2025年湖南社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(附答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.湖南省某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積大量廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)定》，網(wǎng)格員應首先采取的措施是：A.直接清理堆積物B.聯(lián)系消防部門強制處理C.張貼整改通知并聯(lián)系堆放居民D.拍照記錄后上報街道應急辦答案：C解析：根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)定》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應先與相關居民溝通勸改，引導自行整改；無合理理由拒不整改的，再上報職能部門處理。直接清理或強制處理可能引發(fā)居民矛盾，拍照上報前需先履行勸導義務。2.長沙市天心區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務模式，要求網(wǎng)格員每月至少組織1次志愿服務。下列活動中，不符合該模式定位的是：A.聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展老年人免費體檢B.組織志愿者為獨居老人采購生活物資C.帶領志愿者在小區(qū)內(nèi)張貼商業(yè)廣告D.發(fā)動志愿者參與垃圾分類宣傳答案：C解析：社區(qū)志愿服務應圍繞民生服務、公共事務展開，商業(yè)廣告張貼屬于盈利性活動，超出網(wǎng)格服務范圍，可能引發(fā)居民反感，不符合“網(wǎng)格+志愿者”模式的公益屬性。3.湘潭市岳塘區(qū)某網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記。根據(jù)《湖南省實際居住人口登記和服務規(guī)定》，網(wǎng)格員應：A.要求租戶立即搬離B.當場收取50元登記手續(xù)費C.告知租戶3日內(nèi)到派出所辦理登記D.直接將租戶信息標記為“異常”并上報答案：C解析：《湖南省實際居住人口登記和服務規(guī)定》第十三條明確，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未登記的實際居住人口，應告知其在3個工作日內(nèi)到公安派出所或受委托的社區(qū)服務機構(gòu)辦理登記，不得收取費用或采取強制搬離等措施。4.衡陽市石鼓區(qū)某社區(qū)因老舊小區(qū)改造，部分居民對施工時間（早7點至晚8點）不滿，認為噪音影響休息。網(wǎng)格員調(diào)解時，最恰當?shù)臏贤ǚ绞绞牵篈.“施工是政府項目，你們必須配合?！盉.“我理解大家的困擾，我去和施工方協(xié)商調(diào)整作業(yè)時段?！盋.“嫌吵就搬去新小區(qū)，改造是為了你們好?！盌.“噪音問題歸環(huán)保局管，你們找他們投訴吧。”答案：B解析：網(wǎng)格員調(diào)解矛盾需體現(xiàn)共情與主動作為。選項B既表達理解，又提出解決方案，符合“有事好商量”的基層治理原則；其他選項或態(tài)度強硬、或推諉責任，易激化矛盾。5.邵陽市大祥區(qū)某網(wǎng)格員在排查特殊群體時，發(fā)現(xiàn)一名智力障礙居民獨自在小區(qū)游蕩，身上無身份標識。正確的處理流程是：A.聯(lián)系物業(yè)將其帶至保安室看管B.拍照發(fā)業(yè)主群詢問家屬信息C.立即聯(lián)系派出所并協(xié)助核實身份D.讓其自行回家，后續(xù)跟進答案：C解析：特殊群體走失需優(yōu)先保障安全。根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理事項清單》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)無民事行為能力人脫離監(jiān)護，應第一時間聯(lián)系公安部門協(xié)助核實身份，聯(lián)系家屬或監(jiān)護人，不得擅自通過業(yè)主群公開個人信息（可能侵犯隱私）。