網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)支持預(yù)案一、概述

網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)支持預(yù)案旨在建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信息安全事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，最大限度地減少損失。本預(yù)案通過(guò)明確技術(shù)支持流程、職責(zé)分工和資源調(diào)配，提升組織應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅的能力。

二、技術(shù)支持預(yù)案核心內(nèi)容

（一）預(yù)案啟動(dòng)條件

1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，包括但不限于：

(1)無(wú)法訪問(wèn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如服務(wù)器宕機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)中斷）；

(2)網(wǎng)絡(luò)帶寬驟降或流量異常突增；

(3)檢測(cè)到惡意軟件感染或網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS攻擊、SQL注入）。

2.用戶報(bào)告關(guān)鍵功能不可用或數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。

（二）技術(shù)支持職責(zé)分工

1.應(yīng)急響應(yīng)小組：

(1)組長(zhǎng)：信息技術(shù)負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處置工作；

(2)成員：網(wǎng)絡(luò)安全工程師、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，分工負(fù)責(zé)監(jiān)控、隔離、修復(fù)等任務(wù)。

2.外部協(xié)作：必要時(shí)聯(lián)系云服務(wù)商、安全廠商進(jìn)行技術(shù)支持。

（三）應(yīng)急處置流程

1.初步評(píng)估（≤10分鐘內(nèi)完成）：

(1)確認(rèn)事件影響范圍（受影響系統(tǒng)、用戶數(shù)量）；

(2)判斷事件類型（如硬件故障、軟件漏洞、人為操作失誤）。

2.分級(jí)響應(yīng)（按事件嚴(yán)重性劃分）：

(1)一級(jí)事件（重大）：立即切斷受感染網(wǎng)絡(luò)，隔離關(guān)鍵服務(wù)器；

(2)二級(jí)事件（較大）：限制非核心服務(wù)，優(yōu)先保障業(yè)務(wù)連續(xù)性；

(3)三級(jí)事件（一般）：本地修復(fù)，每日匯總處置進(jìn)度。

3.恢復(fù)與加固：

(1)數(shù)據(jù)恢復(fù)：優(yōu)先從備份中恢復(fù)，驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性；

(2)系統(tǒng)加固：補(bǔ)丁更新、訪問(wèn)控制優(yōu)化，防止同類事件重復(fù)發(fā)生。

（四）技術(shù)工具與資源準(zhǔn)備

1.常備工具：

(1)網(wǎng)絡(luò)掃描儀（如Nmap、Wireshark）；

(2)日志分析平臺(tái)（集中管理Windows/Linux審計(jì)日志）；

(3)遠(yuǎn)程接入設(shè)備（確保異地技術(shù)支持可達(dá)性）。

2.資源清單：

(1)24小時(shí)技術(shù)支持熱線；

(2)自動(dòng)化響應(yīng)平臺(tái)（如SIEM系統(tǒng)，示例容量：支持2000+節(jié)點(diǎn)監(jiān)控）。

（五）預(yù)案演練與更新機(jī)制

1.演練計(jì)劃：每季度開展至少1次模擬攻擊演練，重點(diǎn)測(cè)試：

(1)自動(dòng)化隔離效果（目標(biāo)：隔離成功率≥95%）；

(2)外部廠商響應(yīng)時(shí)間（目標(biāo)：30分鐘內(nèi)接到支持）。

2.更新要求：每年根據(jù)技術(shù)架構(gòu)變化、新威脅類型修訂預(yù)案，附件清單需包含：

(1)近半年安全事件統(tǒng)計(jì)表；

(2)新引入系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)清單。

三、附件清單（示例）

1.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)通訊錄（含應(yīng)急聯(lián)系人手機(jī)號(hào)）；

2.核心系統(tǒng)備份時(shí)間表（每日增量備份，每周全量備份）；

3.第三方服務(wù)協(xié)議（如防火墻維護(hù)合同）。

一、概述

網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)支持預(yù)案旨在建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信息安全事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，最大限度地減少損失。本預(yù)案通過(guò)明確技術(shù)支持流程、職責(zé)分工和資源調(diào)配，提升組織應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅的能力。它不僅是對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的防范，更是保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全的關(guān)鍵措施。預(yù)案的實(shí)施需要所有相關(guān)部門和人員的協(xié)同配合，確保在緊急情況下能夠快速啟動(dòng)、高效執(zhí)行。

