老年社會工作全套可編輯PPT課件

老年小組工作老年社區(qū)工作老年社會工作行政老年社會工作研究老年社會工作概述老年個案工作針對特殊老年人的社會工作服務(wù)項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三項(xiàng)目四項(xiàng)目五項(xiàng)目六項(xiàng)目七項(xiàng)目一老年社會工作概述知識目標(biāo)理解老年社會工作的含義、目標(biāo)和相關(guān)理論。熟悉老年社會工作的內(nèi)容，掌握老年社會工作的流程。理解老年社會工作者的角色定位。了解老年社會工作者的職業(yè)道德。熟悉老年社會工作者的知識和能力要求。素質(zhì)目標(biāo)“尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，愛老助老是全社會的共同責(zé)任”，做尊老、敬老、愛老、助老的倡導(dǎo)者和踐行者。恪守老年社會工作者的職業(yè)道德，秉持“以人為本、助人自助”的專業(yè)價值觀。積極投身老年社會工作，助力構(gòu)建老年友好型社會。學(xué)習(xí)目標(biāo)01老年社會工作概述了解老年社會工作做合格的老年社會工作者了解老年社會工作任務(wù)一任務(wù)導(dǎo)入思考：（1）什么是老年社會工作？（2）老年社會工作的內(nèi)容有哪些？小李是一名社會工作專業(yè)的畢業(yè)生，平時熱衷于公益事業(yè)，參加過許多為老服務(wù)志愿活動。一天，小李看到

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社區(qū)宣傳欄里貼著一則招募啟事。原來，隨著社區(qū)老年人逐漸增多，A

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心需要招募一批工作人員，協(xié)助老年社會工作者開展老年社會工作。這讓小李十分心動，她非常希望能夠?yàn)槔夏耆顺鲆环萘?，于是立刻報了名。一、什么是老年社會工作工作的對象是老年人及其家庭。老年人在日常生活、社會活動等方面會面臨各種困難，需要老年社會工作者為其提供相應(yīng)的服務(wù)。當(dāng)老年人家屬對老年人照料問題產(chǎn)生困擾、與老年人關(guān)系緊張時，也需要老年社會工作者對其進(jìn)行幫助和輔導(dǎo)。（1）是一種專業(yè)的助人活動。只有專業(yè)的老年社會工作者運(yùn)用專業(yè)知識和能力，老年社會工作才能順利開展，這使它有別于一般的幫助老年人的公益活動。（2）以老年人為核心，旨在挖掘老年人的潛能，維持和改善老年人的社會功能，提高老年人的生活和生命質(zhì)量。（3）內(nèi)涵老年社會工作是指老年社會工作者運(yùn)用專業(yè)知識幫助老年人解決問題，從而提高老年人生活和生命質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)活動。二、老年社會工作的目標(biāo)推動老年社會政策日益完善提高老年人的自助能力促進(jìn)老年人社會參與幫助老年人有效利用各種社會資源滿足老年人的需求滿足老年人的需求是老年社會工作最基本的目標(biāo)。老年社會工作者應(yīng)在了解和評估老年人真實(shí)需求的基礎(chǔ)上開展老年社會工作，并且充分尊重老年人的意愿。二、老年社會工作的目標(biāo)推動老年社會政策日益完善提高老年人的自助能力促進(jìn)老年人社會參與幫助老年人有效利用各種社會資源滿足老年人的需求老年社會工作者應(yīng)幫助老年人有效利用各種社會資源，包括老年人的家屬、朋友等所擁有的資源和政府、社會組織等所提供的資源。二、老年社會工作的目標(biāo)課堂討論請?zhí)岢鲋辽偃齻€策略，幫助老年人有效利用各種社會資源。二、老年社會工作的目標(biāo)你認(rèn)為老年人哪些方面的問題最為迫切，需要優(yōu)先解決？為什么？小貼士老齡問題（老齡社會問題）老年人問題老齡化問題有關(guān)老年人社會保障和權(quán)益保護(hù)的問題，涉及老年人收入保障、醫(yī)療保健、住房、飲食、教育、心理等方面的特殊需求。有關(guān)老年人口比重增加對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生影響的問題。二、老年社會工作的目標(biāo)老年社會工作者應(yīng)組織開展老年文化體育活動和“銀齡行動”，引導(dǎo)老年人積極參與，從而幫助老年人豐富精神文化生活，擴(kuò)大社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)自我價值實(shí)現(xiàn)。推動老年社會政策日益完善提高老年人的自助能力促進(jìn)老年人社會參與幫助老年人有效利用各種社會資源滿足老年人的需求二、老年社會工作的目標(biāo)老年社會工作者應(yīng)以提高老年人的自助能力為目標(biāo)，幫助老年人增加知識儲備，提高解決問題和適應(yīng)社會的能力，使老年人能夠運(yùn)用科學(xué)的方法延緩生理和心理老化，從根本上減少老齡問題。推動老年社會政策日益完善提高老年人的自助能力促進(jìn)老年人社會參與幫助老年人有效利用各種社會資源滿足老年人的需求二、老年社會工作的目標(biāo)老年社會工作者應(yīng)積極踐行老年社會政策，合理利用相關(guān)政策解決老年人的問題，使老年社會政策理論在實(shí)踐中不斷豐富，同時便于有關(guān)部門了解老年社會政策的實(shí)用性和有效性，從而推動老年社會政策不斷發(fā)展和完善。推動老年社會政策日益完善提高老年人的自助能力促進(jìn)老年人社會參與幫助老年人有效利用各種社會資源滿足老年人的需求163三、老年社會工作的相關(guān)理論1234個體所處的歷史時期和社會環(huán)境對其生活具有重要影響。個體可以在一定的歷史時期和社會環(huán)境中有計劃、有選擇地構(gòu)建自己的生命歷程。不同個體的生命歷程之間是相互關(guān)聯(lián)的，人總是生活在一定的社會關(guān)系中，并受到社會關(guān)系的影響。個體的發(fā)展和老化是貫穿一生的，生命事件及其后果會隨著個體的發(fā)展而發(fā)生變化。（一）生命歷程理論主要觀點(diǎn)個體的生命歷程是由多個生命事件（如上學(xué)、工作、結(jié)婚等）構(gòu)成的序列，同一組生命事件的排序不同，對個體人生的影響也有所不同。三、老年社會工作的相關(guān)理論小貼士生命歷程理論對老年社會工作的啟示如下：①

要用發(fā)展的眼光看待老齡問題，積極解決老齡問題；②

要將老齡問題放在社會背景中，用聯(lián)系的眼光看待和解決老齡問題；③

構(gòu)建社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有利于促進(jìn)老年人的發(fā)展。三、老年社會工作的相關(guān)理論生命歷程理論啟示我們，解決老齡問題時，以下哪種做法是正確的？A.孤立地看待老齡問題B.用發(fā)展的眼光解決老齡問題C.忽視構(gòu)建社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)三、老年社會工作的相關(guān)理論（1）隨著年齡的增長，老年人身體機(jī)能逐漸衰退，不再符合社會對其賦予的角色期待。因此，老年人應(yīng)主動從社會中撤離，擔(dān)任更為次要的社會角色。（2）老年人的撤離是雙向的。隨著自身精力的下降，老年人會主動減少對外部世界的關(guān)注，更少地參與社會活動；由于老年人無法實(shí)現(xiàn)社會的期望，社會也會主動撤離老年人。（3）老年人的撤離既有利于老年人，也有利于社會。老年人可以更加關(guān)注自身的生命體驗(yàn)，過上平靜而舒適的晚年生活；老年人的撤離為年輕人提供了更多的機(jī)會，有利于促進(jìn)社會的穩(wěn)定發(fā)展。（二）社會撤離理論老年人要想愉快地生活，就要減少職業(yè)性和社交性的活動，避免產(chǎn)生情感性的人際關(guān)系。主要觀點(diǎn)三、老年社會工作的相關(guān)理論（二）社會撤離理論社會撤離理論不適用于仍然精力充沛且愿意參與社會活動的老年人，因此在運(yùn)用社會撤離理論解決老年人的問題時，還應(yīng)充分考慮老年人的身體狀況與個人意愿。小貼士三、老年社會工作的相關(guān)理論（1）老年人與其他年齡段的人一樣，具有心理需求和社會需求。大多數(shù)老年人應(yīng)積極參與社會活動，盡可能縮短自身與社會的距離。（2）老年人參與社會活動的水平、次數(shù)等受其過去的生活方式和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的影響。（3）老年人應(yīng)維持和適當(dāng)發(fā)展體力、智力，主動擔(dān)任一些新的社會角色，發(fā)揮晚年余熱。（三）老年人活動理論根據(jù)老年人活動理論，老年社會工作者不僅應(yīng)鼓勵老年人積極參與社會活動，還應(yīng)積極為老年人提供更多參與社會活動的機(jī)會。小貼士老年人應(yīng)積極參與社會活動，以延緩衰老、提高生活質(zhì)量。主要觀點(diǎn)三、老年社會工作的相關(guān)理論老年人連續(xù)性理論強(qiáng)調(diào)個性在個體老化過程中的重要作用，鼓勵老年人堅持個性。該理論認(rèn)為，不管年輕還是年老，人們都有不同的個性和生活方式，一個人如果在老年時仍能保持中年時的個性和生活方式，就會擁有幸福的晚年。（四）老年人連續(xù)性理論課堂互動2021