6.永州市冷水灘區(qū)某社區(qū)擬開展“迎端午”民俗活動，網(wǎng)格員負責活動組織。下列準備工作中，最需優(yōu)先落實的是：A.確定活動主持人B.統(tǒng)計參與居民人數(shù)C.檢查活動場地安全D.采購活動物資答案：C解析：社區(qū)活動安全是首要前提。根據(jù)《湖南省社區(qū)公共活動安全管理辦法》，活動組織者需提前排查場地消防、設施隱患，制定應急預案，避免因安全問題引發(fā)事故。7.常德市武陵區(qū)某網(wǎng)格員在錄入“湖南省基層治理綜合服務平臺”時，誤將某居民的身份證號輸錯一位。正確的補救措施是：A.直接在系統(tǒng)中修改并備注原因B.刪除該條信息后重新錄入C.聯(lián)系街道管理員申請后臺修改D.忽略錯誤，下次更新時糾正答案：A解析：基層治理平臺允許網(wǎng)格員對錄入錯誤的信息進行自主修正，只需在修改記錄中備注原因，確保數(shù)據(jù)可追溯；刪除重錄可能導致歷史數(shù)據(jù)丟失，聯(lián)系管理員效率較低，忽略錯誤會影響數(shù)據(jù)準確性。8.張家界市永定區(qū)某社區(qū)有位80歲獨居老人，近期多次忘記關閉燃氣閥門。網(wǎng)格員應首先：A.建議老人搬去養(yǎng)老院B.為老人安裝燃氣自動關閉裝置C.聯(lián)系其子女協(xié)商照護方案D.每天上門檢查燃氣閥門答案：C解析：獨居老人安全問題需優(yōu)先聯(lián)系其法定贍養(yǎng)人（子女），推動家庭責任落實；安裝設備或每日上門屬于輔助措施，建議搬去養(yǎng)老院需尊重老人意愿，不可強制。9.益陽市赫山區(qū)某社區(qū)因暴雨導致地下車庫積水，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，應首先：A.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群安撫情緒B.組織物業(yè)人員疏散車輛C.聯(lián)系市政部門排水D.統(tǒng)計受損車輛信息答案：B解析：突發(fā)事件中，保障人身財產(chǎn)安全是首要任務。地下車庫積水可能導致車輛被淹，網(wǎng)格員應立即組織疏散車輛，避免損失擴大；其他措施可在疏散后逐步落實。10.郴州市北湖區(qū)某網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)，某商戶將電動車電池帶入店內(nèi)充電。根據(jù)《湖南省電動自行車管理辦法》，正確的處理是：A.沒收電池并罰款B.當場拆除充電設備C.告知商戶“室內(nèi)充電違法”并勸改D.記錄后上報消防部門答案：C解析：《湖南省電動自行車管理辦法》第二十條規(guī)定，禁止在建筑物公共區(qū)域、居住場所內(nèi)為電動自行車電池充電。網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應首先宣傳法規(guī)并勸導改正；拒不改正的，再上報消防或公安部門處理。11.婁底市婁星區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，每周五下午由網(wǎng)格員組織居民討論社區(qū)事務。下列事項中，不適合納入議事范圍的是：A.小區(qū)公共區(qū)域停車位分配B.社區(qū)衛(wèi)生服務站藥品價格C.垃圾清運時間調(diào)整D.健身器材維修方案答案：B解析：社區(qū)衛(wèi)生服務站藥品價格由醫(yī)療部門定價，屬于政府指導價范圍，不屬于社區(qū)自治議事內(nèi)容；其他選項均為涉及居民切身利益的公共事務，適合網(wǎng)格議事。12.懷化市鶴城區(qū)某網(wǎng)格員在處理居民反映的“樓道燈損壞”問題時，正確的流程是：A.聯(lián)系物業(yè)維修→反饋居民→記錄臺賬B.記錄臺賬→聯(lián)系物業(yè)維修→反饋居民C.反饋居民→記錄臺賬→聯(lián)系物業(yè)維修D(zhuǎn).聯(lián)系物業(yè)維修→記錄臺賬→反饋居民答案：B解析：網(wǎng)格員處理問題需遵循“收集-記錄-辦理-反饋”流程：先記錄居民訴求（臺賬），再協(xié)調(diào)責任主體（物業(yè)）處理，最后將結(jié)果反饋給居民，確保閉環(huán)管理。