第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁南寧從業(yè)資格證考試點滴及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在南寧電子商務(wù)行業(yè)，直播帶貨過程中，主播與消費者的互動頻率低于5次時，通常需要考慮調(diào)整的環(huán)節(jié)是？

（）A.直播間視覺布置

（）B.產(chǎn)品講解深度

（）C.優(yōu)惠券設(shè)置

（）D.主播語速

2.根據(jù)《南寧市網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第8條，以下哪種行為屬于禁止范疇？

（）A.直播過程中實時解答用戶疑問

（）B.對產(chǎn)品功效進行極限化宣傳

（）C.設(shè)置符合規(guī)定的售后服務(wù)承諾

（）D.引導(dǎo)用戶關(guān)注企業(yè)官方賬號

3.南寧某服裝電商企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，直播間用戶停留時長與轉(zhuǎn)化率呈正相關(guān)，但轉(zhuǎn)化率始終偏低，可能的原因是？

（）A.直播間背景音樂過于嘈雜

（）B.產(chǎn)品尺碼描述不夠詳細

（）C.用戶評論區(qū)的互動氛圍較差

（）D.主播著裝與產(chǎn)品風格不匹配

4.在南寧跨境電商直播中，涉及跨境支付環(huán)節(jié)時，以下哪項操作最符合反洗錢規(guī)范？

（）A.允許用戶使用虛擬貨幣完成支付

（）B.對大額訂單進行重點身份核驗

（）C.僅支持境內(nèi)銀行卡支付方式

（）D.將用戶收貨地址與身份信息脫敏處理

5.南寧餐飲行業(yè)直播帶貨中，通過“試吃員展示菜品口感”來增強信任感，屬于哪種營銷策略？

（）A.限時限量策略

（）B.社交裂變策略

（）C.體驗式營銷策略

（）D.內(nèi)容差異化策略

6.在南寧本地生活服務(wù)電商中，以下哪種方式最能提升“到店核銷”環(huán)節(jié)的用戶體驗？

（）A.提供多倍積分兌換優(yōu)惠券

（）B.設(shè)置“無核銷則全額退款”條款

（）C.核銷頁面增加AR互動功能

（）D.減少核銷驗證碼輸入次數(shù)

7.根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護條例》第15條，商家在直播帶貨中承諾贈品時，應(yīng)滿足什么條件？

（）A.贈品價格需高于商品售價

（）B.贈品需在直播結(jié)束后3日內(nèi)發(fā)出

（）C.贈品需與商品同批次生產(chǎn)

（）D.贈品需額外收取10%手續(xù)費

8.南寧某美妝品牌在直播中采用“主播試用+用戶反饋”模式，這種做法的主要目的是？

（）A.降低產(chǎn)品庫存壓力

（）B.提升產(chǎn)品口碑傳播

（）C.減少售后投訴率

（）D.優(yōu)化主播排班策略

9.在南寧社區(qū)團購場景中，以下哪項因素對用戶復(fù)購率影響最大？

（）A.商品配送時效

（）B.直播間互動話題數(shù)量

（）C.商品價格折扣力度

（）D.主播粉絲量級

10.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第22條，以下哪種行為可能構(gòu)成虛假宣傳？

（）A.直播中展示用戶好評截圖

（）B.對產(chǎn)品成分進行功效承諾

（）C.提供第三方檢測報告鏈接

（）D.限時秒殺活動宣傳

11.南寧某農(nóng)產(chǎn)品電商通過直播展示“產(chǎn)地溯源信息”，此舉主要解決消費者哪種顧慮？

（）A.產(chǎn)品質(zhì)量不達標

（）B.價格虛高

（）C.假冒偽劣風險

（）D.配送延遲

12.在南寧直播帶貨團隊管理中，以下哪項指標最能反映主播的專業(yè)能力？

（）A.直播間觀看人數(shù)峰值

（）B.商品點擊率

（）C.互動評論轉(zhuǎn)化率

（）D.單場銷售額

13.南寧某家電品牌在直播中設(shè)置“7天無理由退換”政策，這種做法屬于哪種營銷策略？

（）A.價格錨定策略

（）B.風險規(guī)避策略

（）C.信任建立策略

（）D.資源置換策略

14.在南寧外賣平臺直播場景中，以下哪項操作最符合《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》要求？

