中國廣電錦州市2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分，共10分）1.錦州市文化旅游市場現(xiàn)狀分析錦州市近年來依托濱海旅游和歷史文化資源，推動文旅融合。以下哪項措施對提升錦州市文化旅游市場競爭力作用最顯著？A.僅發(fā)展傳統(tǒng)觀光旅游，忽視體驗式項目B.加強與周邊城市聯(lián)合營銷，打造“遼南濱海旅游圈”C.僅依賴政府補貼，減少市場化運作D.提升旅游基礎(chǔ)設(shè)施，但忽視服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化參考答案：B解析：錦州市作為遼寧省重要濱海城市，擁有“世界文化名人祖籍地”等文化IP，若能與大連、營口等周邊城市聯(lián)合營銷，形成資源互補，可有效提升區(qū)域旅游品牌影響力。選項A、C單一化策略難以形成市場優(yōu)勢；選項D忽視服務(wù)質(zhì)量會削弱游客體驗。2.廣電系統(tǒng)市場推廣策略中國廣電錦州市分公司計劃推廣4K/8K超高清電視服務(wù)，以下哪種推廣方式最符合當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c？A.僅通過線上廣告投放，覆蓋全國用戶B.聯(lián)合本地電視臺開展“超高清家庭體驗日”活動C.僅依賴價格補貼，忽視用戶體驗宣傳D.僅通過社區(qū)地推，覆蓋范圍有限參考答案：B解析：錦州市廣電用戶以家庭用戶為主，線下體驗活動能直觀展示技術(shù)優(yōu)勢，增強用戶信任。選項A覆蓋過廣但成本高、轉(zhuǎn)化率低；選項C忽視技術(shù)宣傳，用戶認(rèn)知度不足；選項D覆蓋面窄，難以形成規(guī)模效應(yīng)。3.新媒體運營與用戶留存錦州市某廣電新媒體平臺用戶活躍度下降，以下哪項措施最可能提升用戶黏性？A.增加廣告推送頻率，提高收入B.優(yōu)化本地新聞與短視頻內(nèi)容，結(jié)合地方熱點C.僅開展抽獎活動，忽視內(nèi)容質(zhì)量D.提高會員收費標(biāo)準(zhǔn)，篩選高消費用戶參考答案：B解析：本地用戶更關(guān)注本地資訊與生活服務(wù)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是留存關(guān)鍵。選項A過度廣告化會導(dǎo)致用戶流失；選項C短期效果明顯但不可持續(xù)；選項D忽視普通用戶需求。4.廣電客戶服務(wù)體系建設(shè)錦州市廣電客戶投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)卡頓問題，以下哪項措施最能解決該問題？A.僅強調(diào)用戶耐心，減少報修頻率B.建立智能故障預(yù)警系統(tǒng)，提前干預(yù)C.提高維修人員數(shù)量，增加上門頻率D.僅通過公告解釋，忽視技術(shù)改進參考答案：B解析：網(wǎng)絡(luò)問題需技術(shù)手段解決，智能預(yù)警系統(tǒng)能提前排查線路故障，降低投訴率。選項A、C治標(biāo)不治本；選項D缺乏主動性。5.廣電行業(yè)營銷合規(guī)要求錦州市廣電在推廣寬帶套餐時，以下哪項行為可能違反《廣告法》？A.明確標(biāo)注“限時優(yōu)惠，送路由器”B.使用“免費體驗”字眼，但實際需付費解約C.邀請本地網(wǎng)紅宣傳，并標(biāo)注“效果真實”D.聲稱“政府推薦產(chǎn)品”，無官方文件支持參考答案：B解析：選項B屬于虛假宣傳，誤導(dǎo)用戶。選項A、C符合廣告規(guī)范；選項D需有官方背書才合規(guī)。二、多選題（共4題，每題3分，共12分）1.錦州市文旅資源整合策略錦州市擁有“清文化”“滿族文化”等特色資源，以下哪些方式有助于資源整合？A.打造“清文化主題旅游線路”B.借助短視頻平臺推廣本地非遺項目C.僅開發(fā)景區(qū)門票套餐，忽視配套服務(wù)D.與高校合作開發(fā)文化IP衍生品參考答案：A、B、D解析：資源整合需形成體系，選項A、B、D分別從線路規(guī)劃、新媒體傳播、IP開發(fā)角度切入，符合市場趨勢。選項C單一化模式難以提升綜合競爭力。2.廣電增值業(yè)務(wù)拓展方向錦州市廣電可拓展的增值業(yè)務(wù)包括哪些？A.本地生活繳費服務(wù)（水電煤氣）B.僅依賴傳統(tǒng)電視購物盈利C.