火災(zāi)報(bào)警接警與處警規(guī)定一、火災(zāi)報(bào)警接警與處警概述

火災(zāi)報(bào)警接警與處警是消防工作的重要環(huán)節(jié)，涉及報(bào)警的接收、核實(shí)、指令下達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)處置等多個(gè)方面。規(guī)范的接警與處警流程能夠確?；馂?zāi)信息傳遞的準(zhǔn)確性和應(yīng)急響應(yīng)的及時(shí)性，最大限度地減少火災(zāi)損失。本規(guī)范旨在明確接警與處警的具體操作要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保相關(guān)工作高效、有序進(jìn)行。

二、火災(zāi)報(bào)警接警流程

（一）報(bào)警接收與記錄

1.接警員應(yīng)保持警惕，通過(guò)專用電話或系統(tǒng)接收?qǐng)?bào)警信息。

2.記錄報(bào)警人的基本信息（姓名、聯(lián)系方式、地址），確保信息完整準(zhǔn)確。

3.記錄火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、火勢(shì)情況及報(bào)警人描述的其他關(guān)鍵信息。

（二）信息核實(shí)與確認(rèn)

1.詢問(wèn)報(bào)警人詳細(xì)地址，包括具體樓層、房間號(hào)或附近標(biāo)志性建筑。

2.確認(rèn)火勢(shì)類型（如固體物質(zhì)火災(zāi)、液體火災(zāi)等）及蔓延情況。

3.詢問(wèn)是否有人員被困，并記錄相關(guān)細(xì)節(jié)。

（三）報(bào)警信息傳遞

1.將核實(shí)后的信息迅速傳遞至調(diào)度中心或指揮人員。

2.使用標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語(yǔ)描述火災(zāi)情況，避免模糊或歧義表達(dá)。

3.如有需要，聯(lián)系轄區(qū)派出所或醫(yī)療單位協(xié)助。

三、火災(zāi)處警流程

（一）處警人員準(zhǔn)備與出動(dòng)

1.接到指令后，處警人員應(yīng)立即檢查消防車、裝備是否完好。

2.根據(jù)火災(zāi)類型和規(guī)模，調(diào)配合適數(shù)量的處警人員和裝備。

3.明確現(xiàn)場(chǎng)指揮人員，確保行動(dòng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

（二）現(xiàn)場(chǎng)處置要點(diǎn)

1.抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先確認(rèn)安全區(qū)域，避免盲目進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。

2.快速評(píng)估火勢(shì)，確定滅火重點(diǎn)和救援方向。

3.根據(jù)情況啟動(dòng)滅火設(shè)備（如水帶、泡沫槍等），控制火勢(shì)蔓延。

（三）人員疏散與救援

1.協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員疏散至安全地帶，優(yōu)先保障人員生命安全。

2.對(duì)被困人員實(shí)施救援，必要時(shí)使用專業(yè)工具（如破拆、呼吸器等）。

3.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止次生災(zāi)害發(fā)生。

（四）信息反饋與記錄

1.處警結(jié)束后，向指揮中心報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)處置情況（如滅火結(jié)果、人員傷亡等）。

2.記錄火災(zāi)原因分析、現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻等證據(jù)材料。

3.整理處警報(bào)告，歸檔備查。

四、接警與處警注意事項(xiàng)

（一）保持冷靜與專業(yè)

1.接警員應(yīng)避免情緒化表達(dá)，保持客觀、清晰的溝通。

2.處警人員需在復(fù)雜環(huán)境下保持冷靜，科學(xué)決策。

（二）安全優(yōu)先原則

1.任何行動(dòng)前必須評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，確保自身和他人安全。

2.如遇無(wú)法控制的火勢(shì)，應(yīng)立即撤離并請(qǐng)求支援。

（三）協(xié)同配合機(jī)制

1.接警與處警部門需建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息無(wú)縫傳遞。

2.與其他救援單位（如醫(yī)療、電力）保持溝通，形成救援合力。

（四）持續(xù)培訓(xùn)與演練

1.定期組織接警與處警流程培訓(xùn)，提升操作技能。

2.模擬不同火災(zāi)場(chǎng)景開展演練，檢驗(yàn)應(yīng)急響應(yīng)能力。

一、火災(zāi)報(bào)警接警與處警概述

火災(zāi)報(bào)警接警與處警是消防應(yīng)急響應(yīng)體系中的核心環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到火災(zāi)撲救的效率和效果。一個(gè)規(guī)范、高效的接警與處警流程，能夠確?；馂?zāi)信息在最短時(shí)間內(nèi)被準(zhǔn)確捕捉、傳遞和處置，從而為后續(xù)的滅火救援行動(dòng)贏得寶貴時(shí)間，有效降低火災(zāi)可能造成的生命財(cái)產(chǎn)損失。本規(guī)范詳細(xì)闡述了從接警開始到處警結(jié)束的每一個(gè)關(guān)鍵步驟和操作要求，旨在為接警人員和處警人員提供標(biāo)準(zhǔn)化的操作指南，確保應(yīng)急響應(yīng)工作專業(yè)化、制度化。

二、火災(zāi)報(bào)警接警流程

（一）報(bào)警接收與記錄

1.設(shè)備準(zhǔn)備與狀態(tài)檢查：接警人員需提前登錄并檢查報(bào)警系統(tǒng)（如專用電話系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度系統(tǒng)CAD），確保系統(tǒng)運(yùn)行正常，通訊線路暢通，相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)信息（如轄區(qū)地圖、重點(diǎn)單位信息）已更新。接警電話應(yīng)置于易達(dá)且安靜的環(huán)境中。

2.接聽與問(wèn)候：當(dāng)報(bào)警電話接通時(shí)，接警員應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)化的、清晰的口吻進(jìn)行問(wèn)候，例如：“您好，這里是XX消防指揮中心（或報(bào)警服務(wù)臺(tái)），有什么可以幫您？”語(yǔ)氣需沉穩(wěn)、專業(yè)、富有安撫力。

