目錄TOC\o"1-3"\h\u24140摘要 價(jià)值鏈視角下四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本管理研究[摘要]隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的不斷發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?。為順?yīng)時(shí)代發(fā)展，我國(guó)制造業(yè)正積極參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)。作為家電龍頭企業(yè)之一的四川長(zhǎng)虹在2014年便開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，且基本完成工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及智能制造的升級(jí)。本文基于價(jià)值鏈視角，以四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型為研究對(duì)象，采用案例分析和對(duì)比分析法對(duì)四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本管理路徑及效果進(jìn)行分析。最后得出結(jié)論，以期為同行業(yè)公司提供借鑒。研究發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈上，四川長(zhǎng)虹通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在研發(fā)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)銷四個(gè)方面都取得有效的成本控制；在外部?jī)r(jià)值鏈上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能降低供應(yīng)商交易成本，縮短客戶交付周期。[關(guān)鍵詞]價(jià)值鏈；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；成本管理一、緒論（一）研究背景及意義1.研究背景2013年，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)云計(jì)算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的意見(jiàn)》。該政策的發(fā)布和實(shí)施推動(dòng)了我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量達(dá)8.3萬(wàn)億元，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重提升到23.70%。到2022年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量高達(dá)50.2萬(wàn)億元，穩(wěn)居世界第二，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重提升至41.5%。當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的助推力。2022年1月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出建設(shè)智能化綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，指出要以數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)驅(qū)動(dòng)治理方式、生產(chǎn)方式、生活方式的整體變革。近年來(lái)，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。在2022年，我國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化達(dá)到41萬(wàn)億元，占數(shù)字經(jīng)濟(jì)比重達(dá)到81.7%，說(shuō)明產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已經(jīng)成為我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。在人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為制造業(yè)發(fā)展的核心趨勢(shì)和必要方向。制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是當(dāng)前的重點(diǎn)，更是未來(lái)的大勢(shì)所趨。而且傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展環(huán)境。企業(yè)必須跟上時(shí)代的發(fā)展，才能在信息時(shí)代站穩(wěn)腳跟。四川長(zhǎng)虹作為家電制造業(yè)企業(yè)，已經(jīng)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型多年。其依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)變，使企業(yè)各個(gè)組織流程更加密切，重塑企業(yè)價(jià)值鏈條，為企業(yè)降本增效。2.研究意義理論意義：通過(guò)在戰(zhàn)略成本管理、交易成本理論、價(jià)值鏈成本管理理論的研究基礎(chǔ)上，成本管理在內(nèi)容上日益多元化。目前，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和價(jià)值鏈相結(jié)合的成本管理研究受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。但是在強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈視角下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本管理研究方面還不夠豐富。本文從價(jià)值鏈的角度思考，探究企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本管理路徑，然后深入分析這些路徑對(duì)企業(yè)成本產(chǎn)生如何效果，從而豐富當(dāng)前價(jià)值鏈視角下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本管理研究案例。實(shí)踐意義：本文以四川長(zhǎng)虹為案例對(duì)象，研究其在價(jià)值鏈視角下進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本管理的現(xiàn)狀。四川長(zhǎng)虹在2014年實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到2022年其在這方面已經(jīng)進(jìn)行實(shí)踐多年，在此期間產(chǎn)生了一定的效果和意義。而且實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠使其價(jià)值鏈的成本管理的模式發(fā)生變化，逐漸重塑以客戶為中心的價(jià)值鏈。在價(jià)值鏈視角下進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本管理，企業(yè)內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈之間的聯(lián)系越來(lái)越密切，提高成本管理的效率，為企業(yè)降本增效。但在當(dāng)今社會(huì)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型處于研究和發(fā)展階段，且其生命周期也較長(zhǎng)。四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本管理經(jīng)驗(yàn)，為同行業(yè)在價(jià)值鏈視角下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本管理發(fā)展方面提供借鑒和參考。（二）文獻(xiàn)綜述1.國(guó)外研究綜述LiY（2023）REF_Ref2748\r\h[1]指出由于受到國(guó)內(nèi)環(huán)境不確定因素的影響，全球經(jīng)濟(jì)放緩使中國(guó)企業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，需要進(jìn)行價(jià)值鏈的成本管理，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。Pagani（2017）REF_Ref2787\r\h[2]認(rèn)為出現(xiàn)及時(shí)、連續(xù)、完整的信息特征是企業(yè)進(jìn)入數(shù)字時(shí)代的標(biāo)志。