（）A.直播間商品標價與實際結(jié)算價不符

（）B.對優(yōu)惠活動規(guī)則進行模糊化描述

（）C.提供真實的騎手配送軌跡展示

（）D.將用戶個人信息用于其他商業(yè)合作

15.南寧某文化類電商通過直播展示非遺手工藝品制作過程，這種做法主要利用了消費者的哪種心理？

（）A.求新心理

（）B.求實心理

（）C.求名心理

（）D.求趣心理

16.在南寧直播帶貨中，以下哪種方式最能提升用戶對產(chǎn)品的信任感？

（）A.邀請明星嘉賓站臺

（）B.提供權(quán)威機構(gòu)檢測證書

（）C.大量播放用戶好評視頻

（）D.設(shè)置“限量秒殺”氛圍

17.根據(jù)《廣西電子商務(wù)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》，以下哪項屬于南寧電子商務(wù)發(fā)展的重點方向？

（）A.發(fā)展跨境電商B2B模式

（）B.限制直播帶貨行為

（）C.降低電商平臺準入門檻

（）D.推廣實體店電商融合

18.南寧某母嬰用品電商在直播中采用“育兒專家連線”形式，這種做法屬于哪種營銷模式？

（）A.KOL合作模式

（）B.內(nèi)容電商模式

（）C.社群電商模式

（）D.O2O融合模式

19.在南寧直播帶貨過程中，以下哪項屬于典型的用戶心理陷阱？

（）A.限時限量營造稀缺感

（）B.提供詳細的產(chǎn)品使用說明

（）C.主播頻繁使用專業(yè)術(shù)語

（）D.每隔5分鐘進行一次抽獎

20.根據(jù)《南寧市網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第6條，以下哪種行為可能被認定為“夸大宣傳”？

（）A.主播試穿后展示真實效果

（）B.對產(chǎn)品功效進行“可能達到”的描述

（）C.提供第三方用戶評價統(tǒng)計

（）D.在商品詳情頁標注“效果因人而異”

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.南寧直播電商團隊在策劃直播活動時，需要考慮的合規(guī)要點包括哪些？

（）A.商品價格明示與貨比三家

（）B.未成年人保護措施

（）C.禁止使用絕對化用語

（）D.退款流程的明確說明

22.在南寧農(nóng)產(chǎn)品直播場景中，以下哪些因素會影響消費者的購買決策？

（）A.產(chǎn)地環(huán)境展示的真實性

（）B.農(nóng)產(chǎn)品物流時效的承諾

（）C.主播對產(chǎn)品知識的專業(yè)程度

（）D.直播間的背景音樂風格

23.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，以下哪些屬于直播帶貨中的禁止行為？

（）A.對商品功效進行虛假承諾

（）B.隱瞞商品實際價格

（）C.使用“國家級”“最高級”等詞語

（）D.對用戶投訴進行惡意屏蔽

24.南寧某服裝電商在直播中采用“穿搭效果對比”模式，這種做法需要考慮哪些細節(jié)？

（）A.模特身材與目標用戶畫像的匹配度

（）B.燈光環(huán)境對服裝色彩的還原度

（）C.對比產(chǎn)品的價格差異說明

（）D.主播對搭配技巧的專業(yè)性

25.在南寧社區(qū)團購場景中，以下哪些因素會影響用戶的復(fù)購率？

（）A.商品品質(zhì)的穩(wěn)定性

（）B.物流配送的準時性

（）C.優(yōu)惠券的發(fā)放頻率

（）D.社群運營的互動性

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.在南寧直播帶貨中，主播可以隨意承諾“贈品1件送1件”的促銷方式。（×）

