高鐵乘務(wù)員培訓(xùn)考試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.高鐵列車上，旅客行李放置的規(guī)范高度一般不超過多少厘米？A.130厘米B.150厘米C.180厘米D.200厘米2.高鐵列車緊急制動(dòng)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先做什么？A.立即通知列車長(zhǎng)B.安撫旅客情緒C.確認(rèn)緊急制動(dòng)原因D.引導(dǎo)旅客采取防撞姿勢(shì)3.高鐵列車上，為特殊旅客（如老人、殘疾人）提供服務(wù)的首要原則是？A.快速服務(wù)B.優(yōu)先服務(wù)C.個(gè)性化服務(wù)D.便捷服務(wù)4.高鐵列車發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員的首要任務(wù)是？A.立即疏散旅客B.使用滅火器滅火C.報(bào)告列車長(zhǎng)和調(diào)度中心D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)5.高鐵列車的餐飲服務(wù)中，對(duì)食品衛(wèi)生的要求不包括？A.食材新鮮B.烹飪徹底C.口味多樣D.餐具消毒6.高鐵列車上，遇到旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)？A.立即進(jìn)行急救B.通知列車長(zhǎng)并廣播尋醫(yī)C.轉(zhuǎn)移病人至餐車D.私自給予藥物7.高鐵列車運(yùn)行途中，遇到線路故障臨時(shí)停車，乘務(wù)員應(yīng)如何安撫旅客？A.強(qiáng)調(diào)故障嚴(yán)重性B.隱瞞真實(shí)情況C.及時(shí)通報(bào)信息，保持溝通D.鼓勵(lì)旅客下車查看8.高鐵列車上，兒童票的標(biāo)準(zhǔn)身高界限是多少厘米？A.1.2米B.1.4米C.1.5米D.1.6米9.高鐵列車車門管理規(guī)定中，車門關(guān)閉確認(rèn)信號(hào)由誰給出？A.列車長(zhǎng)B.司機(jī)C.乘務(wù)員D.隨車機(jī)械師10.高鐵列車上，遇有旅客吸煙觸發(fā)煙霧報(bào)警器時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即制止并報(bào)告B.自行處理報(bào)警器C.勸說旅客繼續(xù)吸煙但遠(yuǎn)離報(bào)警器D.忽視該行為多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.高鐵乘務(wù)員在列車出發(fā)前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？（）A.檢查車廂衛(wèi)生B.確認(rèn)旅客座位號(hào)C.測(cè)試緊急制動(dòng)裝置D.熟悉運(yùn)行線路2.高鐵列車上，遇到旅客投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？（）A.耐心傾聽B.立即解決C.記錄投訴內(nèi)容D.事后分析總結(jié)3.高鐵列車餐飲服務(wù)中，乘務(wù)員應(yīng)注意哪些方面？（）A.餐食種類多樣B.定時(shí)供應(yīng)C.食品安全D.價(jià)格合理4.高鐵列車上，對(duì)特殊旅客的服務(wù)包括哪些方面？（）A.提供無障礙設(shè)施B.協(xié)助搬運(yùn)行李C.優(yōu)先安排座位D.提供個(gè)性化餐飲5.高鐵列車緊急疏散時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)遵循哪些原則？（）A.快速有序B.先老弱病殘C.使用最近出口D.確保無遺漏旅客6.高鐵列車衛(wèi)生管理中，哪些區(qū)域需要重點(diǎn)關(guān)注？（）A.廁所B.餐車C.座位區(qū)域D.行李架7.高鐵列車上，乘務(wù)員應(yīng)對(duì)哪些突發(fā)事件進(jìn)行定期演練？（）A.火災(zāi)B.旅客突發(fā)疾病C.列車脫軌D.恐怖襲擊8.高鐵列車服務(wù)禮儀中，乘務(wù)員應(yīng)做到哪些？（）A.微笑服務(wù)B.禮貌用語C.尊重旅客隱私D.保持個(gè)人整潔9.高鐵列車運(yùn)行途中，乘務(wù)員對(duì)行李架的管理包括哪些方面？（）A.提醒旅客規(guī)范放置行李B.定期檢查行李穩(wěn)定性C.協(xié)助旅客搬運(yùn)行李D.確保通道暢通10.高鐵列車到達(dá)終點(diǎn)站后，乘務(wù)員應(yīng)做哪些收尾工作？（）A.清理車廂衛(wèi)生B.檢查車廂設(shè)施C.協(xié)助旅客下車D.與下一班組交接判斷題（每題2分，共20分）1.高鐵列車上，乘務(wù)員可以私自出售列車上的商品。（）2.高鐵列車緊急制動(dòng)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即通知司機(jī)并采取防撞措施。（）3.高鐵列車餐飲服務(wù)中，乘務(wù)員可以根據(jù)個(gè)人喜好推薦餐食。（）4.高鐵列車上，兒童身高超過1.2米但不足1.5米應(yīng)購買兒童票。（）5.高鐵列車運(yùn)行途中，乘務(wù)員可以隨意打開或關(guān)閉車廂門。（）6.高鐵列車上，遇到旅客吸煙觸發(fā)煙霧報(bào)警器時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即制止并報(bào)告列車長(zhǎng)。（）7.高鐵列車到達(dá)終點(diǎn)站后，乘務(wù)員無需清理車廂衛(wèi)生即可下班。（）8.高鐵列車上，乘務(wù)員可以私自調(diào)換旅客座位。（）9.高鐵列車服務(wù)中，乘務(wù)員應(yīng)尊重不同宗教信仰和文化背景的旅客。（）10.高鐵列車上，遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員可以立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇等急救措施。（）填空題（每題2分，共20分）1.高鐵列車上，乘務(wù)員在列車出發(fā)前應(yīng)確認(rèn)所有車門_____狀態(tài)。2.高鐵列車餐飲服務(wù)中，乘務(wù)員應(yīng)確保食品_____和衛(wèi)生。3.高鐵列車上，遇到旅客投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)耐心傾聽并_____解決。4.高鐵列車緊急疏散時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)旅客使用_____出口。5.高鐵列車上，兒童身高超過_____米時(shí)應(yīng)購買全價(jià)票。6.高鐵列車到達(dá)終點(diǎn)站后，乘務(wù)員應(yīng)協(xié)助旅客_____并清理車廂衛(wèi)生。7.高鐵列車服務(wù)中，乘務(wù)員應(yīng)保持_____整潔，以良好的形象服務(wù)旅客。8.高鐵列車上，乘務(wù)員應(yīng)熟悉列車上的_____裝置，以便在緊急情況下迅速應(yīng)對(duì)。9.高鐵列車餐飲服務(wù)中，乘務(wù)員應(yīng)根據(jù)旅客需求提供_____的餐飲選擇。10.高鐵列車運(yùn)行途中，乘務(wù)員應(yīng)定期_____行李架，確保行李穩(wěn)定不滑落。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：1.B2.D3.B4.C5.C6.B7.C8.B9.C10.A多項(xiàng)選擇題：1.ACD2.ACD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題：1.