中職電子商務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告摘要本報(bào)告旨在通過(guò)對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)用人需求以及中職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀的調(diào)研與分析，明確中職層次電子商務(wù)人才的市場(chǎng)定位、能力要求及培養(yǎng)方向。報(bào)告結(jié)合調(diào)研過(guò)程中收集到的一手資料與行業(yè)普遍認(rèn)知，剖析了當(dāng)前人才供給與市場(chǎng)需求之間存在的結(jié)構(gòu)性矛盾，并據(jù)此提出了優(yōu)化中職電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置、強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、提升學(xué)生綜合素養(yǎng)等方面的建議，以期為中職院校電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)改革與人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新提供參考，助力培養(yǎng)出更貼合行業(yè)發(fā)展需求、具備較強(qiáng)實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)的技能型人才。一、引言（一）調(diào)研背景與意義隨著信息技術(shù)的飛速迭代與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深度發(fā)展，電子商務(wù)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中不可或缺的重要組成部分，其業(yè)態(tài)模式持續(xù)創(chuàng)新，從傳統(tǒng)電商到社交電商、直播電商、跨境電商等，不斷拓展著新的增長(zhǎng)空間。在此背景下，行業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求呈現(xiàn)出數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)與質(zhì)量要求不斷提升的雙重特點(diǎn)。中等職業(yè)學(xué)校作為培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才的主陣地，其電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生在就業(yè)市場(chǎng)中主要面向電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的基層操作與執(zhí)行崗位。然而，面對(duì)日新月異的行業(yè)變化和企業(yè)日益精細(xì)化的分工，中職電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)是否能夠精準(zhǔn)對(duì)接市場(chǎng)需求，畢業(yè)生是否具備企業(yè)所需的職業(yè)技能與綜合素養(yǎng)，已成為衡量專業(yè)辦學(xué)質(zhì)量、影響學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵問(wèn)題。因此，開(kāi)展本次中職電子商務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)研，對(duì)于厘清行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、明確人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化專業(yè)教學(xué)體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。（二）調(diào)研目的本次調(diào)研旨在達(dá)成以下目的：1.了解當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及對(duì)中職層次人才的具體崗位需求與能力要求。2.分析企業(yè)在招聘和使用中職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題與期望。3.評(píng)估當(dāng)前中職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式與市場(chǎng)需求之間的契合程度。4.提出針對(duì)性的專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革建議，提升中職電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量。二、調(diào)研實(shí)施概況（一）調(diào)研對(duì)象本次調(diào)研對(duì)象主要包括：1.電子商務(wù)企業(yè)：涵蓋不同規(guī)模（大型平臺(tái)、中型服務(wù)商、小型網(wǎng)店）、不同經(jīng)營(yíng)模式（綜合電商、垂直電商、社交電商、直播電商等）的企業(yè)。2.中職院校：部分開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的中等職業(yè)學(xué)校教師及相關(guān)教學(xué)管理人員。3.行業(yè)協(xié)會(huì)與專家：電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人及長(zhǎng)期關(guān)注電商人才培養(yǎng)的教育專家。4.畢業(yè)生代表：部分中職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)并已入職相關(guān)崗位的學(xué)生。（二）調(diào)研方法與內(nèi)容為確保調(diào)研結(jié)果的全面性與準(zhǔn)確性，本次調(diào)研綜合運(yùn)用了多種方法：1.文獻(xiàn)研究法：梳理近年來(lái)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告、人才需求白皮書(shū)、相關(guān)政策文件及學(xué)術(shù)研究成果，把握宏觀背景與理論動(dòng)態(tài)。2.問(wèn)卷調(diào)查法：面向企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人及一線崗位主管發(fā)放問(wèn)卷，了解其對(duì)中職電商人才的崗位需求、技能要求、薪資期望等。3.訪談法：對(duì)部分重點(diǎn)企業(yè)、中職院校教師、行業(yè)專家及畢業(yè)生進(jìn)行深度訪談，獲取更為具體和深入的信息。4.實(shí)地走訪法：走訪部分電子商務(wù)企業(yè)和中職院校，觀察企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境與學(xué)校教學(xué)實(shí)訓(xùn)條件。