二、技術(shù)支持預(yù)案核心內(nèi)容

（一）預(yù)案啟動(dòng)條件

1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，包括但不限于：

(1)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用：

-服務(wù)器無(wú)響應(yīng)（通過(guò)ping命令或Web訪問(wèn)工具確認(rèn)超時(shí)或502/503錯(cuò)誤）。

-數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)中斷（如MySQL報(bào)錯(cuò)、PostgreSQL狀態(tài)顯示異常）。

-關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)端口（如80/TCP,443/TCP）完全關(guān)閉或響應(yīng)超時(shí)（設(shè)定閾值：>30秒）。

(2)網(wǎng)絡(luò)性能嚴(yán)重下降：

-網(wǎng)絡(luò)帶寬使用率異常飆升（如超過(guò)80%，持續(xù)超過(guò)5分鐘），伴隨用戶訪問(wèn)緩慢或中斷。

-網(wǎng)絡(luò)丟包率顯著升高（如超過(guò)2%，持續(xù)超過(guò)10分鐘），通過(guò)`iperf`或類似工具檢測(cè)。

(3)檢測(cè)到安全威脅跡象：

-防火墻/IDS/IPS系統(tǒng)觸發(fā)高風(fēng)險(xiǎn)告警（如CC攻擊、暴力破解、惡意代碼特征庫(kù)匹配）。

-主機(jī)完整性監(jiān)控工具發(fā)現(xiàn)異常文件修改或創(chuàng)建（如`wazuh`、`Tripwire`告警）。

-網(wǎng)絡(luò)流量分析顯示異常連接（如大量出站連接至未知IP）。

2.用戶報(bào)告關(guān)鍵功能不可用或數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)：

(1)用戶端反饋：多名用戶報(bào)告同一業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作失敗或數(shù)據(jù)顯示錯(cuò)誤。

(2)數(shù)據(jù)異常跡象：用戶報(bào)告收到非預(yù)期的郵件、文件傳輸異?；驒?quán)限訪問(wèn)沖突。

（二）技術(shù)支持職責(zé)分工

1.應(yīng)急響應(yīng)小組：

(1)組長(zhǎng)（信息技術(shù)負(fù)責(zé)人）：

-職責(zé)：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的指揮與決策；協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源；評(píng)估事件影響并向上級(jí)匯報(bào)；最終確認(rèn)系統(tǒng)恢復(fù)狀態(tài)。

-聯(lián)系方式：需包含手機(jī)、辦公電話及應(yīng)急郵箱。

(2)網(wǎng)絡(luò)安全工程師：

-職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)層面的監(jiān)控、隔離與修復(fù)；分析網(wǎng)絡(luò)流量日志；配置防火墻/VPN策略；處置DDoS攻擊。

-關(guān)鍵技能：熟悉主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（Cisco,H3C等）配置，掌握`nmap`,`Wireshark`,`tcpdump`等工具。

(3)系統(tǒng)管理員：

-職責(zé)：負(fù)責(zé)服務(wù)器、操作系統(tǒng)及虛擬化平臺(tái)的維護(hù)與恢復(fù)；處理系統(tǒng)崩潰、日志審計(jì)；執(zhí)行數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)操作。

-關(guān)鍵技能：精通Linux/Windows服務(wù)器管理，掌握`rsync`,`Veeam`,`Acronis`等備份恢復(fù)工具。

(4)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（DBA）：

-職責(zé)：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的監(jiān)控、備份、恢復(fù)與性能調(diào)優(yōu)；處理SQL注入風(fēng)險(xiǎn)；確保數(shù)據(jù)一致性。

-關(guān)鍵技能：熟悉至少一種數(shù)據(jù)庫(kù)（MySQL,PostgreSQL,Oracle），掌握備份策略（如邏輯備份、物理備份）及應(yīng)急恢復(fù)流程。

2.外部協(xié)作：

(1)云服務(wù)商技術(shù)支持：如使用AWS、阿里云等，需提前錄入關(guān)鍵聯(lián)系人信息（服務(wù)等級(jí)協(xié)議SLA需明確）；

