POWERPOINT年終總結(jié)PPT請在此輸入文字內(nèi)容，文本建議使用阿里巴巴普惠體在此輸入文字內(nèi)容，文本建議使用阿里巴巴普惠體匯報人:匯報時間:XXX1年度工作概述2工作完成情況3成功項(xiàng)目展示4工作存在不足CONTENTS0102030401年度工作概述30%添加標(biāo)題80%添加標(biāo)題40%添加標(biāo)題16%添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。年度工作概述請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容80%60%40%您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。年度工作概述您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。標(biāo)題文本您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。標(biāo)題文本您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。標(biāo)題文本您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。標(biāo)題文本年度工作概述0102030402工作完成情況54531.7441586.2339668.7964149.63點(diǎn)擊添加文本您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。工作完成情況標(biāo)題文本您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后標(biāo)題文本您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后標(biāo)題文本您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后標(biāo)題文件您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后工作完成情況0102030403成功項(xiàng)目展示標(biāo)題一您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼標(biāo)題二您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼標(biāo)題三您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼標(biāo)題四您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼85%63%78%55%標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題成功項(xiàng)目展示2080您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字成功項(xiàng)目展示0102030404工作存在不足添加標(biāo)題添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后0100200300400500600700標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題工作存在不足您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。標(biāo)題文本您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。標(biāo)題文本您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。標(biāo)題文本您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。標(biāo)題文本工作存在不足THANK謝謝觀看請在此輸入文字內(nèi)容，文本建議使用阿里巴巴普惠體在此輸入文字內(nèi)容，文本建議使用阿里巴巴普惠體匯報人:匯報時間:XXXXX分公司客戶服務(wù)工作匯報匯報人:匯報時間:XXXBIZDESIGNWeightlifterJangMi-ranWinsGoldatAsianGamesKoreanweightlifterJangMi-ranhaswonherfirstAsianGamesgoldmedalonFridayinGuangzhou,China.

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JangMi-ranhaspreviouslywonanOlympicgoldmedalandfourworldtitles.AddpictureAddtextaddtextaddtextaddtextaddtextaddtextaddtextaddtext1服務(wù)管控舉措2服務(wù)創(chuàng)新舉措3短板改進(jìn)計劃BIZDESIGNWeightlifterJangMi-ranWinsGoldatAsianGamesKoreanweightlifterJangMi-ranhaswonherfirstAsianGamesgoldmedalonFridayinGuangzhou,China.

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JangMi-ranhaspreviouslywonanOlympicgoldmedalandfourworldtitles.AddpictureAddtextaddtextaddtextaddtextaddtextaddtextaddtextaddtext0102030401服務(wù)管控舉措BIZDESIGNWeightlifterJangMi-ranWinsGoldatAsianGamesKoreanweightlifterJangMi-ranhaswonherfirstAsianGamesgoldmedalonFridayinGuangzhou,China.

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JangMi-ranhaspreviouslywonanOlympicgoldmedalandfourworldtitles.AddpictureAddtextaddtextaddtextaddtextaddtextaddtextaddtextaddtext30%本地抱怨率80%添加標(biāo)題40%添加標(biāo)題一季度月均本地千人抱怨率為2.74，較去年3.56，同比下降23%一季度月均抱怨量為31295宗，較去年38228宗，同比下降18%截至目前，4月投訴處理一次性解決率達(dá)到96.73%，提升2.3%一季度五大渠道越級涉及量711宗，較去年919宗，同比下降23%一季度工信通管越級涉及量300總，較去年352宗，同比下降18%主要服務(wù)管控指標(biāo)表現(xiàn)管控能力提升支撐能力提升技術(shù)能力提升80%60%40%測評：一線裝維人員參考應(yīng)知應(yīng)會理論等考試人數(shù)2380人；后臺管控人員參加工時池與派工策略實(shí)操考試156人。綜調(diào)系統(tǒng)版本升級共5次，實(shí)現(xiàn)深圳完善需求23項(xiàng)，并對龍華和坪山區(qū)分公司進(jìn)行了系統(tǒng)割接。服務(wù)攻堅工作重點(diǎn)解決異常工單管控難度大、觸點(diǎn)服務(wù)管控薄弱、部分區(qū)域裝維服務(wù)問題集中等問題。責(zé)任到人，完善督辦下發(fā)《裝維抱怨責(zé)任到人實(shí)施辦法》，統(tǒng)一判定原則，落實(shí)考核。完善裝維異常工單督辦(約1400宗/天），收緊三級督辦超時工單時限（由原來24小時收緊為超時即督辦）將重復(fù)申告故障、異?；貑喂魏屯对V超時、重復(fù)工單納入裝維異常工單督辦體系進(jìn)行管控本地抱怨管控及時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源預(yù)警，加快資源動態(tài)調(diào)整進(jìn)度，通過掌上清應(yīng)用、資源回滾單分析管控及系統(tǒng)功能完善，提升資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及配置有效性。每周對收費(fèi)后無法提供裝機(jī)抱怨投訴清單（約1200宗/周）進(jìn)行逐單分析，涉及配線錯誤、線路超長、無主干等問題下發(fā)區(qū)分整改。及時預(yù)警，按周整改54531.7441586.2339668.7964149.63強(qiáng)化預(yù)處理：優(yōu)化快處快賠場景及解釋口徑，強(qiáng)化第一界面的處理能力，迅速解決用戶問題推進(jìn)集約處理：由客服中心完成費(fèi)用爭議首接集約處理，減少因工單流轉(zhuǎn)導(dǎo)致的重復(fù)、超時申訴風(fēng)險強(qiáng)化處理管控：要求5-7天內(nèi)完成退費(fèi)處理，推動業(yè)支實(shí)現(xiàn)實(shí)時退費(fèi)及送退后客戶提醒，壓控重復(fù)、越級風(fēng)險。本地抱怨管控0102030402服務(wù)創(chuàng)新舉措BIZDESIGNWeightlifterJangMi-ranWinsGoldatAsianGamesKoreanweightlifterJangMi-ranhaswonherfirstAsianGamesgoldmedalonFridayinGuangzhou,China.

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JangMi-ranhaspreviouslywonanOlympicgoldmedalandfourworldtitles.AddpictureAddtextaddtextaddtextaddtextaddtextaddtextaddtextaddtext2080通過微信客服建立“VIP專區(qū)”，實(shí)現(xiàn)VIP客戶經(jīng)理7*24小時移動在線服務(wù)，并提供包括終端優(yōu)惠購買、在線優(yōu)惠續(xù)約、應(yīng)用推薦及教程及俱樂部活動等全方位的移動互聯(lián)網(wǎng)VIP服務(wù)。新媒體服務(wù)差異化開展電子賬單優(yōu)化服務(wù)，倡導(dǎo)環(huán)保、提升客戶感知角度出發(fā)推廣電子賬單，結(jié)合流量經(jīng)營、積分經(jīng)營，采取針對性措施分步推進(jìn)。經(jīng)過四個季度的推廣，電子郵箱登記率從4.5%提升到61%，紙質(zhì)賬單保留率從85%降低到4.7%電子郵箱登記量增長92%，189激活率增長17PP賬單投遞打印成本下降30%以上，同時還提高了賬單到達(dá)率，提升了客戶感知。電子賬單優(yōu)化推廣0102030403短板改進(jìn)計劃BIZDESIGNWeightlifterJangMi-ranWinsGoldatAsianGamesKoreanweightlifterJangMi-ranhaswonherfirstAsianGamesgoldmedalonFridayinGuangzhou,China.

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