中國移動(dòng)二維碼

中國銀行上海分行xx支行

排隊(duì)難問題解決方案目錄銀行排隊(duì)難問題現(xiàn)狀1透視排隊(duì)難題2中國移動(dòng)二維碼優(yōu)勢3我司詳細(xì)解決方案4

銀行排隊(duì)難問題現(xiàn)狀新浪網(wǎng)關(guān)于“銀行排隊(duì)難〞網(wǎng)民調(diào)查結(jié)果顯示：93.51%

經(jīng)常遭遇排隊(duì)難現(xiàn)象77.73%曾因排隊(duì)難問題更換銀行67.88%曾排隊(duì)等候1小時(shí)以上透視排隊(duì)難題現(xiàn)象1顧客A反映：“擔(dān)憂網(wǎng)上銀行不平安，一般業(yè)務(wù)還是會(huì)選擇去銀行辦理。〞近年來，包括中行在內(nèi)的國內(nèi)各大銀行均以推出網(wǎng)上銀行效勞，大多數(shù)業(yè)務(wù)用戶可自行在線上進(jìn)行自助辦理。但由于大多數(shù)用戶對(duì)網(wǎng)上銀行的平安性還存在顧慮，比較傾向于盡量去銀行進(jìn)行現(xiàn)場人工辦理。消費(fèi)者對(duì)銀行的排隊(duì)問題略顯無奈，在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)超過一個(gè)小時(shí)以上幾乎成為習(xí)慣：【結(jié)論】網(wǎng)上銀行雖緩解了局部銀行業(yè)務(wù)受理的壓力，但并沒有徹底解決排隊(duì)難問題。透視排隊(duì)難題現(xiàn)象2顧客C反映：“平常工作時(shí)間一般都沒空辦理業(yè)務(wù)，只能用休息或空閑時(shí)間去銀行，不過那時(shí)候人更多。〞據(jù)調(diào)查顯示，68.63%的人選擇在周末、節(jié)假日或午休時(shí)間去銀行辦理業(yè)務(wù)，沒有有效的途徑讓顧客獲知銀行的閑忙程度，在無法合理安排自己的時(shí)間的同時(shí)，也導(dǎo)致了銀行排隊(duì)難問題?！窘Y(jié)論】