(2)安全廠商應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)：與知名安全公司（如趨勢(shì)科技、賽門鐵克）建立合作，獲取惡意代碼分析、漏洞修復(fù)建議等技術(shù)支持。

（三）應(yīng)急處置流程

1.初步評(píng)估（≤10分鐘內(nèi)完成）：

(1)事件確認(rèn)：由發(fā)現(xiàn)者或監(jiān)控系統(tǒng)初步核實(shí)異常，并通知應(yīng)急小組組長(zhǎng)。組長(zhǎng)召集核心成員，通過(guò)監(jiān)控平臺(tái)（如Zabbix,Prometheus）、日志系統(tǒng)（ELKStack）快速定位問(wèn)題范圍。

(2)影響評(píng)估：

-業(yè)務(wù)影響：評(píng)估受影響用戶數(shù)、業(yè)務(wù)功能停擺時(shí)長(zhǎng)；

-數(shù)據(jù)影響：初步判斷是否涉及敏感數(shù)據(jù)（如用戶名、密碼明文、交易記錄），確認(rèn)數(shù)據(jù)完整性是否受損；

-技術(shù)影響：確定受影響系統(tǒng)層級(jí)（如應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡(luò)層）。

(3)事件定性：根據(jù)嚴(yán)重程度初步判定事件級(jí)別（一級(jí)/二級(jí)/三級(jí)），并記錄在案。

2.分級(jí)響應(yīng)（按事件嚴(yán)重性劃分）：

(1)一級(jí)事件（重大）處置流程：

-立即隔離：網(wǎng)絡(luò)安全工程師迅速封鎖受感染網(wǎng)段或服務(wù)器（通過(guò)防火墻策略或物理斷開）；

-證據(jù)保全：系統(tǒng)管理員在隔離前導(dǎo)出關(guān)鍵日志、配置文件；

-并行處置：?jiǎn)?dòng)備用系統(tǒng)（如有），DBA優(yōu)先恢復(fù)核心數(shù)據(jù)庫(kù)；

-外部支援：主動(dòng)聯(lián)系云服務(wù)商或安全廠商啟動(dòng)最高級(jí)別支持通道。

(2)二級(jí)事件（較大）處置流程：

-限制影響范圍：僅隔離核心業(yè)務(wù)以外的受影響部分，保障核心系統(tǒng)運(yùn)行；

-性能優(yōu)化：網(wǎng)絡(luò)工程師檢查帶寬濫用原因（如CC攻擊），調(diào)整防火墻策略；

-定期通報(bào)：每30分鐘向管理層匯報(bào)處置進(jìn)展和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。

(3)三級(jí)事件（一般）處置流程：

-本地修復(fù)：由系統(tǒng)管理員或相關(guān)技術(shù)人員在非高峰時(shí)段修復(fù)（如軟件漏洞補(bǔ)?。?；

-根源分析：記錄事件原因，更新知識(shí)庫(kù)；

-效果驗(yàn)證：修復(fù)后進(jìn)行功能測(cè)試，確認(rèn)問(wèn)題解決。

3.恢復(fù)與加固：

(1)數(shù)據(jù)恢復(fù)：

-步驟1：DBA從最新有效備份中恢復(fù)數(shù)據(jù)；

-步驟2：執(zhí)行數(shù)據(jù)一致性校驗(yàn)（如`diff`命令對(duì)比文件，或使用數(shù)據(jù)庫(kù)校驗(yàn)工具）；

-步驟3：監(jiān)控恢復(fù)后系統(tǒng)性能，確保無(wú)延遲或錯(cuò)誤。

(2)系統(tǒng)加固：

-步驟1：全面檢查受影響系統(tǒng)的安全配置（如密碼復(fù)雜度、權(quán)限設(shè)置）；

-步驟2：更新安全策略（如防火墻規(guī)則、入侵檢測(cè)規(guī)則）；

-步驟3：開展全員安全意識(shí)培訓(xùn)（針對(duì)人為操作失誤類事件）。

（四）技術(shù)工具與資源準(zhǔn)備

1.必備工具清單：

(1)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與分析：Nagios/Zabbix（監(jiān)控）、Wireshark/tcpdump（抓包分析）、Nmap（端口掃描）；

(2)日志管理平臺(tái)：ELKStack（Elasticsearch,Logstash,Kibana）或Splunk，用于集中分析系統(tǒng)/應(yīng)用/安全日志；