3.信息初步采集（遵循“先說(shuō)清地址，再說(shuō)清情況”原則）：

（1）詢問(wèn)準(zhǔn)確地址：這是最關(guān)鍵的信息。要求報(bào)警人提供詳細(xì)的、能準(zhǔn)確定位的地址信息，包括：

（a）詳細(xì)街道名稱和門牌號(hào)：例如，“XX路XX號(hào)XX小區(qū)X棟X單元XXX室”。避免使用模糊描述，如“大概在XX路口附近”。

（b）附近標(biāo)志性建筑或參照物：如果精確地址難以描述，應(yīng)提供清晰、獨(dú)特的參照物，例如，“XX商場(chǎng)對(duì)面的小樓三樓”、“XX公園東門進(jìn)去50米處”。

（c）樓層與房間號(hào)：明確火災(zāi)發(fā)生的具體樓層和房間編號(hào)。

（d）小區(qū)/園區(qū)名稱：如果位于大型住宅區(qū)或工業(yè)園內(nèi)，需說(shuō)明小區(qū)或園區(qū)的具體名稱。

（2）詢問(wèn)火情信息：在地址信息相對(duì)明確后，迅速詢問(wèn)火勢(shì)情況：

（a）著火物質(zhì)：燃燒的是什么？例如，“是家具在燒”、“是廚房油鍋起火”、“是電氣線路著火”。這有助于判斷火勢(shì)大小和所需滅火劑類型。

（b）火勢(shì)大小與蔓延情況：火勢(shì)是否猛烈？是否在蔓延？是否有濃煙？例如，“火苗從窗戶里冒出來(lái)，不大”、“火勢(shì)很大，已經(jīng)燒到二樓”、“煙霧很濃，能見度低”。

（c）是否有人員被困：這是涉及生命安全的重中之重。必須詳細(xì)詢問(wèn)：

（i）是否有人在火場(chǎng)內(nèi)？

（ii）被困人員的大致數(shù)量和位置（如哪個(gè)房間）。

（iii）被困人員的狀況（如是否知道具體在哪、是否受傷等）。

（3）詢問(wèn)報(bào)警人信息：記錄報(bào)警人的姓名（可選，但有助于后續(xù)聯(lián)系核實(shí)）、聯(lián)系電話（確保準(zhǔn)確）、所在位置（如果與報(bào)警地址不同）。聯(lián)系方式在必要時(shí)可用于回訪核實(shí)或通知相關(guān)情況。

4.信息記錄：使用標(biāo)準(zhǔn)化的接警記錄表或系統(tǒng)界面，將采集到的所有信息（時(shí)間、地址、火情描述、人員情況、報(bào)警人信息等）準(zhǔn)確、完整、清晰地錄入系統(tǒng)。確保記錄無(wú)錯(cuò)別字、無(wú)遺漏、無(wú)歧義。

（二）信息核實(shí)與確認(rèn)

1.地址核實(shí)：利用系統(tǒng)內(nèi)的電子地圖、轄區(qū)信息庫(kù)或與轄區(qū)派出所/社區(qū)（假設(shè)有聯(lián)動(dòng)機(jī)制）進(jìn)行初步核實(shí)，確認(rèn)地址的準(zhǔn)確性和火災(zāi)發(fā)生的可能性。對(duì)于不清晰或存在疑問(wèn)的地址，應(yīng)要求報(bào)警人再次確認(rèn)或提供更詳細(xì)信息。

2.火情初步研判：根據(jù)報(bào)警人提供的信息，結(jié)合地址周邊情況，初步判斷火災(zāi)的嚴(yán)重程度、所需資源類型（如普通水帶、泡沫、破拆工具、呼吸器等）和可能的救援難點(diǎn)（如高樓層、人員密集、易燃易爆品等）。

3.重復(fù)確認(rèn)與追問(wèn)：為確保信息的準(zhǔn)確性，應(yīng)對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)。例如，“您是說(shuō)在XX路XX小區(qū)X棟X單元嗎？”“火勢(shì)是從哪里開始燒的？主要是家具還是電器？”“您確定里面還有人在里面嗎？大概有多少人？”對(duì)于模糊不清或矛盾的信息點(diǎn)，要耐心追問(wèn)，直至信息明確。

4.必要時(shí)聯(lián)系輔助單位：如果報(bào)警人提及有人員被困且情況緊急，或火勢(shì)可能涉及特殊危險(xiǎn)（如燃?xì)庑孤?、化學(xué)物品），可在調(diào)派處警力量同時(shí)，根據(jù)預(yù)案嘗試聯(lián)系轄區(qū)派出所協(xié)助警戒、醫(yī)療單位準(zhǔn)備急救等。

（三）報(bào)警信息傳遞

1.信息匯總與簡(jiǎn)報(bào)：接警員將核實(shí)無(wú)誤后的報(bào)警信息，按照規(guī)定的格式和內(nèi)容，進(jìn)行匯總整理，形成簡(jiǎn)要的報(bào)警信息簡(jiǎn)報(bào)。

2.下達(dá)調(diào)度指令：將簡(jiǎn)報(bào)迅速、準(zhǔn)確地傳遞給調(diào)度中心或指揮人員。傳遞時(shí)需清晰說(shuō)明：

（a）報(bào)警類型：火災(zāi)。

（b）準(zhǔn)確地址及關(guān)鍵信息。

（c）火勢(shì)情況：著火物、大小、煙霧情況。

（d）人員被困情況。

（e）所需優(yōu)先資源（如有初步判斷）。

（f）報(bào)警人信息（用于必要時(shí)聯(lián)系）。

3.確認(rèn)接收：調(diào)度中心或指揮人員接收信息后，應(yīng)向接警員確認(rèn)信息已接收并理解無(wú)誤，例如：“收到，XX路XX小區(qū)X棟X單元，三樓，家具起火，有人員被困，已調(diào)派XX號(hào)消防車一臺(tái)，泡沫車一臺(tái)……”

