2025年項(xiàng)目管理專業(yè)考試試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.某軟件項(xiàng)目在執(zhí)行階段發(fā)現(xiàn)需求文檔與用戶實(shí)際業(yè)務(wù)流程存在20%偏差，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)采取的措施是：A.直接修改需求文檔B.發(fā)起變更請(qǐng)求C.組織用戶重新確認(rèn)需求D.調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃答案：C解析：需求偏差屬于范圍基準(zhǔn)的潛在變更，首先需要確認(rèn)偏差的真實(shí)性。根據(jù)PMBOK第7版，相關(guān)方參與過(guò)程要求通過(guò)確認(rèn)需求確保理解一致，因此應(yīng)先組織用戶重新確認(rèn)需求，而非直接發(fā)起變更或調(diào)整計(jì)劃。2.采用關(guān)鍵鏈法進(jìn)行進(jìn)度管理時(shí)，緩沖設(shè)置的核心依據(jù)是：A.活動(dòng)資源可用性B.活動(dòng)間依賴關(guān)系C.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果D.資源約束下的最長(zhǎng)路徑答案：D解析：關(guān)鍵鏈法基于資源約束調(diào)整關(guān)鍵路徑，緩沖（項(xiàng)目緩沖、接駁緩沖）設(shè)置在關(guān)鍵鏈的末端和非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈的接駁點(diǎn)，核心依據(jù)是資源約束下的最長(zhǎng)路徑（關(guān)鍵鏈），而非單純依賴關(guān)系或風(fēng)險(xiǎn)。3.項(xiàng)目收尾階段，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商未完全履行合同中的培訓(xùn)義務(wù)，但合同條款未明確培訓(xùn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。此時(shí)最合理的處理方式是：A.拒絕支付剩余合同款B.與供應(yīng)商協(xié)商補(bǔ)充協(xié)議C.向仲裁機(jī)構(gòu)提起訴訟D.要求內(nèi)部團(tuán)隊(duì)自行完成培訓(xùn)答案：B解析：合同未明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)屬于合同缺陷，收尾階段應(yīng)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決。根據(jù)《采購(gòu)管理》知識(shí)領(lǐng)域，補(bǔ)充協(xié)議是解決未明確條款的常用方法，拒絕付款或訴訟可能引發(fā)法律糾紛，自行完成會(huì)增加項(xiàng)目成本。4.敏捷項(xiàng)目中，迭代回顧會(huì)（Retrospective）的主要目的是：A.評(píng)審迭代交付物質(zhì)量B.規(guī)劃下一個(gè)迭代目標(biāo)C.改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作流程D.向相關(guān)方展示進(jìn)度答案：C解析：敏捷宣言強(qiáng)調(diào)“定期反思如何提高效率，并調(diào)整行為”，迭代回顧會(huì)的核心是團(tuán)隊(duì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化工作流程。評(píng)審交付物是迭代評(píng)審會(huì)（Review）的職責(zé)，規(guī)劃迭代是迭代計(jì)劃會(huì)（Planning）的任務(wù)。5.某項(xiàng)目相關(guān)方權(quán)力/利益矩陣顯示，市場(chǎng)部總監(jiān)權(quán)力高、利益低，技術(shù)部經(jīng)理權(quán)力低、利益高。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)分別采取的策略是：A.令其滿意；重點(diǎn)管理B.監(jiān)督；保持參與C.重點(diǎn)管理；令其滿意D.保持參與；監(jiān)督答案：A解析：權(quán)力高利益低的相關(guān)方（如市場(chǎng)部總監(jiān)）需“令其滿意”（避免其負(fù)面干預(yù)）；權(quán)力低利益高的相關(guān)方（如技術(shù)部經(jīng)理）需“重點(diǎn)管理”（確保其需求被滿足）。參考相關(guān)方參與評(píng)估矩陣的策略分類。6.質(zhì)量成本中，“產(chǎn)品交付后因缺陷導(dǎo)致的客戶投訴處理費(fèi)用”屬于：A.預(yù)防成本B.評(píng)估成本C.內(nèi)部失敗成本D.