(3)遠(yuǎn)程管理與修復(fù)：TeamViewer/AnyDesk（遠(yuǎn)程訪問(wèn)）、WinRm/SSH（遠(yuǎn)程命令執(zhí)行）；

(4)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：Veeam/Acronis備份軟件、MySQL/PostgreSQL官方備份工具；

(5)安全檢測(cè)與響應(yīng)：CrowdStrike/CarbonBlack終端檢測(cè)、OSSECHIDS（開源日志監(jiān)控）。

2.資源清單：

(1)人力資源：應(yīng)急小組成員名單及備用聯(lián)系人；外部服務(wù)商緊急聯(lián)系方式（文檔需定期更新）；

(2)硬件資源：備用防火墻、交換機(jī)、服務(wù)器；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（確保應(yīng)急通信）；

(3)文檔資源：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、系統(tǒng)架構(gòu)圖、賬號(hào)權(quán)限清單（加密存儲(chǔ)）；

(4)知識(shí)庫(kù)：歷史事件案例分析、已知漏洞修復(fù)手冊(cè)（持續(xù)更新）。

（五）預(yù)案演練與更新機(jī)制

1.演練計(jì)劃：

(1)演練類型：

-模擬攻擊演練：使用漏洞掃描器模擬攻擊，檢驗(yàn)自動(dòng)隔離和日志分析能力；

-通信測(cè)試演練：模擬斷網(wǎng)情況下通過(guò)短信/對(duì)講機(jī)傳遞指令的準(zhǔn)確性；

-備案恢復(fù)演練：從過(guò)期備份中恢復(fù)測(cè)試數(shù)據(jù)，評(píng)估恢復(fù)效率。

(2)演練指標(biāo)：

-響應(yīng)時(shí)間（從發(fā)現(xiàn)事件到啟動(dòng)處置的平均時(shí)長(zhǎng)，目標(biāo)≤15分鐘）；

-協(xié)同效率（跨部門溝通無(wú)障礙度評(píng)分）；

-恢復(fù)成功率（目標(biāo)：核心系統(tǒng)恢復(fù)率≥98%）。

2.更新要求：

(1)年度評(píng)審：每年結(jié)合演練結(jié)果和實(shí)際事件記錄，修訂處置流程和職責(zé)分工；

(2)半年度檢查：核對(duì)技術(shù)工具有效性（如備份可恢復(fù)性測(cè)試）、聯(lián)系人準(zhǔn)確性；

(3)變更觸發(fā)更新：發(fā)生以下情況需立即補(bǔ)充預(yù)案內(nèi)容：

-引入新業(yè)務(wù)系統(tǒng)或關(guān)鍵技術(shù)（如容器化、云原生架構(gòu)）；

-遭遇新型攻擊手段（需在安全知識(shí)庫(kù)中記錄并反哺預(yù)案）；

-組織架構(gòu)調(diào)整（如應(yīng)急小組成員變動(dòng)）。

三、附件清單（示例）

1.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)通訊錄：

-姓名|職位|分工|手機(jī)號(hào)|郵箱|主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)

-張三|組長(zhǎng)|統(tǒng)籌|1381234|zhangsan@|所有系統(tǒng)

-李四|網(wǎng)絡(luò)工程師|隔離|1395678|lisi@|網(wǎng)絡(luò)、防火墻

-王五|系統(tǒng)管理員|服務(wù)器|1379012|wangwu@|Windows/Linux服務(wù)器

-趙六|DBA|數(shù)據(jù)庫(kù)|1363456|zhaoliu@|MySQL/PostgreSQL

-外部聯(lián)系人|服務(wù)提供商|技術(shù)支持|對(duì)應(yīng)服務(wù)商熱線|support@|云平臺(tái)/安全產(chǎn)品

2.核心系統(tǒng)備份時(shí)間表：

-系統(tǒng)名稱|備份類型|頻率|保留周期|存儲(chǔ)位置|負(fù)責(zé)人

-生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)1|全量|每日|30天|磁帶庫(kù)|趙六

-生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)2|邏輯備份|每日|7天|云存儲(chǔ)|趙六

-Web服務(wù)器群|增量|每小時(shí)|7天|NAS|王五

-配置文件|歸檔|每月|1年|檔案室|張三

3.第三方服務(wù)協(xié)議：

-服務(wù)商名稱|服務(wù)產(chǎn)品|服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）關(guān)鍵指標(biāo)|聯(lián)系人|協(xié)議編號(hào)|生效日期

