公司企業(yè)內(nèi)部糾紛處理流程模板一、總則（一）目的與依據(jù)為妥善處理公司內(nèi)部各類糾紛，保障員工與公司的合法權(quán)益，維護正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，營造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)章制度，特制定本流程。（二）適用范圍本流程適用于公司與員工之間、員工與員工之間在勞動關(guān)系、工作協(xié)作、利益分配、紀(jì)律處分等方面所發(fā)生的，非通過司法途徑解決的內(nèi)部爭議與糾紛。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：糾紛處理過程及結(jié)果必須符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部規(guī)章制度。2.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，不帶偏見，不偏袒任何一方，確保處理結(jié)果公平合理。3.及時高效原則：迅速響應(yīng)，及時處理，避免糾紛拖延擴大，降低對公司運營及員工關(guān)系的負面影響。4.保密原則：對糾紛涉及的個人隱私、商業(yè)秘密及處理過程中的敏感信息予以嚴(yán)格保密，僅限于糾紛處理相關(guān)人員知曉。5.教育與疏導(dǎo)相結(jié)合原則：在處理糾紛的同時，注重對當(dāng)事人的思想引導(dǎo)和法制教育，促進雙方理解，化解矛盾。6.預(yù)防為主原則：通過規(guī)范管理、加強溝通，努力預(yù)防糾紛的發(fā)生；對已發(fā)生的糾紛進行總結(jié)，完善制度，防范類似問題再次出現(xiàn)。二、糾紛處理流程（一）協(xié)商解決1.主動溝通：糾紛發(fā)生后，相關(guān)方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商的方式自行解決。當(dāng)事人可直接進行溝通，明確爭議焦點，表達各自訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。2.部門協(xié)助：若當(dāng)事人自行溝通存在困難，可請求各自所在部門負責(zé)人或直接上級協(xié)助進行調(diào)解。部門負責(zé)人應(yīng)積極介入，了解情況，促成雙方和解。3.協(xié)商記錄：若協(xié)商達成一致，雙方應(yīng)就解決方案形成書面記錄，明確雙方權(quán)利義務(wù)及履行方式、期限等，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后執(zhí)行。（二）申請與受理1.申請條件：當(dāng)協(xié)商無法解決糾紛，或一方認(rèn)為無協(xié)商可能時，當(dāng)事人可向指定的糾紛處理機構(gòu)或人員提出書面申請。2.申請材料：申請人應(yīng)提交《內(nèi)部糾紛處理申請書》，內(nèi)容包括：*申請人與被申請人的基本信息（部門、職位等）；*糾紛事由、具體經(jīng)過及爭議焦點；*申請人的具體訴求；*相關(guān)證據(jù)材料（如合同、郵件、聊天記錄、證人證言等）。3.受理機構(gòu)：公司可設(shè)立專門的糾紛調(diào)解委員會，或指定人力資源部、綜合管理部等作為糾紛受理與處理的負責(zé)部門（以下統(tǒng)稱“處理部門”）。4.受理審查：處理部門在收到申請材料后，應(yīng)在[具體期限，如X個工作日]內(nèi)進行審查：*是否屬于本流程適用范圍；*申請人是否具備合法主體資格；*申請材料是否齊全、明確。5.受理決定：*對符合受理條件的，予以受理，并向申請人發(fā)出《受理通知書》，同時將申請書副本及相關(guān)材料送達被申請人。*對不符合受理條件的，不予受理，并向申請人書面說明理由。*對材料不齊的，告知申請人在[具體期限，如X個工作日]內(nèi)補正，逾期未補正的視為撤回申請。（三）調(diào)查與事實認(rèn)定1.成立調(diào)查組：處理部門受理糾紛后，可根據(jù)糾紛的性質(zhì)、復(fù)雜程度，決定是否成立臨時調(diào)查組。調(diào)查組一般由[具體人數(shù)，如2-3名]與糾紛無利害關(guān)系的人員組成，可包括處理部門人員、相關(guān)業(yè)務(wù)部門代表或公司指定的中立人員。2.調(diào)查方式：調(diào)查組應(yīng)本著客觀公正的原則，通過以下方式進行事實調(diào)查：*分別或共同聽取申請人、被申請人的陳述和辯解；*查閱、復(fù)制與糾紛相關(guān)的文件、資料、記錄；*向知曉事實情況的員工進行詢問，并制作調(diào)查筆錄；*核實相關(guān)證據(jù)的真實性、合法性、關(guān)聯(lián)性。