外部失敗成本答案：D解析：外部失敗成本指產(chǎn)品交付后因缺陷產(chǎn)生的成本（如投訴處理、召回）；內(nèi)部失敗成本是交付前發(fā)現(xiàn)缺陷的修復(fù)成本（如返工）；預(yù)防成本（培訓(xùn)、流程設(shè)計(jì)）和評(píng)估成本（測(cè)試、檢查）屬于一致性成本。7.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員因家庭原因需請(qǐng)假2周，導(dǎo)致其負(fù)責(zé)的活動(dòng)（總浮動(dòng)時(shí)間3周）延誤。此時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響是：A.無(wú)影響，因總浮動(dòng)時(shí)間足夠B.關(guān)鍵路徑可能改變C.需壓縮后續(xù)活動(dòng)工期D.需重新分配資源答案：A解析：總浮動(dòng)時(shí)間是活動(dòng)在不影響項(xiàng)目工期的情況下可延誤的時(shí)間。該活動(dòng)總浮動(dòng)時(shí)間3周，延誤2周未超過(guò)總浮動(dòng)時(shí)間，因此不影響項(xiàng)目整體進(jìn)度，無(wú)需調(diào)整關(guān)鍵路徑或壓縮工期。8.制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃時(shí)，“風(fēng)險(xiǎn)概率和影響矩陣”的主要作用是：A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)C.規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施D.跟蹤風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)答案：B解析：風(fēng)險(xiǎn)概率和影響矩陣通過(guò)將概率和影響等級(jí)相乘（或矩陣定位），確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)（高、中、低），用于篩選需要重點(diǎn)應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程的任務(wù)，規(guī)劃應(yīng)對(duì)是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃的任務(wù)。9.項(xiàng)目章程中必須包含的內(nèi)容是：A.詳細(xì)的WBS分解B.成本基準(zhǔn)C.項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限D(zhuǎn).質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：項(xiàng)目章程的核心內(nèi)容包括項(xiàng)目目的、可測(cè)量的目標(biāo)、高層級(jí)需求、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限、相關(guān)方清單等。詳細(xì)WBS（范圍管理計(jì)劃）、成本基準(zhǔn)（成本管理計(jì)劃）、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量管理計(jì)劃）屬于項(xiàng)目管理計(jì)劃的子計(jì)劃，不在章程中。10.溝通管理計(jì)劃中“溝通頻率”的確定依據(jù)是：A.相關(guān)方的信息需求B.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告模板C.團(tuán)隊(duì)成員的地理位置D.組織過(guò)程資產(chǎn)中的歷史數(shù)據(jù)答案：A解析：溝通管理計(jì)劃的核心是滿足相關(guān)方的信息需求，溝通頻率需根據(jù)相關(guān)方對(duì)信息的及時(shí)性要求（如高層需周報(bào)，執(zhí)行層需日?qǐng)?bào)）確定。地理位置影響溝通方式（如視頻會(huì)議），歷史數(shù)據(jù)是參考而非依據(jù)。11.資源平衡的主要目的是：A.消除資源過(guò)載B.縮短項(xiàng)目工期C.減少資源種類D.降低項(xiàng)目成本答案：A解析：資源平衡通過(guò)調(diào)整活動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間（利用浮動(dòng)時(shí)間），解決資源分配沖突（如同一資源在同一時(shí)間被分配給多個(gè)活動(dòng)），可能導(dǎo)致工期延長(zhǎng)。資源平滑則在不影響工期的前提下調(diào)整資源使用。12.敏捷項(xiàng)目中，“用戶故事（UserStory）”的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（AcceptanceCriteria）應(yīng)由誰(shuí)制定？A.產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（ProductOwner）B.