(dǎo)旅游者參加付費(fèi)的另行安排的活動(dòng)4.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）安排旅游行程。A.合同約定B.導(dǎo)游推薦C.行程單D.旅行社規(guī)定5.旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以（）。A.向旅行社投訴B.向旅游主管部門(mén)投訴C.向媒體曝光D.以上都是6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，導(dǎo)游證的有效期為（）。A.一年B.兩年C.三年D.四年7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得（）。A.侮辱旅游者B.肆意打罵旅游者C.泄露旅游者個(gè)人信息D.以上都是8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得（）。A.發(fā)表不當(dāng)言論B.參與違法活動(dòng)C.泄露國(guó)家秘密D.以上都是9.旅游者有權(quán)獲得相應(yīng)的旅游服務(wù)，旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）履行義務(wù)。A.合同約定B.導(dǎo)游安排C.行程單D.旅行社規(guī)定10.旅游者在旅游過(guò)程中，有權(quán)自主決定是否參加另行安排的活動(dòng)，旅行社不得（）。A.主動(dòng)提供信息B.強(qiáng)迫參加C.明確告知費(fèi)用D.提供選擇11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，導(dǎo)游證由（）核發(fā)。A.旅行社B.地方人民政府C.省級(jí)旅游主管部門(mén)D.國(guó)家旅游主管部門(mén)12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)游人員的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在（）。A.熱情友好B.循循善誘C.客觀公正D.以上都是13.旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以（）。A.要求旅行社賠償B.要求導(dǎo)游賠償C.要求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償D.以上都是14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，導(dǎo)游人員不得（）。A.發(fā)表不當(dāng)言論B.參與違法活動(dòng)C.泄露國(guó)家秘密D.以上都是15.旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）安排旅游行程。A.合同約定B.導(dǎo)游推薦C.行程單D.旅行社規(guī)定16.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，防止旅游者（）。A.的人身和財(cái)產(chǎn)安全受到侵害B.的人身安全受到侵害C.的財(cái)產(chǎn)安全受到侵害D.的人身和財(cái)產(chǎn)受到威脅17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，導(dǎo)游證分為（）。A.一次有效和長(zhǎng)期有效B.臨時(shí)導(dǎo)游證和正式導(dǎo)游證C.國(guó)內(nèi)導(dǎo)游證和國(guó)際導(dǎo)游證D.中文導(dǎo)游證和外文導(dǎo)游證18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)游人員不得（）。A.侮辱旅游者B.肆意打罵旅游者C.泄露旅游者個(gè)人信息D.以上都是19.旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以（）。A.向旅行社投訴B.向旅游主管部門(mén)投訴C.向媒體曝光D.以上都是20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，導(dǎo)游人員不得（）。A.發(fā)表不當(dāng)言論B.參與違法活動(dòng)C.泄露國(guó)家秘密D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.對(duì)旅游者進(jìn)行講解、傳播文化D.管理旅游團(tuán)隊(duì)，確保行程順利E.協(xié)助旅游者處理突發(fā)事件2.旅游者享有下列權(quán)利（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.簽名權(quán)D.公平交易權(quán)E.意見(jiàn)表達(dá)權(quán)3.旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）安排旅游行程。A.合同約定B.行程單C.導(dǎo)游推薦D.旅行社規(guī)定E.旅游者要求4.旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以（）。A.向旅行社投訴B.向旅游主管部門(mén)投訴C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.向媒體曝光E.法律途徑解決5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，導(dǎo)游證分為（）。A.一次有效導(dǎo)游證B.臨時(shí)導(dǎo)游證C.正式導(dǎo)游證D.國(guó)內(nèi)導(dǎo)游證E.國(guó)際導(dǎo)游證6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)游人員的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在（）。A.熱情友好B.循循善誘C.客觀公正D.文明禮貌E.言行一致7.旅游者在旅游過(guò)程中，有權(quán)獲得相應(yīng)的旅游服務(wù)，旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）履行義務(wù)。A.合同約定B.行程單C.導(dǎo)游安排D.旅行社規(guī)定E.旅游者要求8.旅游者在旅游過(guò)程中，有權(quán)自主決定是否參加另行安排的活動(dòng)，旅行社不得（）。A.主動(dòng)提供信息B.強(qiáng)迫參加C.明確告知費(fèi)用D.提供選擇E.限制旅游者自由9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，導(dǎo)游人員不得（）。A.發(fā)表不當(dāng)言論B.參與違法活動(dòng)C.泄露國(guó)家秘密D.展示有損國(guó)家形象的信息E.傳播虛假信息10.旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）履行義務(wù)。A.合同約定B.行程單C.導(dǎo)游安排D.旅行社規(guī)定E.旅游主管部門(mén)的規(guī)定三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣。（）4.旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅行社投訴。（）5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。（）6.旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定安排旅游行程。（）7.旅游者有權(quán)獲得安全保障。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，導(dǎo)游證由省級(jí)旅游主管部門(mén)核發(fā)。（）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)游人員的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在熱情友好、循循善誘、客觀公正等方面。