4.記錄與通報(bào)：接警系統(tǒng)自動(dòng)記錄報(bào)警信息和調(diào)度指令，并將指令下達(dá)到相應(yīng)的處警單元。同時(shí)，根據(jù)需要可能通報(bào)給相關(guān)值班領(lǐng)導(dǎo)或后勤保障部門。

三、火災(zāi)處警流程

（一）處警人員準(zhǔn)備與出動(dòng)

1.接收指令與信息確認(rèn)：處警人員在接到調(diào)度指令后，首先核對(duì)指令內(nèi)容的準(zhǔn)確性，包括地址、火情簡(jiǎn)述、所需裝備等。如有疑問(wèn)，立即與調(diào)度中心溝通確認(rèn)。

2.登車與裝備檢查：迅速、有序地登車。上車后立即檢查消防車各項(xiàng)關(guān)鍵設(shè)備：

（a）通訊設(shè)備：對(duì)講機(jī)、車載電臺(tái)是否正常工作，電量充足，頻道正確。

（b）照明設(shè)備：手電筒、探照燈等是否完好。

（c）滅火設(shè)備：水帶、水槍、滅火劑（水、泡沫等）是否在有效期內(nèi)，壓力是否正常。

（d）救援裝備：破拆工具、擔(dān)架、呼吸器、警戒帶等是否齊全、可用。

（e）個(gè)人防護(hù)裝備：頭盔、滅火服、手套等是否穿戴整齊。

3.車輛出動(dòng)與途中準(zhǔn)備：

（a）啟動(dòng)消防車：按標(biāo)準(zhǔn)操作啟動(dòng)消防車，開啟警燈、警笛（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和規(guī)定）。

（b）設(shè)定路線：根據(jù)地址信息和實(shí)時(shí)路況，規(guī)劃最優(yōu)出動(dòng)路線，并通知駕駛員。

（c）攜帶關(guān)鍵信息：將調(diào)度指令、地址圖、可能的注意事項(xiàng)（如道路狹窄、地下管線情況等）準(zhǔn)備好，以便抵達(dá)后快速參考。

4.明確現(xiàn)場(chǎng)指揮與分工：

（a）確定指揮員：根據(jù)火情規(guī)模和處警力量，確定現(xiàn)場(chǎng)總指揮或分指揮員。通常由經(jīng)驗(yàn)豐富、級(jí)別較高的指揮員擔(dān)任。

（b）明確職責(zé)分工：在出發(fā)前或抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)初期，明確車內(nèi)人員、車外人員的初步分工，如“駕駛員負(fù)責(zé)駕駛，副駕駛負(fù)責(zé)備水備料”，“到達(dá)后由XXX負(fù)責(zé)先期偵察，XXX負(fù)責(zé)警戒”等。

（二）現(xiàn)場(chǎng)處置要點(diǎn)

1.抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與安全評(píng)估：

（a）車輛?？浚簩⑾儡囃？吭诳拷鹪?、便于操作且安全的位置，注意避開易燃物、危險(xiǎn)品和交通要道。拉響警報(bào)，警示周圍人員。

（b）觀察與初步偵察：在確保自身安全的前提下，從安全距離觀察火場(chǎng)全貌，評(píng)估火勢(shì)、燃燒物質(zhì)、蔓延方向、有無(wú)爆炸或毒氣擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)、周圍環(huán)境（建筑結(jié)構(gòu)、水源、電源等）。

（c）設(shè)立安全警戒區(qū)：根據(jù)火場(chǎng)情況，迅速設(shè)立警戒區(qū)，禁止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入，確保救援通道暢通。警戒區(qū)大小應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

2.信息核實(shí)與二次偵察：

（a）核實(shí)地址與火情：與報(bào)警信息進(jìn)行比對(duì)，如有出入及時(shí)修正。

（b）內(nèi)部偵察（如必要且安全）：在指揮員決策下，由熟悉情況的偵察員或經(jīng)驗(yàn)豐富的隊(duì)員，攜帶必要的防護(hù)裝備和偵察儀器（如測(cè)溫儀、可燃?xì)怏w檢測(cè)儀），在確保安全的前提下進(jìn)入火場(chǎng)內(nèi)部，進(jìn)一步確認(rèn)被困人員位置、著火范圍、建筑結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性、是否存在暗火或隱藏危險(xiǎn)點(diǎn)。

3.制定滅火救援方案：

（a）根據(jù)偵察結(jié)果決策：結(jié)合外部觀察和內(nèi)部偵察信息，總指揮或現(xiàn)場(chǎng)指揮員迅速制定滅火救援行動(dòng)方案，明確：

（i）主要滅火方向：優(yōu)先控制火勢(shì)蔓延的主要途徑。

（ii）人員搜救重點(diǎn)：被困人員的大致位置和搜救路線。

（iii）資源調(diào)配：合理分配水帶鋪設(shè)、滅火劑使用、裝備應(yīng)用等。

（iv）安全注意事項(xiàng)：強(qiáng)調(diào)潛在風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。

4.實(shí)施滅火與救援行動(dòng)：

（a）展開滅火作業(yè)：按照方案，鋪設(shè)水帶、連接水槍，選擇合適的滅火劑和滅火器材進(jìn)行滅火。注意水槍陣地設(shè)置，既要有效控火，也要避免水漬損失和復(fù)燃。操作人員保持安全距離，注意協(xié)同配合。

（b）開展人員搜救：搜救小組按照預(yù)定路線，攜帶破拆工具、呼吸器等，在煙霧中低姿、耐心、細(xì)致地搜索被困人員。優(yōu)先救出生命，注意搜尋技巧和自身安全。

（c）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序與疏散：警戒小組負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)無(wú)關(guān)人員疏散至安全地帶，防止擁擠踩踏。對(duì)疏散人員進(jìn)行安撫和必要說(shuō)明。

（d）處置特殊危險(xiǎn)：如遇燃?xì)庑孤?，先關(guān)閉閥門，禁止使用明火和產(chǎn)生火花的設(shè)備；如遇化學(xué)火災(zāi)，使用專用滅火劑，并做好個(gè)人防護(hù)和隔離。

