2025年導(dǎo)游資格證考試高頻考點(diǎn)押題卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)實(shí)戰(zhàn)演練考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，其佩戴方式應(yīng)當(dāng)規(guī)范、莊重。2.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有可能危害團(tuán)隊(duì)安全的傳染性疾病時，應(yīng)當(dāng)及時報告并協(xié)助處理。4.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時，應(yīng)當(dāng)使用普通話，并尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。5.旅游者有權(quán)自主決定是否參加旅行社安排的購物活動。6.導(dǎo)游在旅游過程中，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或提示相關(guān)旅游服務(wù)、旅游者權(quán)利和義務(wù)。7.旅行社不得安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，除非旅游者自愿。8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。9.導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者購物時，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物。10.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社和導(dǎo)游有義務(wù)保障旅游者的安全。11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。12.旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社安排的另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶必要的導(dǎo)游資料。14.旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)。15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。16.旅游者有權(quán)獲得符合合同約定的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守景區(qū)的管理規(guī)定。18.旅行社不得指定具體購物場所或安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)及時了解旅游者的需求和意見。20.旅游者有權(quán)了解所購旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況。21.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得損害旅游者的利益。22.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向旅游者收取旅游費(fèi)用，并開具發(fā)票。23.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)注意旅游者的安全，防止發(fā)生意外事故。24.旅游者有權(quán)獲得合理的旅游服務(wù)價格。25.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供必要的幫助和服務(wù)。26.旅行社不得安排旅游者參加違反法律法規(guī)的活動。27.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序，確保旅游活動順利進(jìn)行。28.旅游者有權(quán)獲得符合國家標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。29.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。30.旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，請將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在題干后的括號內(nèi)，多選、錯選、漏選均不得分）1.導(dǎo)游服務(wù)包括哪些內(nèi)容？（）A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅游安全服務(wù)C.旅游投訴處理D.旅游信息提供E.購物安排2.旅行社在招攬旅游者時，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.公平競爭B.誠實(shí)守信C.公開透明D.價格合理E.強(qiáng)制交易3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括哪些？（）A.遵守法律法規(guī)B.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)C.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣D.佩戴導(dǎo)游證E.介紹景點(diǎn)時收取小費(fèi)4.旅游者在旅游過程中享有的權(quán)利包括哪些？（）A.獲得安全保障的權(quán)利B.獲得知情權(quán)的權(quán)利C.獲得休息權(quán)的權(quán)利D.獲得賠償權(quán)的權(quán)利E.拒絕參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的權(quán)利5.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供哪些信息？（）A.旅游行程安排B.旅游服務(wù)項(xiàng)目C.旅游費(fèi)用明細(xì)D.旅游者權(quán)利義務(wù)E.旅行社聯(lián)系方式6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到突發(fā)事件時，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.保持冷靜，及時報告B.盡力控制局面，保障旅游者安全C.參與游客與購物點(diǎn)之間的糾紛D.向旅游者解釋情況，穩(wěn)定情緒E.擅自改變行程7.下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員禁止的行為？（）A.強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物B.收受購物點(diǎn)或旅游者的財物C.介紹景點(diǎn)時隱瞞或歪曲事實(shí)D.使用侮辱性語言對待旅游者E.按規(guī)定收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)8.旅游合同應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？（）A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用及其支付方式C.旅游者的權(quán)利和義務(wù)D.旅行社的賠償責(zé)任E.購物安排及購物點(diǎn)的名稱9.旅行社安排的旅游產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？