開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)C.項(xiàng)目經(jīng)理D.相關(guān)方代表答案：A解析：產(chǎn)品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)定義產(chǎn)品價(jià)值，用戶故事的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)需明確“完成的定義”（DoD），由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人與相關(guān)方協(xié)商后確定，確保故事可驗(yàn)證。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理提供支持。13.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，某關(guān)鍵相關(guān)方突然提出新需求，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)首先：A.分析需求對(duì)范圍、進(jìn)度、成本的影響B(tài).提交變更控制委員會(huì)（CCB）審批C.更新需求跟蹤矩陣D.與相關(guān)方協(xié)商需求優(yōu)先級(jí)答案：D解析：面對(duì)突發(fā)需求，首先需確認(rèn)需求的必要性和優(yōu)先級(jí)（是否符合項(xiàng)目目標(biāo)），再分析影響。直接分析影響可能浪費(fèi)資源（若需求優(yōu)先級(jí)低），CCB審批是后續(xù)步驟，更新需求跟蹤矩陣是變更批準(zhǔn)后的動(dòng)作。14.成本基準(zhǔn)是以下哪項(xiàng)的組成部分？A.項(xiàng)目管理計(jì)劃B.項(xiàng)目章程C.成本管理計(jì)劃D.質(zhì)量成本報(bào)告答案：A解析：項(xiàng)目管理計(jì)劃包括范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)（三大基準(zhǔn)），以及各知識(shí)領(lǐng)域的子計(jì)劃（如成本管理計(jì)劃）。成本基準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的、按時(shí)間段分配的項(xiàng)目預(yù)算，屬于項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分。15.某項(xiàng)目SPI=0.8，CPI=1.2，此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：A.成本超支B.進(jìn)度延誤C.質(zhì)量缺陷D.資源閑置答案：B解析：SPI（進(jìn)度績(jī)效指數(shù)）<1表示進(jìn)度延誤，CPI（成本績(jī)效指數(shù)）>1表示成本結(jié)余。因此需重點(diǎn)解決進(jìn)度問(wèn)題（如趕工、快速跟進(jìn)），成本當(dāng)前無(wú)超支風(fēng)險(xiǎn)。16.相關(guān)方登記冊(cè)更新的觸發(fā)條件是：A.項(xiàng)目進(jìn)入執(zhí)行階段B.關(guān)鍵相關(guān)方需求變更C.完成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程D.召開(kāi)第一次項(xiàng)目會(huì)議答案：B解析：相關(guān)方登記冊(cè)記錄相關(guān)方的身份、需求、期望等信息，當(dāng)關(guān)鍵相關(guān)方的需求、權(quán)力或利益發(fā)生變化時(shí)（如新增相關(guān)方、原有相關(guān)方角色調(diào)整），需更新登記冊(cè)。其他選項(xiàng)不直接觸發(fā)更新。17.規(guī)劃質(zhì)量管理時(shí)，“統(tǒng)計(jì)抽樣”屬于以下哪種工具？A.數(shù)據(jù)收集B.數(shù)據(jù)分析C.數(shù)據(jù)表現(xiàn)D.決策答案：A解析：統(tǒng)計(jì)抽樣是從總體中抽取樣本進(jìn)行檢測(cè)的方法，屬于數(shù)據(jù)收集工具（如問(wèn)卷調(diào)查、核對(duì)單）。數(shù)據(jù)分析包括根本原因分析、成本效益分析，數(shù)據(jù)表現(xiàn)包括直方圖、控制圖，決策包括投票、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析。18.項(xiàng)目收尾時(shí)，“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)”的最終版本應(yīng)包含：A.未解決的風(fēng)險(xiǎn)清單B.所有變更請(qǐng)求記錄C.團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效評(píng)估D.