企業(yè)在數(shù)字時(shí)代的快速進(jìn)步，離不開(kāi)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能AI等數(shù)字技術(shù)的持續(xù)演進(jìn)和發(fā)展。2.國(guó)內(nèi)研究綜述（1）關(guān)于價(jià)值鏈成本管理的研究李碩，劉珊珊（2022）REF_Ref2823\r\h[7]認(rèn)為價(jià)值鏈成本管理適用于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展利益，同時(shí)在企業(yè)成本整體運(yùn)行中不斷優(yōu)化發(fā)展，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)值鏈成本管理在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在一定問(wèn)題，有針對(duì)性解決和加強(qiáng)和完善信息建設(shè)，有利于推動(dòng)企業(yè)成本可持續(xù)發(fā)展。田洪剛（2020）REF_Ref2859\r\h[13]認(rèn)為價(jià)值鏈的認(rèn)識(shí)并不是按照往常企業(yè)把各種成本資源進(jìn)行優(yōu)化整合，而是重視客戶需求。同時(shí)需要從成本管理出發(fā)，建立多層次的價(jià)值鏈管理創(chuàng)新模式，這樣的模式才是具備高效和具有競(jìng)爭(zhēng)力的管理方式。王迪（2023）REF_Ref2895\r\h[8]認(rèn)為在國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻的形勢(shì)下，成本管理須解決傳統(tǒng)價(jià)值鏈成本僅關(guān)注成本數(shù)量，而不關(guān)注生產(chǎn)成本效率和質(zhì)量不足的問(wèn)題。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠利用數(shù)字技術(shù)為價(jià)值鏈成本提供新的可能，一定程度上解決傳統(tǒng)價(jià)值鏈成本存在的問(wèn)題。（2）關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究劉士娜（2024）REF_Ref2940\r\h[3]認(rèn)為成本管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分。良好的成本管理對(duì)于提高企業(yè)利潤(rùn)水平、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，提高企業(yè)現(xiàn)代化治理水平都具有重大意義。企業(yè)能夠通過(guò)利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，提取出包括供應(yīng)商、消費(fèi)者、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程在內(nèi)的數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)大量成本數(shù)據(jù)分析，了解企業(yè)成本控制的總體情況，從而做出對(duì)企業(yè)更有利的成本計(jì)劃，提升企業(yè)價(jià)值鏈成本管理水平。孫志恒（2024）REF_Ref2963\r\h[4]認(rèn)為數(shù)字技術(shù)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。當(dāng)前，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大，影響范圍廣。數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)企業(yè)完善價(jià)值鏈成本管理，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展和提升整體競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。董薇（2024）REF_Ref3149\r\h[5]認(rèn)為當(dāng)下數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，對(duì)大多數(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式產(chǎn)生巨大影響。企業(yè)數(shù)字化程度能夠直觀影響成本管控能力，但很多企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念和數(shù)字化轉(zhuǎn)型效益缺乏深入認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值鏈重塑活動(dòng)未能有效實(shí)現(xiàn)，高度信息聯(lián)接與共享、高效的溝通與決策也未能實(shí)現(xiàn)，消減了企業(yè)成本控制效益水平。徐穎（2023）REF_Ref3169\r\h[6]認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈各環(huán)節(jié)流程進(jìn)行優(yōu)化，更使其連接外部上下游企業(yè)，拓展企業(yè)的組織邊界，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈企業(yè)共同的降本增效，利益共贏。王琦（2022）REF_Ref3198\r\h[10]認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為許多傳統(tǒng)企業(yè)尋求破局的關(guān)鍵點(diǎn)，它促使企業(yè)從整體的角度出發(fā)，放眼于行業(yè)外部，減少企業(yè)內(nèi)部管理局限性。陳佰裕（2022）REF_Ref3234\r\h[14]認(rèn)為對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，在受到疫情以及市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變的影響下，數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展以及快速普及滲透無(wú)疑為家電行業(yè)突破當(dāng)前發(fā)展瓶頸帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。曾春美（2021）REF_Ref3283\r\h[11]認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息數(shù)據(jù)的收集、整合與分析，從而精準(zhǔn)定位用戶和對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行需求預(yù)測(cè)與優(yōu)化，為企業(yè)制造生產(chǎn)反饋良好的數(shù)據(jù)信息。（3）關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本管理研究李忠濤，孫瀚（2022）REF_Ref3385\r\h[9]認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的必由之路。在大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)的支撐下，企業(yè)將各成本管理模式與數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行結(jié)合，降本空間得到挖掘，全面優(yōu)化成本管理管控體系。羅慧（2020）REF_Ref3414\r\h[12]認(rèn)為數(shù)字化是企業(yè)未來(lái)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重點(diǎn)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是很多企業(yè)尋求發(fā)展的出路。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度進(jìn)行成本決策，而不是像傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式單純的縮減成本。唐金強(qiáng)（2019）REF_Ref3434\r\h[16]認(rèn)為在大智移云、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的背景下，物流企業(yè)有很好的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)如果能夠可以進(jìn)行數(shù)字化管理，可以通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，突破傳統(tǒng)成本管理的局限性，優(yōu)化成本管理運(yùn)行流程和降低成本投入。陳菡，陳思鈺等（2019）REF_Ref3678\r\h[15]認(rèn)為數(shù)字化的環(huán)境下，企業(yè)借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)成本。