高檔寫字樓安保管理規(guī)范第一章總則第一條目的與依據(jù)為保障高檔寫字樓（以下簡(jiǎn)稱“大廈”）內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)大廈正常工作秩序與良好環(huán)境，規(guī)范安保管理行為，提升整體安全防范能力與服務(wù)品質(zhì)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合本大廈實(shí)際情況，特制定本規(guī)范。第二條適用范圍本規(guī)范適用于本大廈物業(yè)管理公司（以下簡(jiǎn)稱“管理方”）所屬安保部門及全體安保人員，同時(shí)對(duì)大廈內(nèi)所有業(yè)主、租戶、訪客及施工單位等具有約束力。第三條基本原則安保管理工作遵循“安全第一，預(yù)防為主；以人為本，服務(wù)至上；科技引領(lǐng)，精細(xì)管理；權(quán)責(zé)明確，協(xié)同高效”的原則。第二章人員管理第四條安保人員資質(zhì)與要求安保人員須具備良好政治素質(zhì)、道德品質(zhì)及身體素質(zhì)，無(wú)不良記錄。上崗前應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、崗位職責(zé)、應(yīng)急處置、禮儀規(guī)范、消防知識(shí)、技防設(shè)備操作等，并考核合格。在崗期間應(yīng)保持儀容整潔、精神飽滿、著裝規(guī)范、標(biāo)識(shí)清晰。第五條人員出入管理1.員工出入：大廈員工應(yīng)憑有效工牌出入。安保人員應(yīng)對(duì)工牌進(jìn)行必要核驗(yàn)，對(duì)異常情況及時(shí)核實(shí)。2.訪客管理：訪客需在大堂前臺(tái)進(jìn)行登記，說(shuō)明拜訪單位及人員，經(jīng)被訪人確認(rèn)同意后，領(lǐng)取訪客證方可進(jìn)入。訪客應(yīng)遵守大廈規(guī)定，在指定區(qū)域活動(dòng)，并于離開時(shí)交還訪客證。對(duì)于無(wú)預(yù)約或身份可疑的訪客，安保人員應(yīng)禮貌勸阻或引導(dǎo)至指定等候區(qū)域。3.VIP及特殊人員：對(duì)重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)等VIP訪客，應(yīng)按照管理方制定的專項(xiàng)接待預(yù)案執(zhí)行，提供便捷通道及必要協(xié)助。4.施工及服務(wù)人員：此類人員須持有管理方簽發(fā)的臨時(shí)出入證，按指定路線、時(shí)間出入，并在指定區(qū)域作業(yè)，服從安保人員管理。第六條內(nèi)部人員行為規(guī)范引導(dǎo)安保人員有權(quán)對(duì)大廈內(nèi)人員的不安全行為或違反公序良俗的行為進(jìn)行友善提醒與勸阻，必要時(shí)報(bào)告管理方處理。第三章物品管理第七條物品進(jìn)出查驗(yàn)1.日常物品：對(duì)于攜帶大件物品、貴重物品出大廈的，安保人員應(yīng)核實(shí)物品所有人或單位授權(quán)證明，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行，并做好登記。2.快遞與外賣：應(yīng)在大廈指定區(qū)域進(jìn)行收發(fā)，由收件人自行領(lǐng)取或由物業(yè)服務(wù)人員按規(guī)定配送。安保人員應(yīng)對(duì)配送人員身份進(jìn)行核實(shí)。3.危險(xiǎn)品管理：嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈。如確因工作需要使用相關(guān)化學(xué)品，須提前向管理方申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)并采取嚴(yán)格安全措施后方可進(jìn)入和使用。4.施工材料：施工單位運(yùn)輸材料進(jìn)出大廈，須提前報(bào)備，按指定通道和時(shí)間進(jìn)行，并確保運(yùn)輸過(guò)程中不損壞公共設(shè)施、不影響公共秩序。第四章區(qū)域管理第八條公共區(qū)域巡邏與守護(hù)1.巡邏制度：安保人員應(yīng)按照預(yù)設(shè)路線和頻次對(duì)大廈公共區(qū)域（包括大堂、走廊、電梯廳、樓梯間、停車場(chǎng)、天臺(tái)、設(shè)備層等）進(jìn)行定時(shí)與不定時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.重點(diǎn)區(qū)域守護(hù)：對(duì)大廈出入口、消防控制室、監(jiān)控中心、變配電室、水泵房等重點(diǎn)要害部位，應(yīng)加強(qiáng)守護(hù)和巡查力度。3.消防通道管理：確保消防通道、安全出口暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁堵塞、占用或鎖閉。消防設(shè)施器材應(yīng)保持完好有效。第九條停車場(chǎng)安全管理1.引導(dǎo)車輛有序停放，維護(hù)停車秩序。2.對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行必要觀察和登記，注意識(shí)別可疑車輛。3.定期巡查車輛停放情況及車輛有無(wú)損傷，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并報(bào)告。4.確保停車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。