2025年導(dǎo)游資格證考試押題試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)高分策略考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)游客患有突發(fā)性疾病，以下做法不正確的是（）。A.立即停止行程，協(xié)助游客就醫(yī)B.盡快通知旅行社負(fù)責(zé)人C.在條件允許的情況下，建議游客自行前往較遠(yuǎn)的醫(yī)院就診D.安撫其他游客情緒，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序2.根據(jù)《導(dǎo)游條例》，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴（）。A.旅行社標(biāo)識(shí)B.指定導(dǎo)游證C.身份證D.胸牌3.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，遇到游客提出不同意見(jiàn)時(shí)，正確的處理方式是（）。A.堅(jiān)持自己的講解，說(shuō)服游客B.立即停止講解，與游客爭(zhēng)辯C.耐心傾聽(tīng)，適當(dāng)解釋?zhuān)鹬赜慰偷挠^點(diǎn)D.視情況而定，如果游客影響行程則予以勸阻4.導(dǎo)游在接站時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客丟失行李，首先應(yīng)該（）。A.立即向旅行社報(bào)告B.協(xié)助游客聯(lián)系航空公司查詢(xún)C.留在原地等待行李運(yùn)達(dá)D.安排游客先入住酒店5.旅游合同中，關(guān)于違約責(zé)任的條款主要依據(jù)的是（）。A.《導(dǎo)游條例》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《合同法》（或《民法典》合同編）D.《旅游法》6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出延長(zhǎng)游覽時(shí)間，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.拒絕游客要求，維護(hù)行程安排B.與旅行社溝通，經(jīng)批準(zhǔn)后方可同意C.直接按照游客要求調(diào)整行程D.告知游客可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，由游客決定7.導(dǎo)游在講解時(shí)，為了吸引游客注意力，可以適當(dāng)運(yùn)用（）。A.肢體語(yǔ)言B.政治敏感話(huà)題C.過(guò)分夸張的描述D.與游客無(wú)關(guān)的私人信息8.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，不能指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，但可以安排（）。A.超過(guò)每日行程規(guī)定的購(gòu)物時(shí)間B.付費(fèi)的另行安排的旅游項(xiàng)目C.與旅行社有利益關(guān)系的購(gòu)物場(chǎng)所D.位于景區(qū)內(nèi)部的唯一商店9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出投訴，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.私下解決，避免影響團(tuán)隊(duì)氣氛B.耐心傾聽(tīng)，記錄要點(diǎn)，并及時(shí)反饋旅行社C.當(dāng)面指責(zé)游客，維護(hù)自身權(quán)威D.推卸責(zé)任，說(shuō)明問(wèn)題超出自己的處理范圍10.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.1011.在旅游過(guò)程中，如果發(fā)生自然災(zāi)害等不可抗力事件，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即終止行程，返回出發(fā)點(diǎn)B.依據(jù)相關(guān)規(guī)定和旅行社安排，調(diào)整或中止行程C.強(qiáng)行繼續(xù)行程，確保完成所有計(jì)劃D.向游客收取因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用12.導(dǎo)游在帶團(tuán)前，應(yīng)向游客提供的必要資料不包括（）。A.行程安排B.旅行保險(xiǎn)條款C.詳細(xì)的景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格清單D.旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，如果游客提出對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.無(wú)條件同意，滿(mǎn)足游客所有要求B.尊重游客意愿，但需確保調(diào)整符合規(guī)定且不損害其他游客利益C.拒絕調(diào)整，維持原行程不變D.只在調(diào)整不產(chǎn)生額外費(fèi)用時(shí)才予同意14.根據(jù)《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游擅自變更旅游行程、擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣（）個(gè)月以上6個(gè)月以下導(dǎo)游證。A.1B.3C.6D.1215.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，引用的歷史人物或事件應(yīng)確保（）。A.夸大其詞，增強(qiáng)趣味性B.準(zhǔn)確無(wú)誤，基于可靠資料C.結(jié)合個(gè)人猜測(cè)，增加神秘感D.只講述正面信息，避免爭(zhēng)議16.旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時(shí)，不得進(jìn)行虛假宣傳，其依據(jù)的法律法規(guī)是（）。A.《導(dǎo)游條例》B.《旅游法》C.《廣告法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》17.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，如果涉及自身責(zé)任，應(yīng)（）。A.推卸責(zé)任，避免承擔(dān)責(zé)任B.私下解決，不告知旅行社C.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極賠償D.