中國聯(lián)通江西地區(qū)2025秋招筆試行測題庫及答案(市場與服務(wù)類)一、言語理解與表達(dá)（共10題，每題1分）1.單選題：以下哪項最符合“中國聯(lián)通江西分公司致力于提升農(nóng)村寬帶覆蓋，特別是在山區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，以滿足鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的需求”的句意？A.江西聯(lián)通僅關(guān)注城市寬帶發(fā)展B.江西聯(lián)通優(yōu)先發(fā)展農(nóng)村寬帶C.江西聯(lián)通寬帶覆蓋不受地理條件限制D.江西聯(lián)通放棄城市市場2.單選題：填入“______的營銷策略，讓江西聯(lián)通在5G用戶增長中脫穎而出”最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵緼.隨波逐流B.因地制宜C.獨(dú)樹一幟D.紙面功夫3.單選題：以下哪句最能體現(xiàn)“客戶服務(wù)是聯(lián)通發(fā)展的生命線”的核心思想？A.客服部人員數(shù)量多B.客戶滿意度持續(xù)提升C.客服響應(yīng)時間縮短D.客服系統(tǒng)升級4.單選題：將“隨著5G技術(shù)的普及，江西聯(lián)通需加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，優(yōu)化用戶體驗”改為更簡潔的句子，以下選項中最佳的是？A.5G普及促進(jìn)江西聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B.江西聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需提速C.5G技術(shù)推動聯(lián)通發(fā)展D.江西聯(lián)通需優(yōu)化5G體驗5.單選題：以下哪項不屬于“江西聯(lián)通客戶滿意度調(diào)查”可能涉及的內(nèi)容？A.網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度B.售后服務(wù)效率C.套餐價格合理性D.用戶對聯(lián)通品牌忠誠度6.單選題：將“江西聯(lián)通通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位客戶需求，提升服務(wù)效率”改為更正式的表達(dá)，以下選項中最佳的是？A.江西聯(lián)通靠大數(shù)據(jù)賺錢B.江西聯(lián)通大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新C.江西聯(lián)通用數(shù)據(jù)搞營銷D.江西聯(lián)通大數(shù)據(jù)無用7.單選題：以下哪句最能體現(xiàn)“江西聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中保持領(lǐng)先”的競爭優(yōu)勢？A.江西聯(lián)通技術(shù)先進(jìn)B.江西聯(lián)通員工多C.江西聯(lián)通市場份額大D.江西聯(lián)通創(chuàng)新能力強(qiáng)8.單選題：將“江西聯(lián)通需加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)在鄉(xiāng)村振興中的應(yīng)用推廣”改為更簡潔的句子，以下選項中最佳的是？A.江西聯(lián)通推廣5G鄉(xiāng)村應(yīng)用B.江西聯(lián)通5G需服務(wù)農(nóng)村C.江西聯(lián)通5G助力鄉(xiāng)村振興D.江西聯(lián)通農(nóng)村5G推廣9.單選題：以下哪項不屬于“江西聯(lián)通客戶投訴處理流程”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.客戶反饋問題B.技術(shù)人員上門維修C.客戶滿意度回訪D.投訴費(fèi)用減免10.單選題：將“江西聯(lián)通需通過優(yōu)化套餐設(shè)計，吸引更多年輕用戶”改為更正式的表達(dá)，以下選項中最佳的是？A.江西聯(lián)通靠套餐賺錢B.江西聯(lián)通套餐需創(chuàng)新C.江西聯(lián)通套餐太貴D.江西聯(lián)通套餐無用二、數(shù)量關(guān)系（共10題，每題1分）1.單選題：江西聯(lián)通某地市2024年寬帶用戶增長率為20%，2025年計劃增長30%，若2024年用戶數(shù)為50萬，則2025年用戶數(shù)約為？A.60萬B.65萬C.70萬D.75萬2.單選題：江西聯(lián)通某營業(yè)廳2025年1-6月5G套餐銷售額分別為：5萬、6萬、7萬、8萬、9萬、10萬，則月均銷售額為？A.7.5萬B.8萬C.8.5萬D.9萬3.單選題：江西聯(lián)通某縣農(nóng)村寬帶覆蓋率為60%，計劃通過增設(shè)基站將覆蓋率提升至80%，需新增基站多少個？（假設(shè)基站覆蓋范圍均勻）A.20個B.30個C.40個D.50個4.單選題：江西聯(lián)通某地市2024年客戶投訴處理平均時間為2小時，2025年計劃縮短至1.5小時，效率提升了多少？A.25%B.33%C.50%D.75%5.單選題：江西聯(lián)通某營業(yè)廳2025年第二季度流量套餐銷售額為：8萬、9萬、10萬，第三季度為：12萬、14萬、16萬，則第三季度環(huán)比增長率為？A.25%B.50%C.75%D.100%6.