2025年導游資格證考試專項訓練：導游業(yè)務與政策法規(guī)知識強化模擬考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，導游證的有效期為（）年。A.1B.2C.3D.52.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊旅游應當向參加團隊的旅游者提供（）。A.旅游行程單B.旅行保險C.航班信息D.餐飲安排3.導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有嚴重疾病，應當（）。A.立即停止行程，協(xié)助就醫(yī)B.繼續(xù)行程，到達目的地后就醫(yī)C.勸其自行就醫(yī)，并記錄在案D.聯(lián)系其家人，由其家人決定4.導游在講解景點時，應注重（）。A.講解的趣味性B.講解的系統(tǒng)性C.講解的生動性D.以上都是5.旅游者有權獲得安全保障，旅行社和導游應當（）。A.盡到合理的注意義務B.承擔無限責任C.買保險D.提供免費醫(yī)療6.導游與旅游者發(fā)生糾紛，應當（）。A.協(xié)商解決B.報告旅行社C.報警處理D.以上都是7.導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶違禁品，應當（）。A.拒絕為其提供服務B.報告有關部門C.勸其自行處理D.以上都是8.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.擅自變更旅游行程B.擅自中止導游活動C.擅自增加旅游費用D.以上都是9.旅游投訴時效一般為（）。A.30日B.60日C.90日D.180日10.導游人員進行導游活動時，應當遵守（）。A.行業(yè)規(guī)范B.職業(yè)道德C.國家法律法規(guī)D.以上都是11.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.收受游客財物B.強制游客購物C.扣押游客物品D.以上都是12.旅游者有權了解旅游行程的（）。A.詳細內容B.費用明細C.行程安排D.以上都是13.旅行社安排的旅游活動不符合約定的，應當（）。A.退還相應的旅游費用B.賠償旅游者的損失C.退還相應的旅游費用并賠償旅游者的損失D.以上都不對14.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者告知（）。A.自身的基本情況B.旅游行程安排C.安全注意事項D.以上都是15.旅游者在旅游過程中，其合法權益受到侵害的，可以（）。A.向旅行社投訴B.向旅游行政管理部門投訴C.向消費者協(xié)會投訴D.以上都是16.導游人員進行導游活動時，應當佩戴（）。A.導游證B.工作證C.身份證D.以上都是17.旅行社不得安排旅游者參加（）。A.法律、法規(guī)禁止的活動B.超出旅游者自費范圍的活動C.有損國家利益和社會公共利益的活動D.以上都是18.導游人員進行導游活動時，應當使用（）。A.國家通用語言文字B.當?shù)氐胤秸Z言文字C.游客使用的語言文字D.以上都可以19.旅游者有權獲得（）。A.安全保障B.合理的休息時間C.優(yōu)質的導游服務D.以上都是20.導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的（）。A.民族風俗習慣B.宗教信仰C.個人隱私D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導游人員進行導游活動時，應當履行的義務包括（）。A.向旅游者提供真實、準確的信息B.維護旅游者的人身和財產安全C.對旅游者講解景點D.解答旅游者的問詢E.收取導游服務費2.旅游者的權利包括（）。A.知情權B.選擇權C.公平交易權D.拒絕權E.獲得賠償權3.旅行社應當按照（）組織旅游活動。A.旅游合同B.旅游行程C.旅游者要求D.相關法律法規(guī)E.行業(yè)規(guī)范4.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.擅自變更旅游行程B.擅自中止導游活動C.擅自增加旅游費用D.擅自安排購物E.收受游客財物5.旅游安全事故的分類包括（）。A.一般事故B.較大事故C.重大事故D.特別重大事故E.自然災害6.導游人員進行導游活動時，應當具備的能力包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.應變能力D.安全意識E.職業(yè)道德7.旅游法規(guī)定的旅行社業(yè)務范圍包括（）。A.國內旅游業(yè)務B.入境旅游業(yè)務C.出境旅游業(yè)務D.旅游運輸業(yè)務E.旅游咨詢服務8.