加油站加油員考試題庫及答案解析

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.加油槍的正確操作方式是？A.隨意拿取B.緊握槍柄C.輕拿輕放D.無所謂2.汽油的標(biāo)號代表什么？A.純度B.密度C.辛烷值D.價(jià)格3.加油站安全距離要求一般是？A.5米B.10米C.15米D.20米4.加油時(shí)車輛應(yīng)處于？A.啟動(dòng)狀態(tài)B.熄火狀態(tài)C.隨意狀態(tài)D.半啟動(dòng)狀態(tài)5.滅火器的使用步驟第一步是？A.拔掉保險(xiǎn)銷B.對準(zhǔn)火源C.按下把手D.搖晃6.油品的閃點(diǎn)越低說明？A.越安全B.越危險(xiǎn)C.質(zhì)量越好D.價(jià)格越高7.加油員工作服的顏色一般為？A.紅色B.藍(lán)色C.黃色D.綠色8.加油卡充值屬于什么業(yè)務(wù)？A.零售業(yè)務(wù)B.批發(fā)業(yè)務(wù)C.增值業(yè)務(wù)D.基本業(yè)務(wù)9.加油站營業(yè)時(shí)間一般是？A.8小時(shí)B.12小時(shí)C.16小時(shí)D.24小時(shí)10.油品儲(chǔ)存的適宜溫度是？A.0℃B.10℃C.20℃D.30℃答案：1.B2.C3.B4.B5.A6.B7.C8.C9.D10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.加油站常見的設(shè)備有？A.加油機(jī)B.儲(chǔ)油罐C.油泵D.消防器材2.加油過程中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)有？A.火災(zāi)B.爆炸C.中毒D.滑倒3.加油員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.服務(wù)意識B.安全意識C.操作技能D.溝通能力4.加油站的促銷活動(dòng)包括？A.價(jià)格優(yōu)惠B.贈(zèng)品活動(dòng)C.積分活動(dòng)D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)5.油品質(zhì)量的檢測項(xiàng)目有？A.密度B.硫含量C.辛烷值D.水分6.加油站的安全管理制度包括？A.人員安全管理B.設(shè)備安全管理C.消防安全管理D.應(yīng)急管理7.加油員與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意？A.禮貌用語B.耐心解答C.保持距離D.避免爭吵8.加油站的環(huán)保措施有？A.油氣回收B.污水處理C.垃圾分類D.噪音控制9.油品的分類有？A.汽油B.柴油C.煤油D.潤滑油10.加油員在工作中應(yīng)遵守的規(guī)范有？A.操作規(guī)范B.服務(wù)規(guī)范C.安全規(guī)范D.衛(wèi)生規(guī)范答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABD8.AB9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.加油員可以在加油時(shí)吸煙。（）2.油罐車卸油時(shí)可以同時(shí)加油。（）3.加油站必須配備專業(yè)的安全管理人員。（）4.油品泄漏應(yīng)立即用抹布擦拭。（）5.加油卡只能在發(fā)卡站使用。（）6.加油站可以隨意調(diào)整油品價(jià)格。（）7.滅火器應(yīng)定期檢查和維護(hù)。（）8.加油員可以私自更改加油機(jī)設(shè)置。（）9.加油站的營業(yè)時(shí)間可以隨意變動(dòng)。（）10.油品儲(chǔ)存罐需要定期清理。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述加油員如何正確引導(dǎo)車輛加油。站在車輛前方合適位置，用手勢示意車輛停穩(wěn)，指引車輛停到正確加油機(jī)位置。2.加油時(shí)如何防止靜電產(chǎn)生？車輛熄火，加油員觸摸靜電消除裝置，避免快速拔插加油槍等。3.說出常見的三種油品損耗原因。蒸發(fā)、滴漏、加油機(jī)計(jì)量誤差。4.加油員如何做好服務(wù)工作？禮貌熱情接待顧客，快速準(zhǔn)確加油，耐心解答疑問，主動(dòng)提供便利。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高加油站的安全管理水平？加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善安全制度，定期檢查設(shè)備，做好應(yīng)急演練等。2.怎樣提升加油員的服務(wù)質(zhì)量？你有什么建議？加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)流程，及時(shí)反饋處理顧客問題。3.談?wù)劶佑驼居?/p>