《電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范》團體標準編制說明1、項目背景江蘇匯菱樓宇設(shè)備有限公司成立于2000年11月，注冊資金：3596.66萬元，營業(yè)地址：常州市鐘樓區(qū)洪莊路1-2號特種設(shè)備產(chǎn)業(yè)園5樓；智能車庫生產(chǎn)基地：常州市金壇區(qū)薛埠鎮(zhèn)薛羅路12號。公司主要經(jīng)營立體汽車停車庫、停車塔產(chǎn)品研發(fā)制造、安裝改造維修業(yè)務(wù)，電梯更新改造業(yè)務(wù)，是江蘇地區(qū)具有較高影響力的起重機械、電梯研發(fā)生產(chǎn)、銷售安裝維保服務(wù)，以及消防設(shè)施工程、電子與智能化工程、新能源開發(fā)專業(yè)承包企業(yè)。公司具有國家立體車庫研發(fā)制造資質(zhì)，電梯和起重機械安裝改造維修雙A級資質(zhì)、消防設(shè)施工程專業(yè)承包貳級、電子與智能化專業(yè)承包貳級資質(zhì)，為常州市特種設(shè)備安全協(xié)會常務(wù)副會長單位；榮獲“中國電梯安裝金牌服務(wù)企業(yè)”、“江蘇省用戶滿意單位證書”、“江蘇省五星級服務(wù)企業(yè)”、“江蘇省質(zhì)量服務(wù)誠信AAA級企業(yè)”、“江蘇省名牌產(chǎn)品服務(wù)證書”、“2017年知識產(chǎn)權(quán)貫標”單位。公司于2012年經(jīng)審核通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系資格認證、ISO14001:2004環(huán)境管理體系資格認證、OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系、GB/T27922-2011服務(wù)體系、SA8000:2014社會責任管理體系資格認證。取得發(fā)明和實用新型專利25項，高新技術(shù)產(chǎn)品13個，2018年進入“江蘇省股權(quán)交易中心”掛牌上市（Q版）進入全國路演競調(diào)。公司下設(shè)黨支部、行政中心、營銷中心、工程中心、質(zhì)安中心五個部門，本著“文明、熱情、快速、安全、優(yōu)質(zhì)、共贏”的服務(wù)理念，憑借扎實的技術(shù)力量、上乘的服務(wù)質(zhì)量和不懈的開拓精神，公司隊伍和業(yè)務(wù)不斷擴大，且在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。公司服務(wù)對象覆蓋全國各區(qū)域政府機構(gòu)、機關(guān)企事業(yè)單位、電子工業(yè)產(chǎn)業(yè)園、商業(yè)綜合體、商場超市、賓館、醫(yī)院、學校、住宅小區(qū)、客運中心以及工業(yè)廠房等1000多家單位，且具有持續(xù)影響力，并在常州立體車庫行業(yè)、電梯行業(yè)樹立了標桿品牌地位。公司在立足做好電梯行業(yè)典范的前提下，拓展業(yè)務(wù)范圍至物聯(lián)網(wǎng)科技研發(fā)、起重機械、樓宇智能化控制、暖通空調(diào)設(shè)備、工業(yè)自動化等領(lǐng)域，每一項工程實施過程都贏取了客戶的一致好評。公司在常州市市場監(jiān)督管理局和鐘樓區(qū)人民政府組織下投資建設(shè)了“常州市特種設(shè)備微產(chǎn)業(yè)園”，并同步投資建設(shè)成立了“常州新東輝職業(yè)技能培訓學校”、“江蘇中質(zhì)星特種設(shè)備檢測有限公司”、“江蘇聚鵬物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司”等幾家圍繞特種設(shè)備行業(yè)、具有專業(yè)特色的配套公司。江蘇匯菱樓宇設(shè)備有限公司正以全優(yōu)的質(zhì)量、嚴格的管理、良好的信譽，竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，從而達到用戶利益、企業(yè)效益、社會效益的共贏，譜寫企業(yè)發(fā)展的新篇章。電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范是一種通過電動驅(qū)動裝置實現(xiàn)物體垂直升降的技術(shù)方案。它廣泛應(yīng)用于各種場所和設(shè)施，包括辦公樓、酒店、商場、醫(yī)院、工廠等，為用戶提供便捷、高效的物品運輸和人員乘坐服務(wù)。我公司將該規(guī)范應(yīng)用，旨在確保安全性和可靠性、延長設(shè)備壽命、符合法律法規(guī)和標準要求、提升用戶滿意度管理與監(jiān)督。本次，公司申請制定《電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范》團體標準，旨在提升電梯產(chǎn)品安全性和可靠性、延長設(shè)備壽命、符合法律法規(guī)和標準要求、提升用戶滿意度管理與監(jiān)督、規(guī)范行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，進一步提高企業(yè)在本行業(yè)的市場知名度和美譽度，提高企業(yè)的核心競爭力。2、項目來源為了提高電梯產(chǎn)品質(zhì)量標準，提高企業(yè)應(yīng)變能力，以更好的滿足社會需求，2024年9月2日，公司獲得制定團體標準《電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范》的立項，見江蘇省質(zhì)量協(xié)會的蘇質(zhì)協(xié)【2024】41號文件。標準制定工作簡況標準制定相關(guān)單位及人員本文件起草單位：江蘇匯菱樓宇設(shè)備有限公司江蘇匯菱樓宇設(shè)備有限公司、常州新東輝職業(yè)技能培訓學校有限公司、江蘇中質(zhì)星特種設(shè)備檢測有限公司。本文件主要起草人：王建新、王凱文、黃航希。3.2主要工作過程2024年6月初成立了“電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范”團體標準起草小組。起草小組實地走訪了省內(nèi)外電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范專家，同時具體了解公司的部分用戶的實際需求和使用效果。2024年7月，起草小組對收集的資料進行整理研討，比對相關(guān)國家標準、行業(yè)標準開始起草“電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范”團體標準的草案。2024年8月，組織省內(nèi)外電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范行業(yè)專家、有關(guān)用戶單位等對團體標準的草案進行研討，在多次研討后形成團體標準的征求意見稿。