（）10.旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅游主管部門(mén)投訴。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。2.簡(jiǎn)述旅游者在旅游過(guò)程中享有的權(quán)利。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某游客在旅游過(guò)程中，因?qū)в沃v解過(guò)于煽情，導(dǎo)致情緒激動(dòng)，與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。導(dǎo)游認(rèn)為游客無(wú)理取鬧，拒絕為其安排住宿。請(qǐng)分析該導(dǎo)游的行為是否正確，并說(shuō)明理由。2.某旅行社在招徠旅游者時(shí)，承諾提供豪華酒店住宿，但實(shí)際安排的酒店條件較差，游客要求旅行社按照承諾安排住宿，旅行社拒絕，并聲稱(chēng)是其合理免責(zé)條款。請(qǐng)分析該旅行社的行為是否合法，并說(shuō)明理由。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第18條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話(huà)；在少數(shù)民族地區(qū)或者接待外國(guó)游客時(shí)，可以使用當(dāng)?shù)赝ㄓ玫恼Z(yǔ)言或者外語(yǔ)。因此，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話(huà)或者地方通用語(yǔ)言。2.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第19條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得以任何形式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購(gòu)物。因此，導(dǎo)游人員不得以任何形式向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品。3.A解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與旅游者串通欺騙、脅迫旅游經(jīng)營(yíng)者。以低于成本的價(jià)格向旅游者銷(xiāo)售商品屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，但不屬于欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。4.A解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定安排旅游行程。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定安排旅游行程。5.D解析：根據(jù)《旅游法》第83條規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得安全保障。旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅行社投訴，向旅游主管部門(mén)投訴，向媒體曝光，以上都是。6.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第6條規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為三年。因此，導(dǎo)游證的有效期為三年。7.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得有侮辱旅游者、肆意打罵旅游者、泄露旅游者個(gè)人信息等行為。因此，導(dǎo)游人員不得有侮辱旅游者、肆意打罵旅游者、泄露旅游者個(gè)人信息等行為。8.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第23條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有發(fā)表不當(dāng)言論、參與違法活動(dòng)、泄露國(guó)家秘密等行為。因此，導(dǎo)游人員不得有發(fā)表不當(dāng)言論、參與違法活動(dòng)、泄露國(guó)家秘密等行為。9.A解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)。10.B解析：根據(jù)《旅游法》第66條規(guī)定，旅游者在旅游過(guò)程中，有權(quán)自主決定是否參加另行安排的活動(dòng)，旅行社不得強(qiáng)迫參加。因此，旅行社不得強(qiáng)迫旅游者參加另行安排的活動(dòng)。11.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第4條規(guī)定，導(dǎo)游證由省級(jí)旅游主管部門(mén)核發(fā)。因此，導(dǎo)游證由省級(jí)旅游主管部門(mén)核發(fā)。12.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)游人員的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在熱情友好、循循善誘、客觀公正等方面。因此，導(dǎo)游人員的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在熱情友好、循循善誘、客觀公正等方面。13.D解析：根據(jù)《旅游法》第83條規(guī)定，旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅行社投訴，向?qū)в瓮对V，向旅游經(jīng)營(yíng)者投訴，以上都是。14.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第23條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有發(fā)表不當(dāng)言論、參與違法活動(dòng)、泄露國(guó)家秘密等行為。因此，導(dǎo)游人員不得有發(fā)表不當(dāng)言論、參與違法活動(dòng)、泄露國(guó)家秘密等行為。15.A解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定安排旅游行程。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定安排旅游行程。16.A解析：根據(jù)《旅游法》第79條規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，防止旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全受到侵害。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，防止旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全受到侵害。17.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第5條規(guī)定，導(dǎo)游證分為臨時(shí)導(dǎo)游證和正式導(dǎo)游證。因此，導(dǎo)游證分為臨時(shí)導(dǎo)游證和正式導(dǎo)游證。18.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得有侮辱旅游者、肆意打罵旅游者、泄露旅游者個(gè)人信息等行為。因此，導(dǎo)游人員不得有侮辱旅游者、肆意打罵旅游者、泄露旅游者個(gè)人信息等行為。19.D解析：根據(jù)《旅游法》第83條規(guī)定，旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅行社投訴，向旅游主管部門(mén)投訴，向媒體曝光，以上都是。20.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第23條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有發(fā)表不當(dāng)言論、參與違法活動(dòng)、泄露國(guó)家秘密等行為。