中國廣電哈爾濱市2025秋招綜合管理類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分，合計10分）1.題干：中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司哈爾濱分公司作為區(qū)域性廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營主體，其管理模式的重點(diǎn)應(yīng)放在哪方面？-A.市場營銷與品牌推廣-B.技術(shù)研發(fā)與設(shè)備維護(hù)-C.用戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理-D.政策合規(guī)與風(fēng)險控制參考答案：C解析：哈爾濱作為東北地區(qū)的重要城市，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的核心競爭力在于用戶服務(wù)。相較于技術(shù)或市場，提升用戶滿意度和忠誠度是區(qū)域性運(yùn)營的關(guān)鍵，因此用戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理更為重要。2.題干：在廣電5G業(yè)務(wù)推廣中，哈爾濱分公司應(yīng)優(yōu)先考慮哪種合作模式？-A.與大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深度合作-B.與本地政府及企事業(yè)單位合作-C.與境外運(yùn)營商聯(lián)合開發(fā)-D.與傳統(tǒng)電信運(yùn)營商全面競爭參考答案：B解析：哈爾濱作為黑龍江省會，本地政府及企事業(yè)單位是主要業(yè)務(wù)對象。與這些機(jī)構(gòu)合作能快速滲透政企市場，符合區(qū)域廣電的運(yùn)營邏輯。3.題干：哈爾濱分公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，最需要優(yōu)先解決的問題是什么？-A.提升員工數(shù)字化技能-B.更新硬件設(shè)施-C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程-D.增加資本投入?yún)⒖即鸢福篊解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是管理模式的變革，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程能最大化資源利用效率，而哈爾濱分公司作為區(qū)域性企業(yè)，資源有限，流程優(yōu)化是性價比最高的選擇。4.題干：在哈爾濱地區(qū)推廣“智慧廣電”項目時，以下哪項策略最有效？-A.低價促銷-B.示范區(qū)建設(shè)-C.廣告轟炸-D.與房地產(chǎn)開發(fā)商合作參考答案：B解析：“智慧廣電”是技術(shù)驅(qū)動型項目，哈爾濱分公司應(yīng)先在典型區(qū)域（如高新區(qū)、商業(yè)區(qū)）建立示范區(qū)，通過實際效果吸引用戶，再逐步推廣。5.題干：哈爾濱分公司在處理用戶投訴時，最應(yīng)遵循的原則是？-A.快速回應(yīng)，模糊處理-B.嚴(yán)格按規(guī)章辦事-C.主動溝通，解決實際問題-D.推卸責(zé)任給技術(shù)部門參考答案：C解析：區(qū)域性廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)直接面對用戶，哈爾濱分公司應(yīng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，通過主動溝通解決用戶實際需求，提升滿意度。二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.題干：哈爾濱分公司在拓展政企市場時，可采取哪些合作方式？-A.提供定制化網(wǎng)絡(luò)解決方案-B.聯(lián)合舉辦行業(yè)峰會-C.投資共建智慧園區(qū)-D.提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)參考答案：A、C解析：政企合作需體現(xiàn)專業(yè)性，A（定制化方案）和C（共建項目）能直接體現(xiàn)分公司能力，D（培訓(xùn)）可輔助，B（峰會）成本高且效果不確定。2.題干：哈爾濱分公司在提升客戶滿意度時，可從哪些方面入手？-A.優(yōu)化投訴處理流程-B.增加服務(wù)人員數(shù)量-C.開發(fā)智能客服系統(tǒng)-D.定期開展用戶回訪參考答案：A、C、D解析：B（增加人員）成本高，效果有限；A（流程優(yōu)化）、C（智能客服）和D（回訪）能系統(tǒng)性提升服務(wù)效率和質(zhì)量。3.題干：哈爾濱分公司在推進(jìn)5G業(yè)務(wù)時，需關(guān)注哪些風(fēng)險？