13.湘西州吉首市某社區(qū)有位刑滿釋放人員，因?qū)W歷低找不到工作，情緒低落。網(wǎng)格員應重點聯(lián)系的部門是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心（心理疏導）B.街道公共就業(yè)服務中心（職業(yè)介紹）C.派出所（動態(tài)監(jiān)管）D.司法局（法律援助）答案：B解析：刑滿釋放人員再社會化的關鍵是就業(yè)幫扶。網(wǎng)格員應聯(lián)動街道就業(yè)服務中心，提供職業(yè)技能培訓、崗位推薦等服務，幫助其融入社會；心理疏導、監(jiān)管、法律援助可作為輔助措施。14.長沙市岳麓區(qū)某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員設計規(guī)則時，不符合《湖南省城市生活垃圾分類管理規(guī)定》的是：A.廚余垃圾正確分類可積2分/次B.大件垃圾自行運送至指定點積5分C.隨意丟棄垃圾扣3分并公示D.積分可兌換超市購物卡答案：D解析：《湖南省城市生活垃圾分類管理規(guī)定》第二十七條明確，鼓勵通過積分獎勵等方式引導分類，但獎勵應限于社區(qū)服務、便民服務等非現(xiàn)金形式；超市購物卡屬于現(xiàn)金等價物，可能被認定為變相補貼，不符合規(guī)定。15.衡陽市珠暉區(qū)某網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，某商鋪占用消防通道堆放貨物。根據(jù)《中華人民共和國消防法》，網(wǎng)格員應：A.要求商鋪立即搬離貨物B.拍照取證并上報消防部門C.聯(lián)系城管部門處理D.張貼《消防隱患告知書》答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)占用消防通道行為，無執(zhí)法權(quán)，應通過拍照、記錄位置等方式固定證據(jù)，及時上報消防部門（主管部門）處理；勸改可作為輔助，但需以專業(yè)部門執(zhí)法為最終手段。16.岳陽市岳陽樓區(qū)某社區(qū)老年人反映“社區(qū)食堂飯菜太咸”，網(wǎng)格員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)是廚師習慣重口味。最合理的解決措施是：A.更換廚師B.組織老人投票決定口味C.與廚師溝通調(diào)整鹽量D.增加清淡菜品選項答案：D解析：老年人飲食需求多樣，調(diào)整鹽量可能無法滿足所有需求；增加清淡菜品選項（如設立“低鹽窗口”），既尊重廚師操作習慣，又滿足不同老人需求，比直接更換廚師更人性化。17.常德市鼎城區(qū)某社區(qū)因公交線路調(diào)整，居民出行不便。網(wǎng)格員應首先：A.組織居民到公交公司抗議B.收集居民意見并形成書面建議C.聯(lián)系媒體曝光D.建議居民乘坐出租車答案：B解析：網(wǎng)格員作為居民與政府的橋梁，應先收集民意（如問卷調(diào)查、座談會），整理成具體建議（如增設臨時接駁車、調(diào)整站點），再通過街道或12345熱線反饋至交通部門，推動問題解決；抗議、曝光可能激化矛盾，建議出租車不符合民生服務定位。18.張家界市武陵源區(qū)某網(wǎng)格員在錄入“湖南省網(wǎng)格管理系統(tǒng)”時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)不一致。正確的處理是：A.以社區(qū)登記信息為準B.以公安系統(tǒng)信息為準C.聯(lián)系居民核實后更新D.忽略差異，保留原信息答案：C解析：居民信息需確保準確性，網(wǎng)格員應通過入戶走訪或電話聯(lián)系居民，確認正確信息后，在網(wǎng)格系統(tǒng)中更新，并備注與公安系統(tǒng)差異的原因（如居民未及時變更登記）。19.益陽市資陽區(qū)某社區(qū)一名初中生因沉迷游戲逃學，家長求助網(wǎng)格員。網(wǎng)格員應優(yōu)先聯(lián)系的是：A.學校老師（了解在校情況）B.心理咨詢師（開展心理輔導）C.文化執(zhí)法部門（查處黑網(wǎng)吧）D.