顧客滿意度調(diào)查及用戶反饋表模版尊敬的顧客：感謝您選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)。您的滿意是我們持續(xù)進步的最大動力，而您的真實反饋，則是我們優(yōu)化服務(wù)、提升品質(zhì)的重要依據(jù)。為了更好地了解您的需求與期望，以便我們能為您提供更卓越的體驗，懇請您抽出寶貴時間完成以下調(diào)查。本問卷采用匿名方式進行，所有信息僅用于內(nèi)部分析與改進，我們將嚴格保密。---一、基本信息與背景(可選，幫助我們更好地了解您)1.您與我們的關(guān)系：*□首次購買/使用的新客戶*□持續(xù)購買/使用(不足一年)*□長期支持的忠實客戶(一年以上)2.您通過何種渠道了解到我們：*□朋友/同事推薦*□網(wǎng)絡(luò)搜索(如搜索引擎)*□社交媒體(如微信、微博、小紅書等)*□線下廣告/活動*□其他(請?zhí)顚?:_______________3.您本次體驗的主要產(chǎn)品/服務(wù)是(可多選)：*□產(chǎn)品A(請具體說明型號/版本，若適用):_______________*□產(chǎn)品B(請具體說明型號/版本，若適用):_______________*□服務(wù)C(請具體說明類型，若適用):_______________*□服務(wù)D(請具體說明類型，若適用):_______________*□其他:_______________二、核心滿意度評估請根據(jù)您的實際體驗，對以下各方面進行評價(1分表示“非常不滿意”，5分表示“非常滿意”)：評估項目非常不滿意(1分)不太滿意(2分)一般(3分)比較滿意(4分)非常滿意(5分):-------------------------------------------:--------------::------------::--------::------------::------------:1.整體而言，您對本次產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度□□□□□2.產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量/性能/效果□□□□□3.產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計/易用性□□□□□4.購買/服務(wù)流程的便捷性與效率□□□□□5.員工的專業(yè)知識與服務(wù)態(tài)度□□□□□6.產(chǎn)品/服務(wù)的價格合理性□□□□□7.(若適用)售后服務(wù)/技術(shù)支持的及時性與有效性□□□□□8.其他您認為重要的方面(請注明):_________□□□□□三、具體體驗與反饋1.您認為我們的產(chǎn)品/服務(wù)最令您滿意的方面是？請具體說明：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.您認為我們的產(chǎn)品/服務(wù)在哪些方面有待改進？請具體說明，并提出您的寶貴建議：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.在使用我們的產(chǎn)品/服務(wù)過程中，您是否遇到過任何問題或困難？如果有，請描述：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4.您是否有其他未被滿足的需求或期望，希望我們未來能夠提供？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________5.您對我們的品牌形象、宣傳推廣等方面有何看法或建議？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________四、忠誠度與推薦意愿1.基于您的體驗，您未來再次選擇我們產(chǎn)品/服務(wù)的可能性有多大？*□非常不可能*□不太可能*□一般*□比較可能*□非?？赡?.您愿意將我們的產(chǎn)品/服務(wù)推薦給您的朋友、同事或家人的可能性有多大？*□非常不愿意*□不太愿意*□一般*□比較愿意*□非常愿意五、后續(xù)聯(lián)系(可選)如果您愿意就您的反饋與我們進一步溝通，或希望我們就您提出的問題進行回復，請留下您的聯(lián)系方式：*姓名(可選):_________________________*電子郵箱(可選):_____________________*我們承諾對您的個人信息嚴格保密，并僅用于本次反饋的后續(xù)跟進。---再次感謝您的寶貴時間和真誠反饋！您的意見對我們至關(guān)重要，我們將認真研究每一條建議，并致力于持續(xù)提升我們的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。---使用說明與注意事項：*定制化調(diào)整：本模版為通用版本，企業(yè)可根據(jù)自身行業(yè)特性、產(chǎn)品/服務(wù)特點及具體調(diào)研目標進行調(diào)整和刪減。例如，針對特定產(chǎn)品功能的評價、特定服務(wù)流程的體驗等，均可增設(shè)相應(yīng)問題。*渠道選擇：可根據(jù)目標顧客群體習慣，選擇線上問卷(如通過郵件、微信公眾號、APP內(nèi)嵌)或線下紙質(zhì)問卷等形式進行發(fā)放。*長度控制：為提高問卷回收率和填寫質(zhì)量，應(yīng)盡量控制問卷長度，確保