單選題：江西聯(lián)通某地市2024年固網(wǎng)用戶流失率為5%，2025年計劃降至3%，若2024年用戶數(shù)為30萬，則2025年留存用戶數(shù)約為？A.28.5萬B.29萬C.29.5萬D.30萬7.單選題：江西聯(lián)通某地市2025年計劃投資1億元用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，其中40%用于5G基站，30%用于光纖改造，其余用于其他項目，其他項目投資多少？A.3000萬B.4000萬C.5000萬D.6000萬8.單選題：江西聯(lián)通某營業(yè)廳2025年1月客戶滿意度評分為85分，2月提升至90分，3月下降至88分，平均滿意度為？A.87分B.88分C.89分D.90分9.單選題：江西聯(lián)通某地市2024年移動用戶數(shù)為200萬，2025年計劃增長10%，若流失率為4%，則2025年留存用戶數(shù)約為？A.180萬B.185萬C.190萬D.195萬10.單選題：江西聯(lián)通某地市2025年計劃通過促銷活動增加20萬寬帶用戶，若當(dāng)前用戶數(shù)為100萬，則增長率約為？A.10%B.15%C.20%D.25%三、判斷推理（共10題，每題1分）1.單選題：江西聯(lián)通某地市農(nóng)村寬帶覆蓋率低于城市，以下哪項措施最有效？A.降低套餐價格B.增設(shè)基站C.增加客服人員D.減少營銷投入2.單選題：江西聯(lián)通某營業(yè)廳客戶投訴率較高，以下哪項原因最可能？A.套餐價格高B.網(wǎng)絡(luò)信號差C.客服態(tài)度差D.員工數(shù)量少3.單選題：江西聯(lián)通某地市5G用戶增長緩慢，以下哪項措施最有效？A.提高套餐價格B.加強(qiáng)宣傳推廣C.減少基站建設(shè)D.降低網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍4.單選題：江西聯(lián)通某地市客戶滿意度下降，以下哪項措施最有效？A.提升套餐性價比B.增加促銷活動C.減少客服人員D.降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入5.單選題：江西聯(lián)通某營業(yè)廳流量套餐銷售額下降，以下哪項原因最可能？A.競爭對手增多B.客戶需求減少C.員工銷售能力差D.網(wǎng)絡(luò)信號差6.單選題：江西聯(lián)通某地市農(nóng)村寬帶推廣困難，以下哪項措施最有效？A.提高套餐價格B.增加宣傳力度C.減少基站建設(shè)D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.單選題：江西聯(lián)通某地市客戶投訴集中在網(wǎng)絡(luò)信號問題，以下哪項措施最有效？A.提升套餐性價比B.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)C.減少客服人員D.降低營銷投入8.單選題：江西聯(lián)通某營業(yè)廳5G用戶增長緩慢，以下哪項原因最可能？A.套餐價格高B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足C.客戶需求少D.宣傳力度弱9.單選題：江西聯(lián)通某地市客戶滿意度提升，以下哪項措施最有效？A.提升套餐性價比B.加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)C.減少客服人員D.降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入10.單選題：江西聯(lián)通某營業(yè)廳寬帶用戶流失率高，以下哪項措施最有效？A.提高套餐價格B.增加促銷活動C.減少客服人員D.降低網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍四、資料分析（共5題，每題2分）材料：江西聯(lián)通某地市2024年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如下：-寬帶用戶：50萬，其中農(nóng)村用戶15萬，城市用戶35萬；-5G用戶：30萬，其中農(nóng)村用戶10萬，城市用戶20萬；-流量套餐銷售額：8000萬，其中農(nóng)村市場2000萬，城市市場6000萬；-客戶投訴：5000件，其中網(wǎng)絡(luò)問題3000件，服務(wù)問題2000件；-客戶滿意度：85分，其中農(nóng)村市場80分，城市市場90分。1.單選題：江西聯(lián)通該地市2024年農(nóng)村寬帶用戶占比為？A.30%B.35%C.40%D.45%2.單選題：江西聯(lián)通該地市2024年5G用戶在城市和農(nóng)村的分布比例約為？A.1:1B.2:1C.3:1D.4:13.單選題：江西聯(lián)通該地市2024年流量套餐銷售額中，農(nóng)村市場占比為？A.20%B.25%C.30%D.35%4.單選題：江西聯(lián)通該地市2024年客戶投訴中，網(wǎng)絡(luò)問題占比為？A.50%B.60%C.70%D.80%5.單選題：江西聯(lián)通該地市2024年客戶滿意度中，農(nóng)村市場低于城市市場多少分？A.5分B.10分C.15分D.20分五、常識判斷（共10題，每題1分）1.單選題：江西聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以下哪項技術(shù)最關(guān)鍵？A.人工智能B.大數(shù)據(jù)C.云計算D.物聯(lián)網(wǎng)2.單選題：江西聯(lián)通在鄉(xiāng)村振興中，以下哪項業(yè)務(wù)最優(yōu)先？