協(xié)同式管理，優(yōu)化產(chǎn)能資源利用率，能夠最大限度減少了產(chǎn)品生命周期成本。（三）研究?jī)?nèi)容及方法1.研究?jī)?nèi)容本文以內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈為基礎(chǔ)，結(jié)合四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)成本數(shù)據(jù)，采用文獻(xiàn)研究法和對(duì)比分析方法，剖析四川在價(jià)值鏈視角下四川長(zhǎng)虹實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑和展示其相應(yīng)的效果，最后對(duì)其進(jìn)行總結(jié)。本論文研究?jī)?nèi)容和框架如下：第一部分：緒論。首先介紹研究背景和意義，其次是總結(jié)國(guó)內(nèi)外對(duì)成本管理的相關(guān)研究綜述。最后是講述本文的研究?jī)?nèi)容和研究方法。第二部分：概念界定及理論基礎(chǔ)。該部分首先對(duì)價(jià)值鏈、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、成本管理進(jìn)行概念界定，然后闡述交易成本理論、戰(zhàn)略成本管理理論和價(jià)值鏈成本理論，為論文的寫(xiě)作奠定基礎(chǔ)。第三部分：四川長(zhǎng)虹簡(jiǎn)介及價(jià)值鏈下的成本管理概述。首先簡(jiǎn)述四川長(zhǎng)虹的基本情況和數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程，其次基于內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈論述四川長(zhǎng)虹的數(shù)字化價(jià)值鏈構(gòu)成，最后論述其數(shù)字化成本管理的現(xiàn)狀。第四部分：四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本管理路徑。該部分通過(guò)內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈進(jìn)行提煉出四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本管理路徑。第五部分：四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本管理效果?；诘谒牟糠值臄?shù)字化成本管理路徑展示出相應(yīng)的數(shù)字化成本管理效果。第六部分：研究結(jié)論。對(duì)四川長(zhǎng)虹在價(jià)值鏈視角下實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本管理進(jìn)行總結(jié)歸納。2.研究方法（1）文獻(xiàn)研究法在研究當(dāng)中，經(jīng)過(guò)廣泛查找和閱讀大量與成本管理、價(jià)值鏈以及價(jià)值鏈視角下的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本管理研究的相關(guān)案例文獻(xiàn)，并對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)歸納總結(jié)和分類整理。這些相關(guān)文獻(xiàn)對(duì)本文研究提供了有力支撐作用，確保了整篇論文的分析既完整又富有邏輯性。（2）案例分析法本文以我國(guó)四川長(zhǎng)虹作為案例對(duì)象。通過(guò)收集四川長(zhǎng)虹實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程及匯總影響價(jià)值鏈成本的相關(guān)數(shù)據(jù)。根據(jù)四川長(zhǎng)虹的數(shù)字化成本管理現(xiàn)狀和相關(guān)數(shù)據(jù)，分析其實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑以及展示路徑相應(yīng)產(chǎn)生的效果，然后對(duì)其路徑和效果進(jìn)行總結(jié)。（3）對(duì)比分析法本文在分析四川長(zhǎng)虹過(guò)程中，通過(guò)研究同行業(yè)企業(yè)同一時(shí)間段的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較和剖析，得到四川長(zhǎng)虹基于價(jià)值鏈視角下實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果，了解其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本管理現(xiàn)狀。二、概念界定及理論基礎(chǔ)（一）概念界定1.價(jià)值鏈價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。企業(yè)價(jià)值鏈分為內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部?jī)r(jià)值鏈。其中，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈則包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及售后，外部?jī)r(jià)值鏈則是供應(yīng)鏈和客戶。內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈相互協(xié)作，提高企業(yè)投入的產(chǎn)出比，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化是通過(guò)計(jì)算機(jī)將物理事物、信息等轉(zhuǎn)化為數(shù)字或符號(hào)，從而形成存儲(chǔ)、傳輸、處理。本文的數(shù)字化是數(shù)據(jù)、數(shù)字作為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素。企業(yè)通過(guò)數(shù)字化技術(shù)將企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、傳輸，從而提升企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是數(shù)字化的進(jìn)一步優(yōu)化，是從企業(yè)的業(yè)務(wù)流程開(kāi)始變革，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程自動(dòng)化的過(guò)程。企業(yè)利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)改造傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，重塑企業(yè)的價(jià)值鏈，由此完成企業(yè)的流程再造。3.成本管理成本管理是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)要發(fā)生的成本進(jìn)行核算、分析、決策、控制等一系列活動(dòng)。其本質(zhì)是在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)科學(xué)合理地管理，以最少的生產(chǎn)耗費(fèi)取得最大成果。企業(yè)成本管理是企業(yè)管理非常重要的一部分，對(duì)于提升企業(yè)整體效益和實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值具有重大意義。隨著科學(xué)與社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)成本管理的概念有了進(jìn)一步的優(yōu)化，不再拘泥于簡(jiǎn)單地降低成本，而是轉(zhuǎn)為對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略思維突破企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行成本管理。（二）理論基礎(chǔ)1.交易成本理論交易成本理論是一種用比較制度分析方法研究組織制度的理論。交易成本理論是在1937年提出來(lái)的，其作者是英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德.哈里.科斯。交易費(fèi)用節(jié)約是交易成本理論的主要核心?？扑菇灰壮杀纠碚摰膹谋举|(zhì)上就是有人類交往進(jìn)行互換的活動(dòng)，就有交易成本，同時(shí)認(rèn)為企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)行的交易需要付出成本。其對(duì)交易模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)以最經(jīng)濟(jì)、最有效率的方式去進(jìn)行資源的有效配置，從而幫助企業(yè)降低交易成本。2.戰(zhàn)略成本管理理論戰(zhàn)略成本管理理論是企業(yè)通過(guò)站在戰(zhàn)略的高度上研究企業(yè)成本的形成和控制的成本思想。