中國(guó)廣電通化市2025秋招市場(chǎng)與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（每題2分，共20題）1.通化市文旅市場(chǎng)現(xiàn)狀中，哪項(xiàng)指標(biāo)最能體現(xiàn)其近年來的發(fā)展活力？A.旅游總收入年增長(zhǎng)率B.每年接待游客數(shù)量C.文化產(chǎn)業(yè)投資占比D.景區(qū)游客滿意度2.在廣電系統(tǒng)內(nèi)，市場(chǎng)推廣專員的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.策劃線上線下推廣活動(dòng)B.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)C.制定區(qū)域媒體投放策略D.直接進(jìn)行節(jié)目?jī)?nèi)容創(chuàng)作3.針對(duì)通化市農(nóng)村地區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)覆蓋，以下哪種服務(wù)模式最能提升用戶黏性？A.提供免費(fèi)寬帶試用套餐B.開發(fā)本地化數(shù)字電視頻道C.推出家庭安防增值服務(wù)D.提供遠(yuǎn)程教育直播服務(wù)4.在廣電市場(chǎng)調(diào)研中，問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意避免以下哪種問題？A.問題表述清晰明確B.設(shè)置引導(dǎo)性傾向問題C.保證選項(xiàng)互斥性D.控制問卷長(zhǎng)度在10分鐘內(nèi)5.通化市傳統(tǒng)廣電業(yè)務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)是？A.用戶老齡化嚴(yán)重B.廣告收入持續(xù)增長(zhǎng)C.數(shù)字化轉(zhuǎn)型緩慢D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量減少6.在廣電客戶服務(wù)中，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“以用戶為中心”的服務(wù)理念？A.定期發(fā)送廣告推送B.主動(dòng)回訪用戶需求C.提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程D.限制用戶反饋渠道7.針對(duì)通化市廣電5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以下哪種場(chǎng)景最適合優(yōu)先覆蓋？A.城市中心商業(yè)區(qū)B.農(nóng)村偏遠(yuǎn)山區(qū)C.旅游景區(qū)核心區(qū)域D.高速公路沿線8.在廣電營(yíng)銷方案中，KOL推廣的核心優(yōu)勢(shì)在于？A.成本最低B.傳播范圍廣C.用戶轉(zhuǎn)化率低D.需求精準(zhǔn)度高9.通化市廣電系統(tǒng)在拓展新媒體業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)策略最有效？A.完全依賴傳統(tǒng)媒體渠道B.開發(fā)短視頻內(nèi)容平臺(tái)C.限制用戶互動(dòng)功能D.僅覆蓋本地?zé)狳c(diǎn)話題10.在廣電客戶投訴處理中，以下哪項(xiàng)措施最能提升用戶滿意度？A.快速響應(yīng)并道歉B.推卸責(zé)任給第三方C.延長(zhǎng)處理時(shí)限D(zhuǎn).僅提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償二、多選題（每題3分，共10題）1.通化市廣電系統(tǒng)在拓展文旅市場(chǎng)時(shí)，可依托以下哪些資源？A.汽車工業(yè)遺址旅游B.長(zhǎng)白山景區(qū)聯(lián)動(dòng)C.本地紅色文化景點(diǎn)D.農(nóng)村特色民宿集群2.廣電市場(chǎng)推廣專員需要具備哪些核心能力？A.數(shù)據(jù)分析能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.內(nèi)容創(chuàng)作能力D.法律法規(guī)知識(shí)3.針對(duì)通化市廣電寬帶業(yè)務(wù)，以下哪些措施可提升競(jìng)爭(zhēng)力？A.提供差異化套餐選擇B.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋密度C.降低基礎(chǔ)套餐價(jià)格D.推出流量包年套餐4.在廣電客戶服務(wù)中，以下哪些屬于常見的服務(wù)問題？A.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定B.費(fèi)用賬單錯(cuò)誤C.設(shè)備故障維修慢D.內(nèi)容推薦不精準(zhǔn)5.通化市廣電系統(tǒng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，可優(yōu)先發(fā)展哪些業(yè)務(wù)方向？A.數(shù)字電視互動(dòng)平臺(tái)B.智慧家庭解決方案C.直播電商業(yè)務(wù)D.虛擬現(xiàn)實(shí)內(nèi)容6.在廣電營(yíng)銷方案中，以下哪些渠道適合本地推廣？A.本地電視臺(tái)廣告B.社區(qū)地推活動(dòng)C.線上短視頻平臺(tái)D.戶外廣告牌7.針對(duì)通化市農(nóng)村用戶，廣電可提供哪些增值服務(wù)？A.農(nóng)業(yè)信息訂閱B.遠(yuǎn)程教育服務(wù)C.社區(qū)團(tuán)購合作D.家庭健康監(jiān)測(cè)8.在廣電客戶投訴處理中，以下哪些措施可減少糾紛？A.耐心傾聽用戶訴求B.提供多種解決方案C.嚴(yán)格按流程處理D.及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度9.通化市廣電系統(tǒng)在拓展新媒體業(yè)務(wù)時(shí)，可借鑒哪些模式？A.短視頻內(nèi)容矩陣B.線上線下活動(dòng)聯(lián)動(dòng)C.用戶社群運(yùn)營(yíng)D.直播帶貨合作10.在廣電市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪些方法適合獲取用戶數(shù)據(jù)？A.問卷調(diào)查B.線下訪談C.