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日，《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時代老齡工作的意見》發(fā)布。該文件中指出：“把積極老齡觀、健康老齡化理念融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全過程”。其中，積極老齡觀是指充分認(rèn)識人口老齡化帶來的問題和挑戰(zhàn)，深入挖掘老齡社會潛能，激發(fā)老齡社會活力；健康老齡化是指從生命發(fā)展全過程的角度，對所有影響健康的因素進(jìn)行綜合、系統(tǒng)的干預(yù)，營造有利于老年健康的社會支持和生活環(huán)境，提高老年人的健康水平。請問：積極老齡觀、健康老齡化理念體現(xiàn)了上述哪種理論？三、老年社會工作的相關(guān)理論課堂討論結(jié)合當(dāng)前社會背景，你認(rèn)為哪種理論對解決老齡問題最為有效？為什么？四、老年社會工作的內(nèi)容滿足老年人發(fā)展需求幫助老年人擺脫困境幫助老年人解決經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療、心理等方面的困難滿足老年人接受老年教育、參與社會活動等方面的需求。四、老年社會工作的內(nèi)容救助服務(wù)一些老年人由于遭受自然災(zāi)害、失去勞動能力、無生活來源或收入較低、無法定贍養(yǎng)人等，在經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療、心理等方面會出現(xiàn)困難，需要接受社會救助。對此，我國推行了一系列社會救助制度，如最低生活保障制度、特困人員救助供養(yǎng)制度、醫(yī)療救助制度、住房救助制度等，以保障老年人的基本生活。老年社會工作者應(yīng)為老年人提供如下救助服務(wù)。評估老年人，特別是空巢、高齡、失能、計劃生育特殊家庭（即獨(dú)生子女傷殘或死亡后未再生育或收養(yǎng)子女的家庭）老年人的基本物質(zhì)生活條件和經(jīng)濟(jì)狀況，了解老年人的需求。協(xié)助符合條件的老年人申請最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、醫(yī)療救助、住房救助、受災(zāi)人員救助、臨時救助等社會救助。積極與有關(guān)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，協(xié)助有需要的老年人獲得捐贈、幫扶和志愿服務(wù)。關(guān)注老年人的心理健康和發(fā)展需求，提供相應(yīng)的心理疏導(dǎo)、能力提升、社會融入等服務(wù)。權(quán)益保障照顧安排精神慰藉社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)老年教育社區(qū)參與促進(jìn)四、老年社會工作的內(nèi)容老年人作為相對弱勢的社會群體，其合法權(quán)益容易受到侵害。為了保障老年人合法權(quán)益，我國制定了《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》（以下簡稱《老年人權(quán)益保障法》）等一系列法律法規(guī)。老年社會工作者應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)開展工作，為保障老年人合法權(quán)益提供保障，具體包括以下內(nèi)容：維護(hù)和保障老年人財產(chǎn)處置和婚姻自由的權(quán)益。發(fā)現(xiàn)并及時舉報老年人受虐待、被遺棄等權(quán)益損害事項(xiàng)。開展社會宣傳和公眾教育，防止老年人受到歧視、侮辱和其他不公平、不合理的對待。協(xié)助符合條件的老年人享受社區(qū)和社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“機(jī)構(gòu)”）的各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)、獲得老年人補(bǔ)貼和高齡津貼等。救助服務(wù)權(quán)益保障照顧安排精神慰藉社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)老年教育社區(qū)參與促進(jìn)四、老年社會工作的內(nèi)容由于身體機(jī)能衰退和受疾病困擾，部分老年人會面臨生活不能自理等問題，需要他人提供生活照料方面的幫助。老年社會工作中的照顧安排具體包括以下內(nèi)容：組織開展老年人能力評估，包括日常生活活動、精神狀態(tài)、感知與溝通、社會參與等方面的評估，為老年人建立照顧檔案。協(xié)助有需要的老年人獲得居家照顧和社區(qū)日間照料等服務(wù)。協(xié)助有需要的老年人申請機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)。協(xié)調(diào)老年人的長期照顧安排，特別是居家照顧、社區(qū)日間照料和機(jī)構(gòu)照顧之間的銜接。協(xié)助照料者提高相關(guān)技能，如為照料者提供健康咨詢服務(wù)、開展老年人護(hù)理技能培訓(xùn)等。救助服務(wù)權(quán)益保障照顧安排精神慰藉社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)老年教育社區(qū)參與促進(jìn)四、老年社會工作的內(nèi)容老年人在面對社會地位下降、社會活動減少、身體素質(zhì)變差、親友離世等情況時，容易產(chǎn)生抑郁等心理問題。因此，老年社會工作者應(yīng)關(guān)注老年人的心理狀況，幫助老年人緩解精神壓力，保持健康的心態(tài)。老年社會工作中的精神慰藉具體包括以下內(nèi)容：識別老年人的認(rèn)知和情緒問題，必要時協(xié)調(diào)專業(yè)人士對老年人的認(rèn)知和情緒問題進(jìn)行評估或診斷。為有需要的老年人提供心理輔導(dǎo)、情緒疏解、認(rèn)知調(diào)節(jié)等服務(wù)，幫助老年人擺脫抑郁、焦慮、孤獨(dú)等心理問題的困擾。協(xié)助老年人獲得家屬和親友的尊重、關(guān)懷和理解。幫助老年人適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，重新界定老年生活價值，認(rèn)識人生意義，激發(fā)對生活的信心和希望。救助服務(wù)權(quán)益保障照顧安排精神慰藉社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)老年教育社區(qū)參與促進(jìn)四、老年社會工作的內(nèi)容社會支持網(wǎng)絡(luò)是指能夠提供物質(zhì)資源和社會情感資源的社會關(guān)系網(wǎng)。隨著生理、心理發(fā)生變化，老年人越來越需要周圍的人為其提供支持，因此，老年社會工作者應(yīng)盡力為老年人建設(shè)良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)。對老年人的社會支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行個人層面和社區(qū)層面的評估。個人層面的評估內(nèi)容包括可給予老年人支持的人數(shù)、類型、距離等。社區(qū)層面的評估內(nèi)容包括一定區(qū)域內(nèi)的老年人的問題與需求、資源配置情況和需求滿足情況等。01綜合采用各種策略強(qiáng)化老年人的社會支持網(wǎng)絡(luò)，包括提高老年人的自我支持能力、動員老年人的家屬、促進(jìn)鄰里互助、求助志愿者、增強(qiáng)社區(qū)權(quán)能等。02鞏固社會支持網(wǎng)絡(luò)成效，建立長效機(jī)制。03救助服務(wù)權(quán)益保障照顧安排精神慰藉社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)老年教育社區(qū)參與促進(jìn)四、老年社會工作的內(nèi)容小

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士在進(jìn)行老年人社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時，老年社會工作者首先應(yīng)動員老年人的家屬。如果老年人有具備贍養(yǎng)能力的家屬但仍然存在家庭支持不足的問題，老年社會工作者應(yīng)幫助老年人正確處理家庭關(guān)系。四、老年社會工作的內(nèi)容重視老年教育，使老年人老有所學(xué)，也是老年社會工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。老年社會工作中的老年教育具體包括以下內(nèi)容：對老年人的興趣愛好和教育需求進(jìn)行評估。開展有關(guān)醫(yī)療保健、文化傳統(tǒng)、安全防范（如老年人防范詐騙宣傳活動）、新興媒介使用（如老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)）等方面的培訓(xùn)課程，幫助老年人增加知識儲備，掌握各種生活技能。推動建立老年大學(xué)、老年學(xué)習(xí)社等多種類型的老年人學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)和平臺，拓寬老年人的學(xué)習(xí)渠道。鼓勵和支持老年人組建各種學(xué)習(xí)交流組織，開展各種學(xué)習(xí)研討活動，擴(kuò)大老年人的社交范圍。鼓勵老年人將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)際生活中，讓老年人能夠更好地發(fā)揮余熱，為社會服務(wù)。救助服務(wù)權(quán)益保障照顧安排精神慰藉社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)老年教育社區(qū)參與促進(jìn)四、老年社會工作的內(nèi)容拓展閱讀老年健康教育專項(xiàng)工程2022年，國家衛(wèi)生健康委會同教育部、科技部等15部門聯(lián)合印發(fā)《“十四五”健康老齡化規(guī)劃》，提出要實(shí)施老年健康教育專項(xiàng)工程，具體包括以下內(nèi)容：（1）實(shí)施老年健康素養(yǎng)促進(jìn)項(xiàng)目。監(jiān)測老年人健康素養(yǎng)和中醫(yī)藥健康文化素養(yǎng)狀況，開展有針對性的健康教育活動，不斷提高老年人健康核心信息知曉率和老年人健康素養(yǎng)水平。（2）開展老年健康宣傳周活動。針對老年人的主要健康問題，每年確定一個主題，在全國城鄉(xiāng)組織開展老年健康宣傳周活動，營造有利于老年人健康生活的社會環(huán)境。四、老年社會工作的內(nèi)容為了鼓勵老年人與他人交往，體驗(yàn)老年生活的樂趣，實(shí)現(xiàn)老有所樂、老有所為，老年社會工作者應(yīng)組織各種各樣的社區(qū)活動，引導(dǎo)老年人積極參與。老年社會工作中的社區(qū)參與促進(jìn)具體包括以下內(nèi)容：開展適合老年人的文化、體育、娛樂活動，培養(yǎng)老年人興趣團(tuán)體，提高老年人的社會活躍度，豐富老年人的社會生活。組織老年人積極參與各項(xiàng)志愿服務(wù)，培育老年志愿者隊(duì)伍，發(fā)展老年志愿服務(wù)團(tuán)體，使老年人在奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神中找到自我價值。支持老年人參與社區(qū)協(xié)商，如參與社區(qū)選舉、社區(qū)議事會等，為社區(qū)發(fā)展出謀劃策。拓展老年人溝通和社區(qū)參與的渠道，促進(jìn)老年人的社會融合。救助服務(wù)權(quán)益保障照顧安排精神慰藉社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)老年教育社區(qū)參與促進(jìn)四、老年社會工作的內(nèi)容小

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士根據(jù)《老年社會工作服務(wù)指南》（MZ/T064—2016），除上述內(nèi)容外，老年社會工作還包括以下內(nèi)容。適老化環(huán)境改造家庭輔導(dǎo)咨詢服務(wù)政策倡導(dǎo)老年臨終關(guān)懷危機(jī)干預(yù)四、老年社會工作的內(nèi)容經(jīng)典案例1．入戶探訪，挖掘老年人的潛在需求社工千站暖萬家“我是老年社會工作者，來了解一下您家的情況……“您家可以享受其他的保障政策，我們可以協(xié)助您辦手續(xù)?！蓖醮鬆敿矣?/p>

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口人，他的妻子、兒子和兒媳都有不同程度的殘疾，3

個孫子、孫女都未成年，全家靠低保金和殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼（即困難殘疾人生活補(bǔ)貼和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼）生活“社工千站暖萬家行動”開展以來，全省老年社會工作者入戶探訪老年人

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萬余人次，協(xié)助社會救助部門開展情況核查、建檔訪視、需求分析和政策宣傳等工作，主動挖掘救助對象的潛在需求。經(jīng)典案例2．把歡笑帶進(jìn)敬老院，老年社會工作者當(dāng)起了“老師”社工千站暖萬家四、老年社會工作的內(nèi)容老年人們跟著老年社會工作者一起做健康操，臉上笑呵呵，心里美滋滋。為了豐富敬老院老年人的精神生活，社工站還采用了園藝療法?！袄夏耆硕继貏e歡迎老年社會工作者來。”某敬老院負(fù)責(zé)人吳某還介紹說，院內(nèi)入住的多為特困人員，沒有子女，缺乏親人陪伴，精神生活相對匱乏。“社工千站暖萬家行動”開展以來，老年社會工作者已在全省