-A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足-B.政策監(jiān)管變化-C.用戶付費(fèi)意愿低-D.員工技能不足參考答案：A、B解析：區(qū)域性運(yùn)營商受限于地理和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本，A（覆蓋不足）是客觀風(fēng)險；B（政策監(jiān)管）是行業(yè)共性風(fēng)險。C（用戶付費(fèi)）和D（員工技能）可通過市場策略和培訓(xùn)解決。4.題干：哈爾濱分公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，需重點(diǎn)推動哪些部門協(xié)作？-A.市場部與技術(shù)研發(fā)部-B.運(yùn)營部與財務(wù)部-C.客服部與人力資源部-D.基建部與采購部參考答案：A、B解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及業(yè)務(wù)創(chuàng)新（市場部+技術(shù)部）和資源統(tǒng)籌（運(yùn)營部+財務(wù)部），其他部門協(xié)作相對次要。5.題干：哈爾濱分公司在推廣“智慧廣電”時，哪些渠道最有效？-A.本地電視臺廣告-B.社交媒體推廣-C.線下體驗店-D.與社區(qū)物業(yè)合作參考答案：C、D解析：哈爾濱作為東北城市，線下體驗（C）和社區(qū)合作（D）更易觸達(dá)用戶，A（電視臺廣告）成本高，B（社交媒體）滲透率低。三、判斷題（共5題，每題2分，合計10分）1.題干：哈爾濱分公司在2025年應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展4K超高清電視業(yè)務(wù)。-正確/錯誤參考答案：正確解析：4K是廣電傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)，哈爾濱分公司可借助現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)快速升級，搶占市場先機(jī)。2.題干：哈爾濱分公司應(yīng)全面模仿南方發(fā)達(dá)地區(qū)的管理經(jīng)驗。-正確/錯誤參考答案：錯誤解析：哈爾濱經(jīng)濟(jì)和人口規(guī)模不及南方城市，需結(jié)合本地實際調(diào)整策略，盲目模仿無效。3.題干：哈爾濱分公司在政企合作中應(yīng)堅持“低價中標(biāo)”策略。-正確/錯誤-參考答案：錯誤解析：政企合作更看重長期價值，低價中標(biāo)可能導(dǎo)致服務(wù)縮水，損害品牌形象。4.題干：哈爾濱分公司應(yīng)將“智慧廣電”項目作為短期盈利重點(diǎn)。-正確/錯誤參考答案：錯誤解析：“智慧廣電”屬于技術(shù)驅(qū)動項目，短期內(nèi)難以盈利，需長期投入。5.題干：哈爾濱分公司應(yīng)完全依賴國家政策補(bǔ)貼發(fā)展業(yè)務(wù)。-正確/錯誤參考答案：錯誤解析：依賴補(bǔ)貼不可持續(xù)，分公司需拓展多元化收入來源。四、簡答題（共3題，每題10分，合計30分）1.題干：簡述哈爾濱分公司在“智慧廣電”項目推進(jìn)中需解決的關(guān)鍵問題。參考答案：-1.技術(shù)整合：哈爾濱現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備老舊，需整合新舊系統(tǒng)，確?！爸腔蹚V電”與現(xiàn)有業(yè)務(wù)兼容。-2.用戶需求：東北用戶對智能應(yīng)用接受度相對較低，需針對性開發(fā)實用功能。-3.資金投入：區(qū)域性廣電資金有限，需分階段推進(jìn)，避免過度投資。-4.人才儲備：缺乏既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才，需加強(qiáng)培訓(xùn)或外部引進(jìn)。2.題干：哈爾濱分公司在處理用戶投訴時，應(yīng)遵循哪些原則？參考答案：-1.快速響應(yīng)：24小時內(nèi)響應(yīng)投訴，避免用戶持續(xù)焦慮。-2.主動溝通：主動聯(lián)系用戶了解情況，而非被動等待。-3.責(zé)任到人：明確責(zé)任部門（技術(shù)、客服等），避免推諉。-4.閉環(huán)管理：投訴解決后需回訪用戶，確認(rèn)問題是否徹底解決。-5.合規(guī)處理：嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)。3.題干：哈爾濱分公司在拓展政企市場時，應(yīng)如何制定策略？參考答案：-1.精準(zhǔn)定位：優(yōu)先選擇哈爾濱本地政府（如教育局、交通局）和大型企業(yè)（如哈藥集團(tuán)），這些機(jī)構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和安全性要求高。-2.