（三）人員疏散與救援

1.引導(dǎo)與組織疏散：

（a）明確疏散路線：指導(dǎo)人員沿最近、最安全的疏散通道撤離。

（b）清點(diǎn)與登記：在安全地帶設(shè)立臨時(shí)安置點(diǎn)，對(duì)疏散人員進(jìn)行清點(diǎn)、登記，安撫情緒，提供必要幫助（如飲水、醫(yī)療）。

（c）特殊人群照顧：關(guān)注老人、兒童、行動(dòng)不便者等特殊群體的疏散，必要時(shí)提供專門幫助。

2.搜救行動(dòng)實(shí)施：

（a）制定搜救計(jì)劃：根據(jù)內(nèi)部偵察結(jié)果和被困人員可能位置，制定詳細(xì)的搜救計(jì)劃，明確搜救區(qū)域、路線、人員分組、聯(lián)絡(luò)信號(hào)。

（b）分區(qū)域搜救：搜救小組按照計(jì)劃，逐區(qū)域、逐房間進(jìn)行搜索。注意聲音、氣味、溫度等細(xì)微跡象。

（c）利用裝備輔助：使用生命探測(cè)儀等設(shè)備輔助尋找被困人員。在實(shí)施破拆救援時(shí)，注意保護(hù)被困人員，避免二次傷害。

（d）安全撤離被困人員：將被困人員救出后，迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶，根據(jù)傷情提供初步醫(yī)療救護(hù)或聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員。

3.現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)：

（a）設(shè)立臨時(shí)警戒：在疏散區(qū)域外圍設(shè)立警戒線，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入干擾救援。

（b）交通疏導(dǎo)（如涉及）：如果火災(zāi)影響交通，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況協(xié)助進(jìn)行交通疏導(dǎo)，確保救援通道暢通。

（c）安撫與溝通：與疏散人員、家屬等進(jìn)行溝通，穩(wěn)定情緒，避免恐慌。

（四）信息反饋與記錄

1.現(xiàn)場(chǎng)信息更新與報(bào)告：

（a）及時(shí)報(bào)告：在處警過(guò)程中，特別是火勢(shì)發(fā)生變化、人員被困情況確認(rèn)、遇到重大困難或取得重大進(jìn)展時(shí)，處警人員應(yīng)通過(guò)無(wú)線電或其他通訊方式，向指揮中心或原調(diào)度單位報(bào)告最新情況。

（b）報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，包括當(dāng)前位置、火勢(shì)變化、人員搜救進(jìn)展、現(xiàn)場(chǎng)遇到的問(wèn)題、所需增援或資源、預(yù)計(jì)滅火時(shí)間等。

（c）保持通訊：在整個(gè)處警過(guò)程中，保持與指揮中心的通訊暢通，隨時(shí)接收指令和報(bào)告情況。

2.處警結(jié)束與現(xiàn)場(chǎng)清理：

（a）確認(rèn)火滅：在確認(rèn)所有火點(diǎn)已完全撲滅，無(wú)復(fù)燃危險(xiǎn)后，方可宣布滅火行動(dòng)基本結(jié)束。

（b）現(xiàn)場(chǎng)檢查與移交：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行最后檢查，確認(rèn)無(wú)遺留火種、無(wú)安全隱患。如現(xiàn)場(chǎng)需要專業(yè)單位處理（如電力、燃?xì)鈸屝蓿?，做好記錄并配合移交?/p>

（c）裝備歸位與車場(chǎng)：清點(diǎn)回收所有器材裝備，檢查保養(yǎng)，確保完好。將消防車清理干凈，恢復(fù)待命狀態(tài)。

3.處警報(bào)告撰寫與歸檔：

（a）填寫報(bào)告：處警結(jié)束后，按照標(biāo)準(zhǔn)格式填寫《處警報(bào)告》，內(nèi)容應(yīng)包括：接警時(shí)間、地址、報(bào)警人信息、火情簡(jiǎn)述、處置過(guò)程、撲救結(jié)果、人員傷亡（如有）、財(cái)產(chǎn)損失（初步估計(jì)）、現(xiàn)場(chǎng)情況、存在問(wèn)題與建議等。

（b）附件整理：如現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片、視頻、重要紙面文件等，作為報(bào)告附件。

（c）報(bào)告提交與歸檔：將處警報(bào)告及附件按時(shí)提交給相關(guān)部門（如指揮中心、檔案室），按規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。報(bào)告是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作的重要依據(jù)。

四、接警與處警注意事項(xiàng)

（一）保持冷靜與專業(yè)

1.接警員情緒控制：接警過(guò)程中可能遇到報(bào)警人恐慌、情緒激動(dòng)的情況。接警員必須保持冷靜、耐心，使用安撫性語(yǔ)言，避免被報(bào)警人情緒影響，保持客觀、專業(yè)的態(tài)度。

2.處警人員心理素質(zhì)：處警環(huán)境復(fù)雜多變，常伴隨危險(xiǎn)。處警人員需具備良好的心理素質(zhì)，臨危不亂，沉著應(yīng)對(duì)，科學(xué)決策，果斷行動(dòng)。通過(guò)持續(xù)訓(xùn)練提升心理承受能力和應(yīng)變能力。

3.語(yǔ)言規(guī)范：無(wú)論是接警還是處警，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、規(guī)范，使用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)，避免使用口頭禪、方言或含糊不清的詞語(yǔ)。

（二）安全優(yōu)先原則

1.處警人員自身安全：始終將處警人員的安全放在首位。在行動(dòng)前充分評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，穿戴好個(gè)人防護(hù)裝備。遇到無(wú)法控制或極其危險(xiǎn)的情況，應(yīng)立即停止行動(dòng)，請(qǐng)求增援并設(shè)法撤離。

2.被困人員安全：在搜救和滅火過(guò)程中，必須以保護(hù)被困人員生命安全為首要目標(biāo)。避免盲目行動(dòng)導(dǎo)致二次傷害或延誤救援。

