ICS03.080.9934GuidelinesforcompetencetrainingofcommunitypsychologicalservicepersonnelIDB34/T4559—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由安徽省民政廳提出并歸口。本文件起草單位：合肥霽宸教育科技有限公司、合肥宸心職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校有限公司、合肥市包河區(qū)霽航社會工作服務(wù)中心、合肥市包河區(qū)煙墩街道、合肥市包河區(qū)常青街道。本文件主要起草人：柏一丹、曲泓瑞、劉夏艷、張育梅、鄭晶晶。DB34/T4559—20231社區(qū)心理服務(wù)人員能力培訓(xùn)指南本文件規(guī)定了社區(qū)心理服務(wù)人員能力培訓(xùn)的基本要求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)實(shí)施、檔案管理、評價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于社區(qū)心理服務(wù)人員能力培訓(xùn)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T21644網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育平臺總體要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1社區(qū)心理服務(wù)人員communitypsychologicalservicepersonnel以城鄉(xiāng)社區(qū)居民為服務(wù)對象，提供社會心理服務(wù)的專兼職人員。4基本要求4.1機(jī)構(gòu)4.1.1具有獨(dú)立法人資格，經(jīng)營范圍包括社區(qū)心理服務(wù)人員能力培訓(xùn)。4.1.2具有獨(dú)立的培訓(xùn)教室或固定的培訓(xùn)場所，場所照明、通風(fēng)良好，遠(yuǎn)離噪音等干擾，溫度適宜，符合環(huán)保、消防、衛(wèi)生等有關(guān)部門的規(guī)定。4.1.3配備有與培訓(xùn)規(guī)模相適應(yīng)的座椅、黑板或白板、投影儀等基本教學(xué)設(shè)施設(shè)備，宜配備心理咨詢熱線、發(fā)泄室等專用設(shè)施設(shè)備。4.1.4配備有滿足培訓(xùn)的培訓(xùn)師和工作人員，具有健全的教學(xué)與管理制度，選用符合培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)大綱的教材。4.2人員4.2.1配備有與培訓(xùn)規(guī)模相適應(yīng)的培訓(xùn)師，并滿足以下要求：——遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，具有強(qiáng)烈社會責(zé)任感；——具有成人教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的教學(xué)組織能力，具備中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱；——能運(yùn)用視覺及實(shí)物教具教學(xué)、參與性教學(xué)、模擬場景教學(xué)等方法，增強(qiáng)教學(xué)效果。4.2.2配備有與培訓(xùn)規(guī)模相適應(yīng)的教輔管理人員，并滿足以下要求：——具有培訓(xùn)需求分析、課程研發(fā)、方案制定、考核評估等管理工作能力；2DB34/T4559—2023——具有編班排課、學(xué)員考勤、保管和維護(hù)教學(xué)設(shè)施設(shè)備，學(xué)籍檔案管理等能力。4.3制度4.3.1具有規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)規(guī)程、師資管理、培訓(xùn)評估考核制度。4.3.2具有培訓(xùn)安全相關(guān)管理制度、安全應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場救護(hù)措施。4.4信息化4.4.1宜提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)信息化系統(tǒng)，定期對內(nèi)容進(jìn)行更新，系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T21644的規(guī)定。4.4.2信息化系統(tǒng)安全應(yīng)符合GB20271的規(guī)定。5培訓(xùn)內(nèi)容5.1基礎(chǔ)知識包括但不限于：——社會心理服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和政策；——心理健康基本概念和基本內(nèi)涵；——心理保健的原則和方法；——心理健康與軀體健康的關(guān)系。5.2科普宣教包括但不限于：——科普宣教的基本原理和方法；——精神衛(wèi)生和心理健康科普宣教資源的獲取途徑。5.3問題識別包括但不限于：——常見精神心理問題的識別，如失眠、焦慮、抑郁、癡呆等精神障礙主要表現(xiàn)特征；——家庭(鄰里)一般心理沖突的識別及原因分析。5.4人際溝通與干預(yù)包括但不限于：——有效溝通的一般原則，同理心與理解，傾聽與表達(dá)；——提問與引導(dǎo)式發(fā)現(xiàn)，沖突管理和高難度溝通技巧；——支持性心理干預(yù)技術(shù)、心理教育、認(rèn)知及行為干預(yù)一般策略。5.5生活壓力與應(yīng)激管理包括但不限于：——應(yīng)激（壓力）的定義，應(yīng)激人群的常見反應(yīng)、心理問題和精神障礙的識別；——應(yīng)對應(yīng)激的資源，應(yīng)激的一般處理方法，重大公共事件下應(yīng)激的處理方法，壓力的自我管理技術(shù)。5.6重點(diǎn)人群服務(wù)包括但不限于：DB34/T4559—20233——兒童青少年（留守、流動(dòng)、困境）、孕產(chǎn)婦、老年人（失獨(dú)、無贍養(yǎng)、傷殘）、慢性病患者、殘疾人等人群的心理特征、主要心理問題、心理健康狀況的評估、心理支持和解決問題技能；——基層無業(yè)人員、流浪人員、社區(qū)矯正對象等特殊人群的心理特征、常見心理問題、心理支持和解決問題技能；——嚴(yán)重精神障礙患者康復(fù)訓(xùn)練和管理等相關(guān)知識。6培訓(xùn)實(shí)施6.1開班準(zhǔn)備開班前做好以下準(zhǔn)備：——確定和布置培訓(xùn)場地；——通知學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)注意事項(xiàng)；——準(zhǔn)備好培訓(xùn)師資、教材和教具；——做好電腦、投影儀、音響、話筒等教學(xué)設(shè)備的調(diào)試工作。6.2實(shí)施培訓(xùn)6.2.1培訓(xùn)課程內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技能，課程學(xué)時(shí)參照附錄A。6.2.2培訓(xùn)編班每班不宜超過50人，基礎(chǔ)理論知識課程可安排2個(gè)～3個(gè)班同時(shí)上課。6.2.3培訓(xùn)方式可通過以下多種教學(xué)形式相結(jié)合進(jìn)行：——課堂教學(xué)，分為集中授課和討論交流；——模擬教學(xué)，包括沙盤模擬演練、情景模仿訓(xùn)練、真實(shí)現(xiàn)場操練等；——現(xiàn)場教學(xué)，組織學(xué)員到社工新型經(jīng)營組織實(shí)地進(jìn)行考察學(xué)習(xí)；——線上教學(xué)，理論知識及學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、單元測評等可通過線上開展。6.3考核評估6.3.1考評內(nèi)容包括但不限于：——過程評價(jià)，根據(jù)學(xué)員出勤情況、遵守紀(jì)律情況和課堂學(xué)習(xí)互動(dòng)表現(xiàn)情況進(jìn)行評價(jià)；——結(jié)業(yè)考試，培訓(xùn)結(jié)束后宜采取書面考試和現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行評價(jià)。6.3.2對考評合格的學(xué)員，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，證書標(biāo)明證書類型、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、考評結(jié)果等，并加蓋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)印章。7檔案管理7.1可采用電子或紙質(zhì)兩種方式建立培訓(xùn)檔案，包括但不限于：——學(xué)員基本信息；——培訓(xùn)過程記錄表；——培訓(xùn)教材、課件與相關(guān)資料；——學(xué)員考評結(jié)果。7.2存檔期限不少于3年。8評價(jià)與改進(jìn)8.1建立評價(jià)與改進(jìn)機(jī)制，定期開展培訓(xùn)質(zhì)量評價(jià)并收集來自內(nèi)外部的評價(jià)信息。DB34/T4559