（）A.安全可靠B.符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.價格合理D.滿足旅游者個性化需求E.符合社會公德10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？（）A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.職業(yè)道德素質(zhì)D.身體素質(zhì)E.個人財富三、判斷題（每題1分，共10分，請在題干后的括號內(nèi)填寫“正確”或“錯誤”）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以擅自增加或減少旅游費(fèi)用。（）2.旅游者有權(quán)自主決定是否參加旅行社安排的購物活動。（）3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染性疾病時，應(yīng)當(dāng)立即將其隔離。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的語言，不得使用地方方言。（）5.旅行社可以指定具體的購物場所。（）6.旅游者有權(quán)獲得符合合同約定的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（）7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守景區(qū)的管理規(guī)定。（）8.旅行社不得安排旅游者參加違反法律法規(guī)的活動。（）9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序，確保旅游活動順利進(jìn)行。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品。（）四、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。2.簡述旅游者在旅游過程中享有的主要權(quán)利。3.簡述旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時應(yīng)當(dāng)履行的主要責(zé)任。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅游者在參加旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游過程中，因?qū)в沃v解過于冗長而表示不滿，并要求導(dǎo)游縮短講解時間。導(dǎo)游解釋說，講解內(nèi)容是旅行社統(tǒng)一安排的，并且其他游客也都能接受。該導(dǎo)游的做法是否正確？請結(jié)合導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范和相關(guān)法規(guī)進(jìn)行分析。2.某旅行社在招攬旅游者時，向其承諾“純玩無購物，保證游覽所有景點(diǎn)”，但在實(shí)際行程中，安排了多個購物點(diǎn)，并且導(dǎo)游在講解時也暗示游客購物可以享受優(yōu)惠。該旅行社的做法是否合法？請結(jié)合《旅游法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分析。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.正確2.正確3.正確4.正確5.正確6.正確7.錯誤8.正確9.正確10.正確11.正確12.正確13.正確14.正確15.正確16.正確17.正確18.正確19.正確20.正確21.正確22.正確23.正確24.正確25.正確26.正確27.正確28.正確29.正確30.正確二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCE10.ABC三、判斷題1.錯誤2.正確3.錯誤4.正確5.錯誤6.正確7.正確8.正確9.正確10.錯誤四、簡答題1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：*遵守法律法規(guī)，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)；*履行職責(zé)，完成旅游行程；*尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；*對旅游者進(jìn)行必要的提示和說明；*解答旅游者的問詢；*引導(dǎo)旅游者安全、文明旅游；*佩戴導(dǎo)游證，攜帶必要的導(dǎo)游資料；*遵守景區(qū)的管理規(guī)定；*不得擅自增加或減少旅游項(xiàng)目；*不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物；*不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品；*不得利用職務(wù)之便索取或收受財物；*不得有損害旅游者利益的行為。2.旅游者在旅游過程中享有的主要權(quán)利包括：*獲得安全保障的權(quán)利；*獲得知情權(quán)的權(quán)利；*獲得休息權(quán)的權(quán)利；*獲得賠償權(quán)的權(quán)利；*自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利；*拒絕參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的權(quán)利；*了解所購旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況的權(quán)利；*監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量和旅行社經(jīng)營行為的權(quán)利；*依法獲得旅游服務(wù)幫助的權(quán)利。3.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任包括：*按照旅游合同約定提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)；*保障旅游者的安全；*對旅游者進(jìn)行必要的提示和說明；*處理旅游過程中的突發(fā)事件；*維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；*按照規(guī)定向旅游者收取旅游費(fèi)用，并開具發(fā)票；*履行信息告知義務(wù)；*承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、案例分析題1.該導(dǎo)游的做法不正確。*解析思路：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的需求和興趣，靈活調(diào)整講解內(nèi)容和方式，提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。雖然講解內(nèi)容是旅行社統(tǒng)一安排的，但導(dǎo)游有義務(wù)根據(jù)現(xiàn)場情況和游客反饋進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以滿足游客的基本需求。導(dǎo)游以“其他游客也能接受”為由拒絕滿足游客合理訴求，忽視了游客的個體差異和感受，不符合導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中關(guān)于尊重旅游者、提供個性化服務(wù)的要求。導(dǎo)游有責(zé)任在保證行程順利進(jìn)行和游覽質(zhì)量的前提下，盡可能滿足游客的合理要求，并做好溝通解釋工作。2.該旅行社的做法不合法。*解析思路：解析思路：該