-阿里云|ECS支持|1小時(shí)響應(yīng)，4小時(shí)解決|4008000|SLA2023-001|2023-01-01

-綠盟科技|網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)|30分鐘響應(yīng)，2小時(shí)到場(chǎng)SLA2023-002|2023-03-15

-Veeam|備份支持|2小時(shí)電話支持|4009000|SLA2023-003|2023-05-20

4.應(yīng)急物資清單：

-物資名稱|數(shù)量|位置|負(fù)責(zé)人|備注

-光纖跳線（Cat6）|50根|服務(wù)器機(jī)房工具柜|李四|長(zhǎng)度1米、2米

-KVM切換器|2臺(tái)|服務(wù)器機(jī)房操作臺(tái)|張三|支持IPMI遠(yuǎn)程管理

-備用電源適配器（服務(wù)器）|10個(gè)|配電室貨架|王五|標(biāo)注型號(hào)

-急救包|3套|每層辦公區(qū)|行政部|定期檢查效期

-備用手機(jī)充電寶|10個(gè)|組長(zhǎng)辦公室|張三|3000mAh容量

一、概述

網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)支持預(yù)案旨在建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信息安全事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，最大限度地減少損失。本預(yù)案通過(guò)明確技術(shù)支持流程、職責(zé)分工和資源調(diào)配，提升組織應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅的能力。

二、技術(shù)支持預(yù)案核心內(nèi)容

（一）預(yù)案啟動(dòng)條件

1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，包括但不限于：

(1)無(wú)法訪問(wèn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如服務(wù)器宕機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)中斷）；

(2)網(wǎng)絡(luò)帶寬驟降或流量異常突增；

(3)檢測(cè)到惡意軟件感染或網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS攻擊、SQL注入）。

2.用戶報(bào)告關(guān)鍵功能不可用或數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。

（二）技術(shù)支持職責(zé)分工

1.應(yīng)急響應(yīng)小組：

(1)組長(zhǎng)：信息技術(shù)負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處置工作；

(2)成員：網(wǎng)絡(luò)安全工程師、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，分工負(fù)責(zé)監(jiān)控、隔離、修復(fù)等任務(wù)。

2.外部協(xié)作：必要時(shí)聯(lián)系云服務(wù)商、安全廠商進(jìn)行技術(shù)支持。

（三）應(yīng)急處置流程

1.初步評(píng)估（≤10分鐘內(nèi)完成）：

(1)確認(rèn)事件影響范圍（受影響系統(tǒng)、用戶數(shù)量）；

(2)判斷事件類型（如硬件故障、軟件漏洞、人為操作失誤）。

2.分級(jí)響應(yīng)（按事件嚴(yán)重性劃分）：

(1)一級(jí)事件（重大）：立即切斷受感染網(wǎng)絡(luò)，隔離關(guān)鍵服務(wù)器；

(2)二級(jí)事件（較大）：限制非核心服務(wù)，優(yōu)先保障業(yè)務(wù)連續(xù)性；

(3)三級(jí)事件（一般）：本地修復(fù)，每日匯總處置進(jìn)度。

3.恢復(fù)與加固：

(1)數(shù)據(jù)恢復(fù)：優(yōu)先從備份中恢復(fù)，驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性；

