第1篇一、總則1.1編制目的為提高新疆旅店應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障旅客生命財產(chǎn)安全，維護旅店正常經(jīng)營秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。1.2編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《旅游法》、《旅店業(yè)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合新疆旅店實際情況，制定本應(yīng)急預(yù)案。1.3適用范圍本預(yù)案適用于新疆旅店在經(jīng)營過程中發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。二、組織機構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮部成立新疆旅店應(yīng)急指揮部，負責(zé)旅店突發(fā)事件應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。2.1.1指揮長：旅店總經(jīng)理2.1.2副指揮長：旅店副總經(jīng)理、各部門負責(zé)人2.1.3成員：各部門負責(zé)人、安全員、保衛(wèi)人員等2.2應(yīng)急指揮部職責(zé)2.2.1負責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指揮旅店突發(fā)事件應(yīng)急工作。2.2.2制定和實施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。2.2.3負責(zé)應(yīng)急物資的儲備和管理。2.2.4負責(zé)應(yīng)急演練和培訓(xùn)。2.3各部門職責(zé)2.3.1安全保衛(wèi)部：負責(zé)旅店安全保衛(wèi)工作，協(xié)助應(yīng)急指揮部處理突發(fā)事件。2.3.2客房部：負責(zé)旅客入住、退房等工作，協(xié)助應(yīng)急指揮部處理突發(fā)事件。2.3.3餐飲部：負責(zé)餐飲服務(wù)，協(xié)助應(yīng)急指揮部處理突發(fā)事件。2.3.4人力資源部：負責(zé)員工培訓(xùn)和應(yīng)急演練。2.3.5財務(wù)部：負責(zé)應(yīng)急資金的管理。三、突發(fā)事件分類及響應(yīng)3.1自然災(zāi)害3.1.1地震：地震發(fā)生時，立即組織人員疏散至安全地帶，確保旅客生命安全。3.1.2洪水：洪水來臨前，做好防洪措施，組織人員轉(zhuǎn)移至安全地帶。3.1.3風(fēng)災(zāi)：風(fēng)災(zāi)來臨前，做好防風(fēng)措施，確保旅客生命財產(chǎn)安全。3.2事故災(zāi)難3.2.1火災(zāi)：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，立即報警，組織人員疏散，撲救初期火災(zāi)。3.2.2電梯故障：電梯故障時，立即停止使用，通知專業(yè)人員搶修。3.2.3燃氣泄漏：發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏時，立即關(guān)閉燃氣閥門，通風(fēng)換氣，通知專業(yè)人員處理。3.3公共衛(wèi)生事件3.3.1傳染?。喊l(fā)現(xiàn)傳染病患者時，立即隔離，通知衛(wèi)生部門進行處理。3.3.2食物中毒：發(fā)現(xiàn)食物中毒事件時，立即停止供餐，通知衛(wèi)生部門進行調(diào)查處理。3.4社會安全事件3.4.1搶劫：發(fā)現(xiàn)搶劫事件時，立即報警，組織人員疏散，確保旅客生命安全。3.4.2恐怖襲擊：發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊事件時，立即報警，組織人員疏散，確保旅客生命安全。四、應(yīng)急響應(yīng)程序4.1緊急響應(yīng)4.1.1發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急指揮部報告。4.1.2應(yīng)急指揮部啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進行處置。4.1.3確保旅客生命財產(chǎn)安全，維護旅店正常經(jīng)營秩序。4.2長期響應(yīng)4.2.1對突發(fā)事件進行評估，制定長期應(yīng)對措施。4.2.2加強應(yīng)急物資儲備和管理。4.2.3加強員工培訓(xùn)和應(yīng)急演練。五、應(yīng)急保障措施5.1物資保障5.1.1應(yīng)急物資儲備：儲備足夠的應(yīng)急物資，如食品、飲用水、帳篷、藥品等。5.1.2物資采購：根據(jù)應(yīng)急需要，及時采購應(yīng)急物資。5.2人員保障5.2.1員工培訓(xùn)：定期組織員工進行應(yīng)急培訓(xùn)和演練。5.2.2人員調(diào)配：根據(jù)突發(fā)事件情況，合理調(diào)配人員，確保應(yīng)急工作順利開展。5.3信息保障5.3.1建立應(yīng)急信息報告制度，確保信息暢通。5.3.2建立應(yīng)急信息發(fā)布平臺，及時發(fā)布應(yīng)急信息。六、應(yīng)急演練6.1演練目的提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性，提高應(yīng)急指揮部的指揮協(xié)調(diào)能力。6.2演練內(nèi)容6.2.1自然災(zāi)害應(yīng)急演練：如地震、洪水、風(fēng)災(zāi)等。6.2.2事故災(zāi)難應(yīng)急演練：如火災(zāi)、電梯故障、燃氣泄漏等。6.2.3公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練：如傳染病、食物中毒等。6.2.4社會安全事件應(yīng)急演練：如搶劫、恐怖襲擊等。