顧客需要一個(gè)途徑查詢銀行的閑忙程度以合理安排自己的時(shí)間，同時(shí)也能緩解銀行排隊(duì)難問題。透視排隊(duì)難題現(xiàn)象3顧客D反映：“必須到達(dá)銀行才能拿到號(hào)碼，拿號(hào)以后如果離開了估不準(zhǔn)時(shí)間，錯(cuò)過自己的號(hào)碼，還需要重新排號(hào)，所以只能干等。〞近期，中行推出了一那么新的友情提示：在銀行門口增加了一塊指示牌，上面提示：“節(jié)約您的珍貴時(shí)間，您辦理業(yè)務(wù)需要大約等候：每個(gè)柜口1~3人15分鐘，4~6人20分鐘，……〞但由于銀行各種業(yè)務(wù)所需要的辦理時(shí)間不盡相同，只有現(xiàn)場通知受理進(jìn)度，且目前銀行尚未提供提前預(yù)約效勞，顧客只能當(dāng)場拿號(hào)，而當(dāng)顧客離開現(xiàn)場後也無法獲得排號(hào)進(jìn)度的即時(shí)通知等導(dǎo)致顧客排號(hào)后無法離開座位，只能等待，而局部客戶無法忍受漫長的等待，提前離開亦直接導(dǎo)致出現(xiàn)大量空號(hào)?！窘Y(jié)論】顧客需要能夠提前預(yù)約，并能夠隨時(shí)隨地獲知自己的排隊(duì)情況以防止被困在銀行里無法脫身。透視排隊(duì)難題問題核心總結(jié)1.顧客無法提前獲知各網(wǎng)點(diǎn)閑忙程度2.顧客無法提前預(yù)約，因等待過長導(dǎo)致出現(xiàn)大量空號(hào)、廢號(hào)3.顧客無法隨時(shí)隨地獲知自己的排隊(duì)情況透視排隊(duì)難題解決問題關(guān)鍵點(diǎn)1.提供隨時(shí)、隨地正確的網(wǎng)點(diǎn)地址查詢（今后可拓展）2.提供隨時(shí)、隨地查詢指定網(wǎng)點(diǎn)閑忙程度查詢3.提供周到的預(yù)約服務(wù)顧客到達(dá)銀行前3.提供隨時(shí)隨地查詢自己排號(hào)進(jìn)度服務(wù)預(yù)約成功后中國移動(dòng)二維碼簡介中國移動(dòng)條碼識(shí)別上網(wǎng)應(yīng)用是由中國移動(dòng)推出的一種通過手機(jī)掃描二維碼實(shí)現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)的一種數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)。手機(jī)用戶通過掃描二維碼或輸入二維碼下面的號(hào)碼即可上網(wǎng)，隨時(shí)下載圖文、音樂、視頻、獲取優(yōu)惠券、參與抽獎(jiǎng)、了解企業(yè)產(chǎn)品信息等。中國移動(dòng)二維碼業(yè)務(wù)由二位條碼圖與個(gè)性化客戶端軟件（中國移動(dòng)條碼識(shí)別軟件）構(gòu)成。關(guān)鍵字/碼號(hào)二維碼圖中國移動(dòng)定制二維碼中國移動(dòng)二維碼優(yōu)勢強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能二維碼可電子化關(guān)聯(lián)各種信息方便、快捷的查詢優(yōu)勢及時(shí)、高效的短信通道中國移動(dòng)二維碼優(yōu)勢二維碼已被廣泛應(yīng)用目前，二維碼已被應(yīng)用在社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，如代替?zhèn)鹘y(tǒng)條碼進(jìn)行防偽、印制在食物〔如圖〕上承載個(gè)人信息等離線應(yīng)用，同時(shí)，中國移動(dòng)二維碼已逐漸成為應(yīng)用比例最高的上網(wǎng)接入方式，并已成為年輕群體的熱門話題！將二維碼印制在巧克力上，掃描可獲得各種個(gè)性化信息。中國移動(dòng)二維碼優(yōu)勢二維碼與解決排隊(duì)難問題結(jié)合點(diǎn)個(gè)性化客戶端1.網(wǎng)點(diǎn)閑忙程度查詢2.銀行業(yè)務(wù)查詢及瀏覽3.普通客戶下載排號(hào)碼，VIP客戶下載預(yù)約碼短信端口1.簡單快捷的多通道上行訪問方式2.短信提醒排號(hào)、預(yù)約進(jìn)度二維碼圖顯示和存儲(chǔ)在手機(jī)上，便于傳播攜帶及用戶使用。后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，便于日后業(yè)務(wù)推廣設(shè)計(jì)方案方案概述系統(tǒng)構(gòu)成1用戶使用流程2后續(xù)服務(wù)3

