中國廣電六盤水市2025秋招網(wǎng)申填寫模板(含開放題范文)一、單選題（共5題，每題2分，共10分）考察方向：行業(yè)認知、地域文化理解、職業(yè)素養(yǎng)1.中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司六盤水分公司主要提供以下哪種業(yè)務(wù)服務(wù)？A.有線電視網(wǎng)絡(luò)傳輸與寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)B.短視頻平臺內(nèi)容創(chuàng)作與直播帶貨C.電影院線放映與廣告營銷D.無線移動通信與5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋2.六盤水市被譽為“中國涼都”，其氣候特點最符合以下描述？A.長期高溫干旱，年降水量低于500毫米B.四季分明，冬季寒冷且多雪，夏季涼爽宜人C.濕熱多雨，年平均氣溫超過25℃D.海拔極低，氣候與四川盆地相似3.廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以下哪項技術(shù)是當前主流的寬帶接入方式？A.光纖同軸混合（HFC）技術(shù)B.微波中繼傳輸技術(shù)C.衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)D.蜂窩移動通信技術(shù)4.在客戶服務(wù)中，以下哪項行為最符合“首問負責制”要求？A.將客戶問題直接轉(zhuǎn)交給技術(shù)部門，不主動跟進B.傾聽客戶訴求后，明確記錄并協(xié)調(diào)解決C.推卸責任，告知客戶“不歸我管”D.簡單答復“無法解決”，避免過多解釋5.六盤水市少數(shù)民族人口較多，以下哪個民族是該地區(qū)的主體民族？A.苗族B.回族C.藏族D.水族二、多選題（共4題，每題3分，共12分）考察方向：政策理解、團隊協(xié)作、業(yè)務(wù)拓展1.廣電網(wǎng)絡(luò)公司提升用戶體驗的關(guān)鍵措施包括哪些？A.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，減少信號盲區(qū)B.提高客戶服務(wù)響應速度，縮短故障修復時間C.開發(fā)智能客服系統(tǒng)，減少人工干預D.定期開展用戶滿意度調(diào)查，改進服務(wù)流程2.六盤水市近年來的重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)有哪些？A.煤炭能源與礦產(chǎn)開采B.旅游觀光與生態(tài)農(nóng)業(yè)C.高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)D.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與非遺傳承3.在廣電網(wǎng)絡(luò)運維工作中，以下哪些屬于常見風險點？A.突發(fā)自然災害導致的設(shè)備損壞B.用戶違規(guī)使用網(wǎng)絡(luò)導致帶寬擁堵C.技術(shù)升級不兼容引發(fā)系統(tǒng)故障D.員工操作失誤造成數(shù)據(jù)丟失4.作為廣電網(wǎng)絡(luò)客服人員，以下哪些行為有助于建立客戶信任？A.耐心解答客戶疑問，不敷衍了事B.主動提供網(wǎng)絡(luò)使用技巧，減少客戶問題發(fā)生C.對客戶投訴表示抵觸，避免沖突D.迅速承諾解決時間，但實際拖延處理三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）考察方向：行業(yè)法規(guī)、安全意識、職業(yè)規(guī)范1.《廣播電視服務(wù)管理條例》規(guī)定，廣電網(wǎng)絡(luò)公司可以自行制定收費標準，無需上級審批。（×）2.六盤水市屬于國家重點生態(tài)功能區(qū)，所有礦產(chǎn)開發(fā)活動均被禁止。（×）3.廣電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護中，5G基站與光纖熔接屬于同一技術(shù)范疇。（×）4.客服人員在處理客戶投訴時，可以隨意承諾服務(wù)效果，以提升滿意度。（×）5.中國廣電集團是中央直接管理的國有獨資企業(yè)，其業(yè)務(wù)范圍僅限于電視廣播。（×）四、簡答題（共3題，每題4分，共12分）考察方向：業(yè)務(wù)能力、問題解決、應急處理1.簡述廣電網(wǎng)絡(luò)公司開展“智慧家庭”業(yè)務(wù)的主要優(yōu)勢。（參考答案：利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，整合智能家居設(shè)備；提供一站式家庭娛樂與信息服務(wù)；符合國家“新基建”政策導向；可拓展增值服務(wù)如遠程教育、健康監(jiān)測等。）2.六盤水市山區(qū)地形復雜，如何提升廣電網(wǎng)絡(luò)在偏遠地區(qū)的覆蓋質(zhì)量？（參考答案：采用小型化基站和衛(wèi)星輔助覆蓋；優(yōu)化線路設(shè)計，減少信號衰減；加強基層運維團隊培訓；推廣低成本終端設(shè)備。）3.