中國移動紹興市2025秋招市場與服務類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（每題2分，共20題）1.中國移動紹興分公司在推廣5G家庭寬帶時，最適合采用的營銷策略是？A.線上直播帶貨B.社區(qū)地推活動C.大型戶外廣告投放D.KOL合作推廣2.紹興市數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園的客戶服務專員，在處理客戶投訴時，優(yōu)先應遵循的原則是？A.快速解決技術問題B.嚴格按流程操作C.先安撫情緒再處理D.要求客戶自行排查3.中國移動紹興分公司在拓展政企客戶時，最適合使用的營銷工具是？A.微信朋友圈廣告B.行業(yè)白皮書C.短視頻廣告D.電話營銷4.紹興市消費者對5G套餐價格敏感度較高時，企業(yè)應采取的定價策略是？A.高定價策略B.滲透定價策略C.差異化定價策略D.成本加成定價策略5.中國移動紹興分公司在開展客戶滿意度調查時，最適合采用的方法是？A.線上問卷星B.電話回訪C.線下座談會D.社交媒體投票6.紹興市企業(yè)客戶在選擇通信服務時，最關注的核心要素是？A.價格優(yōu)惠B.網(wǎng)絡覆蓋C.服務響應速度D.品牌知名度7.中國移動紹興分公司在推廣“和彩云”業(yè)務時，最適合使用的宣傳渠道是？A.報紙廣告B.微信公眾號C.電視廣告D.線下門店海報8.紹興市老年客戶對智能設備使用不熟悉時，客服人員應采取的溝通方式是？A.快速講解操作步驟B.使用通俗易懂的語言C.強調產(chǎn)品技術優(yōu)勢D.要求客戶自行學習9.中國移動紹興分公司在開展校園營銷活動時，最適合使用的合作對象是？A.學校行政部門B.學生社團C.教職工群體D.校園周邊商家10.紹興市中小企業(yè)在選擇企業(yè)通信服務時，最擔心的風險是？A.服務不穩(wěn)定B.價格過高C.增值服務過多D.售后支持不足二、多選題（每題3分，共10題）1.中國移動紹興分公司在推廣智慧家庭產(chǎn)品時，可以使用的營銷工具包括？A.直播帶貨B.社區(qū)體驗活動C.行業(yè)展會D.KOL評測2.紹興市政企客戶對通信服務的核心需求包括？A.網(wǎng)絡穩(wěn)定性B.服務響應速度C.價格優(yōu)惠D.數(shù)據(jù)安全保障3.中國移動紹興分公司在處理客戶投訴時，需要考慮的因素包括？A.客戶情緒B.問題性質C.解決方案可行性D.售后回訪4.紹興市企業(yè)客戶在選擇通信服務商時，會綜合考慮的因素包括？A.品牌知名度B.服務質量C.價格競爭力D.技術創(chuàng)新能力5.中國移動紹興分公司在開展客戶關系管理時，可以使用的手段包括？A.會員積分B.定期回訪C.個性化推薦D.客戶投訴處理6.紹興市老年客戶對通信服務的核心需求包括？A.簡單易用的設備B.優(yōu)惠的價格C.便捷的服務D.免費的教學指導7.中國移動紹興分公司在推廣5G商用業(yè)務時，可以使用的場景包括？A.工業(yè)自動化B.智慧醫(yī)療C.電商平臺D.智慧教育8.紹興市政企客戶對增值服務的需求包括？A.數(shù)據(jù)分析服務B.網(wǎng)絡安全服務C.增值通話包D.專屬客服9.中國移動紹興分公司在開展校園營銷活動時，可以使用的宣傳方式包括？A.校園海報B.學生社團合作C.線上抽獎活動D.現(xiàn)場體驗活動10.紹興市中小企業(yè)在選擇企業(yè)通信服務時，最關注的核心要素包括？A.價格性價比B.服務響應速度C.網(wǎng)絡穩(wěn)定性D.增值服務三、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述中國移動紹興分公司在推廣5G商用業(yè)務時，可以采用的三種營銷策略。2.簡述紹興市政企客戶對通信服務的核心需求，并說明如何滿足這些需求。3.簡述中國移動紹興分公司在處理客戶投訴時的五個關鍵步驟。4.簡述紹興市老年客戶對通信服務的需求特點，并說明如何滿足這些需求。5.簡述中國移動紹興分公司在開展校園營銷活動時，可以使用的三種合作方式。四、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：中國移動紹興分公司在推廣“和彩云”業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)紹興市某高校學生的使用率較低，主要原因是不熟悉操作。公司計劃開展一項校園營銷活動，提升學生使用率。問題：-請分析該高校學生不使用“和彩云”業(yè)務的原因。-請?zhí)岢鋈N校園營銷方案，并說明如何提升學生使用率。2.案例背景：中國移動紹興分公司在拓展紹興市某工業(yè)園區(qū)政企客戶時，發(fā)現(xiàn)該園區(qū)內(nèi)企業(yè)對5G專網(wǎng)的需求較高，但部分企業(yè)對5G技術的認知不足。