調(diào)研內(nèi)容主要圍繞以下幾個(gè)方面展開(kāi)：行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)用人結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置、各崗位核心技能與素質(zhì)要求、企業(yè)對(duì)中職畢業(yè)生的評(píng)價(jià)、學(xué)校課程設(shè)置與教學(xué)內(nèi)容、實(shí)踐教學(xué)開(kāi)展情況、畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量與職業(yè)發(fā)展等。三、中職電子商務(wù)人才需求現(xiàn)狀與分析（一）行業(yè)發(fā)展對(duì)人才需求的新特點(diǎn)當(dāng)前，電子商務(wù)行業(yè)正朝著智能化、精細(xì)化、場(chǎng)景化方向發(fā)展。新興技術(shù)如大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等與電商的融合日益加深，催生了新的商業(yè)模式和崗位需求。企業(yè)不再僅僅滿足于掌握基礎(chǔ)操作技能的員工，更需要具備一定學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新意識(shí)和綜合素養(yǎng)，能夠適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境的人才。同時(shí)，隨著電商生態(tài)的完善，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)（如供應(yīng)鏈管理、內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系維護(hù)等）對(duì)專業(yè)人才的需求也日益細(xì)分和專業(yè)化。（二）主要崗位需求及能力素質(zhì)要求通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)于中職層次電子商務(wù)人才的需求主要集中在以下幾類崗位，其能力素質(zhì)要求各有側(cè)重：1.電商運(yùn)營(yíng)類：如店鋪運(yùn)營(yíng)助理、新媒體運(yùn)營(yíng)專員等。要求掌握店鋪基本操作、產(chǎn)品上下架、訂單處理、活動(dòng)策劃與執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)等技能，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和一定的市場(chǎng)洞察力。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣類：如社群營(yíng)銷專員、直播助理、短視頻運(yùn)營(yíng)等。要求熟悉各類社交平臺(tái)特性、內(nèi)容編輯與發(fā)布、基本推廣工具的使用，具備一定的文案撰寫能力、審美能力和用戶互動(dòng)能力。3.客戶服務(wù)類：如在線客服、售后支持等。要求具備良好的溝通表達(dá)能力、耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度、快速問(wèn)題解決能力及一定的產(chǎn)品知識(shí)，熟悉客服工具的使用。4.視覺(jué)設(shè)計(jì)與美工類：如電商美工助理、圖片處理員等。要求掌握基本的圖像處理軟件操作，具備一定的審美能力和創(chuàng)意構(gòu)思能力，能夠完成產(chǎn)品圖片美化、簡(jiǎn)單海報(bào)設(shè)計(jì)等工作。5.倉(cāng)儲(chǔ)物流與供應(yīng)鏈類：如倉(cāng)儲(chǔ)管理員、物流專員等。要求了解電商倉(cāng)儲(chǔ)管理流程、訂單分揀打包、物流信息跟蹤等，具備細(xì)心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和一定的數(shù)據(jù)分析能力。通用能力與職業(yè)素養(yǎng)要求：調(diào)研中企業(yè)普遍反映，除專業(yè)技能外，以下能力和素養(yǎng)更為重要：*學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力：電商行業(yè)變化快，需要持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新工具。*溝通表達(dá)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：多數(shù)工作需團(tuán)隊(duì)配合完成，良好溝通至關(guān)重要。*責(zé)任心與敬業(yè)精神：對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受一定的工作壓力。*職業(yè)道德與誠(chéng)信意識(shí)：尤其在客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)操作等崗位。*問(wèn)題解決能力：面對(duì)實(shí)際工作中的突發(fā)情況能積極尋求解決方案。（三）人才供給與需求的結(jié)構(gòu)性矛盾盡管市場(chǎng)對(duì)電商人才的需求旺盛，但調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前中職電子商務(wù)人才培養(yǎng)與企業(yè)實(shí)際需求之間仍存在一定的結(jié)構(gòu)性矛盾：1.技能與崗位匹配度有待提升：部分學(xué)校課程設(shè)置更新滯后于行業(yè)發(fā)展，教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際操作存在脫節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生掌握的技能與崗位要求不完全匹配，企業(yè)往往需要進(jìn)行二次培訓(xùn)。2.實(shí)踐操作能力不足：學(xué)生在校期間實(shí)踐機(jī)會(huì)相對(duì)較少，或?qū)嵺`項(xiàng)目與真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景差距較大，導(dǎo)致動(dòng)手能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力偏弱。3.職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)重視不夠：部分學(xué)生在敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通表達(dá)等方面表現(xiàn)不盡如人意，與企業(yè)期望存在差距。4.崗位認(rèn)知與定位模糊：部分學(xué)生對(duì)電商行業(yè)的具體崗位了解不清，職業(yè)規(guī)劃不明晰，就業(yè)時(shí)存在盲目性。5.新興業(yè)態(tài)人才培養(yǎng)不足：對(duì)于直播電商、跨境電商等新興領(lǐng)域的人才培養(yǎng)尚處于探索階段，相關(guān)課程和師資力量較為薄弱。四、中職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的對(duì)策與建議針對(duì)上述調(diào)研結(jié)果與分析，為更好地滿足行業(yè)發(fā)展對(duì)中職電子商務(wù)人才的需求，特提出以下對(duì)策與建議：（一）優(yōu)化課程體系，對(duì)接崗位需求1.