成功和失敗的原因分析答案：D解析：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)在項(xiàng)目全過(guò)程更新，收尾階段需總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)（如有效溝通方法）和失敗原因（如需求確認(rèn)不充分），用于組織過(guò)程資產(chǎn)。未解決風(fēng)險(xiǎn)屬于風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，變更記錄屬于變更日志，績(jī)效評(píng)估屬于資源管理。19.采用三點(diǎn)估算法（貝塔分布）計(jì)算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間，樂(lè)觀時(shí)間3天，最可能時(shí)間5天，悲觀時(shí)間11天，期望時(shí)間為：A.5天B.6天C.7天D.8天答案：B解析：貝塔分布公式：期望時(shí)間=（樂(lè)觀+4×最可能+悲觀）/6=（3+4×5+11）/6=（3+20+11）/6=34/6≈5.67天，四舍五入為6天。20.以下哪項(xiàng)屬于項(xiàng)目管理中的“事業(yè)環(huán)境因素”？A.組織的質(zhì)量政策B.標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程C.市場(chǎng)部提供的行業(yè)報(bào)告D.歷史項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)答案：C解析：事業(yè)環(huán)境因素（EEFs）是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無(wú)法控制的外部或內(nèi)部條件（如市場(chǎng)條件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、組織文化）。組織質(zhì)量政策、標(biāo)準(zhǔn)化流程、歷史經(jīng)驗(yàn)屬于組織過(guò)程資產(chǎn)（OPAs），是團(tuán)隊(duì)可利用的內(nèi)部資源。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分包括：A.范圍管理計(jì)劃B.進(jìn)度基準(zhǔn)C.質(zhì)量核對(duì)單D.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃答案：ABD解析：項(xiàng)目管理計(jì)劃包括子計(jì)劃（范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)、相關(guān)方管理計(jì)劃）和基準(zhǔn)（范圍、進(jìn)度、成本基準(zhǔn)）。質(zhì)量核對(duì)單是質(zhì)量控制的工具，屬于項(xiàng)目文件。2.敏捷項(xiàng)目中，“每日站會(huì)（DailyScrum）”的特點(diǎn)包括：A.時(shí)間不超過(guò)15分鐘B.由項(xiàng)目經(jīng)理主持C.團(tuán)隊(duì)成員同步進(jìn)展D.解決技術(shù)難題答案：AC解析：每日站會(huì)是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的短會(huì)（15分鐘內(nèi)），成員同步“昨日完成、今日計(jì)劃、阻礙”，不解決具體問(wèn)題（問(wèn)題需會(huì)后單獨(dú)討論）。主持人通常是ScrumMaster，而非項(xiàng)目經(jīng)理。3.風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程包括：A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)B.規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)C.控制風(fēng)險(xiǎn)D.分析相關(guān)方答案：ABC解析：風(fēng)險(xiǎn)管理包括規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、控制風(fēng)險(xiǎn)。分析相關(guān)方屬于相關(guān)方管理過(guò)程。4.制定WBS時(shí)應(yīng)遵循的原則有：A.100%規(guī)則（包含所有工作）B.每個(gè)工作包只能屬于一個(gè)父節(jié)點(diǎn)C.工作包需可估算成本和工期D.按項(xiàng)目階段或可交付成果分解答案：ABCD解析：WBS的100%規(guī)則要求包含所有交付成果和項(xiàng)目工作；避免交叉歸屬（每個(gè)工作包唯一父節(jié)點(diǎn)）；工作包是最小可管理單元（可估算、可分配）；分解方式可按階段（如啟動(dòng)、執(zhí)行）或可交付成果（如硬件、軟件）。5.溝通模型的基本要素包括：A.編碼B.反饋C.噪聲D.