大拇指廣場(chǎng)渠道帶客及案場(chǎng)管理制度

為了有效增加客戶來(lái)訪量，提高成交效率，更快、更好的完成銷

售任務(wù)，特制定以下渠道帶客及案場(chǎng)管理制度。

一、接待銷售流程

來(lái)訪報(bào)備?？蛻魜?lái)訪前半小時(shí)向案場(chǎng)專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)接人員或者對(duì)接微信

群里發(fā)送信息進(jìn)行報(bào)備（內(nèi)容包括：客戶姓名、手機(jī)號(hào)前三位后四位

中間四位用星號(hào)代替、業(yè)務(wù)員姓名或所屬分銷商），開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)對(duì)接

人員核實(shí)該客戶，界定處理客戶原則如下：

①所有渠道商在每位客戶進(jìn)場(chǎng)前都需要將客戶信息報(bào)備到銷售案場(chǎng)

開(kāi)發(fā)商對(duì)接人處，如無(wú)報(bào)備，客戶認(rèn)定為自然到訪。按當(dāng)日依序輪崗

接待原則分配。

②若經(jīng)過(guò)核實(shí)此客戶沒(méi)有被真他渠道報(bào)備過(guò)或者曾經(jīng)自然來(lái)訪過(guò)，案

場(chǎng)專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)接人員告知該渠道此客戶可以正常帶訪，并由開(kāi)發(fā)商負(fù)

責(zé)對(duì)接人員填寫(xiě)《客戶報(bào)備登記表》。

③如果此客戶被其他渠道報(bào)備過(guò)或者自然來(lái)訪過(guò)，則通知該渠道商此

客戶無(wú)效。

④報(bào)備僅當(dāng)天有效。如果報(bào)備后客戶當(dāng)天沒(méi)有到訪，則報(bào)備自動(dòng)失效,

相關(guān)渠道需要重新報(bào)備。（關(guān)于有效期也可以適當(dāng)延長(zhǎng)到三天，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)最終決定）

⑤如果渠道商報(bào)備當(dāng)天，客戶自然到訪或者通過(guò)其他渠道商帶訪的,

客戶界定屬于先報(bào)備的渠道商，案場(chǎng)安排銷售人員接待。

到訪確認(rèn)

①所有渠道帶訪客戶到達(dá)案場(chǎng)后都需要填寫(xiě)《來(lái)訪客戶確認(rèn)單》，并

由渠道公司業(yè)務(wù)員或負(fù)責(zé)人、案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)、案場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，

三方簽字確認(rèn)后視為確認(rèn)成功?！秮?lái)訪客戶確認(rèn)單》一式兩聯(lián)開(kāi)發(fā)商

和渠道商各執(zhí)一份。

②客戶來(lái)訪后由相關(guān)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)，渠道方配合跟進(jìn)

促成成交。

③客戶到訪并簽訂《來(lái)訪客戶確認(rèn)單》后，有30天的保護(hù)期（從客

戶來(lái)訪當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算）。保護(hù)期內(nèi)沒(méi)有成交的，自動(dòng)轉(zhuǎn)為公用客戶。

若該客戶購(gòu)房意向較強(qiáng)且其所屬渠道商欲將該客戶再次界定歸屬為

其所推薦，則渠道商須在推介有效期滿之前7天內(nèi)重新帶該客戶到銷

售案場(chǎng)并完成該客戶再次界定歸屬手續(xù)。

再次界定歸屬手續(xù)：到達(dá)保護(hù)期之前7天內(nèi)需要重新帶該客戶到案場(chǎng)

并再次填寫(xiě)《來(lái)訪客戶確認(rèn)單》。有效期從前一次填寫(xiě)《來(lái)訪客戶確

認(rèn)單》的保護(hù)期到期日的次日起開(kāi)始計(jì)算c逾期不辦理的，則該客戶

在有效期滿后自動(dòng)轉(zhuǎn)為公用客戶。

二、客戶界定標(biāo)準(zhǔn)