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多個養(yǎng)老服務(wù)場所開展了幾百場活動，為老年人帶去了歡笑。經(jīng)典案例3．鏈接資源鋪平康復(fù)路，技能培訓(xùn)送到家門口社工千站暖萬家四、老年社會工作的內(nèi)容喂，是社工站嗎？我想尋求點(diǎn)幫助。我爸爸老林今年70歲了，幾個月前做了腳部矯正手術(shù)，本來以為能慢慢好起來，結(jié)果術(shù)后恢復(fù)得特別不好，現(xiàn)在走路都費(fèi)勁，生活上根本沒法自理。我們家里人照顧起來也有點(diǎn)吃力，想問問你們這邊能不能給提供點(diǎn)幫助啊，比如有沒有專業(yè)的護(hù)理指導(dǎo)，或者相關(guān)的康復(fù)資源什么的，真的挺發(fā)愁的，您看能給支支招不？您好您好，這里是社工站！您先別著急，您說的情況我們了解了。我們這邊后續(xù)會安排老年社會工作者上門，詳細(xì)了解您父親的病情和家里的狀況。要是確實(shí)像您說的這樣，病情嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)上也有困難，我們會幫您父親申請資助補(bǔ)貼，也會聯(lián)系合適的康復(fù)醫(yī)院，找專業(yè)的護(hù)理指導(dǎo)和康復(fù)資源。您放心，我們一定盡力幫忙！五、老年社會工作的流程計劃介入接案預(yù)估評估結(jié)案五、老年社會工作的流程（一）接案接案是指老年社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，通過溝通初步達(dá)成協(xié)議，以共同解決問題的過程。收集老年人資料。了解老年人的問題和需求，決定是否需要緊急介入。評估老年人的問題能否在老年社會工作者及其所在機(jī)構(gòu)的能力范圍內(nèi)得到解決，必要時予以轉(zhuǎn)介。與老年人或主要照料者建立專業(yè)關(guān)系。主要工作五、老年社會工作的流程（二）預(yù)估預(yù)估是指老年社會工作者對老年人的需求和優(yōu)勢進(jìn)行評定，以了解老年人的期待、個人能力、社會功能，以及面臨的問題、可獲得的社會資源的過程。優(yōu)先評估老年人面臨的風(fēng)險，如健康狀況不佳、受虐待、抑郁、有自殺傾向等。01根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)調(diào)進(jìn)行跨專業(yè)的綜合性評估，包括評估老年人的問題、需求和資源狀況等。02與老年人共同決定解決問題的優(yōu)先次序。03主要工作五、老年社會工作的流程（三）計劃計劃是指老年社會工作者與服務(wù)對象共同制訂服務(wù)計劃的過程。（1）邀請老年人及其家屬參與服務(wù)計劃的制訂。(6)制訂過程評估和成效評估計劃和相關(guān)指標(biāo)。(5)明確老年社會工作者、老年人和照料者各自的任務(wù)和角色。(4)擬定對預(yù)期存在的困難和風(fēng)險的應(yīng)對策略和預(yù)案。(3)確定介入策略、行動步驟和進(jìn)度安排。(2)設(shè)定服務(wù)計劃的目的和目標(biāo)，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)符合SMART原則，即具體（specific）、可衡量（measurable）、可達(dá)成（attainable）、相關(guān)聯(lián)（relevant）、有時限（time-bound）。(7)明確服務(wù)所需的人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備等資源。主要工作五、老年社會工作的流程（四）介入介入是指老年社會工作者按步驟實(shí)施行動計劃的過程。促使老年人及其家屬和其他相關(guān)人員學(xué)會運(yùn)用現(xiàn)有資源，注意發(fā)掘老年人所在社區(qū)或機(jī)構(gòu)的資源，協(xié)調(diào)和鏈接各種與老年服務(wù)相關(guān)的資源和系統(tǒng)。1對老年人與環(huán)境產(chǎn)生的沖突進(jìn)行調(diào)解。2運(yùn)用各種能夠影響老年人的力量幫助老年人積極改變。3采用優(yōu)勢視角，鼓勵和協(xié)助老年人發(fā)揮潛能。4促進(jìn)老年人所處環(huán)境的改善和老年社會政策的完善。5主要工作五、老年社會工作的流程（五）評估評估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價老年社會工作的介入結(jié)果（如介入是否有效、是否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)）的過程。根據(jù)服務(wù)計劃中制訂的過程評估和成效評估計劃開展評估。采用多種方式收集和分析與服務(wù)相關(guān)的資料，包括客觀資料、主觀感受與評價等。撰寫評估報告。主要工作五、老年社會工作的流程（六）結(jié)案結(jié)案是指老年社會工作者與服務(wù)對象共同計劃結(jié)束彼此之間的專業(yè)關(guān)系的過程。根據(jù)服務(wù)效果和具體情況確定能否結(jié)案。鞏固老年人及其所處環(huán)境已有的變化。增強(qiáng)老年人獨(dú)立解決問題的能力和信心。妥善處理老年人因結(jié)案產(chǎn)生的消極情緒。結(jié)案后提供跟進(jìn)服務(wù)。主要工作任務(wù)實(shí)施——分析老年社會工作的內(nèi)容和流程【任務(wù)描述】趙先生，67

歲，喪偶獨(dú)居，有一兒一女。子女均在國外工作，很少回來探望趙先生。隨著年齡的增長，趙先生越發(fā)感到行動不便且記憶力變差，無法獨(dú)立生活，因此希望能夠在家中得到照料。于是，趙先生的女兒聯(lián)系了一家能夠提供居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)的老年社會工作者小孫了解趙先生的基本情況后，對趙先生進(jìn)行了評估，并為其制訂了服務(wù)計劃。居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)（1）上門護(hù)理：定期上門對趙先生進(jìn)行身體檢查和護(hù)理，如測量血壓、血糖等。（2）照顧安排：協(xié)助趙先生完成日常生活起居，如洗漱、穿衣等，同時提供營養(yǎng)配餐服務(wù)，確保趙先生的飲食健康。（3）家庭支持：為趙先生提供心理支持和陪伴，幫助趙先生調(diào)整心態(tài)、緩解心理壓力，同時提供電器維修、家居保潔等服務(wù)。任務(wù)實(shí)施——分析老年社會工作的內(nèi)容和流程任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】（1）學(xué)生自由分組，每組4～6人，并選出一名小組長。（2）小組成員根據(jù)所學(xué)知識，就以下問題進(jìn)行討論：①

上述案例體現(xiàn)了老年社會工作的哪些內(nèi)容？②

老年社會工作的流程是怎樣的？接下來，該機(jī)構(gòu)還要做什么？（3）小組長匯總、整理討論結(jié)果，并在課堂上分享。（4）主講教師對各小組的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評。課堂檢測1．老年社會工作的主要對象是誰？（）A．僅老年人個體B．老年人的家屬C．老年人及其家庭D．老年機(jī)構(gòu)2．老年社會工作流程的第一個階段是介入。（）3．簡述老年社會工作的內(nèi)涵及主要目標(biāo)。C×課堂小結(jié)了解老年社會工作什么是老年社會工作老年社會工作的目標(biāo)老年社會工作的相關(guān)理論老年社會工作的內(nèi)容老年社會工作的流程做合格的老年社會工作者任務(wù)二任務(wù)導(dǎo)入老王是A社區(qū)資深老年社工，深耕老年社會工作十余年，工作經(jīng)驗(yàn)豐富。在得知社區(qū)一位老人因妻子驟然離世深陷悲痛后，他便帶徒弟小李上門探訪，誰料卻遭冷遇。老王轉(zhuǎn)而以打電話的方式耐心與老人建立聯(lián)系，并逐步讓老人敞開了心扉。老王根據(jù)老人的具體情況為其提供心理輔導(dǎo)服務(wù)，并積極幫助其建設(shè)社會支持網(wǎng)絡(luò)。目睹師傅用專業(yè)與溫情助老人重燃生活希望，小李暗誓要成為如師傅般優(yōu)秀的老年社會工作者。思考：（1）什么是老年社會工作者？（2）在開展老年社會工作的過程中，老年社會工作者扮演著哪些角色？在上述案例中，老王扮演了哪些角色？（3）老年社會工作者應(yīng)該具備哪些知識和能力？老年社會工作者是指從事老年社會工作且具有相應(yīng)資質(zhì)的人員。老年社會工作者助理社會工作師社會工作師高級社會工作師一、老年社會工作者的角色定位（一）服務(wù)提供者老年社會工作者應(yīng)為老年人及其家庭提供的服務(wù)間接服務(wù)社會工作行政：以統(tǒng)籌社會資源、推動一線社會工作服務(wù)為主要內(nèi)容。社會工作研究：以厘清社會問題的成因、探索解決問題的具體方法為主要內(nèi)容。直接服務(wù)提供物質(zhì)幫助心理輔導(dǎo)提供政策信息等支持作用（二）支持者（三）關(guān)系協(xié)調(diào)者（四）管理者（五）政策建議者首要角色一、老年社會工作者的角色定位（二）支持者為老年人提供物質(zhì)、情感和社會關(guān)系上的支持；引導(dǎo)老年人適應(yīng)新的社會環(huán)境；支持老年人充分挖掘自身的潛能；鼓勵老年人自強(qiáng)自立、自主決策，以實(shí)現(xiàn)“助人自助”的目標(biāo)。（一）服務(wù)提供者（二）支持者（三）關(guān)系協(xié)調(diào)者（四）管理者（五）政策建議者一、老年社會工作者的角色定位（二）支持者（一）服務(wù)提供者（二）支持者（三）關(guān)系協(xié)調(diào)者（四）管理者（五）政策建議者扮演好關(guān)系協(xié)調(diào)者的角色，幫助老年人學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系的技巧，處理好與他人的關(guān)系，從而使老年人構(gòu)建良好的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系社會福利機(jī)構(gòu)（如老年社會福利院、養(yǎng)老院、護(hù)老院、托老所等）、政府部門、行業(yè)協(xié)會等，向他們爭取資源，并對相關(guān)資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，以滿足老年人的需求。一、老年社會工作者的角色定位老年社會工作內(nèi)容豐富，流程復(fù)雜，因此老年社會工作者需要對其進(jìn)行科學(xué)的管理。老年社會工作者應(yīng)對工作流程進(jìn)行科學(xué)設(shè)計，對工作過程進(jìn)行有效控制，從而使老年社會工作能夠合理、高效地開展。（二）支持者（一）服務(wù)提供者（二）支持者（三）關(guān)系協(xié)調(diào)者（四）管理者（五）政策建議者一、老年社會工作者的角色定位在落實(shí)相關(guān)政策以幫助老年人解決問題的過程中，老年社會工作者會發(fā)現(xiàn)某些具有普遍性的問題，從而在有關(guān)部門制定或修訂政策時結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)提出合理的建議，有利于推動老年社會政策不斷完善。（二）支持者（一）服務(wù)提供者（二）支持者（三）關(guān)系協(xié)調(diào)者（四）管理者（五）政策建議者一、老年社會工作者的角色定位課堂互動良爺爺是一位獨(dú)居老年人，身體狀況較差。一天，因天氣寒冷，良爺爺腳部痛風(fēng)復(fù)發(fā)，難以行走。社區(qū)的老年社會工作者得知后，采取了以下措施：安排志愿者照料良爺爺?shù)娜粘Ｉ?，為良爺爺送餐；?jīng)常上門探望良爺爺，與良爺爺聊天，鼓勵良爺爺積極面對生活。但由于年齡漸長，良爺爺身體狀況日益變差。老年社會工作者對良爺爺?shù)那闆r進(jìn)行評估后，建議良爺爺搬去敬老院，以得到更好的醫(yī)療和生活照料服務(wù)，同時老年社會工作者積極聯(lián)系敬老院，協(xié)商良爺爺入住事宜。請問：在上述案例中，老年社會工作者扮演了哪些角色？一、老年社會工作者的角色定位課堂討論在服務(wù)提供者、支持者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、管理者和政策建議者這些角色里，你覺得哪個角色最具挑戰(zhàn)性？原因是什么呢？一、老年社會工作者的角色定位經(jīng)典案例“老年社會工作者不是萬能的，但萬事都是可能的，我們就是要想方設(shè)法把不可能變成可能?！边@是江蘇省蘇州市社會福利總院社工科科長高文钑信奉的工作信條。入選民政部首批全國專業(yè)社會工作領(lǐng)軍人才的他，已在老年社會工作者崗位上工作了20余年，是我國老年社會工作名副其實(shí)的拓荒者、領(lǐng)軍者和參與者。1．拓荒者：“螢火蟲”散發(fā)的微光2002