因此，導(dǎo)游人員不得有發(fā)表不當(dāng)言論、參與違法活動(dòng)、泄露國(guó)家秘密等行為。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第20條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；對(duì)旅游者進(jìn)行講解、傳播文化；管理旅游團(tuán)隊(duì)，確保行程順利；協(xié)助旅游者處理突發(fā)事件。2.ABDE解析：根據(jù)《旅游法》第9條規(guī)定，旅游者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、意見(jiàn)表達(dá)權(quán)。因此，旅游者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、意見(jiàn)表達(dá)權(quán)。3.ABD解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定安排旅游行程。根據(jù)《旅游法》第60條規(guī)定，旅行社不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但是，經(jīng)征得旅游者同意的除外。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定安排旅游行程，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但是，經(jīng)征得旅游者同意的除外。4.ABCDE解析：根據(jù)《旅游法》第83條規(guī)定，旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅行社投訴，向旅游主管部門(mén)投訴，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，向媒體曝光，通過(guò)法律途徑解決。5.BCD解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第5條規(guī)定，導(dǎo)游證分為臨時(shí)導(dǎo)游證和正式導(dǎo)游證。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第6條規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為三年。因此，導(dǎo)游證分為臨時(shí)導(dǎo)游證和正式導(dǎo)游證。6.ABCDE解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)游人員的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在熱情友好、循循善誘、客觀公正、文明禮貌、言行一致等方面。7.ABC解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)。根據(jù)《旅游法》第60條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照行程單安排旅游行程。根據(jù)《旅游法》第61條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供必要的旅游信息。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，按照行程單安排旅游行程，向旅游者提供必要的旅游信息。8.BE解析：根據(jù)《旅游法》第66條規(guī)定，旅游者在旅游過(guò)程中，有權(quán)自主決定是否參加另行安排的活動(dòng)，旅行社不得強(qiáng)迫參加，不得限制旅游者自由。9.ABCDE解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第23條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有發(fā)表不當(dāng)言論、參與違法活動(dòng)、泄露國(guó)家秘密、展示有損國(guó)家形象的信息、傳播虛假信息等行為。10.ABCDE解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)。根據(jù)《旅游法》第60條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照行程單安排旅游行程。根據(jù)《旅游法》第61條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供必要的旅游信息。根據(jù)《旅游法》第62條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)履行合理的注意義務(wù)。根據(jù)《旅游法》第63條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，按照行程單安排旅游行程，向旅游者提供必要的旅游信息，履行合理的注意義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、判斷題1.錯(cuò)解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第19條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得以任何形式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購(gòu)物。2.對(duì)解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第6條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。3.對(duì)解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣。4.對(duì)解析：根據(jù)《旅游法》第83條規(guī)定，旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅行社投訴。5.對(duì)解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第23條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。6.對(duì)解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定安排旅游行程。7.對(duì)解析：根據(jù)《旅游法》第79條規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得安全保障。8.錯(cuò)解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第4條規(guī)定，導(dǎo)游證由省級(jí)旅游主管部門(mén)核發(fā)。9.對(duì)解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)游人員的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在熱情友好、循循善誘、客觀公正等方面。10.對(duì)解析：根據(jù)《旅游法》第83條規(guī)定，旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅游主管部門(mén)投訴。四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：(1)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；(2)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；(3)對(duì)旅游者進(jìn)行講解、傳播文化；(4)管理旅游團(tuán)隊(duì)，確保行程順利；(5)協(xié)助旅游者處理突發(fā)事件；(6)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣；(7)自覺(jué)