3.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全評(píng)估：抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要觀察評(píng)估潛在危險(xiǎn)源，如結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定建筑、可能爆炸的容器、有毒有害物質(zhì)泄漏、帶電設(shè)備等，并采取相應(yīng)預(yù)防措施。設(shè)置警戒區(qū)，隔離危險(xiǎn)區(qū)域。

（三）協(xié)同配合機(jī)制

1.內(nèi)部協(xié)同：接警中心、調(diào)度中心、處警隊(duì)伍之間必須建立高效暢通的通訊聯(lián)絡(luò)機(jī)制。信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)，指令下達(dá)清晰、明確。處警現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部，各小組、各崗位人員需明確分工，密切配合，形成合力。

2.外部聯(lián)動(dòng)（假設(shè)性）：在處理涉及其他領(lǐng)域或需要多方協(xié)作的火情時(shí)（例如，配合醫(yī)療、電力、環(huán)保等部門進(jìn)行支援或處置），應(yīng)建立規(guī)范的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)程序，明確溝通渠道和協(xié)作內(nèi)容，共同保障處置效果。

3.信息共享：建立信息共享平臺(tái)或機(jī)制，確保相關(guān)單位能夠及時(shí)獲取必要的現(xiàn)場(chǎng)信息，避免因信息不暢導(dǎo)致誤判或行動(dòng)遲緩。

（四）持續(xù)培訓(xùn)與演練

1.接警員培訓(xùn)：定期對(duì)接警員進(jìn)行接聽技巧、信息采集、法律法規(guī)（非敏感部分）、系統(tǒng)操作、應(yīng)急心理等方面的培訓(xùn)，并通過(guò)模擬接警場(chǎng)景進(jìn)行考核。

2.處警人員培訓(xùn)：定期組織處警人員開展消防知識(shí)、滅火戰(zhàn)術(shù)、器材使用、自救互救、建筑構(gòu)造、特殊災(zāi)害處置等方面的培訓(xùn)和考核。強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際。

3.實(shí)戰(zhàn)演練：定期組織不同規(guī)模、不同類型（如住宅、商業(yè)、工業(yè)）、不同復(fù)雜程度的模擬火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)演練。演練內(nèi)容應(yīng)包括接警、信息傳遞、指揮決策、戰(zhàn)術(shù)展開、協(xié)同作戰(zhàn)、后期處置等全流程。通過(guò)演練檢驗(yàn)預(yù)案的可行性，暴露問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升整體應(yīng)急響應(yīng)能力。

4.技能復(fù)訓(xùn)：對(duì)于個(gè)人防護(hù)裝備使用、呼吸器佩戴、滅火器操作、水帶連接等基本技能，應(yīng)定期進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，確保所有人員都能熟練掌握。

一、火災(zāi)報(bào)警接警與處警概述

火災(zāi)報(bào)警接警與處警是消防工作的重要環(huán)節(jié)，涉及報(bào)警的接收、核實(shí)、指令下達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)處置等多個(gè)方面。規(guī)范的接警與處警流程能夠確?；馂?zāi)信息傳遞的準(zhǔn)確性和應(yīng)急響應(yīng)的及時(shí)性，最大限度地減少火災(zāi)損失。本規(guī)范旨在明確接警與處警的具體操作要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保相關(guān)工作高效、有序進(jìn)行。

二、火災(zāi)報(bào)警接警流程

（一）報(bào)警接收與記錄

1.接警員應(yīng)保持警惕，通過(guò)專用電話或系統(tǒng)接收?qǐng)?bào)警信息。

2.記錄報(bào)警人的基本信息（姓名、聯(lián)系方式、地址），確保信息完整準(zhǔn)確。

3.記錄火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、火勢(shì)情況及報(bào)警人描述的其他關(guān)鍵信息。

（二）信息核實(shí)與確認(rèn)

1.詢問(wèn)報(bào)警人詳細(xì)地址，包括具體樓層、房間號(hào)或附近標(biāo)志性建筑。

2.確認(rèn)火勢(shì)類型（如固體物質(zhì)火災(zāi)、液體火災(zāi)等）及蔓延情況。

3.詢問(wèn)是否有人員被困，并記錄相關(guān)細(xì)節(jié)。

（三）報(bào)警信息傳遞

1.將核實(shí)后的信息迅速傳遞至調(diào)度中心或指揮人員。

2.使用標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語(yǔ)描述火災(zāi)情況，避免模糊或歧義表達(dá)。

3.如有需要，聯(lián)系轄區(qū)派出所或醫(yī)療單位協(xié)助。

三、火災(zāi)處警流程

（一）處警人員準(zhǔn)備與出動(dòng)

1.接到指令后，處警人員應(yīng)立即檢查消防車、裝備是否完好。

2.根據(jù)火災(zāi)類型和規(guī)模，調(diào)配合適數(shù)量的處警人員和裝備。

3.明確現(xiàn)場(chǎng)指揮人員，確保行動(dòng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

（二）現(xiàn)場(chǎng)處置要點(diǎn)

1.抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先確認(rèn)安全區(qū)域，避免盲目進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。

2.快速評(píng)估火勢(shì)，確定滅火重點(diǎn)和救援方向。

3.根據(jù)情況啟動(dòng)滅火設(shè)備（如水帶、泡沫槍等），控制火勢(shì)蔓延。

（三）人員疏散與救援

1.協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員疏散至安全地帶，優(yōu)先保障人員生命安全。

2.對(duì)被困人員實(shí)施救援，必要時(shí)使用專業(yè)工具（如破拆、呼吸器等）。

3.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止次生災(zāi)害發(fā)生。

（四）信息反饋與記錄

1.處警結(jié)束后，向指揮中心報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)處置情況（如滅火結(jié)果、人員傷亡等）。

2.記錄火災(zāi)原因分析、現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻等證據(jù)材料。

3.整理處警報(bào)告，歸檔備查。

四、接警與處警注意事項(xiàng)

（一）保持冷靜與專業(yè)

