第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)客運(yùn)從業(yè)資格證學(xué)習(xí)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第38條，客運(yùn)站售票窗口不得少于（）個(gè)。

A.2個(gè)

B.3個(gè)

C.4個(gè)

D.5個(gè)

2.旅客乘車時(shí)攜帶行李重量超過(guò)50公斤但不超過(guò)100公斤，需購(gòu)買行李票的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按行李重量每公斤（）元計(jì)算。

A.2

B.3

C.4

D.5

3.在旅客乘車過(guò)程中，出現(xiàn)突發(fā)疾病需要緊急救治時(shí)，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即停車并協(xié)助乘客就醫(yī)

B.延誤行程等待乘客家屬

C.拒絕乘客就醫(yī)要求

D.直接將車輛開(kāi)往最近醫(yī)院

4.客運(yùn)駕駛員在駕駛過(guò)程中接聽(tīng)電話，正確的做法是（）。

A.使用免提功能

B.將手機(jī)放在耳邊接聽(tīng)

C.使用車載藍(lán)牙

D.接聽(tīng)前靠邊停車

5.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)周期不少于（）。

A.6個(gè)月

B.1年

C.2年

D.3年

6.客運(yùn)班車在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇到急彎路段，正確的做法是（）。

A.加速通過(guò)

B.穩(wěn)速通過(guò)

C.減速鳴笛通過(guò)

D.停車觀察后通過(guò)

7.旅客在客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生人身傷害事故時(shí)，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B.私下解決糾紛

C.拒絕承擔(dān)責(zé)任

D.只處理輕微傷

8.客運(yùn)駕駛員在車輛起步前，應(yīng)當(dāng)檢查（）。

A.儀表盤(pán)是否正常

B.車門是否關(guān)閉

C.后視鏡是否清晰

D.以上都是

9.根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站對(duì)旅客遺失物品的保管期限不少于（）。

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

10.客運(yùn)班車運(yùn)行途中，遇到旅客提出退票要求時(shí)，符合規(guī)定的退票條件是（）。

A.旅客突發(fā)疾病

B.旅客攜帶寵物

C.旅客改變乘車計(jì)劃

D.旅客未提前預(yù)約

11.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客無(wú)理取鬧時(shí)，正確的處理方式是（）。

A.與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

B.立即停車驅(qū)趕旅客

C.保持冷靜并報(bào)告上級(jí)

D.忽視旅客訴求

12.客運(yùn)班車遇惡劣天氣需要繞行時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.直接繞行

B.通知乘客并征得同意

C.不通知乘客

D.繞行后立即報(bào)告

13.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場(chǎng)管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置（）設(shè)施，方便旅客咨詢和求助。

A.公示牌

B.服務(wù)電話

C.急救箱

D.以上都是

14.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)前方有事故隱患時(shí)，正確的做法是（）。

A.繞行通過(guò)

B.緊急剎車

C.提醒乘客注意

D.繼續(xù)行駛觀察

15.旅客在客運(yùn)站內(nèi)吸煙，客運(yùn)站工作人員應(yīng)當(dāng)（）。

A.進(jìn)行勸阻

B.收取罰款

C.忽視

D.報(bào)警處理

16.客運(yùn)班車到達(dá)終點(diǎn)站后，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即下車休息

B.清點(diǎn)人數(shù)并檢查車輛

C.等待乘客全部下車

D.直接鎖車離開(kāi)

17.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，定期排查安全隱患。

A.安全生產(chǎn)

B.旅客服務(wù)

C.車輛維護(hù)

D.應(yīng)急預(yù)案

18.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕上車

B.沒(méi)收違禁品

C.報(bào)告公安機(jī)關(guān)

D.通知公司領(lǐng)導(dǎo)

19.客運(yùn)班車在夜間行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈

B.保持適中車速

C.頻繁變道

D.關(guān)閉車窗

20.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)對(duì)旅客遺失物品進(jìn)行（）。

A.公示

B.確認(rèn)

C.保管

D.以上都是

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)做到（）。

A.語(yǔ)言文明

B.著裝整潔

C.按時(shí)發(fā)車

D.幫助老人上下車

22.客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置（）等服務(wù)設(shè)施。

A.售票窗口

B.行李寄存處

C.候車室

D.公廁

23.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意（）。

A.車輛狀況

B.前方路況

C.旅客狀態(tài)

D.手機(jī)信號(hào)