戰(zhàn)略成本管理的本質(zhì)是成本管理，也可以理解為企業(yè)根據(jù)特定的不同的戰(zhàn)略實(shí)施成本管理。與傳統(tǒng)的成本管理相比，戰(zhàn)略成本管理有很大的優(yōu)勢(shì)。首先它突破了單純價(jià)值管理的制約，融入了生產(chǎn)過(guò)程的種種要素。其次是打破了各個(gè)經(jīng)營(yíng)之間的孤立，從而使企業(yè)各階段產(chǎn)生了聯(lián)系。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，戰(zhàn)略成本管理的地位越來(lái)越突出。它不僅代表著傳統(tǒng)成本管理的進(jìn)一步發(fā)展，也是現(xiàn)代社會(huì)成本管理發(fā)展的時(shí)代趨勢(shì)。3.價(jià)值鏈成本理論價(jià)值鏈成本理論是在價(jià)值鏈理論、成本管理等理論基礎(chǔ)上建立起來(lái)的成本管理體系。其核心是通過(guò)優(yōu)化價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)成本降低和價(jià)值提升的雙重目標(biāo)。企業(yè)在進(jìn)行成本管理時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)成本信息進(jìn)行識(shí)別和分析，控制增值環(huán)節(jié)，去掉非增值環(huán)節(jié)，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化。三、四川長(zhǎng)虹及價(jià)值鏈成本管理概述（一）四川長(zhǎng)虹簡(jiǎn)介四川長(zhǎng)虹的全稱為四川長(zhǎng)虹電器有限公司（代碼：600839），于1958年在四川綿陽(yáng)創(chuàng)立，1994年在上海證券交易所掛牌上市。公司的業(yè)務(wù)范圍主要包括智能電視業(yè)務(wù)、白電業(yè)務(wù)、冰箱壓縮機(jī)業(yè)務(wù)、ICT綜合服務(wù)業(yè)務(wù)、數(shù)字服務(wù)以及軍工產(chǎn)品等。公司的經(jīng)營(yíng)理念是以用戶個(gè)性化需求為中心，不斷優(yōu)化自身產(chǎn)品功能。目標(biāo)是成為全球受人尊重的物聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)集團(tuán)。四川長(zhǎng)虹積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，努力打造智慧數(shù)字平臺(tái)，不斷滿足客戶的個(gè)性家庭體驗(yàn)。2013年，四川長(zhǎng)虹提出了“家庭互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略。但由于研發(fā)資金的不足，該戰(zhàn)略暫時(shí)停止。2014年，四川長(zhǎng)虹陸續(xù)建設(shè)智能研發(fā)系統(tǒng)。2015年長(zhǎng)虹重啟“家庭互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略，向數(shù)字化的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)型。2016年長(zhǎng)虹以“智慧社區(qū)下的智慧家庭”為載體，首次向海外公眾展示中國(guó)第一個(gè)面向物聯(lián)網(wǎng)的IPP運(yùn)營(yíng)平臺(tái)成果。2017年12月，四川長(zhǎng)虹空調(diào)智能制造產(chǎn)業(yè)園正式投產(chǎn)。2019年10月29日，長(zhǎng)虹宣布行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)首個(gè)全場(chǎng)景智慧生活落地方案——CHiQ極智屏正式面世，其功能重新定義智慧生活。2020年1月15日，國(guó)內(nèi)首條“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”生產(chǎn)線在長(zhǎng)虹智慧顯示工廠正式投產(chǎn)。該生產(chǎn)線實(shí)現(xiàn)了研發(fā)、采購(gòu)、計(jì)劃、制造、銷售、物流、售后等環(huán)節(jié)在內(nèi)的核心信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，顛覆封閉的企業(yè)模式，推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。2023年，四川長(zhǎng)虹繼續(xù)堅(jiān)定發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，持續(xù)鞏固產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、緊跟時(shí)代步伐、不斷展現(xiàn)出企業(yè)的新面貌。（二）四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型下價(jià)值鏈構(gòu)成隨著四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，四川長(zhǎng)虹正在逐步形成新的價(jià)值鏈條以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。企業(yè)通過(guò)客戶在互聯(lián)網(wǎng)下的個(gè)性化需求訂單進(jìn)行采集，然后將采集的個(gè)性化訂單需求通過(guò)客戶端傳遞到企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，形成定制化訂單。研發(fā)中心從客戶的個(gè)性化需求為落腳點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)。然后在數(shù)字化采購(gòu)環(huán)節(jié)根據(jù)研發(fā)中心的客戶定制化設(shè)計(jì)對(duì)所需物料進(jìn)行自主匹配優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，滿足產(chǎn)品對(duì)原材料生產(chǎn)的需求。接著通過(guò)智能制造根據(jù)時(shí)間要求選擇合適的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)線體進(jìn)行生產(chǎn)。產(chǎn)品生產(chǎn)完成后通過(guò)智能制造物流平臺(tái)運(yùn)輸出去，最后到內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的終端。四川長(zhǎng)虹通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)增強(qiáng)了客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，同時(shí)借助數(shù)字平臺(tái)將信息即時(shí)反饋給價(jià)值鏈的起點(diǎn)，從而構(gòu)建了一個(gè)完整閉環(huán)的價(jià)值鏈條。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得四川長(zhǎng)虹的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，打通了研發(fā)環(huán)節(jié)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、售后服務(wù)之間的溝通壁壘，提升了企業(yè)全流程的效率。在外部?jī)r(jià)值鏈上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力四川長(zhǎng)虹實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)集成，促進(jìn)不同組織之間的協(xié)同整合?？傊?，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，新的價(jià)值鏈的中心始終以客戶個(gè)性化需求為導(dǎo)向，同時(shí)也構(gòu)成了企業(yè)成本管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。圖3.2四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值鏈構(gòu)成1.內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)五大環(huán)節(jié)。四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的研發(fā)環(huán)節(jié)并不是簡(jiǎn)單進(jìn)行縮減規(guī)模和研發(fā)資金，而是在研發(fā)過(guò)程中減少不必要的成本，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)較高的收入。