導游人員進行導游活動時，應當遵守的職業(yè)道德包括（）。A.愛國守法B.敬業(yè)愛崗C.誠實守信D.服務游客E.規(guī)范服務9.旅游投訴的處理方式包括（）。A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.訴訟E.判決10.旅游安全措施包括（）。A.加強安全教育B.完善安全設施C.制定應急預案D.及時排除安全隱患E.購買保險三、判斷題（每題1分，共10分）1.導游證是導游執(zhí)業(yè)的憑證。（）2.旅行社有權拒絕旅游者提出的不合理要求。（）3.導游人員進行導游活動時，可以收取回扣。（）4.旅游者有權要求導游提供真實、準確的旅游信息。（）5.旅行社應當按照旅游合同約定提供旅游服務。（）6.導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的宗教信仰。（）7.旅游安全事故發(fā)生后，應當立即向有關部門報告。（）8.導游人員進行導游活動時，應當使用規(guī)范的語言。（）9.旅游者有權獲得合理的休息時間。（）10.導游人員進行導游活動時，應當維護國家利益和社會公共利益。（）四、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述導游人員應當履行的義務。2.簡述旅游者享有的權利。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導游員應如何處理？2.某游客在自由活動中要求導游員立即陪其前往某地，導游員應如何處理？試卷答案一、單項選擇題1.C解析：根據(jù)《導游人員管理條例》第六條規(guī)定，導游證的有效期為3年。2.A解析：根據(jù)《旅游法》第六十一條規(guī)定，旅行社組織團隊旅游應當向參加團隊的旅游者提供旅游行程單。3.A解析：根據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定，導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有嚴重疾病，應當立即停止行程，協(xié)助就醫(yī)。4.D解析：導游講解應兼顧趣味性、系統(tǒng)性和生動性，以提升講解效果。5.A解析：旅游者有權獲得安全保障，旅行社和導游應當盡到合理的注意義務。6.D解析：根據(jù)《旅游法》第九十條規(guī)定，導游與旅游者發(fā)生糾紛，應當協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以報告旅行社；旅行社應當協(xié)助解決。7.D解析：根據(jù)《旅游法》第五十五條規(guī)定，導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶違禁品，應當拒絕為其提供服務，并報告有關部門。8.D解析：根據(jù)《導游人員管理條例》第十四條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，不得擅自變更旅游行程、中止導游活動、增加旅游費用。9.B解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第二十九條規(guī)定，旅游投訴時效一般為60日。10.D解析：導游人員進行導游活動時，應當遵守行業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德和國家法律法規(guī)。11.D解析：根據(jù)《導游人員管理條例》第十四條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，不得收受游客財物、強制游客購物、扣押游客物品。12.D解析：旅游者有權了解旅游行程的詳細內容、費用明細和行程安排。13.C解析：根據(jù)《旅游法》第七十四條規(guī)定，旅行社安排的旅游活動不符合約定的，應當退還相應的旅游費用并賠償旅游者的損失。14.D解析：根據(jù)《導游人員管理條例》第十九條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當向旅游者告知自身的基本情況、旅游行程安排和安全注意事項。15.D解析：旅游者在旅游過程中，其合法權益受到侵害的，可以向旅行社、旅游行政管理部門或消費者協(xié)會投訴。16.A解析：根據(jù)《導游人員管理條例》第五條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。17.D解析：根據(jù)《旅游法》第三十四條規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參加法律、法規(guī)禁止的活動，不得安排超出旅游者自費范圍的活動，不得安排有損國家利益和社會公共利益的活動。