*注方案中關(guān)于軟件或wap界面設(shè)計(jì)只為示意，非最終設(shè)計(jì)。中國銀行上海分行xx支行—二維碼預(yù)約業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案主要有以下幾局部構(gòu)成：設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)構(gòu)成Wap站點(diǎn)1.【W(wǎng)ap1】中國銀行業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)Wap站點(diǎn)，用于新業(yè)務(wù)介紹，銀行信息上載等。與中行現(xiàn)有排號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接,用戶可使用二維碼進(jìn)行排號(hào)及預(yù)約2.【W(wǎng)ap2】柜臺(tái)確認(rèn)系統(tǒng)站點(diǎn)，用于確認(rèn)預(yù)約使之生效。二維碼針對(duì)客戶類型1.預(yù)約碼：VIP用戶連接到Wap站點(diǎn)下載預(yù)約碼到相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)享受預(yù)約服務(wù)。2.排號(hào)碼：普通用戶到銀行後需憑在Wap站點(diǎn)下載的排號(hào)碼享受預(yù)約服務(wù)?？蛻舳塑浖?短信中國銀行業(yè)務(wù)預(yù)約手機(jī)軟件/短信，用于登錄Wap站點(diǎn)。提供通知功能。中國銀行上海分行xx支行—二維碼預(yù)約業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括：設(shè)計(jì)方案用戶使用流程概述1客戶端軟件/短信1.下載掃碼軟件2.拍碼、或輸入碼號(hào)/關(guān)鍵字訪問Wap（或發(fā)送短信直接登陸wap站點(diǎn)）3.查找中行上海xx支行網(wǎng)點(diǎn)地址/電話、業(yè)務(wù)等信息3短信通知手機(jī)接收短信通知1.提前N個(gè)排號(hào)碼發(fā)送提醒通知給普通客戶;2.提前半小時(shí)發(fā)送預(yù)到期時(shí)間通知給VIP客戶;柜臺(tái)確認(rèn)后相應(yīng)碼生效。2Wap站點(diǎn)下載【預(yù)約碼】【排號(hào)碼】１.預(yù)約及排號(hào)-獲得相應(yīng)號(hào)２.查詢排號(hào)進(jìn)度３.還能瀏覽銀行最新業(yè)務(wù)等信息設(shè)計(jì)方案Wap站點(diǎn)功能介紹【W(wǎng)ap1】預(yù)約碼站點(diǎn)【W(wǎng)ap2】確認(rèn)碼站點(diǎn)預(yù)約排號(hào)用戶預(yù)約排號(hào)，到指定窗口確認(rèn)并辦理業(yè)務(wù)排號(hào)進(jìn)度查詢查詢用戶目前排號(hào)進(jìn)度（可設(shè)置通知方式）無須注冊(cè)系統(tǒng)自動(dòng)確定用戶身份〔每個(gè)獨(dú)立號(hào)在當(dāng)前預(yù)約序號(hào)仍在隊(duì)列中時(shí)不能進(jìn)行下次預(yù)約?！承聵I(yè)務(wù)介紹介紹中行推出的新的優(yōu)惠政策、新業(yè)務(wù)等預(yù)約確認(rèn)銀行業(yè)務(wù)人員確認(rèn)使預(yù)約與排號(hào)生效地址及閑忙程度查詢查詢銀行地址電話及專用窗口閑忙程度等信息設(shè)計(jì)方案用戶使用流程1—【W(wǎng)ap1】登錄Wap頁面：預(yù)約排號(hào)中國銀行業(yè)務(wù)存款利率信貸優(yōu)惠查看預(yù)約（個(gè)人業(yè)務(wù)）查看排號(hào)（VIP業(yè)務(wù)）用戶可查看中行最新信息查看資料及該網(wǎng)點(diǎn)閑忙程度個(gè)人排號(hào)服務(wù)：上海xx支行地址：**大街***號(hào)電話：*****目前正有20位顧客在等候。正在受理號(hào)碼為268。刷新目前隊(duì)列立即預(yù)約VIP預(yù)約服務(wù)：上海xx支行地址：**大街***號(hào)電話：*****目前14點(diǎn)至16點(diǎn)可以進(jìn)行預(yù)約，您需要預(yù)約么？立即預(yù)約回首頁設(shè)計(jì)方案用戶使用流程2—【W(wǎng)ap1】預(yù)約排號(hào)成功排號(hào)業(yè)務(wù)顯示該網(wǎng)點(diǎn)目前正在等待的用戶數(shù)及接受業(yè)務(wù)受理的用戶號(hào)碼，如：中國銀行上海分行**支行您的號(hào)碼為：290目前正有20位顧客在等候正在辦理業(yè)務(wù)的用戶為:278號(hào)279號(hào)280號(hào)多元效勞可通過銀行提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),測算出每個(gè)不同業(yè)務(wù)種類的號(hào)碼平均處理時(shí)間,最終評(píng)估出所排號(hào)碼的等待時(shí)間，如：290號(hào)需要等待大約40分鐘。個(gè)人排號(hào)效勞：您已預(yù)約中國銀行xxx支行效勞，您的排序號(hào)為290前方有20位顧客在等候立即確認(rèn)生效VIP預(yù)約效勞：您已預(yù)約中國銀行xxx支行效勞，您的效勞時(shí)間為15點(diǎn)立即確認(rèn)生效設(shè)計(jì)方案用戶使用流程3—【W(wǎng)ap2】銀行確認(rèn)預(yù)約及排號(hào)中國銀行290號(hào)顧客請(qǐng)保存上方圖片。０７-６-２０確認(rèn)電子號(hào)牌生成特殊標(biāo)記圖片給出確認(rèn)號(hào)碼用戶可保存到上在辦理業(yè)務(wù)時(shí)出示圖片可保存

效勞確認(rèn)僅需在銀行指定窗口，出示條碼圖像即可〔是否回收根據(jù)具體業(yè)務(wù)需要安排〕。設(shè)計(jì)方案后續(xù)效勞短信提示

專用軟件后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)于個(gè)人用戶：系統(tǒng)會(huì)在前方還有n(由用戶設(shè)定)個(gè)用戶在等待時(shí)發(fā)送短信通知“您需要及時(shí)辦理業(yè)務(wù)〞；客戶排號(hào)碼已延后時(shí)會(huì)得到短信提醒“您需要重新下載隨機(jī)排號(hào)二維碼〞。對(duì)于ＶＩＰ用戶：系統(tǒng)會(huì)在前方還有半小時(shí)發(fā)送短信通知提醒“您需要及時(shí)辦理業(yè)務(wù)〞；客