四川長(zhǎng)虹研發(fā)環(huán)節(jié)對(duì)成本的影響有以下幾點(diǎn)：第一，研發(fā)技術(shù)影響產(chǎn)品功能的研發(fā)周期和功能等。例如，產(chǎn)品的研發(fā)周期會(huì)無(wú)形之中縮短，減少企業(yè)的研發(fā)投入。產(chǎn)品功能可以根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行定制，一方面使成本得到快速?gòu)浹a(bǔ)，提高資金的利用率。另一方面產(chǎn)品功能具有市場(chǎng)針對(duì)性，不僅能夠贏得客戶的青睞，開(kāi)拓市場(chǎng)。而且能夠降低銷售在搜索功能信息符合的產(chǎn)品群體成本。第二，四川長(zhǎng)虹整合全球研發(fā)資源和積極引進(jìn)人才，提高企業(yè)研發(fā)技術(shù)水平，加速轉(zhuǎn)化企業(yè)的研發(fā)效果。四川長(zhǎng)虹的采購(gòu)環(huán)節(jié)對(duì)成本的影響主要是原材料的成本，這很大程度上與選擇供應(yīng)商方面有很大的關(guān)系。四川長(zhǎng)虹作為家電制造企業(yè)，原材料成本占到其營(yíng)業(yè)成本的絕大部分。采購(gòu)成本除了原材料部分，還有維護(hù)供應(yīng)商的前期成本，采購(gòu)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，以及采購(gòu)后涉及的倉(cāng)儲(chǔ)和損壞成本。四川長(zhǎng)虹的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)對(duì)成本的影響主要涉及的是直接材料、直接人工等內(nèi)容。四川長(zhǎng)虹在2020年正式投入的“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的生產(chǎn)線，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的智能化、自動(dòng)化、機(jī)械化。這些因素都能夠影響企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、原材料的使用，以及生產(chǎn)人員的數(shù)量。數(shù)字化水平的提高，有利于企業(yè)減少人工成本和降低產(chǎn)品的廢品率。四川長(zhǎng)虹的營(yíng)銷方面對(duì)成本的影響則是宣傳推廣、業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)、市場(chǎng)支持費(fèi)、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)等方面。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，四川長(zhǎng)虹的營(yíng)銷環(huán)節(jié)與客戶高度聯(lián)系，加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的信息交流。而且四川長(zhǎng)虹打造了多元化的銷售渠道，與線上線下分銷商合作緊密。四川長(zhǎng)虹的物流成本主要是運(yùn)輸成本以及維護(hù)系統(tǒng)成本。在物流價(jià)值鏈方面，四川長(zhǎng)虹從自身實(shí)際情況和未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略考慮。其采用了自營(yíng)的物流模式，并成立了四川長(zhǎng)虹民生物流股份有限公司。四川長(zhǎng)虹物流有限公司主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、裝卸搬運(yùn)等工作，同時(shí)四川長(zhǎng)虹建立專門(mén)的物流技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸?shù)淖詣?dòng)化和機(jī)械化，進(jìn)一步提高了物流的效率。售后服務(wù)的主要成本因素包括服務(wù)質(zhì)量、人工費(fèi)用等內(nèi)容。四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的售后服務(wù)能夠快速地了解產(chǎn)品存在的問(wèn)題，以便及時(shí)地解決問(wèn)題，提升客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的滿意度。這樣不僅能夠使企業(yè)快速了解自己產(chǎn)品存在的不足，及時(shí)地提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。而且也能夠推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步，更加了解市場(chǎng)的發(fā)展需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)降低企業(yè)的成本。圖3.3四川長(zhǎng)虹內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析2.外部?jī)r(jià)值鏈在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，四川長(zhǎng)虹的外部?jī)r(jià)值鏈包括供應(yīng)商、客戶。在供應(yīng)商方面，企業(yè)主要面臨的成本的則是與供應(yīng)商的交易成本、人工成本、運(yùn)營(yíng)成本以及其他成本等。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)下，企業(yè)成功建立與供應(yīng)商之間的高效溝通渠道，加強(qiáng)與各個(gè)與供應(yīng)商之間的交流和協(xié)調(diào)，能夠減少因溝通不暢的交易成本。通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)分析與推送，企業(yè)能夠得到大量?jī)?yōu)質(zhì)供應(yīng)商數(shù)據(jù)比較，獲得價(jià)格優(yōu)惠，進(jìn)而減少原材料成本。在客戶方面，企業(yè)需要面臨的核心成本主要涵蓋的是技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量保證、服務(wù)提供等。此外，還包括了信息交流、談判等成本。四川長(zhǎng)虹通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功構(gòu)建與客戶之間的數(shù)字化平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)了高效的信息交流，將有利于降低企業(yè)整體維護(hù)客戶成本。（三）四川長(zhǎng)虹數(shù)字化成本管理現(xiàn)狀2013年四川長(zhǎng)虹剛開(kāi)始實(shí)施智能化戰(zhàn)略，其戰(zhàn)略主要圍繞企業(yè)上下游價(jià)值鏈進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而由于當(dāng)前四川長(zhǎng)虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚在初級(jí)階段，并沒(méi)有具備完整地向價(jià)值鏈成本管理模式轉(zhuǎn)變的條件，現(xiàn)仍然處于傳統(tǒng)的成本管理模式。如圖3.1所示，在2013年—2021年期間，四川長(zhǎng)虹的營(yíng)業(yè)成本占營(yíng)業(yè)收入的比重從83.44%提高到了90.03%。它整體是處于上升的趨勢(shì)，可以看出數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)營(yíng)業(yè)成本占營(yíng)業(yè)收入的比重還沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的效果。但是四川長(zhǎng)虹隨著其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程逐步調(diào)整其成本管理模式，有了進(jìn)一步的突破。2016年，營(yíng)業(yè)成本占營(yíng)業(yè)收入的比重首次有所降低。營(yíng)業(yè)總成本逐年增加，但其占營(yíng)業(yè)收入的比重相對(duì)穩(wěn)定。這可以看出四川長(zhǎng)虹步入新的轉(zhuǎn)型階段，其成本管理也逐漸向深度發(fā)展。四川長(zhǎng)虹在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)下，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的效率得到了提升，也逐漸以客戶的個(gè)性化需求的方向發(fā)展。企業(yè)對(duì)研發(fā)設(shè)計(jì)給予一個(gè)非常重視的態(tài)度并加大研發(fā)投入，使企業(yè)的研發(fā)專利數(shù)量得到增加。在生產(chǎn)管理方面，四川長(zhǎng)虹在2020年正式投產(chǎn)“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的生產(chǎn)線，生產(chǎn)事前事中事后聯(lián)系密切，生產(chǎn)成本管理得到進(jìn)一步控制。