年，高文钑作為蘇州大學(xué)社會工作專業(yè)的首批畢業(yè)生之一，進(jìn)入蘇州市社會福利院（2013

年更名為蘇州市社會福利總院）工作。那時，大眾對老年社會工作的知曉度很低，工作伊始，在福利機(jī)構(gòu)應(yīng)該怎么做好老年社會工作？高文钑感到壓力不小。高文钑決定立足一線實(shí)務(wù)，從接觸老年病中心的老年人開始。在和老年人朝夕相處的過程中，他收集了不少老年人的個案資料，并幫助老年人解決了很多實(shí)際問題。高文钑：老年社會工作的拓荒者一、老年社會工作者的角色定位經(jīng)典案例例如，在老年人入院后幫助其適應(yīng)環(huán)境，并做好權(quán)益維護(hù)、危機(jī)干預(yù)、心理護(hù)理等工作；策劃國際風(fēng)味美食節(jié)，讓老年人品嘗各色美食；開辟開心農(nóng)場，讓老年人體驗(yàn)種菜和豐收的樂趣；開辦老年銀行；開設(shè)老年廣播站；創(chuàng)新

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項(xiàng)非藥物治療方法；等等。2．領(lǐng)軍者：嘗試做老年社會工作“推廣大使”2007

年，蘇州市社會福利院被民政部確定為首批社會工作試點(diǎn)單位。福利院的社會工作走向科研與實(shí)務(wù)并重，高文钑的工作也發(fā)生了變化。每年他都要完成開展個案工作、小組工作，發(fā)展志愿者等基礎(chǔ)工作，還要參與大量科研工作，工作緊張又富有挑戰(zhàn)性。多年來，他在全國核心期刊發(fā)表20余篇論文，撰寫的多個老年社會工作案例榮獲全國及省、市一等獎……當(dāng)時，老年社會工作對很多福利機(jī)構(gòu)來說還是未知領(lǐng)域，高文钑受邀赴全國多家福利機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，并在相關(guān)期刊開設(shè)專欄，推廣福利院的老年社會工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。高文钑：老年社會工作的拓荒者一、老年社會工作者的角色定位經(jīng)典案例3．參與者：見證養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化時代到來2013