動(dòng)態(tài)調(diào)整課程內(nèi)容：緊密跟蹤電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和崗位技能要求變化，定期組織企業(yè)專家參與課程研討，及時(shí)將新知識(shí)、新技術(shù)、新規(guī)范融入教學(xué)內(nèi)容，淘汰過(guò)時(shí)內(nèi)容。2.構(gòu)建模塊化課程結(jié)構(gòu)：圍繞核心崗位群的能力要求，構(gòu)建模塊化課程體系，如“電商運(yùn)營(yíng)模塊”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊”、“視覺(jué)設(shè)計(jì)模塊”等，增強(qiáng)課程的針對(duì)性和靈活性。3.強(qiáng)化核心技能培養(yǎng)：突出電商運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等核心技能的訓(xùn)練，確保學(xué)生掌握一至兩門過(guò)硬的專業(yè)技能。4.增設(shè)新興業(yè)態(tài)相關(guān)課程：適時(shí)開(kāi)設(shè)直播電商實(shí)務(wù)、跨境電商基礎(chǔ)、短視頻創(chuàng)作等課程，拓展學(xué)生的知識(shí)面和就業(yè)渠道。（二）深化實(shí)踐教學(xué)，提升應(yīng)用能力1.建設(shè)高水平實(shí)訓(xùn)基地：整合校內(nèi)外資源，建設(shè)集教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、生產(chǎn)、服務(wù)于一體的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，引入真實(shí)或模擬的電商運(yùn)營(yíng)環(huán)境。2.推廣項(xiàng)目化教學(xué)模式：以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目或典型工作任務(wù)為載體組織教學(xué)，讓學(xué)生在完成項(xiàng)目的過(guò)程中學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉技能。3.增加實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：合理安排學(xué)生到合作企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)或跟崗實(shí)習(xí)，確保學(xué)生有充足的時(shí)間接觸真實(shí)工作崗位，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。4.鼓勵(lì)學(xué)生參與技能競(jìng)賽：積極組織學(xué)生參加各類電子商務(wù)技能競(jìng)賽，以賽促學(xué)、以賽促練，提升學(xué)生的綜合應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。（三）加強(qiáng)師資建設(shè)，提升教學(xué)水平1.引進(jìn)行業(yè)企業(yè)專家：聘請(qǐng)企業(yè)一線的技術(shù)骨干、運(yùn)營(yíng)主管等擔(dān)任兼職教師或?qū)嵺`指導(dǎo)教師，帶來(lái)最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2.支持教師下企業(yè)實(shí)踐：建立教師定期到企業(yè)實(shí)踐鍛煉的制度，鼓勵(lì)專業(yè)教師深入電商企業(yè)掛職鍛煉，提升實(shí)踐教學(xué)能力。3.加強(qiáng)教師培訓(xùn)與交流：組織教師參加各類專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流和教學(xué)研討活動(dòng)，不斷更新教育理念和專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。（四）推進(jìn)校企合作，實(shí)現(xiàn)協(xié)同育人1.構(gòu)建深度合作機(jī)制：與電商企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，探索“訂單培養(yǎng)”、“工學(xué)交替”等多種合作模式，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的無(wú)縫對(duì)接。2.共建共享教學(xué)資源：與企業(yè)共同開(kāi)發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)資源、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，共享企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備和師資資源。3.引入企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：將企業(yè)的崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)引入學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)體系，使評(píng)價(jià)更加客觀公正，更具導(dǎo)向性。（五）強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)，塑造合格人才1.融入日常教學(xué)全過(guò)程：將職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通禮儀等職業(yè)素養(yǎng)教育融入專業(yè)課程教學(xué)和各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)中。2.開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)：幫助學(xué)生了解電商行業(yè)和相關(guān)崗位，明確職業(yè)發(fā)展方向，樹(shù)立正確的擇業(yè)觀和價(jià)值觀。3.加強(qiáng)人文素養(yǎng)教育：通過(guò)開(kāi)設(shè)相關(guān)選修課程或組織專題講座，提升學(xué)生的人文素養(yǎng)和綜合文化素質(zhì)。五、結(jié)論電子商務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展為中職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)前景，但同時(shí)也對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量提出了更高要求。本次調(diào)研揭示了當(dāng)前企業(yè)對(duì)中職電商人才在技能、能力和素養(yǎng)方面的具體需求，以及人才培養(yǎng)過(guò)程中存在的不足。中職院校應(yīng)以此為契機(jī)，積極推進(jìn)教育教學(xué)改革，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為核心，不斷優(yōu)化