第十條樓層與辦公區(qū)域管理安保人員進(jìn)入租戶辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢查或應(yīng)急處理時(shí)，應(yīng)事先與租戶溝通或在管理方人員陪同下進(jìn)行，尊重租戶隱私。第五章技防系統(tǒng)與設(shè)施管理第十一條監(jiān)控系統(tǒng)管理1.監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)專人值守，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，畫面清晰、存儲(chǔ)完整。2.監(jiān)控錄像資料保存期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，調(diào)取錄像需履行審批手續(xù)。3.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和清潔，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。第十二條門禁與報(bào)警系統(tǒng)管理1.確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，定期檢查門鎖、讀卡器等設(shè)備。2.對(duì)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行日常測(cè)試，確保其靈敏可靠，發(fā)生報(bào)警時(shí)應(yīng)立即按程序處置。3.門禁卡的發(fā)放、掛失、注銷應(yīng)嚴(yán)格管理，建立臺(tái)賬。第十三條消防系統(tǒng)管理1.配合消防管理部門及管理方定期對(duì)消防設(shè)施（滅火器、消防栓、煙感報(bào)警器、噴淋系統(tǒng)等）進(jìn)行檢查、檢測(cè)與維護(hù)，確保符合消防安全要求。2.消防控制室內(nèi)設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)行，值班人員應(yīng)持證上崗，熟練操作。第六章應(yīng)急管理第十四條應(yīng)急預(yù)案與演練管理方應(yīng)制定完善的各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（包括火災(zāi)、地震、治安事件、醫(yī)療急救、設(shè)備故障等），并定期組織安保人員及相關(guān)方進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第十五條突發(fā)事件處置1.火情處置：發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即報(bào)警并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織初期火災(zāi)撲救和人員疏散。2.治安事件處置：發(fā)生盜竊、斗毆、滋擾等治安事件，安保人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散群眾，并立即報(bào)警，配合公安機(jī)關(guān)處理。3.醫(yī)療急救：接到人員受傷或突發(fā)疾病報(bào)告，應(yīng)立即聯(lián)系急救中心，并組織現(xiàn)場(chǎng)初步救助和引導(dǎo)。4.自然災(zāi)害及其他突發(fā)事件：按照相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，優(yōu)先保障人員安全。第十六條應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援物資（如滅火器、急救箱、手電筒、擴(kuò)音器等），并指定專人管理，定期檢查補(bǔ)充。第七章監(jiān)督檢查與持續(xù)改進(jìn)第十七條日常監(jiān)督與考核管理方應(yīng)建立安保工作監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)安保人員履職情況、制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與考核，結(jié)果與績(jī)效掛鉤。第十八條安全隱患排查與整改安保人員在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即報(bào)告，并采取臨時(shí)措施，管理方應(yīng)及時(shí)組織整改，跟蹤整改進(jìn)度。第十九條培訓(xùn)與學(xué)習(xí)定期組織安保人員進(jìn)行法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，不斷提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。第二十條記錄與檔案管理安保工作中的值班記錄、巡邏記錄、出入登記、事件處置記錄、培訓(xùn)記錄等應(yīng)規(guī)范填寫、妥善保管，形成完整檔案。第八章附則第二十一條解釋權(quán)本規(guī)范由本大廈物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第二十二條生效日期本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。管理方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本規(guī)范進(jìn)行修訂，修訂后另行通知。第二十三條配合義務(wù)大廈內(nèi)所有人員均有義務(wù)配合安保人員依照本規(guī)范執(zhí)行公務(wù)。對(duì)于違反本規(guī)