年，蘇州市社會福利總院迎來跨越式發(fā)展，成為集養(yǎng)護(hù)、康復(fù)、醫(yī)療、教育、技能培訓(xùn)于一體的綜合性社會福利機(jī)構(gòu)。與此同時，我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)駛?cè)氚l(fā)展快車道。在這個階段，高文钑參與并見證了國家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。他參與起草養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域首個強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》，多次參與《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧客滿意度測評》等標(biāo)準(zhǔn)的草案修改和研討工作，受邀赴各地講課，介紹經(jīng)驗(yàn)……在高文钑看來，扎實(shí)做好老年社會工作日志、個案檔案，掌握全面的知識體系和溝通技巧，耐心、寬容地對待服務(wù)對象，是優(yōu)秀老年社會工作者不可或缺的基本素養(yǎng)。“從長遠(yuǎn)來看，付出與回報終會成正比?！备呶蔫曊f。高文钑：老年社會工作的拓荒者二、老年社會工作者的職業(yè)道德（一）尊重服務(wù)對象，全心全意服務(wù)以服務(wù)對象的正當(dāng)需求為出發(fā)點(diǎn)，全心全意為服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)，最大程度地維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益。1平等對待和接納服務(wù)對象，不因民族、種族、性別、戶籍、職業(yè)、宗教信仰、社會地位、教育程度、身體狀況、財產(chǎn)狀況等因素而區(qū)別對待。2尊重服務(wù)對象知情權(quán)，確保服務(wù)對象在接受服務(wù)的過程中，了解自身和機(jī)構(gòu)的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，以及獲得服務(wù)的情況和可能由此產(chǎn)生的結(jié)果。3在不違反法律、不妨礙他人正當(dāng)權(quán)益的前提下，保護(hù)服務(wù)對象的隱私，對在服務(wù)過程中獲取的信息資料予以保密。4培養(yǎng)、尊重和保障服務(wù)對象自我選擇和自我決策的能力。5不得利用與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系，謀取私人利益或其他不當(dāng)利益，損害服務(wù)對象的合法權(quán)益。6二、老年社會工作者的職業(yè)道德（一）尊重服務(wù)對象，全心全意服務(wù)在老年社會工作實(shí)踐中，如果服務(wù)對象沒有能力進(jìn)行選擇和決策，社會工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定請求他人代行選擇權(quán)和決策權(quán)。小貼士二、老年社會工作者的職業(yè)道德（二）信任支持同事，促進(jìn)共同成長與同事建立平等互信的工作關(guān)系。主動與同事分享知識、經(jīng)驗(yàn)、技能，互相促進(jìn)，共同成長，在必要時協(xié)助同事為服務(wù)對象提供服務(wù)，接受轉(zhuǎn)介的工作。尊重其他老年社會工作者、專業(yè)人士和志愿者的不同意見和工作方法，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度溝通問題、解決沖突。相互督促支持，對同事違反專業(yè)要求的言行予以提醒，對同事受到與事實(shí)不符的投訴予以澄清。二、老年社會工作者的職業(yè)道德（三）踐行專業(yè)使命，促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展認(rèn)同機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)，遵守機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，按照機(jī)構(gòu)賦予的職責(zé)為服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)。01積極維護(hù)機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)，在發(fā)表公開言論或進(jìn)行公開活動時，應(yīng)表明自己代表的是個人還是機(jī)構(gòu)。02致力于推動機(jī)構(gòu)遵循老年社會工作的專業(yè)使命和價值觀，參與機(jī)構(gòu)管理、促進(jìn)機(jī)構(gòu)成長。03二、老年社會工作者的職業(yè)道德拓展閱讀老年社會工作的價值觀（1）每位老年人都有改變的能力和要求發(fā)展的內(nèi)在潛能。（2）每位老年人都是一個獨(dú)特的個體。（3）每位老年人都有尊嚴(yán)，而且這種尊嚴(yán)必須受到尊重。（4）每位老年人都應(yīng)該得到社會的關(guān)懷，尤其是患有疾病和面臨其他困難的老年人。（5）每位老年人都有權(quán)利享受經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的成果。（6）每位老年人都享有生存權(quán)、健康權(quán)、教育權(quán)、居住權(quán)、休息權(quán)、參政權(quán)等基本權(quán)利。（7）社會應(yīng)該不斷修訂和完善有關(guān)老年人的社會政策與法律，為老年人的生存與發(fā)展提供良好的條件。二、老年社會工作者的職業(yè)道德（四）提高專業(yè)能力，維護(hù)專業(yè)形象在提供專業(yè)服務(wù)時，應(yīng)誠實(shí)、守信、盡責(zé)，積極維護(hù)專業(yè)形象。010203不斷內(nèi)化和踐行專業(yè)理念，持續(xù)提高專業(yè)知識和技能水平，促進(jìn)專業(yè)功能的發(fā)揮和專業(yè)地位的提升。繼承中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，借鑒國際老年社會工作的優(yōu)秀成果，總結(jié)我國老年社會工作的經(jīng)驗(yàn)，推動我國老年社會工作的發(fā)展。二、老年社會工作者的職業(yè)道德（五）勇?lián)鐣?zé)任，增進(jìn)社會福祉推廣專業(yè)服務(wù)，促進(jìn)社會資源合理分配，使老年社會工作服務(wù)惠及老年人群體。正確鼓勵、引導(dǎo)老年人參與社會公共事務(wù)，推動社會建設(shè)。運(yùn)用專業(yè)視角，發(fā)揮專業(yè)特長，參與相關(guān)政策法規(guī)的制定和完善，維護(hù)社會公平正義，增進(jìn)社會福祉。三、老年社會工作者的知識和能力要求（一）知識要求1．基礎(chǔ)知識老年社會工作者必須熟悉廣博的基礎(chǔ)知識，涉獵社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、醫(yī)學(xué)、教育學(xué)等多種學(xué)科領(lǐng)域，以更好地處理各種復(fù)雜的問題。應(yīng)熟悉與老年社會工作相關(guān)的法律法規(guī)和政策，如《老年人權(quán)益保障法》《關(guān)于開展特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)的指導(dǎo)意見》《“十四五”健康老齡化規(guī)劃》等。三、老年社會工作者的知識和能力要求（一）知識要求2．專業(yè)知識掌握老年社會工作的內(nèi)容、流程、方法等專業(yè)知識。直接服務(wù)方法間接服務(wù)方法個案工作小組工作社區(qū)工作社會工作行政社會工作研究三、老年社會工作者的知識和能力要求（二）能力要求社會交往能力組織協(xié)調(diào)能力決斷能力老年社會工作者具備較強(qiáng)的社會交往能力能夠嫻熟地運(yùn)用各種社會交往技巧老年人社會福利機(jī)構(gòu)、政府部門、行業(yè)協(xié)會的工作人員同事老年社會工作者的主要社交對象要求三、老年社會工作者的知識和能力要求（二）能力要求社會交往能力組織協(xié)調(diào)能力決斷能力在為老年人提供服務(wù)的過程中，組織協(xié)調(diào)能力具體體現(xiàn)在哪些方面？在工作中，老年社會工作者應(yīng)根據(jù)具體的工作內(nèi)容，對社會資源進(jìn)行合理配置，同時協(xié)調(diào)和控制工作過程，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。三、老年社會工作者的知識和能力要求（二）能力要求社會交往能力組織協(xié)調(diào)能力決斷能力在社區(qū)工作中，為了實(shí)現(xiàn)豐富老年人精神文化生活的目標(biāo)，老年社會工作者應(yīng)整合各種資源組織老年活動，并動員社區(qū)中的老年人積極參與。舉例三、老年社會工作者的知識和能力要求（二）能力要求社會交往能力組織協(xié)調(diào)能力決斷能力老年社會工作的服務(wù)對象及其處境是復(fù)雜多樣的，老年社會工作者的工作情境也在不斷變化。老年人面臨著許多對他們造成較大困擾的亟待解決的問題，且老年人的生理、心理具有特殊性，任何不慎的決策都會對其造成影響。老年社會工作者具備較強(qiáng)的決策能力，在遇到實(shí)際問題時敢于決斷，善于決斷，針對不同的情況做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。要求三、老年社會工作者的知識和能力要求拓展閱讀助理社會工作師應(yīng)具備的職業(yè)能力根據(jù)《社會工作者職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》第十七條的規(guī)定，助理社會工作師應(yīng)具備以下職業(yè)能力：（1）熟悉與社會工作業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和行業(yè)管理規(guī)定，掌握基本的社會工作專業(yè)知識。（2）能夠與各類服務(wù)對象建立專業(yè)服務(wù)關(guān)系，對服務(wù)對象的問題做出預(yù)估，制訂服務(wù)計劃和服務(wù)協(xié)議，獨(dú)立接案、結(jié)案并提供跟進(jìn)服務(wù)。（3）能夠根據(jù)服務(wù)計劃，運(yùn)用專業(yè)方法和技術(shù)協(xié)助服務(wù)對象解決問題。三、老年社會工作者的知識和能力要求（一）知識要求課堂討論結(jié)合自身實(shí)際情況，談?wù)劄榱顺蔀橐幻细竦睦夏晟鐣ぷ髡?，你認(rèn)為自己還需要在哪些方面進(jìn)行提升和改進(jìn)呢？任務(wù)實(shí)施——采訪老年社會工作者【任務(wù)描述】請以小組為單位，選擇一名老年社會工作者進(jìn)行訪談，并在班級內(nèi)部進(jìn)行分享?！救蝿?wù)要求】（1）學(xué)生自由分組，每組4～6人，并選出一名小組長。（2）各小組在所在城市選擇一名老年社會工作者作為訪談對象，并與訪談對象約定訪談時間和地點(diǎn)。注意：各小組應(yīng)選擇不同的訪談對象。（3）小組成員確定訪談提綱，包括但不限于訪談對象的基本信息、工作職責(zé)、工作中發(fā)生的令其印象深刻的事情、工作感悟、對即將踏入老年社會工作領(lǐng)域的人的建議等。任務(wù)實(shí)施——采訪老年社會工作者【任務(wù)要求】（4）正式訪談。按照事先確定的訪談提綱進(jìn)行訪談，確保訪談流暢且富有成效。在訪談過程中，可采用記筆記、錄音、拍攝視頻等方法對訪談內(nèi)容進(jìn)行記錄。（5）小組成員對訪談過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，小組長匯總和整理訪談資料，從中總結(jié)出老年社會工作者的職業(yè)道德、知識和能力要求，并制作PPT。（6）小組長在課堂上分享訪談內(nèi)容、訪談過程和訪談結(jié)果。（7）主講教師對各小組的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評。課堂檢測1．老年社會工作者在服務(wù)中扮演的首要角色是什么？（）A．管理者B．服務(wù)提供者C．政策制定者D．資金籌集者2．老年社會工作者的知識要求包括基礎(chǔ)知識和___________。3．老年社會工作者在職業(yè)道德方面應(yīng)遵守哪些原則？并舉例說明。B專業(yè)知識課堂小結(jié)做合格的老年社會工作者老年社會工作者的角色定位老年社會工作者的職業(yè)道德老年社會工作者的知識和能力要求thanks謝謝大家老年社會工作老年小組工作老年社區(qū)工作老年社會工作行政老年社會工作研究老年社會工作概述老年個案工作針對特殊老年人的社會工作服務(wù)項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三項(xiàng)目四項(xiàng)目五項(xiàng)目六項(xiàng)目七項(xiàng)目二老年個案工作知識目標(biāo)理解老年個案工作的含義、主要內(nèi)容和原則。熟悉老年個案工作的服務(wù)模式。掌握老年個案工作的基本流程。熟悉老年個案工作的技巧。素質(zhì)目標(biāo)秉持“耐心、貼心、細(xì)心、關(guān)心、熱心”的“五心”服務(wù)理念，助力老年人從“養(yǎng)老”變?yōu)椤跋砝稀?。根?jù)每位老年人的具體情況為其提供個性化的服務(wù)，致力于滿足老年人的多元化養(yǎng)老需求，做到具體問題具體分析。學(xué)習(xí)目標(biāo)02老年個案工作認(rèn)識老年個案工作熟悉老年個案工作的服務(wù)模式掌握老年個案工作的基本流程熟悉老年個案工作的技巧認(rèn)識老年個案工作任務(wù)一任務(wù)導(dǎo)入劉老師，60歲，曾是一名大學(xué)教授，和妻子李奶奶一起生活，兩人有一個女兒曉華。劉老師十分熱愛教育事業(yè)，退休前對自己的工作盡職盡責(zé)，休息日也會去學(xué)校做實(shí)驗(yàn)、寫報告，日子過得十分充實(shí)。退休后，劉老師突然閑了下來，他對這種生活感到無所適從，不知道每天該做些什么。李奶奶勸他和自己一起參加社區(qū)活動，或者和社區(qū)里的老年人聊天、喝茶，但劉老師都不感興趣。任務(wù)導(dǎo)入哎~，人老了，活著真沒意思。李奶奶十分擔(dān)憂，于是她向A社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心求助。A社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心在了解劉老師的情況后，認(rèn)為劉老師需要一對一服務(wù)，于是安排小李負(fù)責(zé)該個案。思考（1）什么是老年個案工作？（2）如果你是小李，你會向劉老師提供哪些服務(wù)？在個案工作中會遵循哪些原則？一、什么是老年個案工作老年個案工作的定義：老年社會工作者以個別化的工作方式，為老年人及其家庭解決困難的專業(yè)社會工作方法。老年個案工作的服務(wù)方式：老年社會工作者一對一地為老年人及其家庭提供服務(wù)。老年個案工作的目的：增強(qiáng)老年人對社會環(huán)境的適應(yīng)性，恢復(fù)或改善其社會功能。二、老年個案工作的主要內(nèi)容協(xié)助老年人認(rèn)識和接受老年階段的變化幫助老年人尋找新的人生目標(biāo)改善老年人的家庭關(guān)系促進(jìn)老年人社會參與幫助老年人擺脫心理困擾幫助老年人樹立科學(xué)的死亡觀二、老年個案工作的主要內(nèi)容（一）協(xié)助老年人認(rèn)識和接受老年階段的變化面對這些變化，有些老年人可能難以接受，嚴(yán)重者甚至?xí)霈F(xiàn)心理問題。老年社會工作者應(yīng)協(xié)助老年人認(rèn)識衰老的原因和表現(xiàn)，使老年人能夠正確看待并接納自身的變化；幫助老年人養(yǎng)成健康的生活方式，提高老年人對老年生活的適應(yīng)能力。步入老年階段后，老年人的收入水平下降，生活方式也會發(fā)生巨大的變化。隨著年齡的增長，老年人的身體機(jī)能不斷衰退，導(dǎo)致他們的注意力、學(xué)習(xí)能力和生活自理能力等都有所下降。二、老年個案工作的主要內(nèi)容（二）幫助老年人尋找新的人生目標(biāo)一些老年人無法適應(yīng)老年生活，找不到新的人生目標(biāo)，會感到生活沒有意義，從而出現(xiàn)消極的生活態(tài)度。老年社會工作者應(yīng)通過專業(yè)的方法幫助老年人梳理之前的人生經(jīng)歷，如引導(dǎo)老年人回顧自己人生中的重大事件或?qū)ψ约河猩羁逃绊懙娜?，使老年人在回顧的過程中獲得成就感，從而增強(qiáng)老年人探索和尋找新的人生目標(biāo)的動力。二、老年個案工作的主要內(nèi)容（三）幫助老年人擺脫心理困擾由于生活發(fā)生了巨大的變化，有些老年人會產(chǎn)生各種各樣的心理問題，嚴(yán)重者可能會發(fā)展為退休綜合征、老年抑郁癥等心理疾病。老年社會工作者應(yīng)關(guān)注老年人的心理狀況，及時發(fā)現(xiàn)老年人的心理異常情況，深入分析造成老年人心理困擾的原因；幫助老年人紓解消極情緒、減輕心理壓力，必要時可向?qū)I(yè)的心理醫(yī)生尋求幫助。二、老年個案工作的主要內(nèi)容（四）改善老年人的家庭關(guān)系老年人的家庭關(guān)系一般包括老年人與配偶、子女的關(guān)系。配偶和子女對老年人來說，都是重要的支持資源，如果老年人不能妥善處理與他們的關(guān)系，其心理狀況和日常生活就會受到影響。老年社會工作者應(yīng)關(guān)注老年人的家庭關(guān)系，幫助老年人調(diào)解家庭矛盾，促進(jìn)老年人家庭和諧與美滿，以使老年人的身心能夠健康發(fā)展。二、老年個案工作的主要內(nèi)容（五）促進(jìn)老年人社會參與社會活動減少是老年人的重要特征。引發(fā)原因：老年人身體機(jī)能衰退，參與社會活動的能力下降；老年人受到社會觀念的影響，參與社會活動的積極性降低。對于老年人來說，參與社會活動可以增強(qiáng)滿足感和自豪感，有利于實(shí)現(xiàn)自我價值。因此，老年社會工作者應(yīng)鼓勵老年人參與社會活動，使老年人的晚年生活更加豐富。二、老年個案工作的主要內(nèi)容（六）幫助老年人樹立科學(xué)的死亡觀在身邊的人死亡時，能夠及時調(diào)整心態(tài)，從悲傷的情緒中走出來；在自己面臨死亡問題時，能夠理解死亡是每個人都必然會面臨的，要正確看待死亡，以坦然的心態(tài)面對死亡，不過度恐慌和擔(dān)憂。二、老年個案工作的主要內(nèi)容課堂討論除了以上提到的內(nèi)容，你認(rèn)為老年個案工作還需要關(guān)注哪些內(nèi)容？三、老年個案工作的原則接納原則個別化原則維護(hù)老年人利益優(yōu)先原則非批判原則在服務(wù)過程中，老年社會工作者應(yīng)從內(nèi)心接納老年人，理解老年人的想法、感受和行為，不能因老年人的年齡、性別、民族、宗教信仰、態(tài)度、行為、身心狀況等歧視老年人，更不能拒絕為老年人提供服務(wù)。如何在實(shí)踐中正確認(rèn)識并踐行接納原則？三、老年個案工作的原則接納原則個別化原則維護(hù)老年人利益優(yōu)先原則非批判原則課堂互動接納原則意味著老年社會工作者要完全認(rèn)同老年人的言行和價值觀嗎？為什么？三、老年個案工作的原則接納原則個別化原則維護(hù)老年人利益優(yōu)先原則非批判原則每位老年人都是獨(dú)立的個體，盡管他們都會經(jīng)歷生理和心理的老化，但這種老化對每位老年人的影響并不是完全相同的。老年社會工作者不能根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)刻板地對待老年人及其面臨的問題，而應(yīng)充分考慮到老年人在職業(yè)經(jīng)歷、社會地位、家庭關(guān)系、身心狀況等方面的差異，從而對老年人做出準(zhǔn)確的評估，為老年人設(shè)計有針對性的、個別化的服務(wù)方案，以滿足不同老年人的需求。三、老年個案工作的原則接納原則個別化原則維護(hù)老年人利益優(yōu)先原則非批判原則老年人是老年社會工作者的直接服務(wù)對象，因此，老年社會工作者應(yīng)以老年人為中心，從老年人的特點(diǎn)和利益出發(fā)，結(jié)合老年人的實(shí)際情況，最大限度地維護(hù)老年人的利益。老年社會工作者或機(jī)構(gòu)無法滿足老年人的需求時，應(yīng)及時為老年人辦理轉(zhuǎn)介。三、老年個案工作的原則接納原則個別化原則維護(hù)老年人利益優(yōu)先原則非批判原則非批判原則的內(nèi)容老年社會工作者應(yīng)正確看待老年人的言行和價值觀，不隨意評價和指責(zé)老年人。老年社會工作者不應(yīng)把自己的價值觀強(qiáng)加給老年人，對于與自己不一致的價值觀，應(yīng)采取不排斥、不拒絕的態(tài)度。不管老年人遇到什么問題，老年社會工作者都要予以理解和尊重。老年人常常會有孤獨(dú)感、失落感，對他人的評價比較敏感。如果在個案工作中批判老年人，會導(dǎo)致老年人緊張不安，不利于老年人表達(dá)自我，也不利于全面了解老年人的情況。老年社會工作者只有站在老年人的角度去想問題，才能幫助老年人走出困境并做出積極的改變。任務(wù)實(shí)施——分析老年個案工作的內(nèi)容和原則【任務(wù)描述】近期，B社工站收到三位老年人的求助信息，具體情況如下：朱奶奶，82歲，丈夫已去世，子女都已成家且在其他城市定居，很少回來探望朱奶奶。近期，朱奶奶感到身體一天不如一天，甚至曾一個人暈倒在家。她感到很沮喪，對自己的未來十分悲觀，因此不愿意出門，和社區(qū)里要好的老年人們也不再聯(lián)系。彭爺爺，76歲，和妻子一起生活。退休后，彭爺爺?shù)氖杖氪蠓鶞p少，生活困難。此外，彭爺爺兩年前摔傷導(dǎo)致右腿行動不便，他的兒子在外地工作，無法照料他，妻子雖然對他關(guān)懷備至，但不能理解他的感受，彭爺爺又不善言辭，與妻子的矛盾日益加劇，脾氣也越來越差。嚴(yán)爺爺，72歲，半年前入住某養(yǎng)老院，和同住一室的孫爺爺關(guān)系很好，兩人經(jīng)常一起散步、聽?wèi)颍钌弦脖舜苏樟?。近日，孫爺爺因突發(fā)腦出血去世，嚴(yán)爺爺出現(xiàn)情緒低落、食欲減退等癥狀，且癥狀越來越嚴(yán)重，有時看著孫爺爺?shù)拇参贿€會默默流淚。請根據(jù)這些案例分析老年個案工作的主要內(nèi)容和原則。任務(wù)實(shí)施——分析老年個案工作的內(nèi)容和原則【任務(wù)要求】（1）學(xué)生自由分組，每組6～8人，并選出一名小組長。（2）小組成員從上述案例中選擇一個案例，根據(jù)所學(xué)知識，就以下問題進(jìn)行討論：①該老年人存在哪些問題？②如果要為該老年人提供個案服務(wù)，主要的工作內(nèi)容有哪些？③在個案工作中應(yīng)遵循哪些原則？（3）小組長匯總、整理討論結(jié)果，并在課堂上進(jìn)行分享。（4）主講教師對各小組的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評。課堂檢測1．【單選題】老年個案工作是指老年社會工作者以何種方式為老年人及其家庭解決困難？（）A．群體化B．個別化C．集體化D．標(biāo)準(zhǔn)化2．【判斷題】老年個案工作的主要內(nèi)容之一是幫助老年人改善家庭關(guān)系。（）3．【簡答題】請簡述老年個案工作的主要內(nèi)容之一——幫助老年人樹立科學(xué)的死亡觀的具體含義。B√課堂小結(jié)認(rèn)識老年個案工作什么是老年個案工作老年個案工作的主要內(nèi)容老年個案工作的原則熟悉老年個案工作的服務(wù)模式任務(wù)二任務(wù)導(dǎo)入本著對服務(wù)對象負(fù)責(zé)的原則，小李打算和劉老師見一面，以便詳細(xì)了解劉老師的情況。她打電話聯(lián)系了劉老師，雙方約定第二天9點(diǎn)在A社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心見面。任務(wù)導(dǎo)入掛斷電話后，小李充滿了干勁兒，想著離見面還有一段時間，為了確保服務(wù)更有針對性，她拿出了之前參與服務(wù)活動和培訓(xùn)活動時總結(jié)的工作筆記，開始重新梳理個案工作的理論知識。她希望在和劉老師見面時，能夠根據(jù)劉老師的情況為他選擇最合適的服務(wù)模式。思考（1）老年個案工作的服務(wù)模式有哪些？（2）如果你是小李，針對劉老師的情況，你會選擇哪種服務(wù)模式，為什么？老年個案工作的服務(wù)模式既是老年社會工作者開展個案工作的理論基礎(chǔ)，也是老年社會工作者設(shè)計服務(wù)流程、確定服務(wù)方法的重要依據(jù)。常見的老年個案工作的服務(wù)模式危機(jī)干預(yù)模式心理社會治療模式理性情緒治療模式認(rèn)知行為治療模式一、危機(jī)干預(yù)模式定義：針對老年人面臨的危機(jī)事件而開展調(diào)適和治療工作的服務(wù)模式。定義：當(dāng)下或近期發(fā)生的壓力事件。特點(diǎn)：即時性和緊急性。老年人面臨的危機(jī)事件類型：①普通危機(jī)事件，即老年人普遍遭遇的困難，如退休后難以適應(yīng)新的生活環(huán)境；②特殊危機(jī)事件，即老年人遭遇的特殊困難，如喪偶、失獨(dú)等。拓展閱讀危機(jī)事件的條件一、危機(jī)干預(yù)模式某一事件同時滿足以下三個條件，才能稱為危機(jī)事件：（1）該事件阻礙老年人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使老年人的基本需求無法得到滿足。（2）該事件超出老年人的能力范圍，老年人無法采用以往的方法進(jìn)行應(yīng)對。（3）該事件導(dǎo)致老年人身心混亂，使老年人處于心力交瘁的狀態(tài)中。一、危機(jī)干預(yù)模式減輕危機(jī)事件的負(fù)面影響。利用危機(jī)事件幫助老年人解決目前面臨的現(xiàn)實(shí)問題，同時提高老年人的環(huán)境適應(yīng)能力。危機(jī)干預(yù)模式涉及的工作內(nèi)容一、危機(jī)干預(yù)模式（一）危機(jī)干預(yù)模式的基本原則危機(jī)事件通常是突然發(fā)生的，且具有很強(qiáng)的危害性。在危機(jī)事件發(fā)生后，老年社會工作者應(yīng)予以重視，在盡可能短的時間內(nèi)采用合適的方法幫助老年人解決問題。遵循及時處理的原則的意義：有利于抓住解決問題的最佳時機(jī)，避免出現(xiàn)不可挽回的后果；有利于避免老年人長期處于身心混亂的狀態(tài)中，減輕危機(jī)事件對老年人及他人的危害?；驹瓌t及時處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力一、危機(jī)干預(yù)模式（一）危機(jī)干預(yù)模式的基本原則老年人面臨的問題往往是十分復(fù)雜的，要使老年人擺脫危機(jī)狀態(tài)，老年社會工作者必須與老年人進(jìn)行溝通和協(xié)商，確定待解決問題的優(yōu)先級，以明確主要的工作目標(biāo)，盡可能減輕危機(jī)事件帶來的危害。基本原則及時處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力遭遇危機(jī)的老年人不僅要面對危機(jī)事件的打擊，在無法解決問題時還會感到不安、焦慮、迷茫等，很容易喪失解決問題的信心，失去對生活的希望。老年社會工作者在介入過程中應(yīng)注意為老年人輸入希望，增強(qiáng)老年人解決問題的信心和勇氣。一、危機(jī)干預(yù)模式（一）危機(jī)干預(yù)模式的基本原則在幫助老年人解決問題的過程中，老年社會工作者應(yīng)善于整合和利用老年人自身和身邊其他人（如老年人的子女、朋友等）的資源，幫助老年人緩解或消除消極情緒，為老年人解除危機(jī)提供必要的支持?；驹瓌t及時處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力在面對危機(jī)事件時，老年人很容易自我懷疑，從而導(dǎo)致自尊感下降，嚴(yán)重者甚至?xí)睦硎Ш?。因此在與老年人接觸的過程中，老年社會工作者應(yīng)了解老年人的自我認(rèn)知，幫助低自尊的老年人恢復(fù)自尊，使其相信自己具備解決問題的能力。一、危機(jī)干預(yù)模式（一）危機(jī)干預(yù)模式的基本原則老年社會工作者在實(shí)際工作中更多地扮演著支持者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、管理者的角色，危機(jī)能否解除，最終取決于老年人的自主能力。因此，老年社會工作者在協(xié)助老年人解決問題的同時，應(yīng)培養(yǎng)老年人的自主能力，使老年人最終能夠自主解除危機(jī)，且能夠在今后的生活中獨(dú)立解決類似的問題?；驹瓌t及時處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力一、危機(jī)干預(yù)模式（二）危機(jī)干預(yù)模式的步驟制訂計劃實(shí)施計劃鞏固和強(qiáng)化明確問題處于危機(jī)狀態(tài)的老年人往往情況危急，老年社會工作者應(yīng)注重時效性，快速明確老年人的主要問題，并評估老年人采取危險行為的可能性。老年社會工作者首先應(yīng)保障老年人的生命安全，幫助老年人穩(wěn)定情緒，并與老年人建立信任關(guān)系。注意可以減少或阻止老年人的危險行為；可以提高老年人的配合度，從而提高工作效率。在明確問題這一階段，老年社會工作者應(yīng)盡力爭取老年人及其家屬的配合，不能僅根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行主觀判定。小貼士一、危機(jī)干預(yù)模式（二）危機(jī)干預(yù)模式的步驟制訂計劃實(shí)施計劃鞏固和強(qiáng)化明確問題在與老年人建立信任關(guān)系后，老年社會工作者應(yīng)與老年人共同探討老年人所面臨的問題，制訂介入計劃。在討論過程中，老年社會工作者應(yīng)注意列舉盡可能多的解決方案，明確各種解決方案的利弊，在綜合考慮的基礎(chǔ)上，選擇對老年人造成消極影響最小的解決方案，以制訂最終的介入計劃。一、危機(jī)干預(yù)模式（二）危機(jī)干預(yù)模式的步驟老年社會工作者在實(shí)施計劃的過程中，應(yīng)注意：充分利用老年人自身和身邊其他人的資源，關(guān)愛與支持老年人，幫助老年人緩解心理壓力；幫助老年人總結(jié)過去成功解決問題的經(jīng)驗(yàn)，使老年人樹立面對危機(jī)的信心，以積極的心態(tài)解決問題。制訂計劃實(shí)施計劃鞏固和強(qiáng)化明確問題一、危機(jī)干預(yù)模式（二）危機(jī)干預(yù)模式的步驟老年社會工作者成功實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)，就可以終止服務(wù)。此時，老年社會工作者應(yīng)幫助老年人鞏固和強(qiáng)化已經(jīng)取得的積極成果，鼓勵老年人在今后的生活中采用新的應(yīng)對方法解決問題，進(jìn)一步提高老年人的自主能力。制訂計劃實(shí)施計劃鞏固和強(qiáng)化明確問題一、危機(jī)干預(yù)模式（三）危機(jī)干預(yù)模式的技巧在危機(jī)干預(yù)模式中，老年社會工作者可以為老年人提供情感支持，幫助老年人提高應(yīng)對危機(jī)事件的能力。情感支持技巧干預(yù)技巧（1）向老年人解釋危機(jī)事件的發(fā)展過程，幫助老年人了解自己目前的困境。（2）為老年人輸入希望，鼓勵老年人主動適應(yīng)變化、解決問題。（3）了解老年人的社會支持網(wǎng)絡(luò)狀況，幫助老年人維系社會支持資源。（4）重點(diǎn)關(guān)注可能出現(xiàn)生命危機(jī)的老年人，必要時可與老年人家屬協(xié)商，采取專人看護(hù)、住院治療等強(qiáng)制措施。為老年人提供情感宣泄平臺，幫助老年人緩解危機(jī)事件帶來的緊張情緒，以防老年人精神崩潰。舉例一、危機(jī)干預(yù)模式（三）危機(jī)干預(yù)模式的技巧經(jīng)典案例87歲的素婆婆與兒子、兒媳同住彭水縣某村的磚房中，家境貧寒，她每日務(wù)農(nóng)補(bǔ)貼家用。天氣轉(zhuǎn)冷后，素婆婆的風(fēng)濕加重，就醫(yī)花費(fèi)大，兒媳抱怨并與其分區(qū)用廚，并將自己購買的食材藏起來。冷漠的家庭氛圍，讓素婆婆心情抑郁，甚至產(chǎn)生了輕生的念頭。經(jīng)過初步評估，老年社會工作者小林采用危機(jī)干預(yù)模式為素婆婆提供個案服務(wù)：首先，聯(lián)系其子照料日常并給予親情關(guān)懷，動員鄰里陪伴減輕孤獨(dú)感。其次，小林每日上門探望，給予正向支持，鼓勵其發(fā)泄苦楚；周末與兒童志愿者進(jìn)行探望，素婆婆展露笑容并分享往事。此外，小林還與素婆婆兒媳會談，以素婆婆兒子為紐帶調(diào)節(jié)婆媳矛盾，兒媳漸漸理解素婆婆并做出改變，這讓素婆婆得以飲食規(guī)律，感受家庭溫情，身體逐漸好轉(zhuǎn)。評估后，小林認(rèn)為素婆婆暫無輕生行為，為鞏固工作成果，小林幫助素婆婆擴(kuò)大社會支持網(wǎng)絡(luò)：邀請其參與中秋節(jié)活動，融入集體環(huán)境；參與老年互幫互助小組，結(jié)識朋友。經(jīng)過兩個多月的輔導(dǎo)

