2025年品質(zhì)主管考試試題及答案

一、單項選擇題1.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關系？A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B2.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是？A.TQMB.ISOC.QCD.QA答案：A3.抽樣檢驗中，當批質(zhì)量水平等于或優(yōu)于AQL值時，以很高概率接受該批產(chǎn)品，這里的AQL是指？A.可接受質(zhì)量水平B.極限質(zhì)量C.過程平均D.不合格品率答案：A4.質(zhì)量體系文件中，規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是？A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質(zhì)量記錄答案：A5.在PDCA循環(huán)中，D階段代表？A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B6.以下哪種質(zhì)量改進工具可用于找出主要問題或影響因素的大小順序？A.散布圖B.排列圖C.分層法D.調(diào)查表答案：B7.過程能力指數(shù)Cp的計算公式中，T代表？A.公差范圍B.過程波動C.規(guī)格中心值D.實際平均值答案：A8.質(zhì)量成本一般不包括以下哪項？A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.設備采購成本答案：D9.用于對生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量進行實時監(jiān)控的圖表是？A.排列圖B.因果圖C.控制圖D.流程圖答案：C10.以下哪項不屬于質(zhì)量管理八項原則？A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.過程方法D.持續(xù)盈利答案：D二、多項選擇題1.質(zhì)量管理體系文件通常包括？A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD2.質(zhì)量控制的常用工具包括？A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：ABCD3.以下屬于預防成本的有？A.質(zhì)量策劃費用B.質(zhì)量培訓費用C.過程控制費用D.質(zhì)量改進措施費用答案：ABCD4.質(zhì)量改進的基本過程“PDCA”循環(huán)包括？A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：ABCD5.統(tǒng)計過程控制的主要工具是控制圖，控制圖的類型有？A.計量值控制圖B.計數(shù)值控制圖C.計件值控制圖D.計點值控制圖答案：ABCD6.質(zhì)量方針應與組織的以下哪些方面相適應？A.宗旨B.戰(zhàn)略方向C.產(chǎn)品特點D.市場定位答案：AB7.質(zhì)量特性可分為？A.技術特性B.心理特性C.時間特性D.安全特性答案：ABCD8.以下哪些屬于質(zhì)量體系審核的類型？A.內(nèi)部審核B.外部審核C.管理評審D.產(chǎn)品審核答案：AB9.過程能力分析的用途有？A.預測過程的不合格品率B.評價過程能力滿足質(zhì)量要求的程度C.為過程持續(xù)改進提供依據(jù)D.確定產(chǎn)品的質(zhì)量標準答案：ABC10.以下哪些措施有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量？A.加強員工培訓B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.嚴格原材料檢驗D.增加檢驗頻次答案：ABC三、判斷題1.質(zhì)量管理體系的建立和實施是組織高層的事情，與基層員工無關。（×）2.排列圖的主要作用是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況。（×）3.過程能力指數(shù)Cp越大，說明過程能力越強，產(chǎn)品質(zhì)量越有保證。（√）4.質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用。（√）5.全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，所以每個員工都要參與到質(zhì)量改進活動中。（√）6.控制圖上的點超出控制界限，就說明生產(chǎn)過程一定出現(xiàn)了異常。（√）7.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標一旦確定，就不應該再進行調(diào)整。（×）8.質(zhì)量體系文件必須覆蓋組織的所有活動和產(chǎn)品。（√）9.抽樣檢驗比全數(shù)檢驗更能保證產(chǎn)品質(zhì)量。（×）10.質(zhì)量改進活動主要是質(zhì)量部門的工作，與其他部門關系不大。（×）四、簡答題1.簡述質(zhì)量管理八項原則。