社交媒體數(shù)據(jù)抓取D.用戶行為分析三、判斷題（每題2分，共10題）1.通化市廣電系統(tǒng)在文旅市場(chǎng)推廣中，應(yīng)優(yōu)先聚焦城市年輕群體。（×）2.廣電寬帶業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（×）3.客戶投訴處理的核心目標(biāo)是快速解決用戶問題。（√）4.廣電5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)優(yōu)先覆蓋人口密集區(qū)域。（√）5.短視頻營(yíng)銷比傳統(tǒng)廣告更具成本效益。（√）6.廣電客戶服務(wù)應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)化流程為主，減少個(gè)性化服務(wù)。（×）7.通化市農(nóng)村地區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)覆蓋主要依賴商業(yè)投資。（×）8.廣電新媒體業(yè)務(wù)拓展應(yīng)完全獨(dú)立于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。（×）9.市場(chǎng)調(diào)研中，樣本量越大越好。（×）10.廣電客戶投訴處理應(yīng)避免用戶反復(fù)聯(lián)系。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述通化市廣電系統(tǒng)在文旅市場(chǎng)推廣中的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。參考答案：優(yōu)勢(shì)：通化市擁有長(zhǎng)白山、汽車工業(yè)博物館等旅游資源，文旅市場(chǎng)潛力較大；廣電系統(tǒng)可依托本地媒體資源進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)廣電業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型壓力大，新媒體競(jìng)爭(zhēng)激烈；農(nóng)村地區(qū)覆蓋不足，用戶老齡化影響推廣效果。2.如何提升廣電寬帶業(yè)務(wù)的客戶滿意度？參考答案：-優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋與速度；-提供多樣化套餐選擇；-加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)與故障響應(yīng)；-建立用戶反饋機(jī)制。3.廣電系統(tǒng)在拓展新媒體業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何平衡傳統(tǒng)與新興業(yè)務(wù)？參考答案：-以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，逐步引入數(shù)字化內(nèi)容；-開發(fā)互動(dòng)平臺(tái)增強(qiáng)用戶參與感；-利用新媒體渠道補(bǔ)充傳統(tǒng)廣告收入。4.通化市廣電客戶投訴處理中，如何避免糾紛升級(jí)？參考答案：-快速響應(yīng)并核實(shí)問題；-提供合理解決方案；-保持溝通透明，避免推諉責(zé)任。5.簡(jiǎn)述廣電市場(chǎng)推廣專員的核心能力要求。參考答案：-數(shù)據(jù)分析能力（精準(zhǔn)定位用戶）；-溝通協(xié)調(diào)能力（對(duì)接內(nèi)外部資源）；-內(nèi)容創(chuàng)作能力（策劃吸引人的推廣方案）；-法律法規(guī)知識(shí)（規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)）。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合通化市實(shí)際情況，論述廣電系統(tǒng)如何利用數(shù)字化手段提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。參考答案：-數(shù)字化轉(zhuǎn)型：開發(fā)智慧家庭平臺(tái)，整合寬帶、電視、智能家居等服務(wù)；-內(nèi)容創(chuàng)新：制作本地化短視頻、直播內(nèi)容，吸引年輕用戶；-渠道拓展：聯(lián)動(dòng)本地政府、企業(yè)資源，開展聯(lián)合推廣；-用戶運(yùn)營(yíng)：建立用戶社群，增強(qiáng)用戶黏性。2.分析廣電系統(tǒng)在通化市農(nóng)村地區(qū)面臨的挑戰(zhàn)，并提出解決方案。參考答案：挑戰(zhàn)：-網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足，用戶付費(fèi)意愿低；-農(nóng)村用戶老齡化，數(shù)字化接受度低；-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入，市場(chǎng)份額被擠壓。解決方案：-優(yōu)化農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，降低資費(fèi)門檻；-推出農(nóng)業(yè)信息、遠(yuǎn)程教育等本地化服務(wù)；-開展數(shù)字化培訓(xùn)，提升用戶使用能力。答案解析一、單選題解析1.A：通化市文旅市場(chǎng)近年增長(zhǎng)迅速，旅游總收入年增長(zhǎng)率最能體現(xiàn)活力。5.C：傳統(tǒng)廣電業(yè)務(wù)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，數(shù)字化能力不足導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降。8.B：KOL推廣通過影響力快速傳播，傳播范圍廣是核心優(yōu)勢(shì)。二、多選題解析1.A、B、C：通化市文旅資源豐富，可依托汽車工業(yè)、長(zhǎng)白山、紅色文化等推廣。6.A、B、C：本地電視臺(tái)、社區(qū)活動(dòng)、短視頻平臺(tái)適合本地推廣。9.A、B、C：短視頻矩陣、線上線下聯(lián)動(dòng)、社群運(yùn)營(yíng)是新媒體業(yè)務(wù)拓展有效模式。三、判斷題解析3.√：客戶投訴處理的核心是解決問題，快速響應(yīng)是關(guān)鍵。5.√：短視頻營(yíng)