1.接警員應(yīng)避免情緒化表達(dá)，保持客觀、清晰的溝通。

2.處警人員需在復(fù)雜環(huán)境下保持冷靜，科學(xué)決策。

（二）安全優(yōu)先原則

1.任何行動(dòng)前必須評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，確保自身和他人安全。

2.如遇無(wú)法控制的火勢(shì)，應(yīng)立即撤離并請(qǐng)求支援。

（三）協(xié)同配合機(jī)制

1.接警與處警部門需建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息無(wú)縫傳遞。

2.與其他救援單位（如醫(yī)療、電力）保持溝通，形成救援合力。

（四）持續(xù)培訓(xùn)與演練

1.定期組織接警與處警流程培訓(xùn)，提升操作技能。

2.模擬不同火災(zāi)場(chǎng)景開展演練，檢驗(yàn)應(yīng)急響應(yīng)能力。

一、火災(zāi)報(bào)警接警與處警概述

火災(zāi)報(bào)警接警與處警是消防應(yīng)急響應(yīng)體系中的核心環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到火災(zāi)撲救的效率和效果。一個(gè)規(guī)范、高效的接警與處警流程，能夠確?；馂?zāi)信息在最短時(shí)間內(nèi)被準(zhǔn)確捕捉、傳遞和處置，從而為后續(xù)的滅火救援行動(dòng)贏得寶貴時(shí)間，有效降低火災(zāi)可能造成的生命財(cái)產(chǎn)損失。本規(guī)范詳細(xì)闡述了從接警開始到處警結(jié)束的每一個(gè)關(guān)鍵步驟和操作要求，旨在為接警人員和處警人員提供標(biāo)準(zhǔn)化的操作指南，確保應(yīng)急響應(yīng)工作專業(yè)化、制度化。

二、火災(zāi)報(bào)警接警流程

（一）報(bào)警接收與記錄

1.設(shè)備準(zhǔn)備與狀態(tài)檢查：接警人員需提前登錄并檢查報(bào)警系統(tǒng)（如專用電話系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度系統(tǒng)CAD），確保系統(tǒng)運(yùn)行正常，通訊線路暢通，相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)信息（如轄區(qū)地圖、重點(diǎn)單位信息）已更新。接警電話應(yīng)置于易達(dá)且安靜的環(huán)境中。

2.接聽與問(wèn)候：當(dāng)報(bào)警電話接通時(shí)，接警員應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)化的、清晰的口吻進(jìn)行問(wèn)候，例如：“您好，這里是XX消防指揮中心（或報(bào)警服務(wù)臺(tái)），有什么可以幫您？”語(yǔ)氣需沉穩(wěn)、專業(yè)、富有安撫力。

3.信息初步采集（遵循“先說(shuō)清地址，再說(shuō)清情況”原則）：

（1）詢問(wèn)準(zhǔn)確地址：這是最關(guān)鍵的信息。要求報(bào)警人提供詳細(xì)的、能準(zhǔn)確定位的地址信息，包括：

（a）詳細(xì)街道名稱和門牌號(hào)：例如，“XX路XX號(hào)XX小區(qū)X棟X單元XXX室”。避免使用模糊描述，如“大概在XX路口附近”。

（b）附近標(biāo)志性建筑或參照物：如果精確地址難以描述，應(yīng)提供清晰、獨(dú)特的參照物，例如，“XX商場(chǎng)對(duì)面的小樓三樓”、“XX公園東門進(jìn)去50米處”。

（c）樓層與房間號(hào)：明確火災(zāi)發(fā)生的具體樓層和房間編號(hào)。

（d）小區(qū)/園區(qū)名稱：如果位于大型住宅區(qū)或工業(yè)園內(nèi)，需說(shuō)明小區(qū)或園區(qū)的具體名稱。

（2）詢問(wèn)火情信息：在地址信息相對(duì)明確后，迅速詢問(wèn)火勢(shì)情況：

（a）著火物質(zhì)：燃燒的是什么？例如，“是家具在燒”、“是廚房油鍋起火”、“是電氣線路著火”。這有助于判斷火勢(shì)大小和所需滅火劑類型。

（b）火勢(shì)大小與蔓延情況：火勢(shì)是否猛烈？是否在蔓延？是否有濃煙？例如，“火苗從窗戶里冒出來(lái)，不大”、“火勢(shì)很大，已經(jīng)燒到二樓”、“煙霧很濃，能見度低”。

（c）是否有人員被困：這是涉及生命安全的重中之重。必須詳細(xì)詢問(wèn)：

（i）是否有人在火場(chǎng)內(nèi)？

（ii）被困人員的大致數(shù)量和位置（如哪個(gè)房間）。

（iii）被困人員的狀況（如是否知道具體在哪、是否受傷等）。

（3）詢問(wèn)報(bào)警人信息：記錄報(bào)警人的姓名（可選，但有助于后續(xù)聯(lián)系核實(shí)）、聯(lián)系電話（確保準(zhǔn)確）、所在位置（如果與報(bào)警地址不同）。聯(lián)系方式在必要時(shí)可用于回訪核實(shí)或通知相關(guān)情況。

4.信息記錄：使用標(biāo)準(zhǔn)化的接警記錄表或系統(tǒng)界面，將采集到的所有信息（時(shí)間、地址、火情描述、人員情況、報(bào)警人信息等）準(zhǔn)確、完整、清晰地錄入系統(tǒng)。確保記錄無(wú)錯(cuò)別字、無(wú)遺漏、無(wú)歧義。

（二）信息核實(shí)與確認(rèn)

1.地址核實(shí)：利用系統(tǒng)內(nèi)的電子地圖、轄區(qū)信息庫(kù)或與轄區(qū)派出所/社區(qū)（假設(shè)有聯(lián)動(dòng)機(jī)制）進(jìn)行初步核實(shí)，確認(rèn)地址的準(zhǔn)確性和火災(zāi)發(fā)生的可能性。對(duì)于不清晰或存在疑問(wèn)的地址，應(yīng)要求報(bào)警人再次確認(rèn)或提供更詳細(xì)信息。

