2025網(wǎng)約車服務(wù)協(xié)議書合同范本本協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）由以下雙方于年月日在（城市/地區(qū)）簽訂：甲方（網(wǎng)約車平臺(tái)）：名稱：地址：法定代表人：聯(lián)系方式：乙方（用戶）：姓名/公司名稱：地址：身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”），乙方希望通過平臺(tái)預(yù)約并使用網(wǎng)約車服務(wù)，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一章總則服務(wù)內(nèi)容甲方通過平臺(tái)為乙方提供網(wǎng)約車預(yù)約及信息服務(wù)，乙方通過平臺(tái)下單后，甲方將安排符合條件的網(wǎng)約車駕駛員（以下簡(jiǎn)稱“司機(jī)”）及車輛（以下簡(jiǎn)稱“車輛”）為乙方提供服務(wù)。服務(wù)范圍甲方提供的服務(wù)范圍包括但不限于網(wǎng)約車的預(yù)約、車輛調(diào)派、費(fèi)用計(jì)算、訂單確認(rèn)、信息通知等。協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，至雙方協(xié)商一致解除或合同條款自然終止為止。法律適用本協(xié)議的簽訂、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。第二章用戶權(quán)利與義務(wù)用戶權(quán)利（1）乙方有權(quán)通過平臺(tái)預(yù)約網(wǎng)約車服務(wù)，并享有按照平臺(tái)規(guī)則獲得服務(wù)的權(quán)利。（2）乙方有權(quán)查詢訂單狀態(tài)、費(fèi)用明細(xì)及相關(guān)服務(wù)信息。（3）乙方有權(quán)對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)。用戶義務(wù)（1）乙方應(yīng)確保提供的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。如信息發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)通過平臺(tái)更新。（2）乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則支付相關(guān)費(fèi)用，不得以任何理由拖延或拒絕支付。（3）乙方應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則及國(guó)家法律法規(guī)，不得利用平臺(tái)從事任何違法活動(dòng)。（4）乙方應(yīng)尊重司機(jī)的勞動(dòng)，不得對(duì)司機(jī)進(jìn)行侮辱、恐嚇或其他不當(dāng)行為。信息保密乙方承諾對(duì)在使用平臺(tái)過程中獲取的甲方及甲方合作伙伴的商業(yè)秘密、個(gè)人信息及其他未公開的信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。第三章平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)平臺(tái)權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)乙方的預(yù)約行為進(jìn)行管理，包括但不限于拒絕不符合要求的訂單。（2）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格及運(yùn)營(yíng)策略，但應(yīng)提前通知乙方。（3）甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，并有權(quán)對(duì)乙方的信用記錄進(jìn)行評(píng)估。平臺(tái)義務(wù)（1）甲方應(yīng)確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，努力提供安全、可靠的網(wǎng)約服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則為乙方安排合適的司機(jī)及車輛，并確保司機(jī)及車輛具備相應(yīng)的資質(zhì)。（3）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，不得向任何第三方披露乙方信息，除非得到乙方明確同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)：（1）司機(jī)應(yīng)具備有效的駕駛資質(zhì)及相關(guān)從業(yè)資格。（2）車輛應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，具備合法的營(yíng)運(yùn)資質(zhì)。（3）服務(wù)過程中，司機(jī)應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保乙方的乘車安全。服務(wù)中斷如因不可抗力（如自然災(zāi)害、交通事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致服務(wù)中斷，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取合理措施減少乙方的損失。第四章計(jì)費(fèi)與支付計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）費(fèi)用計(jì)算以平臺(tái)顯示的計(jì)價(jià)規(guī)則為準(zhǔn)，包括里程費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)、等待費(fèi)等。（2）計(jì)價(jià)規(guī)則可能因時(shí)間、地點(diǎn)、供需關(guān)系等因素調(diào)整，甲方將提前在平臺(tái)公布。支付方式（1）乙方可通過平臺(tái)支持的支付方式（如微信、支付寶、銀行卡等）完成支付。（2）乙方應(yīng)按時(shí)支付費(fèi)用，不得以任何理由拒絕支付或延遲支付。費(fèi)用爭(zhēng)議如乙方對(duì)費(fèi)用有異議，應(yīng)在訂單完成后的小時(shí)內(nèi)通過平臺(tái)提出，甲方將在收到異議后個(gè)工作日內(nèi)予以處理。第五章責(zé)任劃分服務(wù)質(zhì)量（1）如乙方對(duì)司機(jī)服務(wù)不滿意，可通過平臺(tái)投訴，甲方應(yīng)于個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。（2）如乙方因司機(jī)服務(wù)質(zhì)量受到損害，甲方將協(xié)助乙方與司機(jī)協(xié)商解決，必要時(shí)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。安全事故（1）如在服務(wù)過程中發(fā)生交通事故或其他安全事故，雙方應(yīng)配合交警部門及保險(xiǎn)公司處理相關(guān)事宜。（2）如因司機(jī)違反交通規(guī)則導(dǎo)致事故，責(zé)任由司機(jī)承擔(dān)，甲方將協(xié)助乙方處理相關(guān)事宜。違約責(zé)任（1）任何一方違反本協(xié)議約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約，違約方應(yīng)賠償造成的損失。（2）如因甲方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法獲得服務(wù)，甲方應(yīng)退還相應(yīng)費(fèi)用或提供替代方案。第六章協(xié)議的變更與終止協(xié)議變更（1）本協(xié)議的任何變更均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。（2）甲方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整平臺(tái)規(guī)則的，應(yīng)在平臺(tái)顯著位置提前通知乙方，乙方可通過平臺(tái)反饋意見，如雙方無(wú)法達(dá)成一致，本協(xié)議自動(dòng)終止。協(xié)議終止（1）雙方協(xié)商一致可終止本協(xié)議。（2）如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定的義務(wù)，另一方有權(quán)單方面終止協(xié)議。（3）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，甲方應(yīng)停止為乙方提供服務(wù)。第七章爭(zhēng)議解決協(xié)商解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決。法律途徑如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八章附則補(bǔ)充協(xié)議本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。通知本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方，送達(dá)方式包括但不限于郵件、傳真或EMS郵寄，送達(dá)地址以本協(xié)議約定為準(zhǔn)。其他條款（1）本協(xié)議的任何條款無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。（2）本協(xié)議履行過程中，雙方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，妥善履行各自義務(wù)。甲方（蓋章）：簽字：日期：