在流通環(huán)節(jié)方面，雖然企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型有所成效。但由于疫情和企業(yè)自身的影響，在存貨周轉(zhuǎn)成本管理方面還需繼續(xù)優(yōu)化。營(yíng)銷成本通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了客戶與企業(yè)的無(wú)障礙交流，降低企業(yè)的銷售成本。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，四川長(zhǎng)虹的外部?jī)r(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略協(xié)同。供應(yīng)商價(jià)值鏈得到良好地發(fā)展，提高了企業(yè)與供應(yīng)商的信息交流，降低企業(yè)的采購(gòu)成本?？蛻魞r(jià)值鏈得到優(yōu)化配置，節(jié)約企業(yè)的時(shí)間，使企業(yè)降低維護(hù)客戶成本。圖3.SEQ表\*DBCHAR１2013—2022年四川長(zhǎng)虹數(shù)字化成本費(fèi)用概況數(shù)據(jù)來(lái)源：東方財(cái)富網(wǎng)四、價(jià)值鏈視角下四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本管理路徑（一）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑1.人才引進(jìn)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)在四川長(zhǎng)虹的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中處于重要的地位。2014年初，四川長(zhǎng)虹開(kāi)始建設(shè)智能研發(fā)系統(tǒng)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，四川長(zhǎng)虹整合全球產(chǎn)學(xué)資源，建立多個(gè)國(guó)家級(jí)技術(shù)中心，提高技術(shù)創(chuàng)新能力。在引進(jìn)人才方面，四川長(zhǎng)虹加大公開(kāi)選拔培養(yǎng)，積極引進(jìn)高層次人才，打通內(nèi)部晉升渠道并激發(fā)人才隊(duì)伍內(nèi)生活力。在2022年，研發(fā)人員數(shù)量已達(dá)到3026個(gè)。而且由表4.1可知，在2018—2022年期間，技術(shù)人員數(shù)量平均在42000，其在員工總數(shù)占比整體是穩(wěn)定的趨勢(shì)。這可以看出四川長(zhǎng)虹對(duì)技術(shù)方面的重視。其次，四川長(zhǎng)虹依托長(zhǎng)虹國(guó)家級(jí)技術(shù)中心，組建海外研發(fā)中心，繼續(xù)增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，提高企業(yè)的研發(fā)轉(zhuǎn)化率。表4.1技術(shù)人員數(shù)量及占員工總數(shù)比重分析項(xiàng)目2018年2019年2020年2021年2022年員工總數(shù)55149495055184046,66447,353技術(shù)人員55765950617450622317占員工總數(shù)比重（%）10.1112.0211.9110.854.89數(shù)據(jù)來(lái)源：2018—2022年四川長(zhǎng)虹年報(bào)2.智能制造推動(dòng)大規(guī)模生產(chǎn)定制四川長(zhǎng)虹的智能制造是以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為核心，始終圍繞“產(chǎn)品＋數(shù)據(jù)＋計(jì)算”進(jìn)行優(yōu)化資源配置。四川長(zhǎng)虹通過(guò)智能化、數(shù)字化方式使企業(yè)工廠與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)智能制造的信息化流程。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)可以通過(guò)智能制造對(duì)客戶的個(gè)性化需求分析為導(dǎo)向。然后智能制造能夠高效靈活地把客戶個(gè)性化需求進(jìn)行模塊化，柔性化生產(chǎn)，在一定程度上解決了個(gè)性化需求在產(chǎn)品多樣性與生產(chǎn)成本高的問(wèn)題。智能制造使四川長(zhǎng)虹的生產(chǎn)效率得到快速提升，交付周期大幅度減少。而且能夠高質(zhì)量地完成客戶的定制化需求，從而降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。四川長(zhǎng)虹是通過(guò)它的智慧顯示工廠實(shí)現(xiàn)的智能制造，這為生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供了堅(jiān)實(shí)的制造條件。2020年，四川長(zhǎng)虹在智慧顯示工廠正式投產(chǎn)“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，這條生產(chǎn)線是我國(guó)最先進(jìn)的智能規(guī)模定制生產(chǎn)線。該條生產(chǎn)線實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)制造流程的互聯(lián)互通，全方面對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品事前事中事后的有效控制。有了“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”生產(chǎn)線的加持，四川長(zhǎng)虹智慧顯示工廠在縮短交付周期和降低成本方面得到重大突破。圖4.1四川長(zhǎng)虹定制化訂單智能制造路徑分析3.倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)加強(qiáng)信息互聯(lián)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)想要得到高質(zhì)量發(fā)展，物流這一方面必須得向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能促進(jìn)流通環(huán)節(jié)的信息緊密。四川長(zhǎng)虹民生物流公司在2007年成立，通過(guò)不斷發(fā)展榮獲國(guó)家4A級(jí)物流企業(yè)，全國(guó)先進(jìn)物流企業(yè)。隨著四川長(zhǎng)虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷提高，四川長(zhǎng)虹民生物流公司也在跟緊步伐。其依托數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)了ERP、WMS、GPS和TMS系統(tǒng)并以此為基礎(chǔ)推行了原材料及成品倉(cāng)儲(chǔ)條碼管理，能夠?qū)崟r(shí)地檢測(cè)和監(jiān)控到原材料的狀況。例如：如果原材料是處于缺少的狀態(tài)，系統(tǒng)可以通過(guò)數(shù)字平臺(tái)自動(dòng)地分析和匹配到合適的原材料供應(yīng)商，提高了管理者采購(gòu)的效率和避免生產(chǎn)產(chǎn)品的不及時(shí)。在運(yùn)輸方面，長(zhǎng)虹民生物流公司在全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸范圍已經(jīng)輻射到了96%。其配送能力橫向可跨省區(qū)，縱向縣鄉(xiāng)。當(dāng)客戶下單后，長(zhǎng)虹民生物流公司通過(guò)平臺(tái)智能選取最近的配送地點(diǎn)，優(yōu)化路線安排，提高運(yùn)輸效率，降低物流成本?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)并及時(shí)跟進(jìn)以及更新物流的情況，讓客戶能夠及時(shí)了解產(chǎn)品運(yùn)輸狀況。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，長(zhǎng)虹民生物流公司利用物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)等技術(shù)方式對(duì)公司進(jìn)行改革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠加強(qiáng)企業(yè)與產(chǎn)品、供應(yīng)商以及客戶各方面的信息聯(lián)系、優(yōu)化流程、節(jié)約資源和降低成本。4.智慧家庭優(yōu)化銷售售后服務(wù)成本隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。售后服務(wù)在公司拓展和留下客戶資源方面處于重要地位。