公司計劃開展一項政企營銷活動，推動企業(yè)使用5G專網(wǎng)。問題：-請分析該園區(qū)企業(yè)對5G專網(wǎng)的需求特點。-請?zhí)岢鋈N政企營銷方案，并說明如何推動企業(yè)使用5G專網(wǎng)。參考答案及解析一、單選題1.B解析：紹興市社區(qū)人口密集，地推活動可以直接觸達潛在客戶，成本較低且轉化率高。線上直播和KOL推廣適合全國性營銷，但針對性不足。大型戶外廣告覆蓋面廣但轉化率低。2.C解析：客戶投訴時情緒激動，優(yōu)先安撫情緒可以降低沖突，再根據(jù)問題性質解決?？焖俳鉀Q技術問題可能忽略客戶感受，嚴格按流程操作可能延誤處理，要求客戶自行排查不專業(yè)。3.B解析：政企客戶決策鏈長，需要權威資料支撐。行業(yè)白皮書可以體現(xiàn)專業(yè)性，微信朋友圈和短視頻廣告適合消費者，電話營銷成本高且效率低。4.B解析：紹興市消費者對價格敏感，滲透定價策略可以快速占領市場。高定價策略和差異化定價適合高端市場，成本加成定價策略不考慮市場需求。5.A解析：線上問卷星方便快捷，適合大規(guī)模調查。電話回訪成本高，線下座談會覆蓋面窄，社交媒體投票數(shù)據(jù)真實性難保證。6.B解析：紹興市企業(yè)客戶更關注網(wǎng)絡穩(wěn)定性，以確保業(yè)務連續(xù)性。價格、服務響應速度和品牌知名度是次要因素。7.B解析：微信公眾號傳播范圍廣，互動性強，適合推廣“和彩云”這類線上業(yè)務。報紙和電視廣告成本高，線下海報覆蓋面有限。8.B解析：老年客戶對技術不熟悉，需要通俗易懂的語言。快速講解可能讓客戶更困惑，強調技術優(yōu)勢不實用，要求客戶自學不現(xiàn)實。9.B解析：學生社團是校園營銷的關鍵節(jié)點，可以快速觸達目標群體。學校行政部門合作流程復雜，教職工群體影響力有限，校園周邊商家與目標客戶無關。10.A解析：中小企業(yè)擔心網(wǎng)絡不穩(wěn)定會影響業(yè)務，這是最核心的風險。價格、增值服務和售后支持也是考慮因素，但穩(wěn)定性優(yōu)先。二、多選題1.A、B、C解析：直播帶貨和社區(qū)體驗活動可以直接觸達潛在客戶，行業(yè)展會可以提升品牌影響力。KOL評測適合線上傳播，但針對性不足。2.A、B、D解析：網(wǎng)絡穩(wěn)定性、服務響應速度和數(shù)據(jù)安全保障是政企客戶的核心需求。價格優(yōu)惠是次要因素。3.A、B、C、D解析：處理投訴時需考慮客戶情緒、問題性質、解決方案可行性，并做好售后回訪。4.A、B、C、D解析：品牌知名度、服務質量、價格競爭力和技術創(chuàng)新能力都是政企客戶關注的要素。5.A、B、C、D解析：會員積分、定期回訪、個性化推薦和投訴處理都是客戶關系管理的有效手段。6.A、C、D解析：老年客戶需要簡單易用的設備、便捷的服務和免費教學指導。價格優(yōu)惠是次要因素。7.A、B、D解析：工業(yè)自動化、智慧醫(yī)療和智慧教育是5G商用的典型場景。電商平臺雖需5G，但不是核心場景。8.A、B解析：數(shù)據(jù)分析服務和網(wǎng)絡安全服務是政企客戶的核心增值需求。增值通話包和專屬客服是基礎服務。9.A、B、D解析：校園海報、學生社團合作和現(xiàn)場體驗活動適合校園營銷。線上抽獎活動成本高且效果不確定。10.A、B、C解析：價格性價比、服務響應速度和網(wǎng)絡穩(wěn)定性是中小企業(yè)最關注的核心要素。增值服務是次要因素。三、簡答題1.中國移動紹興分公司推廣5G商用業(yè)務的三種營銷策略：-滲透定價策略：初期以低價快速占領市場，吸引大量用戶。-場景化營銷：結合紹興市工業(yè)園區(qū)、智慧醫(yī)療等場景推廣5G應用。-合作營銷：與本地企業(yè)合作，推出5G定制方案。2.政企客戶核心需求及滿足方式：-核心需求：網(wǎng)絡穩(wěn)定性、服務響應速度、數(shù)據(jù)安全保障。-滿足方式：提供高可靠性網(wǎng)絡，建立快速響應機制，加強數(shù)據(jù)安全防護。3.處理客戶投訴的五個關鍵步驟：-傾聽客戶：全程耐心傾聽，理解問題。-安撫情緒：先表達歉意，緩解客戶不滿。-記錄問題：詳細記錄客戶訴求，避免遺漏。-解決方案：提供合理解決方案，并說明處理流程。-售后回訪：處理完畢后回訪，確?？蛻魸M意。4.老年客戶需求特點及滿足方式：-需求特點：簡單易用的設備、便捷的服務、免費教學指導。-滿足方式：推出大字體、語音交互功能，提供上門教學服務。5.校園營銷的三種合作方式：-學生社團合作：贊助社團活動，提升品牌曝光。-校園大使招募：招募校園大使推廣業(yè)務。-聯(lián)合辦卡活動：與學校合作推出學生專屬套餐。四、案例分析題1.高校學生不使用“和彩云”的原因及營銷方案：-原因：不熟悉操作、功能不明確、推廣不足。-營銷方案：-線上培訓：開設免費操作直播課。-校園大使招募：招募學生推廣