(2)系統(tǒng)加固：補(bǔ)丁更新、訪問(wèn)控制優(yōu)化，防止同類事件重復(fù)發(fā)生。

（四）技術(shù)工具與資源準(zhǔn)備

1.常備工具：

(1)網(wǎng)絡(luò)掃描儀（如Nmap、Wireshark）；

(2)日志分析平臺(tái)（集中管理Windows/Linux審計(jì)日志）；

(3)遠(yuǎn)程接入設(shè)備（確保異地技術(shù)支持可達(dá)性）。

2.資源清單：

(1)24小時(shí)技術(shù)支持熱線；

(2)自動(dòng)化響應(yīng)平臺(tái)（如SIEM系統(tǒng)，示例容量：支持2000+節(jié)點(diǎn)監(jiān)控）。

（五）預(yù)案演練與更新機(jī)制

1.演練計(jì)劃：每季度開展至少1次模擬攻擊演練，重點(diǎn)測(cè)試：

(1)自動(dòng)化隔離效果（目標(biāo)：隔離成功率≥95%）；

(2)外部廠商響應(yīng)時(shí)間（目標(biāo)：30分鐘內(nèi)接到支持）。

2.更新要求：每年根據(jù)技術(shù)架構(gòu)變化、新威脅類型修訂預(yù)案，附件清單需包含：

(1)近半年安全事件統(tǒng)計(jì)表；

(2)新引入系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)清單。

三、附件清單（示例）

1.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)通訊錄（含應(yīng)急聯(lián)系人手機(jī)號(hào)）；

2.核心系統(tǒng)備份時(shí)間表（每日增量備份，每周全量備份）；

3.第三方服務(wù)協(xié)議（如防火墻維護(hù)合同）。

一、概述

網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)支持預(yù)案旨在建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信息安全事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，最大限度地減少損失。本預(yù)案通過(guò)明確技術(shù)支持流程、職責(zé)分工和資源調(diào)配，提升組織應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅的能力。它不僅是對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的防范，更是保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全的關(guān)鍵措施。預(yù)案的實(shí)施需要所有相關(guān)部門和人員的協(xié)同配合，確保在緊急情況下能夠快速啟動(dòng)、高效執(zhí)行。

二、技術(shù)支持預(yù)案核心內(nèi)容

（一）預(yù)案啟動(dòng)條件

1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，包括但不限于：

(1)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用：

-服務(wù)器無(wú)響應(yīng)（通過(guò)ping命令或Web訪問(wèn)工具確認(rèn)超時(shí)或502/503錯(cuò)誤）。

-數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)中斷（如MySQL報(bào)錯(cuò)、PostgreSQL狀態(tài)顯示異常）。

-關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)端口（如80/TCP,443/TCP）完全關(guān)閉或響應(yīng)超時(shí)（設(shè)定閾值：>30秒）。

(2)網(wǎng)絡(luò)性能嚴(yán)重下降：

-網(wǎng)絡(luò)帶寬使用率異常飆升（如超過(guò)80%，持續(xù)超過(guò)5分鐘），伴隨用戶訪問(wèn)緩慢或中斷。

-網(wǎng)絡(luò)丟包率顯著升高（如超過(guò)2%，持續(xù)超過(guò)10分鐘），通過(guò)`iperf`或類似工具檢測(cè)。

(3)檢測(cè)到安全威脅跡象：

-防火墻/IDS/IPS系統(tǒng)觸發(fā)高風(fēng)險(xiǎn)告警（如CC攻擊、暴力破解、惡意代碼特征庫(kù)匹配）。

-主機(jī)完整性監(jiān)控工具發(fā)現(xiàn)異常文件修改或創(chuàng)建（如`wazuh`、`Tripwire`告警）。

-網(wǎng)絡(luò)流量分析顯示異常連接（如大量出站連接至未知IP）。

2.用戶報(bào)告關(guān)鍵功能不可用或數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)：

(1)用戶端反饋：多名用戶報(bào)告同一業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作失敗或數(shù)據(jù)顯示錯(cuò)誤。

(2)數(shù)據(jù)異常跡象：用戶報(bào)告收到非預(yù)期的郵件、文件傳輸異?；驒?quán)限訪問(wèn)沖突。

（二）技術(shù)支持職責(zé)分工

1.應(yīng)急響應(yīng)小組：

(1)組長(zhǎng)（信息技術(shù)負(fù)責(zé)人）：

-職責(zé)：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的指揮與決策；協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源；評(píng)估事件影響并向上級(jí)匯報(bào)；最終確認(rèn)系統(tǒng)恢復(fù)狀態(tài)。

-聯(lián)系方式：需包含手機(jī)、辦公電話及應(yīng)急郵箱。

(2)網(wǎng)絡(luò)安全工程師：

-職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)層面的監(jiān)控、隔離與修復(fù)；分析網(wǎng)絡(luò)流量日志；配置防火墻/VPN策略；處置DDoS攻擊。