24.旅客在客運(yùn)站內(nèi)遺失物品時(shí)，正確的處理方式是（）。

A.立即報(bào)警

B.向客運(yùn)站投訴

C.自行尋找

D.保留相關(guān)證據(jù)

25.客運(yùn)班車運(yùn)行途中，遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即停車

B.報(bào)告公司

C.提供急救幫助

D.開(kāi)往最近醫(yī)院

26.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行（）等方面的安全教育培訓(xùn)。

A.法律法規(guī)

B.安全操作

C.應(yīng)急處置

D.服務(wù)規(guī)范

27.客運(yùn)站內(nèi)禁止（）行為。

A.吸煙

B.喝酒

C.攜帶寵物

D.攜帶危險(xiǎn)品

28.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客投訴時(shí)，正確的處理方式是（）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.解釋說(shuō)明

C.推卸責(zé)任

D.報(bào)告上級(jí)

29.客運(yùn)班車在山區(qū)道路行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.減速行駛

B.保持車距

C.注意彎道

D.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

30.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，確保旅客安全。

A.安全生產(chǎn)

B.旅客服務(wù)

C.車輛維護(hù)

D.應(yīng)急預(yù)案

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（×）

32.客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)對(duì)旅客遺失物品進(jìn)行公示。（√）

33.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過(guò)程中，可以接聽(tīng)電話。（×）

34.旅客在客運(yùn)站內(nèi)吸煙是允許的。（×）

35.客運(yùn)班車在夜間行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈。（×）

36.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)幫助老人上下車。（√）

37.客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置售票窗口、行李寄存處等服務(wù)設(shè)施。（√）

38.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意車輛狀況和前方路況。（√）

39.旅客在客運(yùn)站內(nèi)遺失物品時(shí)，可以自行尋找。（×）

40.客運(yùn)班車運(yùn)行途中，遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車并提供急救幫助。（√）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置________和________設(shè)施，方便旅客咨詢和求助。

42.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)做到________、________和________。

43.客運(yùn)班車在山區(qū)道路行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)________、________和________。

44.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立________制度，定期排查安全隱患。

45.旅客在客運(yùn)站內(nèi)遺失物品時(shí)，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)進(jìn)行________，并在規(guī)定期限內(nèi)保管。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

46.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的安全事項(xiàng)。（6分）

47.簡(jiǎn)述客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置哪些服務(wù)設(shè)施？（6分）

48.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遇到旅客投訴時(shí)的處理方式。（6分）

49.簡(jiǎn)述客運(yùn)班車在山區(qū)道路行駛時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。（6分）

50.簡(jiǎn)述客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何保障旅客安全？（6分）

六、案例分析題（共25分）

案例：某日，一輛客運(yùn)班車在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇到急彎路段。駕駛員張某在行駛過(guò)程中，未減速鳴笛，直接高速通過(guò)，導(dǎo)致車輛失控，撞上路邊護(hù)欄，造成車輛損壞和乘客受傷。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張某當(dāng)時(shí)正在接聽(tīng)電話，注意力不集中。

問(wèn)題：

1.分析張某在此次事故中存在的問(wèn)題。（10分）

2.提出預(yù)防類似事故發(fā)生的措施。（10分）

3.總結(jié)客運(yùn)駕駛員在山區(qū)道路行駛時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。（5分）

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.B

3.A

4.D

5.B

6.C

7.A

8.D

9.C

10.A

11.C

12.B

13.D

14.D

15.A

16.B

17.A

18.C

19.B

20.D

二、多選題（共15分）

21.ABCD

22.ABCD

23.ABC

24.ABD

25.ABCD

26.ABCD

27.ABD

28.ABD

29.ABCD

30.ACD

三、判斷題（共10分）

31.×

32.√

33.×

34.×

35.×

36.√

37.√

38.√

39.×

40.√

四、填空題（共10分）

41.公示牌服務(wù)電話

42.語(yǔ)言文明著裝整潔安全駕駛

43.減速行駛保持車距注意彎道

44.安全生產(chǎn)

