消費投訴中心試題及答案試題部分：單項選擇題（每題2分，共40分）1.消費者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向誰要求賠償？A.生產(chǎn)者B.銷售者C.運輸者D.倉儲者2.消費者有權根據(jù)商品或服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供哪些信息？A.價格B.生產(chǎn)日期C.主要成分D.所有內部細節(jié)3.消費者投訴熱線電話是多少？A.110B.120C.12315

D.123454.消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以通過哪些途徑解決？A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會調解C.向有關行政部門申訴D.以上都是5.根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者有權拒絕經(jīng)營者的哪些行為？A.強制交易B.搭售商品C.虛假宣傳D.缺斤少兩6.消費者在購買商品時，有權獲得哪些基本權利？A.安全權B.知情權C.選擇權D.公平交易權7.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的多少倍？A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍8.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向誰要求賠償？A.廣告經(jīng)營者B.廣告發(fā)布者C.提供該商品或者服務的經(jīng)營者D.以上都是9.消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向誰要求賠償？A.原企業(yè)B.變更后承受其權利義務的企業(yè)C.雙方共同D.都不需要10.消費者有權根據(jù)商品或服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供哪些有關商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限等信息？A.全部B.部分C.主要D.次要11.消費者在購買、使用商品時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，這體現(xiàn)了消費者的哪項權利？A.安全權B.知情權C.人格尊嚴受尊重權D.選擇權12.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當采取哪些措施？A.立即向有關行政部門報告和告知消費者B.采取停止銷售、警示、召回等措施C.不采取任何措施，等消費者發(fā)現(xiàn)問題再解決D.以上都是，但順序可以隨意13.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)撤銷的，可以向誰要求賠償？A.原企業(yè)的法定代表人B.原企業(yè)的開辦單位C.提供該商品或者服務的個人D.以上都可以14.消費者有權對商品和服務以及保護消費者權利工作進行監(jiān)督，這體現(xiàn)了消費者的哪項權利？A.監(jiān)督批評權B.知悉真情權C.選擇權D.公平交易權15.消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以依法要求哪些賠償？A.修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量B.退還貨款和服務費用C.賠償損失D.以上都是16.消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務，這體現(xiàn)了消費者的哪項權利？A.自主選擇權B.公平交易權C.知悉真情權D.依法求償權17.經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任，這些規(guī)定是否有效？A.有效B.無效C.部分有效D.視情況而定18.消費者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向誰追償？A.生產(chǎn)者B.運輸者C.提供商品的其他銷售者D.以上都可以19.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)破產(chǎn)的，可以向誰要求賠償？A.企業(yè)的法定代表人B.依法承擔清算責任的人C.企業(yè)的債權人D.以上都可以20.消費者有權根據(jù)商品或服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供哪些有關商品或者服務的哪些質量、性能、用途、有效期限等信息？A.全部B.部分C.主要D.次要多項選擇題（每題2分，共20分）21.下列哪些情形屬于消費者可以投訴的范圍？A.商品質量不合格B.商家服務態(tài)度惡劣C.商家虛假宣傳D.商家拒絕退換貨22.消費者投訴時，應當提供哪些信息？A.投訴人的姓名、地址、電話號碼B.被投訴人的名稱、地址C.投訴的事實、理由D.投訴的請求以及相關的證明材料23.經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，應當承擔民事責任：A.商品或者服務存在缺陷的B.不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的C.不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的D.不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的24.消費者在購買、使用商品時，享有哪些權利？A.人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利B.知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利C.自主選擇商品或者服務的權利D.公平交易的權利25.下列哪些行為屬于經(jīng)營者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利？A.未經(jīng)消費者同意，收集、使用消費者個人信息B.泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息C.未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息D.以上都不是26.消費者有權對經(jīng)營者提供的商品或者服務進行監(jiān)督，有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，這些權利體現(xiàn)了消費者的哪些權利？A.監(jiān)督批評權B.知悉真情權C.選擇權D.依法求償權27.消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向哪些要求賠償？A.變更后承受其權利義務的企業(yè)B.原企業(yè)的法定代表人C.原企業(yè)的股東D.提供該商品或者服務的個人28.下列哪些情形屬于消費者協(xié)會可以受理的投訴？A.對商品或者服務的價格有爭議的B.因商品或者服務質量問題受到損害的C.因虛假廣告、虛假宣傳受到損害的D.因經(jīng)營者違反合同或者不履行法定義務受到損害的29.經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當做到哪些？A.真實B.全面C.不誤導消費者D.以上都是30.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有哪些人格尊嚴得到尊重的權利？A.姓名權B.名譽權C.榮譽權D.肖像權判斷題（每題2分，共20分）31.消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中，其合法權益受到損害，只能向銷售者要求賠償。（）32.消費者有權根據(jù)商品或服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限等信息。（）33.消費者有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，但無權拒絕搭售商品行為。（）34.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取