27.根據(jù)《南寧市網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》，直播帶貨需在48小時內(nèi)完成商品發(fā)貨。（×）

28.南寧電商企業(yè)可以通過直播向未成年人推銷煙酒類商品。（×）

29.在南寧直播電商中，主播的粉絲量級越高，直播轉(zhuǎn)化率必然越高。（×）

30.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，直播帶貨中的商品價格可以與實際結(jié)算價格存在一定差異。（×）

31.南寧農(nóng)產(chǎn)品直播中，產(chǎn)地環(huán)境的展示可以采用“綠幕摳像”技術(shù)進行美化處理。（×）

32.直播帶貨中，對用戶評論區(qū)的負面反饋進行刪除屬于正常運營行為。（×）

33.南寧餐飲類直播帶貨可以采用“先點餐后付款”的模式。（√）

34.根據(jù)《廣西電子商務(wù)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》，南寧將重點發(fā)展“直播電商+文旅”融合模式。（√）

35.在南寧直播電商中，主播的口播技巧比產(chǎn)品知識更重要。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.根據(jù)《南寧市網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》，直播帶貨過程中，主播需對商品質(zhì)量承擔________責任。

37.南寧電商企業(yè)開展直播帶貨需取得________部門的備案或許可。

38.直播帶貨中，主播對產(chǎn)品功效的描述需符合________原則，不得使用“治愈”“療效”等詞語。

39.南寧社區(qū)團購的“團長”需具備________資質(zhì)，并履行消費者權(quán)益保護義務(wù)。

40.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，直播帶貨中的“秒殺”活動需明確________和________。

41.南寧農(nóng)產(chǎn)品直播中，產(chǎn)地環(huán)境的展示需確保________，不得使用后期制作的畫面。

42.直播帶貨過程中，涉及跨境商品時，需符合________和________的要求。

43.南寧電商企業(yè)需建立直播帶貨的________機制，及時處理用戶投訴。

44.根據(jù)《廣西電子商務(wù)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》，南寧直播電商的監(jiān)管重點包括________、________和________。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

45.簡述南寧直播電商團隊在策劃直播活動時需考慮的三個核心要素。

46.根據(jù)《南寧市網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》，直播帶貨過程中需遵守的三項主要合規(guī)要求是什么？

47.分析南寧農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨中，如何通過“溯源信息展示”增強消費者信任感？

六、案例分析題（共1題，25分）

48.案例背景：南寧某美妝品牌在直播帶貨中宣稱其“抗衰老精華液”能“7天逆轉(zhuǎn)皺紋”，并邀請“國際知名護膚專家”進行背書。該產(chǎn)品實際效果僅與普通護膚品無異，但直播期間因價格優(yōu)惠和專家背書，銷售額達800萬元。事后，多位消費者投訴產(chǎn)品虛假宣傳，監(jiān)管部門介入調(diào)查。

問題：

（1）分析該案例中涉及的三種典型違規(guī)行為（需結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》和《廣告法》）。

（2）若作為該品牌合規(guī)負責人，你會如何制定整改措施以避免類似問題再次發(fā)生？

（3）總結(jié)該案例對南寧直播電商行業(yè)的警示意義。

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題

1.A|解析：互動頻率低于5次可能反映主播與觀眾互動設(shè)計不足，需調(diào)整的是互動環(huán)節(jié)，而非視覺布置、講解深度或語速。

2.B|解析：根據(jù)《南寧市網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第8條，禁止使用極限化宣傳（如“最”“第一”等），A、C、D均為合規(guī)做法。