-關(guān)鍵技能：熟悉主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（Cisco,H3C等）配置，掌握`nmap`,`Wireshark`,`tcpdump`等工具。

(3)系統(tǒng)管理員：

-職責(zé)：負(fù)責(zé)服務(wù)器、操作系統(tǒng)及虛擬化平臺(tái)的維護(hù)與恢復(fù)；處理系統(tǒng)崩潰、日志審計(jì)；執(zhí)行數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)操作。

-關(guān)鍵技能：精通Linux/Windows服務(wù)器管理，掌握`rsync`,`Veeam`,`Acronis`等備份恢復(fù)工具。

(4)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（DBA）：

-職責(zé)：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的監(jiān)控、備份、恢復(fù)與性能調(diào)優(yōu)；處理SQL注入風(fēng)險(xiǎn)；確保數(shù)據(jù)一致性。

-關(guān)鍵技能：熟悉至少一種數(shù)據(jù)庫(kù)（MySQL,PostgreSQL,Oracle），掌握備份策略（如邏輯備份、物理備份）及應(yīng)急恢復(fù)流程。

2.外部協(xié)作：

(1)云服務(wù)商技術(shù)支持：如使用AWS、阿里云等，需提前錄入關(guān)鍵聯(lián)系人信息（服務(wù)等級(jí)協(xié)議SLA需明確）；

(2)安全廠商應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)：與知名安全公司（如趨勢(shì)科技、賽門鐵克）建立合作，獲取惡意代碼分析、漏洞修復(fù)建議等技術(shù)支持。

（三）應(yīng)急處置流程

1.初步評(píng)估（≤10分鐘內(nèi)完成）：

(1)事件確認(rèn)：由發(fā)現(xiàn)者或監(jiān)控系統(tǒng)初步核實(shí)異常，并通知應(yīng)急小組組長(zhǎng)。組長(zhǎng)召集核心成員，通過(guò)監(jiān)控平臺(tái)（如Zabbix,Prometheus）、日志系統(tǒng)（ELKStack）快速定位問(wèn)題范圍。

(2)影響評(píng)估：

-業(yè)務(wù)影響：評(píng)估受影響用戶數(shù)、業(yè)務(wù)功能停擺時(shí)長(zhǎng)；

-數(shù)據(jù)影響：初步判斷是否涉及敏感數(shù)據(jù)（如用戶名、密碼明文、交易記錄），確認(rèn)數(shù)據(jù)完整性是否受損；

-技術(shù)影響：確定受影響系統(tǒng)層級(jí)（如應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡(luò)層）。

(3)事件定性：根據(jù)嚴(yán)重程度初步判定事件級(jí)別（一級(jí)/二級(jí)/三級(jí)），并記錄在案。

2.分級(jí)響應(yīng)（按事件嚴(yán)重性劃分）：

(1)一級(jí)事件（重大）處置流程：

-立即隔離：網(wǎng)絡(luò)安全工程師迅速封鎖受感染網(wǎng)段或服務(wù)器（通過(guò)防火墻策略或物理斷開）；

-證據(jù)保全：系統(tǒng)管理員在隔離前導(dǎo)出關(guān)鍵日志、配置文件；

-并行處置：?jiǎn)?dòng)備用系統(tǒng)（如有），DBA優(yōu)先恢復(fù)核心數(shù)據(jù)庫(kù)；

-外部支援：主動(dòng)聯(lián)系云服務(wù)商或安全廠商啟動(dòng)最高級(jí)別支持通道。

(2)二級(jí)事件（較大）處置流程：

-限制影響范圍：僅隔離核心業(yè)務(wù)以外的受影響部分，保障核心系統(tǒng)運(yùn)行；

-性能優(yōu)化：網(wǎng)絡(luò)工程師檢查帶寬濫用原因（如CC攻擊），調(diào)整防火墻策略；

-定期通報(bào)：每30分鐘向管理層匯報(bào)處置進(jìn)展和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。