6.3演練組織6.3.1成立演練領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)演練的組織和實施。6.3.2制定演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、時間、地點等。6.3.3組織參演人員，進行演練前的培訓(xùn)和動員。6.3.4演練結(jié)束后，進行總結(jié)評估，提出改進措施。七、附則7.1本預(yù)案由新疆旅店應(yīng)急指揮部負責(zé)解釋。7.2本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。7.3如遇特殊情況，可對預(yù)案進行修訂。（注：本預(yù)案僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇一、總則1.1編制目的為提高新疆旅店應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障旅客生命財產(chǎn)安全，維護旅店正常經(jīng)營秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《旅游法》、《旅店業(yè)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于新疆旅店在發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)事件時的應(yīng)急處置工作。二、組織體系與職責(zé)2.1組織機構(gòu)成立新疆旅店應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。組長：旅店總經(jīng)理副組長：各部門負責(zé)人成員：全體員工2.2職責(zé)分工2.2.1領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.制定、修訂應(yīng)急預(yù)案，組織實施應(yīng)急演練；2.指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急管理工作；3.審批應(yīng)急物資儲備和應(yīng)急資金使用；4.組織應(yīng)急處置，確保旅客生命財產(chǎn)安全。2.2.2各部門職責(zé)1.安全生產(chǎn)部：負責(zé)應(yīng)急物資儲備、應(yīng)急演練和事故調(diào)查；2.客房部：負責(zé)旅客入住、退房及客房安全；3.餐飲部：負責(zé)餐飲安全及食品安全事故的應(yīng)急處置；4.財務(wù)部：負責(zé)應(yīng)急資金的管理和使用；5.行政部：負責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲存和調(diào)配；6.市場部：負責(zé)應(yīng)急信息的發(fā)布和宣傳；7.人力資源部：負責(zé)員工培訓(xùn)和應(yīng)急知識普及。三、應(yīng)急響應(yīng)3.1信息報告3.1.1事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，內(nèi)容包括：事件發(fā)生的時間、地點、原因、影響及應(yīng)急處置情況。3.1.2領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，應(yīng)立即向旅店總經(jīng)理報告，并啟動應(yīng)急預(yù)案。3.2應(yīng)急響應(yīng)級別根據(jù)突發(fā)事件的影響程度，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個級別：一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)和四級響應(yīng)。3.3應(yīng)急處置措施3.3.1一級響應(yīng)1.立即啟動應(yīng)急預(yù)案，啟動應(yīng)急指揮中心；2.通知各部門負責(zé)人及員工到位；3.指揮各部門開展應(yīng)急處置工作；4.指派專人負責(zé)信息收集、上報和發(fā)布；5.加強現(xiàn)場安全管理，確保旅客生命財產(chǎn)安全。3.3.2二級響應(yīng)1.啟動應(yīng)急預(yù)案，啟動應(yīng)急指揮中心；2.指派相關(guān)部門負責(zé)人及員工到位；3.指揮各部門開展應(yīng)急處置工作；4.加強現(xiàn)場安全管理，確保旅客生命財產(chǎn)安全。3.3.3三級響應(yīng)1.啟動應(yīng)急預(yù)案，啟動應(yīng)急指揮中心；2.指派相關(guān)部門負責(zé)人及員工到位；3.指揮各部門開展應(yīng)急處置工作；4.加強現(xiàn)場安全管理，確保旅客生命財產(chǎn)安全。3.3.4四級響應(yīng)1.啟動應(yīng)急預(yù)案，啟動應(yīng)急指揮中心；2.指派相關(guān)部門負責(zé)人及員工到位；3.指揮各部門開展應(yīng)急處置工作；4.加強現(xiàn)場安全管理，確保旅客生命財產(chǎn)安全。四、應(yīng)急保障4.1物資保障1.儲備應(yīng)急物資，如急救藥品、消防器材、應(yīng)急食品等；2.建立應(yīng)急物資儲備制度，定期檢查、更新；3.確保應(yīng)急物資的供應(yīng)充足、及時。4.2人員保障1.加強員工應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力；2.建立應(yīng)急值班制度，確保24小時有人值班；3.定期開展應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急反應(yīng)速度。4.3資金保障1.建立應(yīng)急資金管理制度，確保應(yīng)急資金?？顚Ｓ?；2.確保應(yīng)急資金充足，及時調(diào)配使用。