，素婆婆走出孤獨(dú)、焦慮，身體恢復(fù)健康，也找到了自我價值。走出陰霾，重塑信心：素婆婆的危機(jī)干預(yù)二、心理社會治療模式心理社會治療模式以心理與社會之間的關(guān)聯(lián)為理論核心，關(guān)注內(nèi)部的心理、外部的環(huán)境以及兩者之間的相互影響。采用心理社會治療模式時，老年社會工作者既要深入了解老年人的想法、感受和需求，又要仔細(xì)觀察周圍環(huán)境對老年人的影響，分析老年人適應(yīng)環(huán)境的具體過程。二、心理社會治療模式（一）心理社會治療模式的理論假設(shè)對人的成長與發(fā)展的假設(shè)人生活在特定的社會環(huán)境中，受到生理、心理和社會三種因素的影響，這些因素相互作用，共同推動人的成長與發(fā)展。對老年人問題的假設(shè)老年人問題的產(chǎn)生與老年人感受到的壓力有關(guān)。不良的成長經(jīng)歷可能會給老年人帶來長期的心理困擾，影響老年人的人格發(fā)展，導(dǎo)致老年人無法與他人建立良好的人際關(guān)系；經(jīng)濟(jì)困難、家庭關(guān)系緊張等可能會增加老年人的精神壓力，導(dǎo)致老年人出現(xiàn)各種情緒問題，嚴(yán)重者甚至?xí)a(chǎn)生輕生的念頭。舉例二、心理社會治療模式（一）心理社會治療模式的理論假設(shè)對人際溝通的假設(shè)人際溝通十分重要，人與人之間進(jìn)行有效溝通，有利于人們形成健康的人格。對人的價值的假設(shè)對老年人進(jìn)行心理社會治療的目標(biāo)是幫助老年人發(fā)掘自身的潛能，促進(jìn)老年人健康發(fā)展。二、心理社會治療模式（二）心理社會治療模式的步驟研究階段診斷階段治療階段定義：從第一次與老年人接觸到收集完老年人有關(guān)資料的過程。做法：將老年人所處的社會環(huán)境、目前的狀況和以往的經(jīng)歷聯(lián)系起來，綜合分析造成老年人問題的生理、心理和社會原因。定義：對老年人的有關(guān)資料進(jìn)行整理和分析，對老年人問題產(chǎn)生的原因、變化的過程做出判斷的過程。判斷內(nèi)容：老年人的人格是怎樣形成和發(fā)展的；老年人的困擾是如何產(chǎn)生的；造成老年人困擾的重大事件是什么等；定義：對造成老年人心理困擾和人際關(guān)系失調(diào)的各種因素進(jìn)行調(diào)整的過程。涉及的內(nèi)容：緩解老年人的消極情緒；提高老年人的社會適應(yīng)能力；開發(fā)老年人的潛能；改善老年人的人際關(guān)系。二、心理社會治療模式（三）心理社會治療模式的技巧直接治療技巧間接治療技巧定義：通過輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接地影響老年人的技巧。目的：幫助周圍人滿足老年人的需求。服務(wù)對象：老年人的家屬、朋友、鄰里等。定義：直接對老年人進(jìn)行輔導(dǎo)和治療的技巧。類型：反思性直接治療技巧：老年社會工作者通過與老年人溝通，引導(dǎo)老年人分析和理解自己問題的技巧；非反思性直接治療技巧：老年社會工作者直接向老年人提供各種服務(wù)，而老年人只處于被動接受狀態(tài)的技巧。二、心理社會治療模式（三）心理社會治療模式的技巧經(jīng)典案例84歲、肢體三級殘疾需借助工具走路的月婆婆，丈夫幾年前因癌去世，目前與兒子同住。兒子白天要外出工作，因此月婆婆常獨(dú)自在家，因行動不便很少出門交流，時常感到孤單。在了解月婆婆的情況后，老年社會工作者小楊決定采用心理社會治療模式為月婆婆提供個案服務(wù)。首先，小楊通過入戶探訪與月婆婆會談，了解需求，安撫情緒，鼓勵其表達(dá)想法，由此獲得月婆婆的信任并建立良好專業(yè)關(guān)系；耐心傾聽月婆婆描述丈夫去世的情景，引導(dǎo)其回憶幸福時刻，以緩解悲傷。其次，持續(xù)跟進(jìn)過程中，小楊發(fā)現(xiàn)月婆婆有出門鍛煉的意愿，便與其共同制訂了腿部鍛煉計劃表，并教授月婆婆一些簡單的訓(xùn)練動作。同時，小楊還鏈接社會資源，為月婆婆準(zhǔn)備彈力帶。最后，小楊鼓勵月婆婆結(jié)交新友，如出門鍛煉時與鄰里聊家常等。慢慢地，月婆婆建立了新社交網(wǎng)絡(luò)，腿部機(jī)能得到提高，并逐漸適應(yīng)了新生活。讓生活溫暖又從容：月婆婆的心理社會治療三、理性情緒治療模式（ABC