(3)三級(jí)事件（一般）處置流程：

-本地修復(fù)：由系統(tǒng)管理員或相關(guān)技術(shù)人員在非高峰時(shí)段修復(fù)（如軟件漏洞補(bǔ)?。?；

-根源分析：記錄事件原因，更新知識(shí)庫(kù)；

-效果驗(yàn)證：修復(fù)后進(jìn)行功能測(cè)試，確認(rèn)問(wèn)題解決。

3.恢復(fù)與加固：

(1)數(shù)據(jù)恢復(fù)：

-步驟1：DBA從最新有效備份中恢復(fù)數(shù)據(jù)；

-步驟2：執(zhí)行數(shù)據(jù)一致性校驗(yàn)（如`diff`命令對(duì)比文件，或使用數(shù)據(jù)庫(kù)校驗(yàn)工具）；

-步驟3：監(jiān)控恢復(fù)后系統(tǒng)性能，確保無(wú)延遲或錯(cuò)誤。

(2)系統(tǒng)加固：

-步驟1：全面檢查受影響系統(tǒng)的安全配置（如密碼復(fù)雜度、權(quán)限設(shè)置）；

-步驟2：更新安全策略（如防火墻規(guī)則、入侵檢測(cè)規(guī)則）；

-步驟3：開展全員安全意識(shí)培訓(xùn)（針對(duì)人為操作失誤類事件）。

（四）技術(shù)工具與資源準(zhǔn)備

1.必備工具清單：

(1)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與分析：Nagios/Zabbix（監(jiān)控）、Wireshark/tcpdump（抓包分析）、Nmap（端口掃描）；

(2)日志管理平臺(tái)：ELKStack（Elasticsearch,Logstash,Kibana）或Splunk，用于集中分析系統(tǒng)/應(yīng)用/安全日志；

(3)遠(yuǎn)程管理與修復(fù)：TeamViewer/AnyDesk（遠(yuǎn)程訪問(wèn)）、WinRm/SSH（遠(yuǎn)程命令執(zhí)行）；

(4)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：Veeam/Acronis備份軟件、MySQL/PostgreSQL官方備份工具；

(5)安全檢測(cè)與響應(yīng)：CrowdStrike/CarbonBlack終端檢測(cè)、OSSECHIDS（開源日志監(jiān)控）。

2.資源清單：

(1)人力資源：應(yīng)急小組成員名單及備用聯(lián)系人；外部服務(wù)商緊急聯(lián)系方式（文檔需定期更新）；

(2)硬件資源：備用防火墻、交換機(jī)、服務(wù)器；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（確保應(yīng)急通信）；

(3)文檔資源：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、系統(tǒng)架構(gòu)圖、賬號(hào)權(quán)限清單（加密存儲(chǔ)）；

(4)知識(shí)庫(kù)：歷史事件案例分析、已知漏洞修復(fù)手冊(cè)（持續(xù)更新）。

（五）預(yù)案演練與更新機(jī)制

1.演練計(jì)劃：

(1)演練類型：

-模擬攻擊演練：使用漏洞掃描器模擬攻擊，檢驗(yàn)自動(dòng)隔離和日志分析能力；

-通信測(cè)試演練：模擬斷網(wǎng)情況下通過(guò)短信/對(duì)講機(jī)傳遞指令的準(zhǔn)確性；

-備案恢復(fù)演練：從過(guò)期備份中恢復(fù)測(cè)試數(shù)據(jù)，評(píng)估恢復(fù)效率。

(2)演練指標(biāo)：

-響應(yīng)時(shí)間（從發(fā)現(xiàn)事件到啟動(dòng)處置的平均時(shí)長(zhǎng)，目標(biāo)≤15分鐘）；

-協(xié)同效率（跨部門溝通無(wú)障礙度評(píng)分）；

-恢復(fù)成功率（目標(biāo)：核心系統(tǒng)恢復(fù)率≥98%）。

2.更新要求：

(1)年度評(píng)審：每年結(jié)合演練結(jié)果和實(shí)際事件記錄，修訂處置流程和職責(zé)分工；

(2)半年度檢查：核對(duì)技術(shù)工具有效性（如備份可恢復(fù)性測(cè)試）、聯(lián)系人準(zhǔn)確性；

(3)變更觸發(fā)更新：發(fā)生以下情況需立即補(bǔ)充預(yù)案內(nèi)容：

-引入新業(yè)務(wù)系統(tǒng)或關(guān)鍵技術(shù)（如容器化、云原生架構(gòu)）；

-遭遇新型攻擊手段（需在安全知識(shí)