如果開(kāi)發(fā)商和渠道商以及渠道商之間的相關(guān)銷售人員對(duì)客戶界

定產(chǎn)生分歧的，雙方應(yīng)以保證客戶成交并順利簽約為基本原則，不允

許采用不正當(dāng)手段破壞客戶認(rèn)購(gòu)和簽約。具體界定結(jié)果由開(kāi)發(fā)商給予

評(píng)判。

特殊關(guān)系客戶界定

配偶關(guān)系，以一方名義確認(rèn)，用另一方名義購(gòu)買(mǎi)

一家渠道商帶看或只通過(guò)一名開(kāi)發(fā)商銷售人員看房：確認(rèn)人

與購(gòu)買(mǎi)人是夫妻關(guān)系則該客戶歸屬此渠道商或此開(kāi)發(fā)商銷

售人員。

多家渠道（包括一家渠道與開(kāi)發(fā)商順訪的）帶看：確認(rèn)人與

購(gòu)買(mǎi)人是夫妻關(guān)系則該客戶歸屬優(yōu)先確認(rèn)的渠道商或者開(kāi)

發(fā)商銷售人員。反之該客戶歸屬購(gòu)買(mǎi)人所屬渠道商或者開(kāi)發(fā)

商銷售人員。

界定程序：渠道商或開(kāi)發(fā)商銷售人員提供客戶情況說(shuō)明表，

開(kāi)發(fā)商核對(duì)該客戶的結(jié)婚證和客戶情況說(shuō)明表，核定確認(rèn)人

與購(gòu)買(mǎi)人是否是夫妻關(guān)系。

父母與子女關(guān)系，以一方名義確認(rèn)，用另一方名義購(gòu)買(mǎi)

一家渠道商帶看或只通過(guò)一名開(kāi)發(fā)商銷售人員看房：確認(rèn)人

與購(gòu)買(mǎi)人是父母與子女關(guān)系則該客戶歸屬分銷商或此開(kāi)發(fā)

商銷售人員。

多家渠道商帶看（包括一家渠道與開(kāi)發(fā)商順訪的）：確認(rèn)人

與購(gòu)買(mǎi)人是父母與子女關(guān)系則該客戶歸屬優(yōu)先確認(rèn)的渠道

商或者開(kāi)發(fā)商銷售人員，反之該客戶歸屬購(gòu)買(mǎi)人所屬渠道商

或者開(kāi)發(fā)商銷售人員。

界定程序：渠道商或開(kāi)發(fā)商銷售人員提供客戶情況說(shuō)明表，

開(kāi)發(fā)商核對(duì)戶口本和客戶情況說(shuō)明表，核對(duì)戶口本地址及姓

氏，必要時(shí)核對(duì)父母與子女之間的通話記錄。同時(shí)開(kāi)發(fā)商采

與購(gòu)買(mǎi)人是兄弟姐妹關(guān)系則該客戶歸屬優(yōu)先確認(rèn)的渠道商

或者開(kāi)發(fā)商銷售人員，反之該客戶歸屬購(gòu)買(mǎi)人所屬渠道商或

開(kāi)發(fā)商銷售人員。

界定程序：渠道商或者開(kāi)發(fā)商銷售人員提供客戶情況說(shuō)明

表，開(kāi)發(fā)商核對(duì)戶口本和客戶情況說(shuō)明表，核對(duì)戶口本地址

及姓氏，必要時(shí)核對(duì)兄弟姐妹之間的通話記錄。同時(shí)開(kāi)發(fā)商

采用面談或電話回訪客戶，核定確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人是否是兄弟

姐妹關(guān)系C

帶看的客戶已確認(rèn)，與客戶同來(lái)的（親戚）朋友當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)

一家分銷商帶看或只通過(guò)一名開(kāi)發(fā)商銷售人員看房：確認(rèn)人

與購(gòu)買(mǎi)人是（親戚）朋友關(guān)系，購(gòu)買(mǎi)人之前未確認(rèn)過(guò)，且當(dāng)