3.事實認(rèn)定：調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查組應(yīng)整理調(diào)查材料，對所查明的事實進行梳理和確認(rèn)，形成《事實調(diào)查報告》。報告應(yīng)客觀陳述糾紛發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、相關(guān)人員、關(guān)鍵證據(jù)及基本事實結(jié)論。（四）調(diào)解1.調(diào)解啟動：在事實基本清楚的基礎(chǔ)上，處理部門或調(diào)查組應(yīng)首先嘗試組織雙方進行調(diào)解。2.調(diào)解主持：調(diào)解由處理部門指定的調(diào)解員或調(diào)查組組長主持。3.調(diào)解程序：*主持人宣布調(diào)解紀(jì)律和注意事項；*申請人陳述訴求和事實理由；*被申請人進行答辯和陳述；*主持人根據(jù)事實調(diào)查報告，對雙方進行引導(dǎo)，解釋相關(guān)法律法規(guī)及公司制度；*組織雙方就爭議事項進行協(xié)商，尋求解決方案。4.調(diào)解結(jié)果：*調(diào)解成功：雙方達成一致意見的，應(yīng)簽訂《調(diào)解協(xié)議書》，明確協(xié)議內(nèi)容、履行方式和期限。協(xié)議書經(jīng)雙方簽字、調(diào)解主持人簽字確認(rèn)后生效。*調(diào)解不成：若雙方無法達成一致，或一方明確表示不愿繼續(xù)調(diào)解的，主持人應(yīng)終止調(diào)解程序，并記錄在案。（五）處理決定1.決定機構(gòu)：若調(diào)解不成，處理部門應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)規(guī)定，提出處理意見，提交公司有權(quán)決策機構(gòu)（如總經(jīng)理辦公會、糾紛調(diào)解委員會等）審議并作出處理決定。對于簡單糾紛，也可由處理部門依據(jù)權(quán)限直接作出處理決定。2.決定依據(jù)：處理決定應(yīng)以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)、公司規(guī)章制度為準(zhǔn)繩。3.決定內(nèi)容：《糾紛處理決定書》應(yīng)包括以下內(nèi)容：*申請人與被申請人的基本情況；*糾紛的基本事實和爭議焦點；*處理所依據(jù)的法律法規(guī)及公司規(guī)章制度條款；*具體的處理意見和結(jié)論；*不服處理決定的申訴途徑和期限。4.送達：處理部門應(yīng)在處理決定作出后[具體期限，如X個工作日]內(nèi)，將《糾紛處理決定書》送達申請人和被申請人，并由其簽字確認(rèn)。（六）申訴1.申訴權(quán)：申請人或被申請人對處理決定不服的，可在收到《糾紛處理決定書》之日起[具體期限，如X個工作日]內(nèi)，向公司更高級別的申訴處理機構(gòu)（如公司工會、董事會下設(shè)的申訴委員會等，若有）提出書面申訴。2.申訴材料：申訴書應(yīng)載明申訴人的基本情況、申訴請求、事實與理由，并附上原《糾紛處理決定書》及相關(guān)證據(jù)材料。3.申訴處理：申訴處理機構(gòu)收到申訴后，應(yīng)在[具體期限，如X個工作日]內(nèi)對申訴材料進行審查，并根據(jù)情況決定是否受理或直接作出復(fù)核決定。對于復(fù)雜申訴，可組織復(fù)查。復(fù)查程序可參照前述調(diào)查和調(diào)解程序。申訴處理機構(gòu)作出的復(fù)核決定為公司內(nèi)部的最終處理意見。（七）執(zhí)行與歸檔1.決定執(zhí)行：《調(diào)解協(xié)議書》、《糾紛處理決定書》及《申訴復(fù)核決定書》生效后，相關(guān)各方均應(yīng)自覺履行。處理部門負責(zé)對執(zhí)行情況進行監(jiān)督。2.案件歸檔：糾紛處理完畢后，處理部門應(yīng)將整個過程中的所有材料，包括申請書、證據(jù)、調(diào)查筆錄、調(diào)查報告、調(diào)解記錄、處理決定書、申訴材料、復(fù)核決定書等，整理成冊，按照公司檔案管理規(guī)定進行歸檔保存。三、附則（一）流程解釋權(quán)本流程由公司[指定部門，如人力資源部或綜合管理部]負責(zé)解釋。（二）流程修訂本流程根據(jù)國家法律法規(guī)變化及公司經(jīng)營管理需要，可適時進行修訂，修訂程序由公司[指定部門]發(fā)起，報公司有權(quán)決策機構(gòu)批準(zhǔn)后生效。（三）生效日期本流程自發(fā)布之日起正式施行。