定制方案：根據(jù)客戶需求提供“一張網(wǎng)”服務(wù)（政務(wù)、企業(yè)、居民共享網(wǎng)絡(luò)），降低建設(shè)成本。-3.聯(lián)合投標(biāo)：可與本地其他運(yùn)營商聯(lián)合投標(biāo)，增強(qiáng)競爭力。-4.政企聯(lián)動：通過政府項目帶動企業(yè)客戶，形成口碑效應(yīng)。五、論述題（1題，20分）題干：結(jié)合哈爾濱地區(qū)特點(diǎn)，論述中國廣電哈爾濱分公司如何平衡傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的發(fā)展。參考答案：哈爾濱分公司作為區(qū)域性廣電運(yùn)營商，需在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（寬帶、電視）和新興業(yè)務(wù)（5G、智慧廣電）間找到平衡點(diǎn)，具體策略如下：1.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)夯實基礎(chǔ)：-哈爾濱人口密度低于南方城市，寬帶和電視業(yè)務(wù)是收入支柱。分公司應(yīng)優(yōu)先提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和用戶體驗，確保用戶基數(shù)穩(wěn)定。-利用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)積累的用戶數(shù)據(jù)，為新興業(yè)務(wù)提供精準(zhǔn)營銷。2.新興業(yè)務(wù)精準(zhǔn)切入：-5G業(yè)務(wù)：與哈爾濱市政府合作，參與“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”示范項目，如哈飛集團(tuán)、哈爾濱電氣等企業(yè)，利用5G低時延優(yōu)勢提供遠(yuǎn)程監(jiān)控、VR工業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)。-智慧廣電：結(jié)合哈爾濱冰雪旅游資源，開發(fā)“冰雪大世界5G直播”“索菲亞教堂VR體驗”等應(yīng)用，吸引年輕用戶。3.資源優(yōu)化配置：-傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤率高，可反哺新興業(yè)務(wù)投入。例如，寬帶收入可補(bǔ)貼5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本。-人力資源上，培養(yǎng)“一專多能”員工，避免部門壁壘。4.政策利用：-哈爾濱是黑龍江省會，可爭取省市政府對廣電5G和智慧廣電項目的補(bǔ)貼。-與黑龍江省通信管理局協(xié)調(diào)，爭取頻譜資源。5.風(fēng)險控制：-新興業(yè)務(wù)投入大、回報慢，需設(shè)置止損線。例如，5G業(yè)務(wù)初期可采取“套餐綁定”模式，逐步培育用戶付費(fèi)習(xí)慣。-傳統(tǒng)業(yè)務(wù)價格戰(zhàn)激烈，需堅守底線，避免過度價格競爭。結(jié)論：哈爾濱分公司應(yīng)“穩(wěn)中求進(jìn)”，以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為根基，以新興業(yè)務(wù)為增長點(diǎn)，通過資源整合和政策利用實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。答案解析（因篇幅限制，此處僅展示部分解析，完整解析見考試版本）單選題1解析：區(qū)域性廣電運(yùn)營商的核心競爭力在于用戶服務(wù)，哈爾濱分公司作為東北重要城市運(yùn)營商，更需注重客戶體驗。技術(shù)研發(fā)和技術(shù)維護(hù)雖重要，但需以用戶需求為導(dǎo)向，品牌推廣需結(jié)合本地特色，政策合規(guī)是基礎(chǔ)但非重點(diǎn)。多選題1解析：政企合作需體現(xiàn)專業(yè)性，定制化方案（A）直接解決客戶痛點(diǎn)，共建智慧園區(qū)（C）能長期綁定客戶。免費(fèi)培訓(xùn)（D）可輔助，但聯(lián)合舉辦峰會（B）成本高、效果不確定。判斷題2解析：南方發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)活躍，管理經(jīng)驗適用于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市；哈爾濱人口密度低，經(jīng)濟(jì)增速慢，盲目模仿南方模式可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)。正確做法是結(jié)合本地實際調(diào)整策略。簡答題2解析：投訴處理需遵循“快速響應(yīng)、主動溝通、責(zé)任到