社區(qū)民警（批評教育）答案：A解析：學生逃學需先了解具體原因（如學習壓力、同學矛盾），網(wǎng)格員應首先聯(lián)系學校老師，掌握在校表現(xiàn)，再聯(lián)合家長、老師制定幫扶方案；心理輔導、查處網(wǎng)吧等是后續(xù)措施。20.郴州市蘇仙區(qū)某社區(qū)舉辦“反詐知識講座”，網(wǎng)格員邀請民警主講?；顒雍?，最能體現(xiàn)效果的評估方式是：A.統(tǒng)計參與人數(shù)B.收集居民簽到表C.抽查居民是否安裝“國家反詐中心”APPD.發(fā)放滿意度調(diào)查問卷答案：C解析：反詐講座的核心目標是提升居民防騙能力，安裝反詐APP是具體行動指標；參與人數(shù)、簽到表、滿意度調(diào)查反映的是活動組織情況，而非實際效果。二、多項選擇題（共15題，每題2分，共30分，少選、錯選均不得分）1.湖南省網(wǎng)格員的核心職責包括（）A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.宣傳黨和國家方針政策及法律法規(guī)C.參與矛盾糾紛排查調(diào)解D.對違法違規(guī)行為實施行政處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員是基層服務者，無行政處罰權(quán)（D錯誤），主要職責是信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解等（ABC正確）。2.長沙市某社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中，需重點關注的特殊群體包括（）A.獨居老人B.孕產(chǎn)婦C.快遞員D.精神病患者答案：ABD解析：疫情期間，獨居老人、孕產(chǎn)婦、精神病患者等自我防護能力較弱，需重點關注健康狀況和物資需求；快遞員屬于流動人員，需落實核酸檢測等防控措施，但非“重點關注特殊群體”。3.衡陽市某社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應告知居民的內(nèi)容包括（）A.遛犬需牽繩B.及時清理犬只糞便C.禁止飼養(yǎng)大型犬D.定期為犬只接種疫苗答案：ABD解析：《衡陽市養(yǎng)犬管理條例》規(guī)定，重點管理區(qū)禁止飼養(yǎng)大型犬，但一般管理區(qū)可飼養(yǎng)（C表述不嚴謹）；牽繩、清理糞便、接種疫苗是所有區(qū)域養(yǎng)犬的基本要求（ABD正確）。4.邵陽市某網(wǎng)格員在排查燃氣安全隱患時，應重點檢查的內(nèi)容有（）A.燃氣軟管是否老化（超過2年）B.燃氣閥門是否關閉嚴密C.燃氣表是否安裝在密閉櫥柜內(nèi)D.居民是否使用電磁爐答案：ABC解析：燃氣軟管老化、閥門未關、表具密閉易引發(fā)泄漏爆炸，是排查重點；使用電磁爐與燃氣安全無直接關聯(lián)（D錯誤）。5.岳陽市某社區(qū)網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.尊重當事人意愿D.快速結(jié)案答案：AC解析：調(diào)解需以法律為依據(jù)（A正確），尊重雙方意愿（C正確）；偏袒弱勢可能破壞公平（B錯誤），快速結(jié)案需以解決問題為前提，不可忽視程序（D錯誤）。6.常德市某網(wǎng)格員在錄入居民信息時，需遵守的隱私保護要求包括（）A.不得將信息用于非工作用途B.不得向無關人員泄露信息C.可將信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務D.存儲設備需設置密碼保護答案：ABD解析：居民信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員需嚴格保密（AB正確），存儲設備需加密（D正確）；提供給房產(chǎn)中介屬于濫用信息（C錯誤）。7.張家界市某社區(qū)推行“網(wǎng)格+智慧平臺”管理，網(wǎng)格員需掌握的技能有（）A.操作社區(qū)管理APPB.分析平臺數(shù)據(jù)預警信息C.維修平臺服務器硬件D.運用大數(shù)據(jù)預測社區(qū)需求答案：AB解析：網(wǎng)格員需掌握基礎平臺操作（A）和數(shù)據(jù)預警分析（B）；服務器維修（C）、大數(shù)據(jù)預測（D）屬于專業(yè)技術(shù)人員職責。8.