A.寬帶覆蓋B.5G建設(shè)C.流量套餐D.客戶服務(wù)3.單選題：江西聯(lián)通在市場競爭中，以下哪項優(yōu)勢最明顯？A.品牌影響力B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍C.客戶服務(wù)能力D.技術(shù)創(chuàng)新能力4.單選題：江西聯(lián)通在5G應(yīng)用推廣中，以下哪項場景最典型？A.城市交通管理B.農(nóng)村遠(yuǎn)程教育C.工業(yè)自動化D.健康醫(yī)療5.單選題：江西聯(lián)通在客戶服務(wù)中，以下哪項指標(biāo)最重要？A.響應(yīng)速度B.解決效率C.客戶滿意度D.服務(wù)成本6.單選題：江西聯(lián)通在套餐設(shè)計中，以下哪項因素最關(guān)鍵？A.價格B.內(nèi)容C.覆蓋范圍D.服務(wù)7.單選題：江西聯(lián)通在鄉(xiāng)村振興中，以下哪項政策最支持？A.國家數(shù)字鄉(xiāng)村戰(zhàn)略B.江西省產(chǎn)業(yè)扶貧計劃C.中國聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略D.以上都是8.單選題：江西聯(lián)通在市場競爭中，以下哪項劣勢最明顯？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足B.客戶服務(wù)差C.技術(shù)落后D.以上都是9.單選題：江西聯(lián)通在5G應(yīng)用推廣中，以下哪項場景最具潛力？A.城市智慧交通B.農(nóng)村遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)智能制造D.健康遠(yuǎn)程監(jiān)測10.單選題：江西聯(lián)通在客戶服務(wù)中，以下哪項措施最有效？A.提升響應(yīng)速度B.加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)C.優(yōu)化服務(wù)流程D.以上都是答案及解析一、言語理解與表達(dá)1.B解析：題干強(qiáng)調(diào)江西聯(lián)通重點提升農(nóng)村寬帶覆蓋，故B項最符合。2.B解析：“因地制宜”指根據(jù)江西實際情況制定策略，最符合語境。3.B解析：客戶滿意度提升是服務(wù)好的體現(xiàn)，最符合核心思想。4.B解析：“江西聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需提速”最簡潔且完整。5.D解析：品牌忠誠度屬于長期客戶關(guān)系，不屬于短期滿意度調(diào)查內(nèi)容。6.B解析：“大數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新”更正式且符合行業(yè)趨勢。7.D解析：創(chuàng)新能力強(qiáng)體現(xiàn)競爭優(yōu)勢，其他選項不夠具體。8.A解析：“江西聯(lián)通推廣5G鄉(xiāng)村應(yīng)用”最簡潔且符合語境。9.D解析：投訴費(fèi)用減免不屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其他選項都是核心流程。10.B解析：“江西聯(lián)通套餐需創(chuàng)新”更正式且符合行業(yè)趨勢。二、數(shù)量關(guān)系1.B解析：2025年用戶數(shù)=50萬×(1+20%)×(1+30%)=65萬。2.B解析：月均銷售額=(5+6+7+8+9+10)/6=8萬。3.B解析：需新增基站=(80%-60%)×100萬/60%=33.33≈30個。4.B解析：效率提升=(2-1.5)/2=25%。5.C解析：第三季度環(huán)比增長=(12+14+16-8-9-10)/(8+9+10)×100%=75%。6.C解析：留存用戶數(shù)=30萬×(1-5%)×(1-3%)≈29.5萬。7.C解析：其他項目投資=1億×(1-40%-30%)=3000萬。8.B解析：平均滿意度=(85+90+88)/3=88分。9.B解析：留存用戶數(shù)=200萬×(1-10%)×(1-4%)=185.2萬≈185萬。10.A解析：增長率=20萬/100萬×100%=20%。三、判斷推理1.B解析：農(nóng)村覆蓋低需增設(shè)基站，其他措施效果有限。2.B解析：網(wǎng)絡(luò)信號差是常見投訴原因，其他選項影響較小。3.B解析：加強(qiáng)宣傳能提升用戶認(rèn)知，其他措施效果有限。4.A解析：提升套餐性價比能提高滿意度，其他措施效果有限。5.A解析：競爭對手增多導(dǎo)致銷售額下降，其他選項影響較小。6.B解析：增加宣傳能吸引農(nóng)村用戶，其他措施效果有限。7.B解析：網(wǎng)絡(luò)問題需加強(qiáng)建設(shè)，其他措施效果有限。8.B解析：網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足導(dǎo)致用戶增長慢，其他選項影響較小。9.A解析：提升套餐性價比能提高滿意度，其他措施效果有限。10.B解析：增加促銷活動能減少流失，其他措施效果有限。四、資料分析1.A解析：農(nóng)村寬帶占比=15萬/50萬×100%=30%。2.B解析：5G用戶比例=20萬/10萬=2:1。3.B解析：農(nóng)村市場占比=2000萬/8000萬×100%=25%。4.C解析：網(wǎng)絡(luò)問題占比=3000件/5000件×100%=60%。5.B解析：農(nóng)村市場低于城市市場10分（90-80）。五、常識判