場(chǎng)認(rèn)購(gòu)（簽約）則該客戶歸屬該渠道商或開(kāi)發(fā)商銷售人員。

反之該客戶歸屬購(gòu)買(mǎi)人所屬渠道商或者開(kāi)發(fā)商銷售人員。

界定程序；渠道商當(dāng)場(chǎng)提供客戶情況說(shuō)明表及客戶通話記

錄，開(kāi)發(fā)商核對(duì)確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人間的客戶情況說(shuō)明表和通話

記錄。同時(shí)采用面談或電話回訪客戶，核定確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人

是否是（親戚）朋友關(guān)系，同時(shí)核定購(gòu)買(mǎi)人在此之前是否已

作客戶確認(rèn)。

同一個(gè)客戶，先后由不同分銷商用不同聯(lián)系方式作確認(rèn)

多家渠道商帶看（包括一家渠道與開(kāi)發(fā)商順訪的）：該客戶

前后確屬同一客戶，且由不同渠道商先后用不同聯(lián)系方式作

確認(rèn)，則該客戶歸屬優(yōu)先確認(rèn)的渠道商。

界定程序：渠道商或開(kāi)發(fā)商銷售人員提供客戶情況說(shuō)明表及

客戶通話記錄，開(kāi)發(fā)商核對(duì)客戶情況說(shuō)明表和通話記錄。同

時(shí)采用面淡或電話回訪客戶，了解客戶真實(shí)到訪情況，核定

該客戶前后是否屬同一客戶。

特殊關(guān)系客戶購(gòu)房操作程序

特殊關(guān)系客戶購(gòu)房的，以一方名義確認(rèn)，用另一方名義購(gòu)買(mǎi)，渠道商

不需再補(bǔ)填《來(lái)訪客戶確認(rèn)單》。

由渠道商或開(kāi)發(fā)商銷售人員提供客戶情況說(shuō)明表、確認(rèn)人與購(gòu)買(mǎi)人的

關(guān)系證明文件，如戶口本、結(jié)婚證、通話記錄、聊天記錄等資料。

開(kāi)發(fā)商案場(chǎng)負(fù)責(zé)人核對(duì)渠道商或開(kāi)發(fā)商銷售人員提供的客戶資料，同

時(shí)通過(guò)面談或電話回訪客戶，以及向案場(chǎng)銷售人員核實(shí)客戶真實(shí)情

況，對(duì)客戶進(jìn)行歸屬判定。

開(kāi)發(fā)商案場(chǎng)負(fù)責(zé)人將客戶歸屬判定結(jié)果及相關(guān)客戶資料提交營(yíng)銷部

領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行判定結(jié)果復(fù)核。

開(kāi)發(fā)商案場(chǎng)負(fù)責(zé)人將客戶最終歸屬判定結(jié)果通知相關(guān)渠道商或開(kāi)發(fā)

商銷售人員。

三、老帶新客戶適用范圍和界定

老客戶范疇：包括已成交客戶（交定金之日起30天內(nèi)全歸屬原渠道

商或開(kāi)發(fā)商銷售人員，30天后屬于公共資源，按當(dāng)時(shí)客戶到訪情況

界定客戶歸屬）、30天內(nèi)未成交的到訪客戶。

渠道商及開(kāi)發(fā)商銷售人員應(yīng)自覺(jué)維系好老客戶，在得知老客戶介紹新

客戶時(shí)應(yīng)第一時(shí)間獲取新客戶信息并進(jìn)行報(bào)備、跟進(jìn)新客戶到訪填寫(xiě)

《來(lái)訪客戶確認(rèn)單》。如果超出老帶新有效期，原渠道商提出異議的，

均視為無(wú)效。

四、其他規(guī)定

渠道人員不得在售樓處北至南龍道南至規(guī)劃一號(hào)路此范圍內(nèi)攔極客

戶。

五、附帶相關(guān)表格

來(lái)訪客戶確認(rèn)單（開(kāi)發(fā)商留存）

客戶姓名電話意向房源

帶訪時(shí)間年月日時(shí)分

渠道商