2.火情初步研判：根據(jù)報(bào)警人提供的信息，結(jié)合地址周邊情況，初步判斷火災(zāi)的嚴(yán)重程度、所需資源類型（如普通水帶、泡沫、破拆工具、呼吸器等）和可能的救援難點(diǎn)（如高樓層、人員密集、易燃易爆品等）。

3.重復(fù)確認(rèn)與追問(wèn)：為確保信息的準(zhǔn)確性，應(yīng)對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)。例如，“您是說(shuō)在XX路XX小區(qū)X棟X單元嗎？”“火勢(shì)是從哪里開始燒的？主要是家具還是電器？”“您確定里面還有人在里面嗎？大概有多少人？”對(duì)于模糊不清或矛盾的信息點(diǎn)，要耐心追問(wèn)，直至信息明確。

4.必要時(shí)聯(lián)系輔助單位：如果報(bào)警人提及有人員被困且情況緊急，或火勢(shì)可能涉及特殊危險(xiǎn)（如燃?xì)庑孤?、化學(xué)物品），可在調(diào)派處警力量同時(shí)，根據(jù)預(yù)案嘗試聯(lián)系轄區(qū)派出所協(xié)助警戒、醫(yī)療單位準(zhǔn)備急救等。

（三）報(bào)警信息傳遞

1.信息匯總與簡(jiǎn)報(bào)：接警員將核實(shí)無(wú)誤后的報(bào)警信息，按照規(guī)定的格式和內(nèi)容，進(jìn)行匯總整理，形成簡(jiǎn)要的報(bào)警信息簡(jiǎn)報(bào)。

2.下達(dá)調(diào)度指令：將簡(jiǎn)報(bào)迅速、準(zhǔn)確地傳遞給調(diào)度中心或指揮人員。傳遞時(shí)需清晰說(shuō)明：

（a）報(bào)警類型：火災(zāi)。

（b）準(zhǔn)確地址及關(guān)鍵信息。

（c）火勢(shì)情況：著火物、大小、煙霧情況。

（d）人員被困情況。

（e）所需優(yōu)先資源（如有初步判斷）。

（f）報(bào)警人信息（用于必要時(shí)聯(lián)系）。

3.確認(rèn)接收：調(diào)度中心或指揮人員接收信息后，應(yīng)向接警員確認(rèn)信息已接收并理解無(wú)誤，例如：“收到，XX路XX小區(qū)X棟X單元，三樓，家具起火，有人員被困，已調(diào)派XX號(hào)消防車一臺(tái)，泡沫車一臺(tái)……”

4.記錄與通報(bào)：接警系統(tǒng)自動(dòng)記錄報(bào)警信息和調(diào)度指令，并將指令下達(dá)到相應(yīng)的處警單元。同時(shí)，根據(jù)需要可能通報(bào)給相關(guān)值班領(lǐng)導(dǎo)或后勤保障部門。

三、火災(zāi)處警流程

（一）處警人員準(zhǔn)備與出動(dòng)

1.接收指令與信息確認(rèn)：處警人員在接到調(diào)度指令后，首先核對(duì)指令內(nèi)容的準(zhǔn)確性，包括地址、火情簡(jiǎn)述、所需裝備等。如有疑問(wèn)，立即與調(diào)度中心溝通確認(rèn)。

2.登車與裝備檢查：迅速、有序地登車。上車后立即檢查消防車各項(xiàng)關(guān)鍵設(shè)備：

（a）通訊設(shè)備：對(duì)講機(jī)、車載電臺(tái)是否正常工作，電量充足，頻道正確。

（b）照明設(shè)備：手電筒、探照燈等是否完好。

（c）滅火設(shè)備：水帶、水槍、滅火劑（水、泡沫等）是否在有效期內(nèi)，壓力是否正常。

（d）救援裝備：破拆工具、擔(dān)架、呼吸器、警戒帶等是否齊全、可用。

（e）個(gè)人防護(hù)裝備：頭盔、滅火服、手套等是否穿戴整齊。

3.車輛出動(dòng)與途中準(zhǔn)備：

（a）啟動(dòng)消防車：按標(biāo)準(zhǔn)操作啟動(dòng)消防車，開啟警燈、警笛（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和規(guī)定）。

（b）設(shè)定路線：根據(jù)地址信息和實(shí)時(shí)路況，規(guī)劃最優(yōu)出動(dòng)路線，并通知駕駛員。

（c）攜帶關(guān)鍵信息：將調(diào)度指令、地址圖、可能的注意事項(xiàng)（如道路狹窄、地下管線情況等）準(zhǔn)備好，以便抵達(dá)后快速參考。

4.明確現(xiàn)場(chǎng)指揮與分工：

（a）確定指揮員：根據(jù)火情規(guī)模和處警力量，確定現(xiàn)場(chǎng)總指揮或分指揮員。通常由經(jīng)驗(yàn)豐富、級(jí)別較高的指揮員擔(dān)任。

（b）明確職責(zé)分工：在出發(fā)前或抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)初期，明確車內(nèi)人員、車外人員的初步分工，如“駕駛員負(fù)責(zé)駕駛，副駕駛負(fù)責(zé)備水備料”，“到達(dá)后由XXX負(fù)責(zé)先期偵察，XXX負(fù)責(zé)警戒”等。

（二）現(xiàn)場(chǎng)處置要點(diǎn)

1.抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與安全評(píng)估：

（a）車輛?？浚簩⑾儡囃？吭诳拷鹪?、便于操作且安全的位置，注意避開易燃物、危險(xiǎn)品和交通要道。拉響警報(bào)，警示周圍人員。

（b）觀察與初步偵察：在確保自身安全的前提下，從安全距離觀察火場(chǎng)全貌，評(píng)估火勢(shì)、燃燒物質(zhì)、蔓延方向、有無(wú)爆炸或毒氣擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)、周圍環(huán)境（建筑結(jié)構(gòu)、水源、電源等）。