客戶反映寬帶上網(wǎng)速度慢，客服人員應如何初步排查問題？（參考答案：詢問客戶使用場景與設(shè)備類型；檢查線路欠費或限速情況；遠程測試光貓狀態(tài)；建議更換路由器或調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。）五、開放題（共2題，共54分）考察方向：綜合素質(zhì)、文化理解、創(chuàng)新思維1.結(jié)合六盤水“中國涼都”的地域特色，請談?wù)剰V電網(wǎng)絡(luò)公司如何利用新媒體技術(shù)助力當?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)發(fā)展。（不少于200字）參考范文：六盤水市憑借涼爽氣候和豐富的民族風情，文旅產(chǎn)業(yè)潛力巨大。廣電網(wǎng)絡(luò)公司可從以下方面發(fā)力：-打造“云上涼都”數(shù)字平臺：整合景區(qū)直播、VR全景導覽、非遺文化展示等內(nèi)容，通過短視頻、直播帶貨等形式吸引游客。-開發(fā)智慧旅游應用：聯(lián)合本地旅行社推出“廣電暢游卡”，集成交通、住宿、門票優(yōu)惠，綁定5G網(wǎng)絡(luò)提供實時路況與語音導覽服務(wù)。-賦能少數(shù)民族文化傳播：制作苗族古歌、彝族火把節(jié)等文化節(jié)目，通過高清頻道與網(wǎng)絡(luò)點播擴大影響力。-推動鄉(xiāng)村旅游升級：為民宿、農(nóng)家樂提供高速寬帶與云課堂培訓，提升服務(wù)能力，吸引城市游客體驗鄉(xiāng)村生活。2.如果你被錄用為中國廣電六盤水分公司的新員工，請規(guī)劃一份個人3年職業(yè)發(fā)展目標，并說明如何結(jié)合公司業(yè)務(wù)與地域特點實現(xiàn)目標。（不少于300字）參考范文：1.第一年：扎根基層，熟悉業(yè)務(wù)-轉(zhuǎn)崗至運維或客服崗位，掌握網(wǎng)絡(luò)故障排查、客戶服務(wù)技巧；-學習六盤水山區(qū)網(wǎng)絡(luò)特點，參與偏遠地區(qū)覆蓋項目，積累一線經(jīng)驗。2.第二年：拓展技能，提升效率-考取網(wǎng)絡(luò)工程師認證，參與智慧家庭項目，掌握物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；-結(jié)合當?shù)胤沁z文化，策劃“廣電+文化”活動，如直播苗年節(jié)、錄制彝族民歌等，提升品牌知名度。3.第三年：團隊協(xié)作，創(chuàng)新突破-若晉升管理崗，則組建“鄉(xiāng)村振興”專項小組，推動網(wǎng)絡(luò)下鄉(xiāng)與數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)；-若繼續(xù)技術(shù)崗，可研究山區(qū)低空無人機基站部署方案，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋。結(jié)合地域特點：六盤水需重點關(guān)注山區(qū)用戶需求，個人發(fā)展需圍繞“網(wǎng)絡(luò)普及”“文化賦能”“生態(tài)保護”展開，與公司戰(zhàn)略協(xié)同成長。答案與解析單選題解析1.A（廣電網(wǎng)絡(luò)主要業(yè)務(wù)是有線電視與寬帶，B是互聯(lián)網(wǎng)公司，C是影院，D是運營商。）2.B（“涼都”氣候特征為冬冷夏涼，參考六盤水氣候數(shù)據(jù)。）3.A（HFC是廣電主流接入技術(shù)，B是老舊技術(shù)，C成本高，D是移動通信。）4.B（首問負責制要求客服全程跟進問題，A、C、D違背原則。）5.A（六盤水苗族人口占比最高，參考地方統(tǒng)計年鑒。）多選題解析1.A、B、D（C雖智能客服是趨勢，但優(yōu)化覆蓋與調(diào)研更直接。）2.A、B、C（D是未來方向，但現(xiàn)階段重點在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。）3.A、B、C（D屬于人為錯誤，但A、B、C是客觀風險。）4.A、B（C、D行為損害客戶信任。）判斷題解析1.×（收費標準需省級廣電局審批。）2.×（部分非敏感礦產(chǎn)可有序開發(fā)。）3.×（5G基站屬無線通信，光纖熔接是有線技術(shù)。）4.×（承諾需基于技術(shù)能力，虛假承諾違法。）5.×（廣電集團業(yè)務(wù)包含5G、寬帶等。）簡答題解析1.優(yōu)勢：資源整合能力強、政策支持、市場潛力大、可拓展增值業(yè)務(wù)。（每點1分）2.提升方法：技術(shù)手段（基站優(yōu)化）、人員保障（基層培訓）、服務(wù)創(chuàng)新（低成本終端）。3.排查步驟：詢問使用場景→檢查欠費/限速→遠程測試設(shè)備→建議硬件調(diào)整。（邏輯清晰即可）開放題解析1.評分標準：-地域結(jié)合（15分）：是否提及“涼都”“山區(qū)”“民族文化”；-技術(shù)可行性（15分）：方案是否利用廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢；-創(chuàng)新性（10分）：是否提出獨特玩法（如AR導覽）；-邏輯完整性（14分）：是否分點