說(shuō)明情況，由旅行社統(tǒng)一處理18.旅游者享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全權(quán)D.監(jiān)督權(quán)19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意自己的儀容儀表，這體現(xiàn)了導(dǎo)游的（）。A.服務(wù)意識(shí)B.法律意識(shí)C.財(cái)務(wù)意識(shí)D.安全意識(shí)20.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者提供（）。A.旅游行程說(shuō)明B.詳細(xì)的花費(fèi)清單C.旅行社的詳細(xì)背景資料D.導(dǎo)游的個(gè)人信息二、判斷題（請(qǐng)將“正確”或“錯(cuò)誤”填在題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以為了個(gè)人利益，私自收受游客或旅游相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的財(cái)物。（）2.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以穿著過(guò)于隨意，只要不影響服務(wù)即可。（）3.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社和導(dǎo)游有義務(wù)保障旅游者的安全。（）4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出異議，應(yīng)該立即打斷，以保持講解的連貫性。（）5.《導(dǎo)游條例》規(guī)定，導(dǎo)游證分為導(dǎo)游資格證書(shū)和導(dǎo)游證兩種。（）6.導(dǎo)游在處理旅游投訴時(shí)，可以代替旅行社與游客簽訂和解協(xié)議。（）7.旅行社有權(quán)要求導(dǎo)游在旅游過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)。（）8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客突發(fā)疾病，可以自行判斷病情并處理。（）9.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，可以適當(dāng)加入個(gè)人主觀臆斷，以增加趣味性。（）10.旅游行程中，所有餐飲安排都應(yīng)由導(dǎo)游負(fù)責(zé)預(yù)訂和支付。（）三、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)根據(jù)要求作答。每小題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客走失時(shí)應(yīng)如何處理。3.簡(jiǎn)述《旅游法》中規(guī)定的旅行社的主要義務(wù)。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，如何運(yùn)用語(yǔ)言技巧吸引游客注意力。四、案例分析題（請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容，結(jié)合導(dǎo)游業(yè)務(wù)與相關(guān)法規(guī)知識(shí)進(jìn)行分析。每小題15分，共30分）1.某地旅行社組織了一個(gè)赴某地的團(tuán)隊(duì)旅游，導(dǎo)游小王在帶團(tuán)過(guò)程中，為了個(gè)人利益，私自安排游客前往一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，并強(qiáng)制游客購(gòu)物2小時(shí)，游客反映后情緒激動(dòng)，要求導(dǎo)游承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)分析小王的行為違反了哪些法律法規(guī)？導(dǎo)游應(yīng)該如何處理此情況？2.在一次山岳景區(qū)游覽過(guò)程中，游客小李不慎在爬山時(shí)滑倒，腿部受傷。導(dǎo)游小張發(fā)現(xiàn)后，立即聯(lián)系了景區(qū)工作人員，并協(xié)助小李聯(lián)系了旅行社安排車(chē)輛送其就醫(yī)。事后，小李家屬要求導(dǎo)游小張賠償醫(yī)療費(fèi)用，理由是小張未在景區(qū)入口處進(jìn)行充分的安全警示。請(qǐng)分析導(dǎo)游小張的行為是否符合相關(guān)規(guī)定？小李家屬的要求是否合理？導(dǎo)游應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)此事？---試卷答案一、選擇題1.C2.D3.C4.B5.C6.B7.A8.B9.B10.C11.B12.C13.B14.B15.B16.B17.C18.B19.A20.A二、判斷題1.錯(cuò)誤2.錯(cuò)誤3.正確4.錯(cuò)誤5.錯(cuò)誤6.錯(cuò)誤7.錯(cuò)誤8.錯(cuò)誤9.錯(cuò)誤10.錯(cuò)誤三、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游處理游客投訴應(yīng)遵循：耐心傾聽(tīng)原則、依法依規(guī)原則、公平合理原則、及時(shí)處理原則、將旅行者滿(mǎn)意度放在首位原則、維護(hù)旅行社聲譽(yù)原則。2.導(dǎo)游處理游客走失：立即清點(diǎn)人數(shù)確認(rèn)走失情況；分頭尋找或原地等待；安撫其他游客；及時(shí)報(bào)告旅行社并協(xié)助查找；找到后了解情況并安撫。3.旅行社主要義務(wù)：提供安全可靠的旅游服務(wù)；履行合同約定；保障旅游者合法權(quán)益；對(duì)旅游者進(jìn)行必要的告知和提示；承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.導(dǎo)游講解吸引游客：語(yǔ)言生動(dòng)形象，運(yùn)用比喻、擬人等修辭手法；結(jié)合故事、傳說(shuō)，增加趣味性；注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，富有感染力；與游客互動(dòng)，提問(wèn)、邀請(qǐng)參與；善用肢體語(yǔ)言，輔助表達(dá)。四、案例分析題1.小王行為違反《旅游法》禁止指定具體購(gòu)物場(chǎng)所、安排購(gòu)物時(shí)間超過(guò)規(guī)定、強(qiáng)制購(gòu)物等規(guī)定，損害游客權(quán)益。處理：導(dǎo)游小王應(yīng)向游客誠(chéng)懇道歉，說(shuō)明情況；協(xié)助旅行社與