開發(fā)“遼南美食云”直播帶貨平臺D.提供老年人智能設(shè)備使用培訓(xùn)服務(wù)參考答案：A、C、D解析：選項A、C、D符合本地化、多元化趨勢；選項B模式單一，市場空間有限。3.客戶投訴處理流程優(yōu)化錦州市廣電客服中心投訴處理中，以下哪些環(huán)節(jié)需改進？A.投訴記錄未分類歸檔，導(dǎo)致重復(fù)問題頻發(fā)B.維修人員響應(yīng)時間過長，影響用戶體驗C.僅通過短信通知，忽視客戶情感關(guān)懷D.無投訴數(shù)據(jù)分析機制，無法持續(xù)改進參考答案：A、B、C、D解析：投訴處理需系統(tǒng)化，選項A、B、C、D均屬于常見問題，需全面優(yōu)化。4.新媒體營銷合規(guī)要點錦州市廣電在運營微信公眾號時，以下哪些行為需特別注意？A.每周推送3條廣告，符合行業(yè)規(guī)范B.使用“限時搶購”字眼，但商品實際無優(yōu)惠C.引導(dǎo)用戶關(guān)注后贈送電子優(yōu)惠券D.聲稱“獨家內(nèi)容”，但內(nèi)容與頭部平臺高度相似參考答案：B、D解析：選項B屬于虛假宣傳；選項D涉及侵權(quán)，需原創(chuàng)內(nèi)容。選項A、C合規(guī)。三、簡答題（共3題，每題4分，共12分）1.簡述錦州市舉辦“濱海旅游節(jié)”的市場推廣方案要點。參考答案：-結(jié)合當(dāng)?shù)亍皾O家樂”“清文化”特色，設(shè)計主題線路；-聯(lián)合抖音、快手發(fā)起“錦州旅游挑戰(zhàn)賽”，吸引年輕用戶；-與旅行社合作推出“旅游+廣電套餐”，綁定寬帶或電視服務(wù)；-在本地商圈投放戶外廣告，覆蓋潛在游客。2.簡述廣電客戶滿意度提升的3個關(guān)鍵措施。參考答案：-建立分級服務(wù)機制，針對老年人、殘障人士提供專屬服務(wù)；-開發(fā)智能客服機器人，解決常見問題，減少人工壓力；-定期開展用戶回訪，收集意見并公示改進結(jié)果。3.簡述廣電新媒體內(nèi)容本地化策略。參考答案：-每日更新錦州本地新聞、天氣、政策信息；-聯(lián)合本地KOL推廣“錦州海鮮”“遼劇”等文化內(nèi)容；-開設(shè)“民生幫辦”欄目，解決用戶寬帶安裝、故障報修等需求。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.錦州市某廣電分公司寬帶業(yè)務(wù)下滑，分析原因并提出解決方案。參考答案：-原因分析：1.競爭加?。弘娦?、聯(lián)通推出千兆寬帶低價套餐，搶占市場份額；2.服務(wù)短板：部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足，投訴率高；3.產(chǎn)品單一：僅靠基礎(chǔ)寬帶，缺乏增值服務(wù)吸引力。-解決方案：1.推出“廣電5G+千兆寬帶”組合套餐，突出網(wǎng)速優(yōu)勢；2.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，重點提升老舊小區(qū)覆蓋；3.開發(fā)“電視點播+本地頻道會員”服務(wù)，綁定高價值用戶。2.某社區(qū)廣電客戶投訴集中，分析問題并提出改進方案。參考答案：-問題分析：1.客戶對智能電視使用不熟悉，操作困難；2.投訴處理流程冗長，響應(yīng)不及時；3.社區(qū)缺乏線下服務(wù)點，用戶求助渠道少。-改進方案：1.在社區(qū)開展“智能電視使用培訓(xùn)班”，提供一對一指導(dǎo)；2.開發(fā)手機APP，實現(xiàn)一鍵報修，優(yōu)化客服響應(yīng)機制；3.與物業(yè)合作，設(shè)立社區(qū)服務(wù)點，提供免費檢測服務(wù)。五、論述題（1題，12分）論述錦州市廣電在市場競爭中如何通過服務(wù)差異化提升競爭力。參考答案：-市場現(xiàn)狀：錦州市廣電面臨傳統(tǒng)電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)平臺的競爭，需通過差異化服務(wù)突圍。-差異化策略：1.本地化內(nèi)容為王：制作《錦州新聞》《遼劇精選》等特色節(jié)目，強化本地用戶黏性；2.技術(shù)領(lǐng)先服務(wù)：推廣8K超高清電視，配合智能客服，打造高端用戶感知；3.生態(tài)合作共贏：