模式）ABC模式觀點(diǎn)給老年人帶來情緒困擾的并不是誘發(fā)性事件本身，而是老年人對誘發(fā)性事件的非理性信念。老年社會工作者應(yīng)對老年人的非理性信念進(jìn)行干預(yù)，以幫助老年人擺脫情緒困擾。誘發(fā)性事件老年人對該誘發(fā)性事件的認(rèn)識和評價老年人因誘發(fā)性事件而產(chǎn)生的情緒反應(yīng)及其后果三、理性情緒治療模式（一）理性情緒治療模式的步驟確定誘發(fā)性事件找出老年人的非理性信念糾正老年人的非理性信念鞏固和強(qiáng)化幫助老年人梳理近期發(fā)生的重大事件，列出引發(fā)老年人消極情緒的事件，然后與老年人溝通，確定誘發(fā)性事件。鼓勵老年人分享自己對誘發(fā)性事件的想法和態(tài)度，分析其中的不合理之處，及時發(fā)現(xiàn)老年人的不合理認(rèn)知與近期的消極情緒和行為之間的聯(lián)系，梳理出老年人存在的非理性信念。幫助老年人認(rèn)識到自身的消極情緒和行為并不是誘發(fā)性事件引起的，而是非理性信念引起的。拓展閱讀如何識別非理性信念三、理性情緒治療模式（一）理性情緒治療模式的步驟非理性信念具有明顯的特征，老年社會工作者可以根據(jù)某一信念是否絕對化、過分概括化和災(zāi)難化等進(jìn)行識別和判斷。（1）絕對化。持有非理性信念的人往往以自己的意愿為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為某一件事必定會發(fā)生或不會發(fā)生，如“我必須成功”“他一定要這樣對待我”等。（2）過分概括化。非理性信念一般代表著以偏概全的思維方式，其典型特征是根據(jù)某一件事或某幾件事的結(jié)果評價自己或他人的整體價值，如因某一件事失敗就認(rèn)為自己“一無是處”或“毫無價值”。（3）災(zāi)難化。持有非理性信念的人認(rèn)為事情的發(fā)展趨勢是可怕的、糟糕的、災(zāi)難性的，往往深陷在焦慮、悲觀、抑郁的情緒中難以自拔。三、理性情緒治療模式（一）理性情緒治療模式的步驟確定誘發(fā)性事件找出老年人的非理性信念糾正老年人的非理性信念鞏固和強(qiáng)化針對老年人存在的非理性信念，與其展開討論，使老年人明確非理性信念的不合理之處和危害。在此基礎(chǔ)上，幫助老年人樹立正確認(rèn)知，形成理性信念，并鼓勵老年人積極采取行動改變現(xiàn)狀。鞏固和強(qiáng)化工作效果，幫助老年人將已形成的理性信念運(yùn)用于日常生活中，達(dá)到改變老年人消極情緒和行為的目的?！澳惺裁醋C據(jù)能證明您的觀點(diǎn)”“是否別人都可以失敗，而您不能”“是否別人都應(yīng)該按照您想的那樣做”三、理性情緒治療模式（二）理性情緒治療模式的技巧對非理性信念進(jìn)行辯論合理想象認(rèn)知的家庭作業(yè)老年社會工作者不斷向老年人提問，使老年人逐漸認(rèn)識到自身消極情緒與非理性信念之間的關(guān)系，具體方式有以下兩種。老年社會工作者針對老年人的非理性信念提出一些夸張的問題，將非理性信念的不合理、不現(xiàn)實(shí)之處放大。質(zhì)疑式夸張式老年社會工作者直接針對老年人的非理性信念提出質(zhì)疑。三、理性情緒治療模式（二）理性情緒治療模式的技巧對非理性信念進(jìn)行辯論合理想象認(rèn)知的家庭作業(yè)讓老年人再次回顧誘發(fā)性事件，體會自己面對該事件時的情緒和行為幫助老年人改變不當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)，并通過示范讓老年人體會什么是適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)讓老年人停止想象，并讓老年人描述自己的情緒在哪種信念下發(fā)生了變化幫助老年人鞏固新的理性信念具體步驟三、理性情緒治療模式（二）理性情緒治療模式的技巧對非理性信念進(jìn)行辯論合理想象認(rèn)知的家庭作業(yè)認(rèn)知的家庭作業(yè)實(shí)質(zhì)上是老年人與自己的非理性信念進(jìn)行辯論的過程。老年社會工作者可以借助RET自助表等工具讓老年人列出自己的問題，并進(jìn)行分析，以找出其中的非理性信念。老年人姓名