項(xiàng)目經(jīng)理答案：ABC解析：溝通模型包括發(fā)送者（編碼）、信息、媒介、接收者（解碼）、反饋、噪聲（干擾因素）。項(xiàng)目經(jīng)理是溝通的參與者，非基本要素。6.資源管理計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容有：A.團(tuán)隊(duì)成員角色與職責(zé)B.資源獲取時(shí)間表C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃D.資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）答案：ABCD解析：資源管理計(jì)劃包括角色與職責(zé)（RACI矩陣）、資源獲取（何時(shí)獲取資源）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（提高績(jī)效的活動(dòng)）、資源分解結(jié)構(gòu)（按類別和類型分解資源）等。7.項(xiàng)目收尾的工作包括：A.釋放項(xiàng)目資源B.更新組織過(guò)程資產(chǎn)C.確認(rèn)可交付成果驗(yàn)收D.關(guān)閉采購(gòu)合同答案：ABCD解析：收尾過(guò)程組包括確認(rèn)范圍（驗(yàn)收可交付成果）、結(jié)束項(xiàng)目或階段（釋放資源、關(guān)閉合同）、更新組織過(guò)程資產(chǎn)（經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、歷史記錄）。8.成本管理的過(guò)程包括：A.估算成本B.制定預(yù)算C.控制成本D.規(guī)劃成本管理答案：ABCD解析：成本管理包括規(guī)劃成本管理（制定策略）、估算成本（近似值）、制定預(yù)算（匯總為成本基準(zhǔn)）、控制成本（監(jiān)控變更）。9.質(zhì)量控制的工具與技術(shù)有：A.因果圖（魚骨圖）B.帕累托圖（排列圖）C.質(zhì)量審計(jì)D.控制圖答案：ABD解析：質(zhì)量控制（QC）的工具包括因果圖（分析問(wèn)題原因）、帕累托圖（識(shí)別主要問(wèn)題）、控制圖（監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性）。質(zhì)量審計(jì)是質(zhì)量保證（QA）的工具，屬于管理質(zhì)量過(guò)程。10.相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣的等級(jí)包括：A.不知曉B.抵制C.中立D.支持答案：ACD解析：相關(guān)方參與度分為5級(jí)：不知曉（未意識(shí)到）、抵制（反對(duì)）、中立（既不支持也不反對(duì)）、支持（積極參與）、領(lǐng)導(dǎo)（主動(dòng)推動(dòng)）。“抵制”屬于具體狀態(tài)，矩陣通常以等級(jí)描述。三、案例分析題（共2題，每題25分，共50分）案例1：某科技公司啟動(dòng)“智能辦公系統(tǒng)”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，工期12個(gè)月，預(yù)算800萬(wàn)元。項(xiàng)目章程明確目標(biāo)為“實(shí)現(xiàn)員工考勤、審批、文檔協(xié)作功能，支持移動(dòng)端訪問(wèn)”，由IT總監(jiān)擔(dān)任發(fā)起人，項(xiàng)目經(jīng)理李芳負(fù)責(zé)。執(zhí)行到第6個(gè)月時(shí)，發(fā)生以下事件：（1）市場(chǎng)部提出“增加客戶關(guān)系管理（CRM）模塊”的需求，聲稱“公司戰(zhàn)略調(diào)整，需通過(guò)系統(tǒng)整合客戶數(shù)據(jù)”；（2）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)原設(shè)計(jì)的“移動(dòng)端審批流程”存在性能缺陷，需額外投入2周時(shí)間和30萬(wàn)元修復(fù)；（3）測(cè)試團(tuán)隊(duì)反饋“文檔協(xié)作功能”的用戶界面（UI）與需求文檔不符，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)稱“需求文檔未明確UI細(xì)節(jié)，按行業(yè)慣例設(shè)計(jì)”。問(wèn)題：1.針對(duì)市場(chǎng)部的需求變更，應(yīng)遵循哪些流程？（8分）2.移動(dòng)端審批流程的性能缺陷修復(fù)屬于哪種類型的成本？說(shuō)明理由。（7分）3.文檔協(xié)作功能UI不符的責(zé)任方是誰(shuí)？如何預(yù)防此類問(wèn)題？（10分）答案及解析：1.