在傳統(tǒng)的售后服務(wù)中存在著諸多問(wèn)題，例如售后接待的不及時(shí)，效率低及反饋方面沒(méi)有全面地給客戶回復(fù)，降低客戶的滿意度。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)。四川長(zhǎng)虹在2014年提出向數(shù)字化方面靠近的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于推動(dòng)智慧家庭的發(fā)展。智慧家庭是一種與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等結(jié)合的智慧家庭服務(wù)平臺(tái)。四川長(zhǎng)虹把智能家電與智慧家庭相連接，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。智慧家庭的應(yīng)用有利于企業(yè)優(yōu)化售后平臺(tái)，降低企業(yè)的售后成本。例如四川長(zhǎng)虹在銷售完一批智能家電產(chǎn)品后，智慧家庭可以識(shí)別客戶在使用智能家電上的問(wèn)題，為客戶提供使用教程，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。其次在維修方面的及時(shí)，四川長(zhǎng)虹全國(guó)共有20000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。智慧家庭主動(dòng)識(shí)別需要維修的家電數(shù)據(jù)以及客戶付薪能力進(jìn)行分析來(lái)匹配最近的服務(wù)點(diǎn)，這樣不僅能夠降低客戶等待的時(shí)間成本，而且能夠減少人員上門(mén)的維修次數(shù)，降低人工成本。（二）外部?jī)r(jià)值鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑1.數(shù)字化推進(jìn)供應(yīng)商價(jià)值鏈成本管理供應(yīng)商在企業(yè)發(fā)展中處于重要的地位，選擇的供應(yīng)商直接影響到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。四川長(zhǎng)虹致力于做好產(chǎn)品和服務(wù)好客戶，其一直努力推進(jìn)供應(yīng)商價(jià)值鏈的工作。四川長(zhǎng)虹深入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，其推出的四川智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)也得到不斷賦能。四川長(zhǎng)虹是家電行業(yè)中的龍頭企業(yè)之一，提供信息共享的數(shù)字化平臺(tái)給各個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行在線交互，促進(jìn)各個(gè)供應(yīng)商的信息交流，降低企業(yè)的采購(gòu)成本。四川智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)建立有效的管理體系，提高企業(yè)選擇供應(yīng)商的質(zhì)量。各個(gè)供應(yīng)商進(jìn)入四川智慧供應(yīng)商平臺(tái)之前都需要評(píng)估其的綜合口碑分和信譽(yù)度。然后自動(dòng)對(duì)各個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行管理優(yōu)化和監(jiān)控，從而提高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)和降低各方面的風(fēng)險(xiǎn)，滿足企業(yè)發(fā)展的需求。其次在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，四川智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)對(duì)于具有發(fā)展前景、優(yōu)質(zhì)重要且適合公司產(chǎn)品的供應(yīng)商，公司選擇與它進(jìn)行長(zhǎng)期合作。這樣不僅能夠提高企業(yè)與供應(yīng)商合作的穩(wěn)定性，降低再一次尋求供應(yīng)商的時(shí)間成本與采購(gòu)成本。而且對(duì)其投資也能夠挖掘更深一步的優(yōu)質(zhì)資源，優(yōu)化本公司的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。在采購(gòu)前，通過(guò)數(shù)字化地挖掘和整合數(shù)據(jù)，四川長(zhǎng)虹在智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)發(fā)送采購(gòu)的需求。該平臺(tái)首先會(huì)從數(shù)字共享的供應(yīng)商信息中進(jìn)行比對(duì)，然后給公司推送各方面都不錯(cuò)的供應(yīng)商方案，能夠提高企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的篩選效率和選擇供應(yīng)商的質(zhì)量及價(jià)格。在采購(gòu)的過(guò)程中，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可視化的功能，四川長(zhǎng)虹對(duì)其采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行物流監(jiān)控，以便及時(shí)地解決在其運(yùn)輸途中的突發(fā)問(wèn)題，從而按時(shí)地投入生產(chǎn)和避免耽誤交貨的進(jìn)度成本。同時(shí)企業(yè)可以通過(guò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息分析，及時(shí)地了解市場(chǎng)的價(jià)格趨勢(shì)。然后結(jié)合自身的庫(kù)存情況，四川智慧供應(yīng)鏈能夠幫助企業(yè)做好采購(gòu)成本的預(yù)算計(jì)劃，從而降低企業(yè)的采購(gòu)成本。2.數(shù)字化重塑客戶價(jià)值鏈成本管理客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終服務(wù)對(duì)象，運(yùn)營(yíng)好客戶價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率的重要途徑。四川長(zhǎng)虹深入完善數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了一定的自動(dòng)化。其通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)可以進(jìn)行大量且有效地收集和分析潛在客戶的信息，幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)需求和降低挖掘客戶費(fèi)用。而且通過(guò)高效的數(shù)字化客戶價(jià)值鏈系統(tǒng)對(duì)客戶的需求進(jìn)行精確分析，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦或者設(shè)計(jì)方案，增加客戶的總體參與感與體驗(yàn)感，提高客戶的整體滿意度。在這些過(guò)程中，企業(yè)與客戶之間也能夠進(jìn)行有效的溝通，減少企業(yè)與客戶之前存在的壁壘，節(jié)省了一定的時(shí)間成本，從而縮短產(chǎn)品在前期的周期，提高了企業(yè)整體的服務(wù)效率。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶價(jià)值鏈與傳統(tǒng)的有很大的區(qū)別。它們之間最大的不同點(diǎn)就在于數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠把營(yíng)銷、生產(chǎn)、物流環(huán)節(jié)與外部?jī)r(jià)值鏈進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流程的互聯(lián)互通。在營(yíng)銷板塊上，四川長(zhǎng)虹通過(guò)數(shù)字化的客戶價(jià)值鏈整合出來(lái)的信息資源進(jìn)行了解與分析，能夠及時(shí)地與有需求的客戶宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，在時(shí)間上搶占了先機(jī)，降低企業(yè)的機(jī)會(huì)成本。在客戶下單后，數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行全流程的可視化與自動(dòng)化，不僅能夠及時(shí)地讓客戶了解到自身的產(chǎn)品物流信息，而且也能夠自動(dòng)地幫助企業(yè)優(yōu)化一些流程，降低人力成本以及提高企業(yè)的效率和準(zhǔn)確性。五、價(jià)值鏈視角下四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本管理效果（一）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果1.