老年社會工作者姓名

日期、時段年

月

日

時

分

—時

分地點(diǎn)

（A）誘發(fā)性事件（近期使我產(chǎn)生情緒困擾的事件）

（C）情緒反應(yīng)及其后果（我產(chǎn)生的情緒困擾和消極行為）

RET自助表三、理性情緒治療模式（二）理性情緒治療模式的技巧對非理性信念進(jìn)行辯論合理想象認(rèn)知的家庭作業(yè)（B）導(dǎo)致我產(chǎn)生情緒困擾和消極行為的非理性信念（圈出所有符合的）（1）我必須得到每個人的贊賞（2）世界是公平的，我應(yīng)該永遠(yuǎn)受到公平的對待（3）我必須把所有事情都做得完美、出色（4）別人的想法和行為方式應(yīng)該和我一樣（5）有些人很壞，他們做壞事應(yīng)該受到懲罰和譴責(zé)（6）我如果沒有把事情做好，就會覺得自己是一個失敗者（7）生活應(yīng)該是舒服、順?biāo)斓?，我不?yīng)該遇到麻煩（8）事情沒有朝我期待的方向發(fā)展，讓我覺得非常糟糕（9）比起面對問題，逃避問題更容易（10）任何問題都有正確答案，如果找不到正確答案，我會覺得非常沮喪補(bǔ)充的非理性信念：（11）……（12）……（13）……...（續(xù)表）與圈出的每一種非理性信念進(jìn)行辯論。例如，“為什么我必須得到每個人的贊賞”

已形成的有效的理性信念。例如，“我希望得到別人的贊賞，但沒必要必須如此”

列出新的感受和行為（我形成理性信念之后的感受以及由此產(chǎn)生的行為）

注：我將在接下來的生活中做出努力，不斷重復(fù)和鞏固我的理性信念，這樣就能夠減輕情緒困擾，減少消極

行為三、理性情緒治療模式（二）理性情緒治療模式的技巧對非理性信念進(jìn)行辯論合理想象認(rèn)知的家庭作業(yè)（續(xù)表）四、認(rèn)知行為治療模式定義：對老年人進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練，以矯正其消極行為的服務(wù)模式。認(rèn)知行為治療模式以行為學(xué)習(xí)為中心，認(rèn)為消極行為可以通過學(xué)習(xí)形成，也可以通過學(xué)習(xí)改變。四、認(rèn)知行為治療模式（一）認(rèn)知行為治療模式的步驟建立關(guān)系評估行為修正行為評估成效老年社會工作者應(yīng)先與老年人建立良好的合作關(guān)系，這樣不僅有利于提高老年人的參與度，也有利于開展后續(xù)的評估行為、修正行為等工作。評估內(nèi)容：①關(guān)注老年人行為，發(fā)現(xiàn)老年人行為中的問題，確定老年人需要改變的消極行為；②了解老年人所處的社會環(huán)境，深入分析老年人行為與社會環(huán)境之間的關(guān)系；③預(yù)估改變老年人消極行為的結(jié)果，確定工作目標(biāo)。四、認(rèn)知行為治療模式（一）認(rèn)知行為治療模式的步驟建立關(guān)系評估行為修正行為評估成效老年社會工作者應(yīng)對老年人行為的改變情況進(jìn)行評估，確定修正的效果和質(zhì)量。找出需要老年人學(xué)習(xí)的積極行為，并對老年人進(jìn)行示范讓老年人反復(fù)練習(xí)積極行為在老年人練習(xí)過程中，老年社會工作者應(yīng)保持耐心，時刻關(guān)注老年人的練習(xí)情況，并及時糾正老年人的錯誤行為，確保練習(xí)準(zhǔn)確、高效。注意四、認(rèn)知行為治療模式（二）認(rèn)知行為治療模式的方法認(rèn)知行為治療模式的方法放松練習(xí)系統(tǒng)脫敏法滿灌療法定義：通過放松身體的方式緩解老年人的緊張情緒，如深呼吸、冥想、散步等。較為常用的方法，可每天練習(xí)3～4次，每次重復(fù)8～10次。具體步驟：①采用仰臥位或坐位，全身放松；②將一手放于胸前，胸部盡量保持不動，另一手放于腹部，感受呼吸時腹部的運(yùn)動；③閉上嘴唇，經(jīng)鼻腔緩慢吸氣，吸氣時腹部逐漸隆起，至最大吸氣量時稍憋氣，然后經(jīng)口緩慢呼氣，呼氣時腹部逐漸凹陷。四、認(rèn)知行為治療模式（二）認(rèn)知行為治療模式的方法認(rèn)知行為治療模式的方法放松練習(xí)系統(tǒng)脫敏法滿灌療法定義：一種循序漸進(jìn)地消除老年人的焦慮、恐懼等情緒的方法。實(shí)施步驟：將老年人的主觀感受和焦慮反應(yīng)按照由低到高的順序排序從最低等級開始，引導(dǎo)老年人感受該等級的焦慮