導(dǎo)游資格政策法規(guī)題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為（）A.1年B.2年C.3年D.4年答案：A2.以下屬于完全民事行為能力人的是（）A.16周歲以上不滿18周歲的公民B.不能辨認(rèn)自己行為的精神病人C.18周歲以上的公民D.8周歲以上的未成年人答案：C3.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)作出受理決定。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日答案：B4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）以下的罰款。A.500元B.1000元C.2000元D.5000元答案：A5.經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金（）A.20萬元B.120萬元C.140萬元D.160萬元答案：C6.合同成立的時(shí)間是（）A.要約發(fā)出時(shí)B.要約到達(dá)受要約人時(shí)C.承諾發(fā)出時(shí)D.承諾生效時(shí)答案：D7.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的確定，依據(jù)“服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”“景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”的評(píng)價(jià)得分，并參考（）的得分。A.游客滿意度B.專家評(píng)審C.社會(huì)監(jiān)督D.市場(chǎng)反饋答案：A8.導(dǎo)游人員年審以（）為主。A.培訓(xùn)B.考試C.考評(píng)D.審核答案：C9.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)B.變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)C.分立、合并前的企業(yè)D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)答案：B10.文物收藏單位之間借用文物的最長(zhǎng)期限不得超過（）A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列屬于旅游法律關(guān)系客體的有（）A.物B.行為C.智力成果D.貨幣答案：ABCD2.旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)則包括（）A.禁止超范圍經(jīng)營(yíng)B.禁止旅游業(yè)務(wù)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)C.依法納稅D.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益答案：ABCD3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列（）情形之一的，扣除8分。A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員B.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目C.講解中摻雜迷信內(nèi)容D.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)答案：ABCD4.旅游安全事故分為（）A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故答案：ABCD5.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列（）途徑解決。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向有關(guān)行政部門申訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD6.下列屬于不可抗力的有（）A.自然災(zāi)害B.政府行為C.社會(huì)異常事件D.意外事件答案：ABC7.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件（）A.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所B.有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施C.有不少于30萬元的注冊(cè)資本D.有一定數(shù)量的導(dǎo)游人員答案：ABC8.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為（）A.A級(jí)B.AA級(jí)C.AAA級(jí)D.AAAA級(jí)、AAAAA級(jí)答案：ABCD9.合同的書面形式是指（）A.合同書B.信件C.數(shù)據(jù)電文D.口頭約定答案：ABC10.導(dǎo)游人員有下列（）情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月。A.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的B.擅自變更接待計(jì)劃的C.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的D.講解中吸煙、吃東西的答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保人是旅行社，受益人也是旅行社。（）答案：對(duì)2.無民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損害的，由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。（）答案：對(duì)3.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款。（）答案：對(duì)4.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出處理。（）答案：對(duì)5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。（）答案：對(duì)6.合同的變更、解除、終止或者無效，不影響仲裁協(xié)議的效力。（）答案：對(duì)7.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，遵循自愿申報(bào)、分級(jí)評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理、分類指導(dǎo)的原則。（）答案：對(duì)8.旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起3年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%。（）答案：對(duì)9.因不可抗力不能履行合同的，不承擔(dān)民事責(zé)任。（）答案：對(duì)10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。（）答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述旅行社設(shè)立的條件。答案：有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；有必要營(yíng)業(yè)設(shè)施；有不少于30萬元注冊(cè)資本；有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理人員與導(dǎo)游；法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的權(quán)利。答案：人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)；在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)；對(duì)旅游行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán)。3.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的權(quán)利。答案：安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。4.簡(jiǎn)述旅游投訴處理的程序。答案：先受理投訴，符合條件的在5個(gè)工作日內(nèi)決定受理；然后調(diào)查取證，在60日內(nèi)作出處理；最后反饋處理結(jié)果，對(duì)處理不服可申請(qǐng)復(fù)議或提起訴訟。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導(dǎo)游如何在帶團(tuán)過程中保障游客的安全。答案：出發(fā)前充分告知注意事項(xiàng)，行程中密切關(guān)注游客動(dòng)態(tài)，提前了解旅游地安全狀況并做好預(yù)防。遇到緊急情況冷靜應(yīng)對(duì)，按預(yù)案處理，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.探討旅行社在提升服務(wù)質(zhì)量方面可以采取哪些措施。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)；建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理游客反饋；創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，滿足不同需求；加強(qiáng)與游客溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)。3.談?wù)勏M(fèi)者在旅游消費(fèi)中如何維護(hù)自身合法權(quán)益。答案：簽訂詳細(xì)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；