（c）設(shè)立安全警戒區(qū)：根據(jù)火場(chǎng)情況，迅速設(shè)立警戒區(qū)，禁止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入，確保救援通道暢通。警戒區(qū)大小應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

2.信息核實(shí)與二次偵察：

（a）核實(shí)地址與火情：與報(bào)警信息進(jìn)行比對(duì)，如有出入及時(shí)修正。

（b）內(nèi)部偵察（如必要且安全）：在指揮員決策下，由熟悉情況的偵察員或經(jīng)驗(yàn)豐富的隊(duì)員，攜帶必要的防護(hù)裝備和偵察儀器（如測(cè)溫儀、可燃?xì)怏w檢測(cè)儀），在確保安全的前提下進(jìn)入火場(chǎng)內(nèi)部，進(jìn)一步確認(rèn)被困人員位置、著火范圍、建筑結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性、是否存在暗火或隱藏危險(xiǎn)點(diǎn)。

3.制定滅火救援方案：

（a）根據(jù)偵察結(jié)果決策：結(jié)合外部觀察和內(nèi)部偵察信息，總指揮或現(xiàn)場(chǎng)指揮員迅速制定滅火救援行動(dòng)方案，明確：

（i）主要滅火方向：優(yōu)先控制火勢(shì)蔓延的主要途徑。

（ii）人員搜救重點(diǎn)：被困人員的大致位置和搜救路線。

（iii）資源調(diào)配：合理分配水帶鋪設(shè)、滅火劑使用、裝備應(yīng)用等。

（iv）安全注意事項(xiàng)：強(qiáng)調(diào)潛在風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。

4.實(shí)施滅火與救援行動(dòng)：

（a）展開滅火作業(yè)：按照方案，鋪設(shè)水帶、連接水槍，選擇合適的滅火劑和滅火器材進(jìn)行滅火。注意水槍陣地設(shè)置，既要有效控火，也要避免水漬損失和復(fù)燃。操作人員保持安全距離，注意協(xié)同配合。

（b）開展人員搜救：搜救小組按照預(yù)定路線，攜帶破拆工具、呼吸器等，在煙霧中低姿、耐心、細(xì)致地搜索被困人員。優(yōu)先救出生命，注意搜尋技巧和自身安全。

（c）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序與疏散：警戒小組負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)無(wú)關(guān)人員疏散至安全地帶，防止擁擠踩踏。對(duì)疏散人員進(jìn)行安撫和必要說(shuō)明。

（d）處置特殊危險(xiǎn)：如遇燃?xì)庑孤汝P(guān)閉閥門，禁止使用明火和產(chǎn)生火花的設(shè)備；如遇化學(xué)火災(zāi)，使用專用滅火劑，并做好個(gè)人防護(hù)和隔離。

（三）人員疏散與救援

1.引導(dǎo)與組織疏散：

（a）明確疏散路線：指導(dǎo)人員沿最近、最安全的疏散通道撤離。

（b）清點(diǎn)與登記：在安全地帶設(shè)立臨時(shí)安置點(diǎn)，對(duì)疏散人員進(jìn)行清點(diǎn)、登記，安撫情緒，提供必要幫助（如飲水、醫(yī)療）。

（c）特殊人群照顧：關(guān)注老人、兒童、行動(dòng)不便者等特殊群體的疏散，必要時(shí)提供專門幫助。

2.搜救行動(dòng)實(shí)施：

（a）制定搜救計(jì)劃：根據(jù)內(nèi)部偵察結(jié)果和被困人員可能位置，制定詳細(xì)的搜救計(jì)劃，明確搜救區(qū)域、路線、人員分組、聯(lián)絡(luò)信號(hào)。

（b）分區(qū)域搜救：搜救小組按照計(jì)劃，逐區(qū)域、逐房間進(jìn)行搜索。注意聲音、氣味、溫度等細(xì)微跡象。

（c）利用裝備輔助：使用生命探測(cè)儀等設(shè)備輔助尋找被困人員。在實(shí)施破拆救援時(shí)，注意保護(hù)被困人員，避免二次傷害。

（d）安全撤離被困人員：將被困人員救出后，迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶，根據(jù)傷情提供初步醫(yī)療救護(hù)或聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員。

3.現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)：

（a）設(shè)立臨時(shí)警戒：在疏散區(qū)域外圍設(shè)立警戒線，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入干擾救援。

（b）交通疏導(dǎo)（如涉及）：如果火災(zāi)影響交通，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況協(xié)助進(jìn)行交通疏導(dǎo)，確保救援通道暢通。

（c）安撫與溝通：與疏散人員、家屬等進(jìn)行溝通，穩(wěn)定情緒，避免恐慌。

（四）信息反饋與記錄

1.現(xiàn)場(chǎng)信息更新與報(bào)告：

（a）及時(shí)報(bào)告：在處警過(guò)程中，特別是火勢(shì)發(fā)生變化、人員被困情況確認(rèn)、遇到重大困難或取得重大進(jìn)展時(shí)，處警人員應(yīng)通過(guò)無(wú)線電或其他通訊方式，向指揮中心或原調(diào)度單位報(bào)告最新情況。

（b）報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，包括當(dāng)前位置、火勢(shì)變化、人員搜救進(jìn)展、現(xiàn)場(chǎng)遇到的問(wèn)題、所需增援或資源、預(yù)計(jì)滅火時(shí)間等。

（c）保持通訊：在整個(gè)處警過(guò)程中，保持與指揮中心的通訊暢通，隨時(shí)接收指令和報(bào)告情況。

2.處警結(jié)束與現(xiàn)場(chǎng)清理：

（a）確認(rèn)火滅：在確認(rèn)所有火點(diǎn)已完全撲滅，無(wú)復(fù)燃危險(xiǎn)后，方可宣布滅火行動(dòng)基本結(jié)束。

（b）現(xiàn)場(chǎng)檢查與移交：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行最后檢查，確認(rèn)無(wú)遺留火種、無(wú)安全隱患。如現(xiàn)場(chǎng)需要專業(yè)單位處理（如