18.A解析：根據(jù)《導游人員管理條例》第十九條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當使用國家通用語言文字。19.D解析：旅游者有權獲得安全保障、合理的休息時間和優(yōu)質的導游服務。20.D解析：根據(jù)《導游人員管理條例》第三條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的民族風俗習慣、宗教信仰和個人隱私。二、多項選擇題1.ABCD解析：導游人員進行導游活動時，應當履行的義務包括向旅游者提供真實、準確的信息，維護旅游者的人身和財產安全，對旅游者講解景點，解答旅游者的問詢。2.ABCDE解析：旅游者的權利包括知情權、選擇權、公平交易權、拒絕權和獲得賠償權。3.ABD解析：旅行社應當按照旅游合同、旅游行程和相關法律法規(guī)組織旅游活動。4.ABCDE解析：導游人員進行導游活動時，不得擅自變更旅游行程、中止導游活動、增加旅游費用、安排購物、收受游客財物。5.ABCD解析：旅游安全事故的分類包括一般事故、較大事故、重大事故和特別重大事故。6.ABCDE解析：導游人員進行導游活動時，應當具備講解能力、溝通能力、應變能力、安全意識和職業(yè)道德。7.ABC解析：旅游法規(guī)定的旅行社業(yè)務范圍包括國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務。8.ABCDE解析：導游人員進行導游活動時，應當遵守的職業(yè)道德包括愛國守法、敬業(yè)愛崗、誠實守信、服務游客和規(guī)范服務。9.ABCD解析：旅游投訴的處理方式包括協(xié)商、調解、仲裁和訴訟。10.ABCDE解析：旅游安全措施包括加強安全教育、完善安全設施、制定應急預案、及時排除安全隱患和購買保險。三、判斷題1.√2.×解析：旅行社應當履行合理注意義務，對于旅游者提出的合理要求應當予以滿足。3.×解析：導游人員進行導游活動時，不得收受回扣。4.√解析：旅游者有權要求導游提供真實、準確的旅游信息。5.√解析：旅行社應當按照旅游合同約定提供旅游服務。6.√解析：導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的宗教信仰。7.√解析：旅游安全事故發(fā)生后，應當立即向有關部門報告。8.√解析：導游人員進行導游活動時，應當使用規(guī)范的語言。9.√解析：旅游者有權獲得合理的休息時間。10.√解析：導游人員進行導游活動時，應當維護國家利益和社會公共利益。四、簡答題1.導游人員應當履行的義務：（1）向旅游者提供真實、準確的信息；（2）維護旅游者的人身和財產安全；（3）對旅游者講解景點；（4）解答旅游者的問詢；（5）遵守旅游行程安排；（6）遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德；（7）完成旅行社安排的導游活動；（8）及時報告旅游安全事故；（9）配合旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查；（10）收取導游服務費（在規(guī)定范圍內）。2.旅游者享有的權利：（1）知情權：了解旅游行程安排、旅游服務項目、旅游費用等信息。（2）選擇權：選擇旅游產品和服務，拒絕強制消費。（3）公平交易權：獲得質量保障、價格合理的旅游產品和服務。（4）自主決定權：在不違反法律法規(guī)和道德規(guī)范的前提下，自主決定旅游行程。（5）安全保障權：享有人身和財產安全不受侵害的權利。（6）獲得賠償權：因旅游者權益受到侵害而遭受損失的，有權要求賠償。（7）監(jiān)督權：對旅游服務質量進行監(jiān)督，提出意見和建議。（8）投訴權：對違反法律法規(guī)和合同約定的行為進行投訴。（9）休息權：在旅游過程中享有合理的休息時間。（10）隱私權：個人信息受保護，不受非法侵犯。五、案例分析題1.某游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導游員應如何處理：（1）立即停止行程，將游客帶至就近醫(yī)院就診；（2）及時報告旅行社，并通知游客家屬（如有可能）；（3）協(xié)助醫(yī)院救治，并保留相關醫(yī)療證明；（4）妥善保管游客的旅行證件和財物；（5）根據(jù)醫(yī)療情況和游客意愿，調整后續(xù)行程；（6）協(xié)助游客辦理醫(yī)療費用結算手續(xù)；（7）如游客無法繼續(xù)行程，協(xié)助辦理退團手續(xù)；（8）將處理情況詳細記錄，并報備旅行社。2.某游客在自由活動中要求導游員立即陪其前往某地，導游員應如何處理：（1）首先向游客解