質(zhì)量管理八項原則包括：以顧客為關注焦點，組織依存于顧客，應理解顧客當前和未來的需求；領導作用，領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向；全員參與，各級人員都是組織之本；過程方法，將活動和相關資源作為過程進行管理；管理的系統(tǒng)方法，將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理；持續(xù)改進，持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的永恒目標；基于事實的決策方法，有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上；與供方互利的關系，組織與供方相互依存，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。2.簡述質(zhì)量成本的構成。質(zhì)量成本由預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本構成。預防成本是為預防故障發(fā)生而投入的費用，如質(zhì)量策劃、培訓等費用；鑒定成本是為評定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進行的檢驗、試驗等費用；內(nèi)部故障成本是產(chǎn)品在交付前因不符合質(zhì)量要求所發(fā)生的費用，如廢品損失、返工費用等；外部故障成本是產(chǎn)品交付后因不符合質(zhì)量要求所發(fā)生的費用，如保修費用、索賠費用等。3.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及特點。PDCA循環(huán)的四個階段分別是：計劃（Plan），確定方針、目標和活動計劃；執(zhí)行（Do），按照計劃去實施；檢查（Check），檢查計劃的執(zhí)行情況和效果；處理（Act），總結成功經(jīng)驗并標準化，對失敗的教訓進行分析，未解決的問題轉入下一個PDCA循環(huán)。其特點包括：大環(huán)套小環(huán)，相互促進；不斷循環(huán)上升，每循環(huán)一次，質(zhì)量水平就提高一步；推動PDCA循環(huán)的關鍵在于A階段。4.簡述過程能力分析的步驟。過程能力分析步驟如下：首先，確定分析的質(zhì)量特性，明確要分析的產(chǎn)品或過程的關鍵質(zhì)量特性；其次，收集數(shù)據(jù)，從穩(wěn)定的生產(chǎn)過程中收集足夠數(shù)量的數(shù)據(jù)；然后，計算過程能力指標，如Cp、Cpk等；接著，評價過程能力，根據(jù)計算結果與設定的標準對比，判斷過程能力是否滿足要求；最后，采取措施，如果過程能力不足，分析原因并采取改進措施，若能力過剩，可考慮優(yōu)化過程以降低成本。五、討論題1.在實際工作中，如何確保質(zhì)量管理體系的有效運行？要確保質(zhì)量管理體系有效運行，首先要加強培訓，讓全體員工理解體系要求和自身職責，提高質(zhì)量意識。其次，嚴格執(zhí)行體系文件規(guī)定，按照流程和標準操作，不能流于形式。建立有效的監(jiān)督機制，定期進行內(nèi)部審核和管理評審，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。加強與顧客溝通，收集反饋信息，根據(jù)顧客需求和期望改進產(chǎn)品和服務。此外，營造良好的質(zhì)量文化氛圍，使質(zhì)量意識深入人心，激勵員工積極參與質(zhì)量管理活動。2.請討論質(zhì)量改進活動對企業(yè)的重要性以及如何有效開展質(zhì)量改進。質(zhì)量改進活動對企業(yè)至關重要。它能提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強顧客滿意度，提升企業(yè)信譽和市場競爭力；降低成本，減少廢品、返工等損失；促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。要有效開展質(zhì)量改進，需明確改進目標，基于數(shù)據(jù)和事實找出關鍵問題；組建合適的改進團隊，發(fā)揮各成員專業(yè)優(yōu)勢；運用質(zhì)量工具如因果圖、排列圖等分析原因；制定并實施改進措施，持續(xù)跟蹤和評估效果，及時調(diào)整策略，形成質(zhì)量改進的良性循環(huán)。3.當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，作為品質(zhì)主管應采取哪些措施？當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，首先立即停止有問題產(chǎn)品的生產(chǎn)和流轉，防止問題進一步擴大。組織相關人員對問題進行評估，確定問題的嚴重程度和影響范圍。收集數(shù)據(jù)，包括生產(chǎn)記錄、檢驗記錄等，運用質(zhì)量工具分析問題產(chǎn)生的原因。制定并實施臨時糾正措施，如對已生產(chǎn)產(chǎn)品進行篩選、返工等處理。同時，制定長期預防措施，防止問題再次發(fā)生。將問題及處理情況及時反饋給相關部門，包括管理層、生產(chǎn)部門、采購部門等。對問題處理過程進行總結，形成案例，用于員工培訓和持續(xù)改進。4.如何在企業(yè)中推動全員參與質(zhì)量管理？要推動全員參與質(zhì)量管理，需加強質(zhì)量意識教育，通過培訓、宣傳等多種方式讓員工認識到質(zhì)量的重要性。建立