45.公示

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

46.答：

①注意車輛狀況，確保車輛安全性能良好；

②注意前方路況，提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)；

③注意旅客狀態(tài)，及時(shí)提供幫助；

④注意天氣變化，采取相應(yīng)措施；

⑤注意自身安全，避免疲勞駕駛；

⑥注意法律法規(guī)，合規(guī)駕駛。

47.答：

①售票窗口；

②行李寄存處；

③候車室；

④公廁；

⑤飲用水處；

⑥咨詢臺(tái)；

⑦急救箱；

⑧公示牌；

⑨服務(wù)電話。

48.答：

①認(rèn)真傾聽(tīng)旅客投訴，了解問(wèn)題；

②解釋說(shuō)明情況，消除誤會(huì)；

③接受合理訴求，及時(shí)解決；

④報(bào)告上級(jí)，尋求幫助；

⑤改進(jìn)服務(wù)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。

49.答：

①減速行駛，確保安全；

②保持車距，避免追尾；

③注意彎道，提前預(yù)判；

④觀察路況，謹(jǐn)慎駕駛；

⑤保持警惕，避免疲勞駕駛；

⑥遇到惡劣天氣，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

50.答：

①建立安全生產(chǎn)制度，定期排查安全隱患；

②加強(qiáng)駕駛員安全教育培訓(xùn)；

③確保車輛安全性能良好；

④提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障旅客權(quán)益；

⑤建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；

⑥加強(qiáng)站場(chǎng)管理，確保旅客安全。

六、案例分析題（共25分）

問(wèn)題1：答：

①?gòu)埬吃谛旭傔^(guò)程中接聽(tīng)電話，注意力不集中，違反了安全駕駛規(guī)定；

②張某未減速鳴笛通過(guò)急彎路段，違反了交通規(guī)則，導(dǎo)致車輛失控；

③張某未提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致事故發(fā)生。

問(wèn)題2：答：

①加強(qiáng)駕駛員安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)；

②禁止駕駛員在行駛過(guò)程中接聽(tīng)電話；

③在山區(qū)道路設(shè)置警示標(biāo)志，提醒駕駛員注意安全；

④加強(qiáng)車輛維護(hù)，確保車輛安全性能良好；

⑤建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

問(wèn)題3：答：

①減速行駛，確保安全；

②保持車距，避免追尾；

③注意彎道，提前預(yù)判；

④觀察路況，謹(jǐn)慎駕駛；

⑤保持警惕，避免疲勞駕駛；

⑥遇到惡劣天氣，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

解析

一、單選題（共20分）

1.解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第38條，客運(yùn)站售票窗口不得少于3個(gè)，因此正確答案為B。

2.解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，旅客乘車時(shí)攜帶行李重量超過(guò)50公斤但不超過(guò)100公斤，需購(gòu)買行李票的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按行李重量每公斤3元計(jì)算，因此正確答案為B。

3.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客運(yùn)服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，旅客乘車過(guò)程中，出現(xiàn)突發(fā)疾病需要緊急救治時(shí)，客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車并協(xié)助乘客就醫(yī)，因此正確答案為A。

4.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全駕駛”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在駕駛過(guò)程中接聽(tīng)電話，正確的做法是提前靠邊停車，因此正確答案為D。

5.解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)周期不少于1年，因此正確答案為B。

6.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“山區(qū)道路駕駛”模塊內(nèi)容，客運(yùn)班車在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇到急彎路段，正確的做法是減速鳴笛通過(guò)，因此正確答案為C。

7.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“旅客權(quán)益保護(hù)”模塊內(nèi)容，旅客在客運(yùn)站內(nèi)發(fā)生人身傷害事故時(shí)，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，因此正確答案為A。

8.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛檢查”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在車輛起步前，應(yīng)當(dāng)檢查儀表盤(pán)是否正常、車門是否關(guān)閉、后視鏡是否清晰，因此正確答案為D。

9.解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站對(duì)旅客遺失物品的保管期限不少于15天，因此正確答案為C。

10.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“退票規(guī)定”模塊內(nèi)容，客運(yùn)班車運(yùn)行途中，遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，符合規(guī)定的退票條件是旅客突發(fā)疾病，因此正確答案為A。

11.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客無(wú)理取鬧時(shí)，正確的處理方式是保持冷靜并報(bào)告上級(jí)，因此正確答案為C。

12.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“繞行規(guī)定”模塊內(nèi)容，客運(yùn)班車遇惡劣天氣需要繞行時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)通知乘客并征得同意，因此正確答案為B。

13.解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場(chǎng)管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置公示牌、服務(wù)電話、急救箱等設(shè)施，方便旅客咨詢和求助，因此正確答案為D。

14.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全駕駛”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)前方有事故隱患時(shí)，正確的做法是提前預(yù)判并采取避讓措施，因此正確答案為D。