益陽市某社區(qū)網(wǎng)格員在組織居民議事會時，應注意（）A.提前3天公示議題B.只邀請黨員代表參加C.記錄會議內(nèi)容并公示結(jié)果D.強制要求居民表決答案：AC解析：議事會需公開透明（提前公示議題，A正確），記錄結(jié)果并公示（C正確）；應邀請多方代表（B錯誤），表決需自愿（D錯誤）。9.郴州市某網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有流浪乞討人員，正確的處理方式有（）A.提供食物和飲用水B.聯(lián)系民政部門救助站C.詢問其家庭信息D.強制送其回家答案：ABC解析：網(wǎng)格員可提供臨時幫助（A），聯(lián)系救助部門（B），詢問家庭信息協(xié)助返鄉(xiāng)（C）；強制送回侵犯人身自由（D錯誤）。10.永州市某社區(qū)開展“我們的節(jié)日·中秋”活動，網(wǎng)格員設計的活動內(nèi)容中，符合傳統(tǒng)文化主題的有（）A.手工制作月餅B.舉辦猜燈謎比賽C.組織燒烤派對D.開展家風故事分享答案：ABD解析：中秋主題活動應圍繞團圓、傳統(tǒng)習俗（AB）、家庭文化（D）；燒烤派對與中秋文化關聯(lián)度低（C錯誤）。11.婁底市某網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，某工地夜間施工噪音擾民。正確的處理步驟包括（）A.記錄施工時間、噪音分貝B.聯(lián)系工地負責人溝通C.直接撥打110報警D.上報生態(tài)環(huán)境部門答案：ABD解析：應先記錄證據(jù)（A），與責任方溝通（B），無果后上報主管部門（生態(tài)環(huán)境部門，D）；110主要處理緊急治安事件，噪音擾民非緊急情況（C錯誤）。12.懷化市某社區(qū)老年人較多，網(wǎng)格員可聯(lián)動的養(yǎng)老服務資源有（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心（健康檢查）B.家政公司（上門保潔）C.志愿者團隊（陪診服務）D.保險公司（推銷理財產(chǎn)品）答案：ABC解析：健康檢查（A）、家政服務（B）、陪診（C）均為適老服務；推銷理財產(chǎn)品超出網(wǎng)格服務范圍（D錯誤）。13.湘西州某社區(qū)網(wǎng)格員在防汛期間，需重點巡查的區(qū)域有（）A.低洼易積水路段B.老舊房屋屋頂C.社區(qū)文化廣場D.山塘水庫周邊答案：ABD解析：低洼路段、老舊房屋、山塘水庫是防汛重點區(qū)域（ABD正確）；文化廣場無特殊風險（C錯誤）。14.長沙市某社區(qū)網(wǎng)格員在處理“飛線充電”問題時，可行的解決措施有（）A.增設集中充電車棚B.對充電居民罰款200元C.宣傳“飛線充電”的火災風險D.聯(lián)合物業(yè)拆除私拉電線答案：ACD解析：增設車棚（A）、宣傳風險（C）、拆除電線（D）是合理措施；網(wǎng)格員無罰款權(quán)（B錯誤）。15.株洲市某社區(qū)網(wǎng)格員在整理年度工作檔案時，應歸檔的材料包括（）A.每月巡查記錄B.居民矛盾調(diào)解協(xié)議書C.個人私人物品清單D.上級下發(fā)的文件通知答案：ABD解析：巡查記錄（A）、調(diào)解協(xié)議（B）、上級文件（D）屬于工作檔案；私人物品（C）無需歸檔。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)團購團長用于統(tǒng)計需求。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，不得用于非工作用途。2.湖南省網(wǎng)格員需定期參加街道組織的業(yè)務培訓。（）答案：√解析：《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)定》明確要求網(wǎng)格員接受常態(tài)化培訓。3.發(fā)現(xiàn)居民家中有異味（疑似燃氣泄漏），網(wǎng)格員應立即敲門提醒并開窗通風。（）答案：×解析：燃氣泄漏時敲門可能產(chǎn)生火花，應立即撤離現(xiàn)場并聯(lián)系燃氣公司，禁止在現(xiàn)場使用手機或開關電器。4.社區(qū)內(nèi)舉辦文藝演出時，網(wǎng)格員只需負責組織，無需關注安全問題。