變更流程應(yīng)包括：（1）提交變更請(qǐng)求：市場(chǎng)部以書面形式提交變更申請(qǐng)，說(shuō)明新增CRM模塊的背景、范圍（功能描述）、預(yù)期收益；（2）評(píng)估影響：項(xiàng)目經(jīng)理組織團(tuán)隊(duì)分析對(duì)范圍（需擴(kuò)展需求）、進(jìn)度（原計(jì)劃剩余6個(gè)月，新增模塊可能延長(zhǎng)2-3個(gè)月）、成本（新增開(kāi)發(fā)、測(cè)試、培訓(xùn)成本約150萬(wàn)元）、質(zhì)量（系統(tǒng)復(fù)雜度增加）的影響；（3）提交CCB審批：將評(píng)估報(bào)告提交變更控制委員會(huì)（包括IT總監(jiān)、市場(chǎng)部總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)），審批是否接受變更；（4）批準(zhǔn)后更新計(jì)劃：若批準(zhǔn)，更新范圍基準(zhǔn)（需求文檔、WBS）、進(jìn)度基準(zhǔn)（調(diào)整關(guān)鍵路徑）、成本基準(zhǔn)（增加預(yù)算）；（5）溝通與實(shí)施：向所有相關(guān)方（開(kāi)發(fā)、測(cè)試、市場(chǎng)部）傳達(dá)變更結(jié)果，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行新計(jì)劃；（6）跟蹤與記錄：在變更日志中記錄變更狀態(tài)，監(jiān)控實(shí)施效果。2.屬于內(nèi)部失敗成本。理由：性能缺陷是在交付前（測(cè)試階段）發(fā)現(xiàn)的，修復(fù)成本屬于為糾正內(nèi)部缺陷產(chǎn)生的費(fèi)用，屬于非一致性成本中的內(nèi)部失敗成本。若缺陷在交付后被客戶發(fā)現(xiàn)（如移動(dòng)端審批卡頓），則屬于外部失敗成本。3.責(zé)任方是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和需求確認(rèn)階段的相關(guān)方。預(yù)防措施：（1）責(zé)任分析：需求文檔未明確UI細(xì)節(jié)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)未主動(dòng)澄清（屬于需求管理疏漏）；相關(guān)方（如項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試團(tuán)隊(duì)、用戶代表）在需求確認(rèn)階段未審核UI細(xì)節(jié)（屬于確認(rèn)范圍過(guò)程的失職）。（2）預(yù)防措施：①完善需求管理流程，要求需求文檔包含“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”（如UI需符合用戶提供的原型圖）；②在確認(rèn)范圍過(guò)程中，組織用戶代表對(duì)需求文檔進(jìn)行多輪評(píng)審（如原型演示、簽字確認(rèn)）；③使用需求跟蹤矩陣（RTM），將UI設(shè)計(jì)與需求條目關(guān)聯(lián)，確保每個(gè)功能可追溯；④在規(guī)劃階段制定“完成的定義（DoD）”，明確UI需通過(guò)用戶測(cè)試方可視為完成。案例2：某建筑公司承接“社區(qū)公園改造”項(xiàng)目，采用傳統(tǒng)瀑布模型，關(guān)鍵路徑為“場(chǎng)地平整（3周）→基礎(chǔ)施工（6周）→主體結(jié)構(gòu)（8周）→景觀綠化（4周）”，總工期21周。項(xiàng)目執(zhí)行到第9周時(shí)，檢查發(fā)現(xiàn)：-場(chǎng)地平整提前1周完成（實(shí)際2周）；-基礎(chǔ)施工延誤2周（實(shí)際8周）；-主體結(jié)構(gòu)已開(kāi)始1周（原計(jì)劃第9周開(kāi)始）。問(wèn)題：1.計(jì)算當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)度偏差（SV）和進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SPI），并判斷進(jìn)度狀態(tài)。（10分）2.分析基礎(chǔ)施工延誤對(duì)關(guān)鍵路徑的影響，若需趕回工期，可采取哪些措施？（15分）答案及解析：1.進(jìn)度計(jì)算：（1）計(jì)劃價(jià)值（PV）：前9周的計(jì)劃工作量。關(guān)鍵路徑總工期21周，假設(shè)工作量均勻分布（簡(jiǎn)化計(jì)算），每周PV=總預(yù)算/21（設(shè)總預(yù)算為BAC）。但更準(zhǔn)確的方法是按活動(dòng)計(jì)劃：-場(chǎng)地平整（0-3周）：PV1=3周；-基礎(chǔ)施工（3-9周）：PV2=6周；-主體結(jié)構(gòu)（9-17周）：PV3=0（第9周剛開(kāi)始）。前9周PV=3+6=9周（以工期周數(shù)為單位）。（2）掙值（EV）：實(shí)際完成的工作量。場(chǎng)地平整提前1周（完成3周工作量），基礎(chǔ)施工延誤2周（實(shí)際完成8周中的8周？不，基礎(chǔ)施工原計(jì)劃3-9周（6周），第9周時(shí)應(yīng)完成6周工作量，但實(shí)際用了8周（3-11周），第9周時(shí)基礎(chǔ)施工已進(jìn)行6周（3-9周），但實(shí)