凝心聚力擦亮城市流動(dòng)名片共筑文明出行新風(fēng)尚——在全市出租車行業(yè)文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)上的講話同志們，各位司機(jī)朋友們：大家上午好！今天我們齊聚一堂，召開這次全市出租車行業(yè)文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作的總體部署，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)，動(dòng)員全行業(yè)力量，全面提升我市出租車行業(yè)的文明服務(wù)水平和整體形象。出租車作為城市公共交通的重要組成部分，是展示城市文明的“流動(dòng)窗口”，是城市形象的“活名片”，每一位出租車駕駛員都是這座城市文明的傳播者和代言人。我們的一言一行、一舉一動(dòng)，都直接關(guān)系到市民的出行體驗(yàn)，關(guān)系到外地賓客對(duì)我們城市的第一印象，關(guān)系到整個(gè)城市的美譽(yù)度和軟實(shí)力。因此，開展出租車行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，意義重大，影響深遠(yuǎn)。一、提高思想認(rèn)識(shí)，深刻理解文明創(chuàng)建對(duì)出租車行業(yè)發(fā)展的極端重要性當(dāng)前，我們城市正處在高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)城市治理能力和文明程度提出了更高要求。出租車行業(yè)作為城市交通的“毛細(xì)血管”，其文明程度直接反映了城市的治理水平和市民的文明素養(yǎng)。首先，文明創(chuàng)建是提升城市形象的迫切需要。一個(gè)城市的文明，不僅體現(xiàn)在高樓大廈、寬闊馬路上，更體現(xiàn)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中。出租車駕駛員每天穿梭于城市的大街小巷，接觸來自五湖四海的乘客，你們的服務(wù)態(tài)度、車容車貌、言行舉止，都是展示城市文明最直觀、最生動(dòng)的載體。我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，每一輛出租車都是一個(gè)流動(dòng)的宣傳站，每一位駕駛員都肩負(fù)著展示城市良好風(fēng)貌的重任。其次，文明創(chuàng)建是行業(yè)自身持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民生活水平的提高，乘客對(duì)出行服務(wù)的品質(zhì)要求越來越高。規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)是出租車行業(yè)安身立命之本，也是提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。只有提供安全、便捷、舒適、文明的服務(wù)，才能贏得乘客的信任和市場(chǎng)的認(rèn)可，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。再次，文明創(chuàng)建是廣大從業(yè)人員提升職業(yè)素養(yǎng)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的有效途徑。文明服務(wù)不僅能為乘客帶來愉悅的出行體驗(yàn)，也能讓駕駛員自身獲得職業(yè)認(rèn)同感和自豪感。通過規(guī)范服務(wù)行為、提升職業(yè)技能、展現(xiàn)良好風(fēng)貌，駕駛員朋友們不僅能獲得更穩(wěn)定的客源和收入，更能贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可。二、聚焦重點(diǎn)任務(wù)，全面提升出租車行業(yè)文明服務(wù)水平文明創(chuàng)建不是一句空洞的口號(hào)，需要我們從點(diǎn)滴做起，從具體事情抓起，實(shí)實(shí)在在地提升服務(wù)質(zhì)量。（一）著力提升從業(yè)人員文明素養(yǎng)。這是文明創(chuàng)建的核心。要加強(qiáng)對(duì)駕駛員的思想道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)大家樹立“乘客至上、安全第一、誠(chéng)信為本、文明行車”的服務(wù)理念。要組織學(xué)習(xí)行業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等知識(shí)，提升大家的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。每一位駕駛員都要自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，說文明話、辦文明事、做文明人，在行車中展現(xiàn)良好的職業(yè)道德和個(gè)人品德。（二）著力規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為。這是文明創(chuàng)建的關(guān)鍵。要嚴(yán)格遵守行業(yè)管理規(guī)定，做到持證上崗、亮證服務(wù)。要規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)決杜絕拒載、議價(jià)、繞路、甩客等違規(guī)行為，自覺使用計(jì)價(jià)器，主動(dòng)出具發(fā)票。要規(guī)范服務(wù)流程，做到“車容車貌整潔、車內(nèi)環(huán)境清新、行車平穩(wěn)安全、服務(wù)熱情周到”。比如，上車時(shí)主動(dòng)問候，下車時(shí)提醒帶好隨身物品，遇到老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝鸵鲃?dòng)提供幫助。（三）著力改善車容車貌和乘車環(huán)境。這是文明創(chuàng)建的直觀體現(xiàn)。要保持車輛外觀整潔，無明顯污漬、破損；車內(nèi)環(huán)境要干凈衛(wèi)生，無異味、無雜物，座椅套要定期清洗更換?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況，在車內(nèi)放置一些便民設(shè)施，如紙巾、嘔吐袋等，為乘客提供便利。同時(shí)，要保證車輛技術(shù)狀況良好，確保行車安全。（四）著力營(yíng)造文明行車的良好氛圍。要自覺遵守交通法規(guī)，不闖紅燈、不超速行駛、不隨意變道、不強(qiáng)行超車、不亂鳴喇叭，禮讓行人，文明行車。要積極參與“文明交通”行動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)文明交通的踐行者和倡導(dǎo)者。遇到交通擁堵時(shí)，要耐心等待，不焦躁、不搶行，共同維護(hù)良好的交通秩序。三、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保文明創(chuàng)建各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處出租車行業(yè)文明創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要管理部門、企業(yè)、協(xié)會(huì)和廣大駕駛員共同努力，形成齊抓共管的強(qiáng)大合力。（一）管理部門要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理。市交通運(yùn)輸主管部門要切實(shí)負(fù)起牽頭抓總的責(zé)任，制定詳細(xì)的創(chuàng)建方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促檢查。要加大對(duì)違規(guī)行為的查處力度，對(duì)不文明行為進(jìn)行曝光和懲戒，形成有效震懾。同時(shí)，要簡(jiǎn)化審批流程，提高服務(wù)效率，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。（二）出租車企業(yè)要切實(shí)履行主體責(zé)任。企業(yè)是文明創(chuàng)建的直接責(zé)任主體，要把文明創(chuàng)建工作納入日常管理，與經(jīng)營(yíng)效益同部署、同檢查、同考核。要加強(qiáng)對(duì)所屬駕駛員的教育、培訓(xùn)和管理，建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)突出的駕駛員要給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的要嚴(yán)肅處理。要積極開展文明班組、文明車組等創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造比學(xué)趕超的濃厚氛圍。（三）行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮橋梁紐帶作用。協(xié)會(huì)要積極配合管理部門和企業(yè)，組織開展形式多樣的文明創(chuàng)建宣傳活動(dòng)和技能競(jìng)賽，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型做法。要傾聽駕駛員的心聲，反映合理訴求，維護(hù)駕駛員的合法權(quán)益，增強(qiáng)行業(yè)的凝聚力和向心力。（四）廣大駕駛員要積極主動(dòng)參與。每一位駕駛員都是文明創(chuàng)建的參與者、實(shí)踐者和受益者。希望大家從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一次出車、每一次服務(wù)做起，將文明服務(wù)內(nèi)化為自覺行動(dòng)。要爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)的標(biāo)兵，爭(zhēng)當(dāng)城市形象的宣傳員，用自己的實(shí)際行動(dòng)為城市文明增光添彩。同志們，司機(jī)朋友們，文明創(chuàng)建非一日之功，需要久久為功的韌勁和常抓不懈的決心。讓我們以此次動(dòng)員大會(huì)為新的起點(diǎn)，迅速行動(dòng)起來，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加有力的措施，