標準編制原則、主要內(nèi)容及確定依據(jù)4.1編制原則4.1.1團體標準的編制遵循GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。4.1.2團體標準內(nèi)容制定是在吸收國內(nèi)外電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范行業(yè)先進技術(shù)和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，廣泛收集國內(nèi)同行及使用廠家的意見，結(jié)合我國的電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范行業(yè)現(xiàn)狀，作為制定本團體標準的技術(shù)依據(jù)。制定團體標準時既考慮實用性和可操作性，也力求使技術(shù)要求符合國內(nèi)外電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范行業(yè)發(fā)展的需要。4.2主要內(nèi)容及確定依據(jù)4.2.1主要框架本團體標準規(guī)定了電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量檢查、服務(wù)質(zhì)量評價與改進、服務(wù)質(zhì)量糾紛處理。4.2.2引用和參考的標準GB/T7024—2008電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語GB/T7588.1—2020電梯制造與安裝安全規(guī)范第1部分：乘客電梯和載貨電梯GB/T7588.2—2020電梯制造與安裝安全規(guī)范第2部分：電梯部件的設(shè)計原則、計算和檢驗GB16899-2011自動扶梯和自動人行道的制造與安裝安全規(guī)范GB/T18775-2009電梯、自動扶梯和自動人行道維修規(guī)范GB25194—2010雜物電梯制造與安裝安全規(guī)范TSG07-2019特種設(shè)備生產(chǎn)和充裝單位許可規(guī)則TSGT5002—2017電梯維護保養(yǎng)規(guī)則TSGZ6001-2019特種設(shè)備作業(yè)人員考核規(guī)則4.2.3主要內(nèi)容的確定（主要技術(shù)指標及其確定依據(jù)）4.2.3.1標準的適用范圍本文件適用于國務(wù)院批準發(fā)布的《特種設(shè)備目錄》范圍內(nèi)的乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、防爆電梯、消防員電梯、自動扶梯和自動人行道的維護保養(yǎng)服務(wù)。4.2.3.2主要內(nèi)容及說明本團體標準規(guī)定了電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量檢查、服務(wù)質(zhì)量評價與改進、服務(wù)質(zhì)量糾紛處理。本團體標準的基本要求規(guī)定了維保單位資質(zhì)、裝備要求、人員要求。本團體標準電梯維保的服務(wù)內(nèi)容是服務(wù)承諾、維護保養(yǎng)合同、電梯維保、電梯標識管理、建立臺賬檔案、應(yīng)急管理、零配件供應(yīng)、電梯維保安全、使用單位管理與技術(shù)支持、定期回訪、故障與投訴管理。本團體標準主要在企業(yè)最新技術(shù)資料及標準的基礎(chǔ)上，并結(jié)合當前電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范行業(yè)特點和需求，在電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范的應(yīng)急救援的時間、曳引與強制驅(qū)動電梯半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求、液壓驅(qū)動電梯半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求、雜物電梯半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求、自動扶梯與自動人行道半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求、對公眾聚集場所（如醫(yī)院、學校、汽車站、火車店、機場、旅游景點等人員密集場所）至少每7日一次對電梯進行維護保養(yǎng)、電梯安全技術(shù)檔案保存的年限等7個關(guān)鍵服務(wù)指標，在行業(yè)標準TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了大大提升。5企業(yè)標準先進水平對比情況5.1電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范在電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范的應(yīng)急救援的時間、曳引與強制驅(qū)動電梯半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求、液壓驅(qū)動電梯半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求、雜物電梯半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求、自動扶梯與自動人行道半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求、對公眾聚集場所（如醫(yī)院、學校、汽車站、火車店、機場、旅游景點等人員密集場所）至少每7日一次對電梯進行維護保養(yǎng)、電梯安全技術(shù)檔案保存的年限等7個關(guān)鍵服務(wù)指標，在行業(yè)標準TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了大大提升。5.2本企業(yè)標準中的其他技術(shù)要求也已達到國內(nèi)外當前的技術(shù)水平。5.3先進性比對表見下表1。表1團體標準主要性能對比表標準名稱團體標準T/JSQAXXXX-2024《電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范》關(guān)鍵性能指標對標序號指標名稱標準確定依據(jù)先進性性質(zhì)2章節(jié)內(nèi)容1對比標準編號及名稱章節(jié)內(nèi)容1應(yīng)急救援時間5.1.1市區(qū)救援抵達時間不超過25min，其他地區(qū)不超過50min。TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》第五條（四）設(shè)立24小時維保值班電話，保證接到故障通知后及時予以排除；接到電梯困人故障報告后，維保人員及時抵達所維保電梯所在地實施現(xiàn)場救援，直轄市或者設(shè)區(qū)的市抵達時間不超過30分鐘，其他地區(qū)一般不超過1小時。A2曳引與強制驅(qū)動電梯的半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求5.3.4.1.1表1對比TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》附件A中表A-1“曳引與強制驅(qū)動電梯半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求”，新增加的半月維護保養(yǎng)的項目（內(nèi)容）和要求，見下表：TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》附件A中表A-1見附件A中表A-1“曳引與強制驅(qū)動電梯半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求”A323334井道、對重、轎頂各反繩輪35363液壓驅(qū)動電梯的半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求5.3.4.2.1表2對比TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》附件B中表B-1“液壓驅(qū)動電梯半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求”，新增加的半月維護保養(yǎng)的項目（內(nèi)容）和要求，見下表：TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》附件B中表B-1見附件B中表B-1“液壓驅(qū)動電梯半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求”A4雜物電梯的半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求5.3.4.3.1表3對比TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》附件C中表C-1“雜物電梯半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求”，新增加的半月維護保養(yǎng)的項目（內(nèi)容）和要求，見下表：TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》附件C中表C-1見附件C中表C-1“雜物電梯半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求”A5自動扶梯與自動人行道的半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求5.3.4.4.1表4對比TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》附件D中表D-1“自動扶梯與自動人行道半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求”，新增加的半月維護保養(yǎng)的項目（內(nèi)容）和要求，見下表：TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》附件D中表D-1見附件D中表D-1“自動扶梯與自動人行道半月維護保養(yǎng)項目（內(nèi)容）和要求”A相對于梯級、踏板或者膠帶的速度允差為02%6公眾聚集場所的電梯維護保養(yǎng)的時間5.3.1對公眾聚集場所（如醫(yī)院、學校、汽車站、火車店、機場、旅游景點等人員密集場所）至少每7日一次對電梯進行維護保養(yǎng)。TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》第六條電梯的維保項目分為半月、季度、半年、年度等四類，各類維保的基本項目(內(nèi)容)和要求分別見附件A至附件D。維保單位應(yīng)當依據(jù)各附件的要求，按照安裝使用維護說明書的規(guī)定,并且根據(jù)所保養(yǎng)電梯使用的特點，制定合理的維保計劃與方案，對電梯進行清潔、潤滑、檢查、調(diào)整，更換不符合要求的易損件，使電梯達到安全要求，保證電梯能夠正常運行。A7電梯安全技術(shù)檔案保存的年限5.5.3日常維護保養(yǎng)記錄、自檢記錄、急修記錄等保存期不應(yīng)少于5年，監(jiān)督檢驗報告(復印件)和定期檢驗報告(復印件)應(yīng)在合同有效期內(nèi)保存。TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》第五條（六）建立每臺電梯的維保記錄，及時歸入電梯安全技術(shù)檔案，并且至少保存4年。A填表說明：1、“標準”下的“內(nèi)容”一欄必須含有指標先進值等內(nèi)容。2、“先進性性質(zhì)”一欄是單選，選項包括：A領(lǐng)先性，技術(shù)要求嚴于國際、國家、行業(yè)、地方標準；B創(chuàng)新性，填補國際、國內(nèi)空白（現(xiàn)有國際、國家、行業(yè)、地方標準未對相應(yīng)指標做出要求）。3、標準所有指標必須符合強制性標準的強制要求。4、所有的關(guān)鍵性能指標應(yīng)有第三方檢測報告。6與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標準的協(xié)調(diào)性6.1目前國內(nèi)執(zhí)行的標準：TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》。6.2標準協(xié)調(diào)性6.2.1本團體標準與相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、強制性標準無沖突，與我國有關(guān)法律法規(guī)和其他標準相互協(xié)調(diào)，無矛盾抵觸。6.2.2本團體標準不存在低于相關(guān)國家標準、行業(yè)標準等推薦性標準的情況。7社會效益和經(jīng)濟效益本團體標準的制定，能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護用戶權(quán)益，提高企業(yè)核心競爭力，在更好的滿足社會需求同時，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益。目前本公司電梯維護保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范的國內(nèi)市場占有率位居前三。