五、應(yīng)急恢復(fù)5.1事件結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織相關(guān)部門對事件進行總結(jié)，分析原因，制定整改措施。5.2對受到影響的旅客進行安撫，做好善后工作。5.3對應(yīng)急工作進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。六、附則6.1本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。6.2本預(yù)案由新疆旅店應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。6.3本預(yù)案如與國家、自治區(qū)、地市相關(guān)法律法規(guī)及政策不一致時，以國家、自治區(qū)、地市相關(guān)法律法規(guī)及政策為準。6.4本預(yù)案如需修訂，由新疆旅店應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)。注：本預(yù)案內(nèi)容僅供參考，具體實施時請根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第3篇一、編制目的為提高新疆旅店應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保旅客生命財產(chǎn)安全，維護旅店正常經(jīng)營秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》2.《中華人民共和國旅游法》3.《新疆維吾爾自治區(qū)突發(fā)事件應(yīng)對條例》4.國家旅游局《旅游行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》5.新疆維吾爾自治區(qū)旅游局《旅游行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》三、適用范圍本預(yù)案適用于新疆旅店在經(jīng)營過程中發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。四、組織機構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）總指揮：旅店總經(jīng)理，負責(zé)全面協(xié)調(diào)、指揮和監(jiān)督應(yīng)急工作。（2）副總指揮：旅店副總經(jīng)理，協(xié)助總指揮工作，負責(zé)應(yīng)急工作的組織實施。（3）成員：各部門負責(zé)人，負責(zé)本部門應(yīng)急工作的組織實施。2.應(yīng)急指揮部辦公室（1）主任：由副總指揮兼任，負責(zé)日常應(yīng)急工作的組織協(xié)調(diào)。（2）成員：各部門負責(zé)人，負責(zé)本部門應(yīng)急工作的組織實施。3.應(yīng)急救援小組（1）組長：由副總指揮兼任，負責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急救援工作的組織協(xié)調(diào)。（2）成員：各部門負責(zé)人及專業(yè)技術(shù)人員，負責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急救援工作的具體實施。五、預(yù)警與信息報告1.預(yù)警（1）對可能發(fā)生的突發(fā)事件，旅店應(yīng)提前進行預(yù)警，發(fā)布預(yù)警信息。（2）預(yù)警信息應(yīng)包括突發(fā)事件類型、可能影響范圍、應(yīng)對措施等。2.信息報告（1）發(fā)生突發(fā)事件后，旅店應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報告。（2）報告內(nèi)容包括：突發(fā)事件類型、發(fā)生時間、地點、影響范圍、已采取的措施等。（3）應(yīng)急指揮部應(yīng)將相關(guān)信息報告上級主管部門。六、應(yīng)急處置1.自然災(zāi)害（1）地震、洪水、泥石流等自然災(zāi)害發(fā)生時，旅店應(yīng)立即組織人員疏散，確保旅客生命安全。（2）配合政府及相關(guān)部門進行災(zāi)后重建工作。2.事故災(zāi)難（1）火災(zāi)、爆炸等事故發(fā)生時，旅店應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，確保旅客生命安全。（2）配合消防、公安等相關(guān)部門進行事故調(diào)查和處理。3.公共衛(wèi)生事件（1）傳染病、食物中毒等公共衛(wèi)生事件發(fā)生時，旅店應(yīng)立即采取隔離、消毒等措施，防止疫情擴散。（2）配合衛(wèi)生部門進行疫情調(diào)查和處理。4.社會安全事件（1）恐怖襲擊、暴力事件等社會安全事件發(fā)生時，旅店應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，確保旅客生命安全。（2）配合公安、安全等部門進行事件調(diào)查和處理。七、應(yīng)急保障1.人員保障（1）組織應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（2）建立應(yīng)急隊伍，定期進行應(yīng)急演練。2.物資保障（1）儲備必要的應(yīng)急救援物資，如食品、藥品、帳篷等。（2）確保應(yīng)急物資的供應(yīng)和調(diào)配。3.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急基金，用于突發(fā)事件應(yīng)對工作。（2）確保應(yīng)急資金的使用合理、高效。八、應(yīng)急恢復(fù)1.災(zāi)后重建（1）對受損設(shè)施進行修復(fù)，確保旅店恢復(fù)正常經(jīng)營。（2）對受災(zāi)旅客進行關(guān)懷，提供必要的幫助。2.信息發(fā)布（1）及時發(fā)布災(zāi)后重建進展情況，回應(yīng)社會關(guān)切。（2）發(fā)布安全提示，提醒旅客注