（）答案：×解析：活動安全是網(wǎng)格員的職責之一，需排查場地、疏散通道等隱患。5.獨居老人申請高齡補貼，網(wǎng)格員應協(xié)助其準備材料并代辦申請。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需為特殊群體提供代辦服務，體現(xiàn)便民原則。6.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實的社區(qū)通知。（）答案：×解析：信息發(fā)布需準確，未經(jīng)核實可能引發(fā)誤解或恐慌。7.小區(qū)內(nèi)寵物犬咬傷兒童，網(wǎng)格員應立即聯(lián)系動物防疫部門處理。（）答案：√解析：犬只傷人需聯(lián)系防疫部門處理傷口、追蹤犬只免疫情況。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應直接上門查處并控制人員。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應上報公安部門處理。9.社區(qū)垃圾分類桶點需網(wǎng)格員每日清洗，確保衛(wèi)生。（）答案：×解析：桶點清潔由環(huán)衛(wèi)部門或物業(yè)負責，網(wǎng)格員職責是監(jiān)督和宣傳。10.網(wǎng)格員可以在工作時間使用社區(qū)電腦處理私人事務。（）答案：×解析：社區(qū)設備需用于公務，禁止私用。四、案例分析題（共5題，每題6分，共30分）案例1：長沙市芙蓉區(qū)某老舊小區(qū)無物業(yè)管理，近期出現(xiàn)“樓道燈長期損壞”“垃圾清運不及時”“公共區(qū)域車輛亂?！钡葐栴}，居民多次在業(yè)主群抱怨，部分居民表示“不交衛(wèi)生費就不管”。網(wǎng)格員小李剛接手該網(wǎng)格1個月，缺乏經(jīng)驗。問題：如果你是小李，應如何解決上述問題？答案：（1）走訪調(diào)研：逐一入戶了解居民訴求，重點詢問未交衛(wèi)生費的原因（如對費用使用不滿、服務不到位）。（2）組織議事：召開網(wǎng)格居民會議，邀請街道城管科、社區(qū)工作人員參與，協(xié)商解決措施：①由居民推選代表成立“自治管理小組”，負責收取衛(wèi)生費并監(jiān)督使用；②聯(lián)系街道環(huán)衛(wèi)站增加垃圾清運頻次；③劃定公共停車位，設置標識引導規(guī)范停車；④申請社區(qū)惠民資金維修樓道燈。（3）跟蹤反饋：維修完成后在業(yè)主群公示進展，定期公布衛(wèi)生費收支明細，提升居民信任度；對仍拒交費用的居民，耐心解釋“有償服務”的必要性，爭取支持。案例2：岳陽市云溪區(qū)某社區(qū)張奶奶（75歲，獨居）向網(wǎng)格員小王反映，樓上租戶每晚11點后大聲播放音樂，嚴重影響睡眠。小王上門溝通時，租戶稱“租房合同沒寫不能大聲聽歌”，拒絕整改。問題：小王應如何處理？答案：（1）固定證據(jù)：連續(xù)3晚記錄噪音發(fā)生時間、分貝（可用手機APP測量），并請周邊鄰居作證。（2）法律宣傳：向租戶出示《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十八條（關于噪音擾民的規(guī)定），說明“未在合同約定”不構(gòu)成免責理由。（3）多方聯(lián)動：聯(lián)系社區(qū)民警一同上門，告知若繼續(xù)擾民將面臨警告或罰款；同時聯(lián)系房東，說明租戶行為可能違反租賃合同中的“合理使用房屋”條款，爭取房東協(xié)助勸改。（4）后續(xù)跟進：整改后3天內(nèi)回訪張奶奶，確認噪音問題是否解決；若仍未解決，協(xié)助張奶奶向法院提起民事訴訟。案例3：常德市漢壽縣某社區(qū)推行“積分制”管理，居民參與志愿服務、垃圾分類可獲積分，兌換生活用品。但運行3個月后，出現(xiàn)“年輕人參與少”“積分兌換物品單一”“部分居民為積分虛假參與”等問題。問題：作為網(wǎng)格員，如何優(yōu)化“積分制”管理？答案：（1）豐富參與形式：針對年輕人設計“線上打卡（如環(huán)保知識答題）”“短期志愿活動（如社區(qū)快閃宣傳）”，降低時間成本；（2）拓展兌換范圍：與轄區(qū)超市、理發(fā)店、健身房合作，提供商品折扣、免