15.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“站場(chǎng)管理”模塊內(nèi)容，旅客在客運(yùn)站內(nèi)吸煙，客運(yùn)站工作人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行勸阻，因此正確答案為A。

16.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛檢查”模塊內(nèi)容，客運(yùn)班車到達(dá)終點(diǎn)站后，駕駛員應(yīng)當(dāng)清點(diǎn)人數(shù)并檢查車輛，因此正確答案為B。

17.解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)制度，定期排查安全隱患，因此正確答案為A。

18.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全管理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)當(dāng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，因此正確答案為C。

19.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間駕駛”模塊內(nèi)容，客運(yùn)班車在夜間行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)保持適中車速，因此正確答案為B。

20.解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)對(duì)旅客遺失物品進(jìn)行公示、確認(rèn)和保管，因此正確答案為D。

二、多選題（共15分）

21.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)做到語(yǔ)言文明、著裝整潔、按時(shí)發(fā)車、幫助老人上下車，因此正確答案為ABCD。

22.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“站場(chǎng)管理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置售票窗口、行李寄存處、候車室、公廁等服務(wù)設(shè)施，因此正確答案為ABCD。

23.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全駕駛”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意車輛狀況、前方路況、旅客狀態(tài)，因此正確答案為ABC。

24.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“旅客權(quán)益保護(hù)”模塊內(nèi)容，旅客在客運(yùn)站內(nèi)遺失物品時(shí)，正確的處理方式是立即報(bào)警、向客運(yùn)站投訴、保留相關(guān)證據(jù)，因此正確答案為ABD。

25.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)班車運(yùn)行途中，遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車、報(bào)告公司、提供急救幫助、開(kāi)往最近醫(yī)院，因此正確答案為ABCD。

26.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全教育培訓(xùn)”模塊內(nèi)容，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行法律法規(guī)、安全操作、應(yīng)急處置、服務(wù)規(guī)范等方面的安全教育培訓(xùn)，因此正確答案為ABCD。

27.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“站場(chǎng)管理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)站內(nèi)禁止吸煙、喝酒、攜帶危險(xiǎn)品行為，因此正確答案為ABD。

28.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客投訴時(shí)，正確的處理方式是認(rèn)真傾聽(tīng)、解釋說(shuō)明、報(bào)告上級(jí)，因此正確答案為ABD。

29.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“山區(qū)駕駛”模塊內(nèi)容，客運(yùn)班車在山區(qū)道路行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速行駛、保持車距、注意彎道、開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，因此正確答案為ABCD。

30.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全管理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)制度、車輛維護(hù)制度、應(yīng)急預(yù)案制度，確保旅客安全，因此正確答案為ACD。

三、判斷題（共10分）

31.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，不得與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

32.解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)對(duì)旅客遺失物品進(jìn)行公示，因此本題說(shuō)法正確。

33.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全駕駛”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過(guò)程中，不得接聽(tīng)電話，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

34.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“站場(chǎng)管理”模塊內(nèi)容，旅客在客運(yùn)站內(nèi)吸煙是不允許的，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

35.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間駕駛”模塊內(nèi)容，客運(yùn)班車在夜間行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉遠(yuǎn)光燈，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

36.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)幫助老人上下車，因此本題說(shuō)法正確。

37.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“站場(chǎng)管理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置售票窗口、行李寄存處等服務(wù)設(shè)施，因此本題說(shuō)法正確。

38.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全駕駛”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意車輛狀況和前方路況，因此本題說(shuō)法正確。

39.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“旅客權(quán)益保護(hù)”模塊內(nèi)容，旅客在客運(yùn)站內(nèi)遺失物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向客運(yùn)站報(bào)告，而不是自行尋找，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

40.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)班車運(yùn)行途中，遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車并提供急救幫助，因此本題說(shuō)法正確。

四、填空題（共10分）

41.解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場(chǎng)管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置公示牌和服務(wù)電話設(shè)施，方便旅客咨詢和求助，因此答案為公示牌服務(wù)電話。

42.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)做到語(yǔ)言文明、著裝整潔、安全駕駛，因此答案為語(yǔ)言文明著裝整潔安全駕駛。

43.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“山區(qū)駕駛”模塊內(nèi)容，客運(yùn)班車在山區(qū)道路行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速行駛、保持車距、注意彎道，因此答案為減速行駛保持車距注意彎道。

44.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全管理”模塊內(nèi)容，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)制度，定期排查安全隱患，因此答案為安全生產(chǎn)。

45.解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)對(duì)旅客遺失物品進(jìn)行