3.B|解析：停留時長高但轉(zhuǎn)化率低，通常反映產(chǎn)品信息不對稱，尺碼描述是常見問題，A、C、D均為非核心因素。

4.B|解析：反洗錢要求對大額訂單進行身份核驗，A、C、D均存在合規(guī)風險，B符合《反洗錢法》要求。

5.C|解析：“試吃員展示口感”屬于體驗式營銷，A、B、D均為其他策略類型。

6.C|解析：AR互動能提升核銷體驗，A、B、D均為輔助性措施。

7.B|解析：根據(jù)《廣西消費者權(quán)益保護條例》第15條，贈品需在承諾時限內(nèi)發(fā)出，A、C、D均為干擾項。

8.B|解析：試用+反饋能建立口碑，A、C、D均為其他營銷目的。

9.A|解析：配送時效是社區(qū)團購的核心痛點，A影響最大，B、C、D均為次要因素。

10.B|解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第22條，功效承諾需客觀，B屬于虛假宣傳，A、C、D均為合規(guī)做法。

11.C|解析：溯源信息解決的是假冒偽劣顧慮，A、B、D均為其他因素。

12.C|解析：互動評論轉(zhuǎn)化率反映主播引導(dǎo)能力，A、B、D均為干擾項。

13.C|解析：無理由退換建立信任，A、B、D均為其他策略類型。

14.C|解析：真實配送軌跡展示符合透明度要求，A、B、D均存在合規(guī)風險。

15.D|解析：非遺展示激發(fā)興趣心理，A、B、C均為其他心理類型。

16.B|解析：權(quán)威機構(gòu)證書最具公信力，A、C、D均為輔助性措施。

17.A|解析：根據(jù)《廣西電子商務(wù)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》，跨境電商是重點方向，B、C、D均為干擾項。

18.A|解析：專家連線屬于KOL合作，B、C、D均為其他模式類型。

19.A|解析：限時限量屬于心理陷阱，B、C、D均為合規(guī)做法。

20.B|解析：可能達到的描述需客觀，B屬于夸大宣傳，A、C、D均為合規(guī)表述。

二、多選題

21.ABCD|解析：根據(jù)《南寧市網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》，需明確價格、保護未成年人、禁止絕對化用語、說明退款流程。

22.ABC|解析：產(chǎn)地環(huán)境、物流時效、專業(yè)程度影響決策，音樂風格影響較小。

23.ABC|解析：虛假承諾、隱瞞價格、使用禁用詞語均屬禁止行為，D為干擾項。

24.ABC|解析：身材匹配、燈光還原、價格說明是關(guān)鍵細節(jié)，專業(yè)性是基礎(chǔ)要求。

25.ABCD|解析：品質(zhì)、時效、優(yōu)惠、互動均影響復(fù)購率。

三、判斷題

26.×|解析：贈品需明確規(guī)則，隨意承諾可能違規(guī)。

27.×|解析：根據(jù)《南寧市網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》，需在24小時內(nèi)發(fā)貨。

28.×|解析：向未成年人推銷煙酒屬于違規(guī)行為。

29.×|解析：粉絲量不直接決定轉(zhuǎn)化率，專業(yè)能力更重要。

30.×|解析：價格需與實際結(jié)算價一致，差異可能構(gòu)成欺詐。

31.×|解析：產(chǎn)地環(huán)境需真實展示，綠幕摳像屬于造假。

32.×|解析：刪除負面反饋屬于違規(guī)行為。

33.√|解析：餐飲直播可先點餐后付款，符合行業(yè)慣例。

34.√|解析：根據(jù)《廣西電子商務(wù)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》，文旅融合是重點方向。

35.×|解析：產(chǎn)品知識是直播核心，口播技巧是輔助。

四、填空題

36.消費者|解析：主播需對推薦商品質(zhì)量負責。

37.市場監(jiān)督管理局|解析：需備案于地方市場監(jiān)管部門。

38.客觀真實|解析：功效描述需符合廣告法要求。

39.市場主體|解析：團長需具備營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)。

40.活動規(guī)則|解析：秒殺活動需明確規(guī)則和責任。

41.真實性|解析：產(chǎn)地