研發(fā)轉(zhuǎn)化效果明顯表5.12018—2022年四川長(zhǎng)虹研發(fā)投入項(xiàng)目2018年2019年2020年2021年2022年資本化研發(fā)投入（億）6.295.546.236.844.51占研發(fā)投入合計(jì)比例（%）32.1625.8524.8025.7317.46研發(fā)投入合計(jì)（億）19.5621.4325.1226.5825.83占營(yíng)業(yè)收入比例（%）2.352.412.662.672.79數(shù)據(jù)來(lái)自：東方財(cái)富網(wǎng)在表5.1數(shù)據(jù)可知，在2018—2022年期間，四川長(zhǎng)虹的研發(fā)投入合計(jì)整體呈現(xiàn)出增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。即使是在疫情期間，研發(fā)支出也沒(méi)有大幅度減少。2018年研發(fā)投入合計(jì)是19.56億元，占營(yíng)業(yè)收入比例2.35%。隨后的2019—2020年都有所增加，2021年的研發(fā)投入合計(jì)直接上升到了26.58億元，占營(yíng)業(yè)收入比例2.67%。這表明四川長(zhǎng)虹的研發(fā)進(jìn)入到了一個(gè)新的階段。雖然在2022年的研發(fā)投入合計(jì)有所降低，但是其研發(fā)投入總額占營(yíng)業(yè)收入比例上升到了2.79%，是這五年里比例最高的比例。這說(shuō)明了在2022年經(jīng)濟(jì)低迷的情況下，四川長(zhǎng)虹仍然投入較大的研發(fā)資金。在表5.1的數(shù)據(jù)可知，四川長(zhǎng)虹的研發(fā)投入整體產(chǎn)出情況是比較可觀。2018—2022年的資本化研發(fā)投入是沒(méi)有規(guī)律發(fā)展的狀態(tài)，但是這五年資本化投入差距較小，平均資本化研發(fā)投入是5.88億元。而且在2018—2021年的資本化研發(fā)投入占研發(fā)總額的平均比例穩(wěn)定在26%。這可以看出了資本化研發(fā)投入隨著研發(fā)合計(jì)投入的變化而變化，說(shuō)明四川長(zhǎng)虹實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)其資本化研發(fā)成果有一定的促進(jìn)作用。圖5.12018—2022年四川長(zhǎng)虹專利數(shù)量數(shù)據(jù)來(lái)源：企業(yè)年報(bào)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，四川長(zhǎng)虹加大研發(fā)投入，積極推動(dòng)研發(fā)成果轉(zhuǎn)化。如圖5.1所示，四川長(zhǎng)虹在2018—2019年的專利數(shù)量呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)。四川長(zhǎng)虹的專利數(shù)量由2018年的1078項(xiàng)上升到2019年的1273項(xiàng)，這說(shuō)明了四川長(zhǎng)虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到了一定的效果。由于2019年末新冠疫情爆發(fā)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展嚴(yán)峻、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的影響，2020—2022年研發(fā)專利數(shù)量出現(xiàn)大幅度減少。而在2022年，四川長(zhǎng)虹仍然可以入圍中國(guó)企業(yè)科技創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)榜?？梢哉f(shuō)明數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力企業(yè)整體研發(fā)轉(zhuǎn)化效果是可觀的，而且也說(shuō)明了四川長(zhǎng)虹的研發(fā)能力得到了提升。2.生產(chǎn)成本得到控制四川長(zhǎng)虹在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，生產(chǎn)流程逐漸完善了數(shù)字化設(shè)備，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了智能化、自動(dòng)化、機(jī)械化。智能制造設(shè)備的使用減少了生產(chǎn)的繁雜流程，提高了生產(chǎn)效率，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。生產(chǎn)成本主要包括原材料、直接人工費(fèi)用、間接費(fèi)用等內(nèi)容。本節(jié)選取了四川長(zhǎng)虹在2018—2022年的原材料、直接人工費(fèi)來(lái)分析其實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生產(chǎn)成本變化情況。具體分析如下：圖5.22018—2022年四川長(zhǎng)虹原材料及營(yíng)業(yè)收入狀況數(shù)據(jù)來(lái)源：2018—2022年四川長(zhǎng)虹年報(bào)如上圖5.2所示，2018年的原材料為15.16億元，2019年為11.67億元，2020年為10.78%，這三年原材料在逐漸減少。雖然2020年上升到了11.17億元，但是2022年大幅度降低到了0.67億元。從這些數(shù)據(jù)整體上看，四川長(zhǎng)虹在2018—2022年的原材料是呈逐漸降低的趨勢(shì)。說(shuō)明了四川長(zhǎng)虹實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型在一定程度上優(yōu)化了供應(yīng)鏈管理，減少原材料的積存。而且在2018—2022年的原材料占營(yíng)業(yè)收入比重是逐年降低的態(tài)勢(shì)。2018年原材料占營(yíng)業(yè)收入的比重是1.89%，2019年比重是1.31%，到了2022年原材料只占營(yíng)業(yè)收入的0.07%。可以說(shuō)明四川長(zhǎng)虹實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)原材料的成本控制起到了巨大的作用。由此可見(jiàn)，智能制造能夠通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)分析定制化訂單需要多少原材料，然后對(duì)其提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行下單。這樣不僅可以減少原材料的倉(cāng)儲(chǔ)成本和提高原材料的利用率，而且降低了企業(yè)的原材料成本。表5.22018年—2022年四川長(zhǎng)虹營(yíng)業(yè)收入及直接人工費(fèi)情況項(xiàng)目2018年2019年2020年2021年2022年?duì)I業(yè)收入（億）833.90887.90944.50996.30924.80直接人工（億）1.321.281.301.081.17數(shù)據(jù)來(lái)源：2018—2022年四川長(zhǎng)虹年報(bào)在表5.2可知，在2018—2022年期間，2018年的直接人工費(fèi)是1.32億元，2019年為1.28億元，2020年為1.3億元，2021年為1.08億元，2022年為1.17億元。雖然2019—2020年的直接人工是有所增加，但是增加的幅度較小。從整體上，四川長(zhǎng)虹的直接人工費(fèi)是整體呈減少的趨勢(shì)。而其營(yíng)業(yè)收入在2018—2022年是呈增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，從2018年的833億元上升到2022年的924.8億元。這兩個(gè)指標(biāo)說(shuō)明了在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程，四川長(zhǎng)虹在生產(chǎn)環(huán)節(jié)投入了智能制造設(shè)備，由高效智能的自動(dòng)化設(shè)備代替了傳統(tǒng)的勞動(dòng)力，減少了生產(chǎn)人員。這樣不僅能夠減少人工參與人為的錯(cuò)誤率，降低企業(yè)生產(chǎn)的直接人工成本，而且在整體上提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率?？偠灾拇ㄩL(zhǎng)虹實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)其生產(chǎn)環(huán)節(jié)起到了積極的作用。智能制造提高了企業(yè)自動(dòng)化的水平，節(jié)省了在生產(chǎn)制造中的人力和物力的成本，做到了生產(chǎn)流程的高效和控制成本最小化。3.倉(cāng)儲(chǔ)成本尚待優(yōu)化表5.32018—2022年四川長(zhǎng)虹存貨構(gòu)成項(xiàng)目2018年2019年2020年2021年2022年原材料占存貨的比重（%）10.8821.1818.736.2812.34庫(kù)存商品占存貨的比重（%）43.7563.1755.8728.7650.51數(shù)據(jù)來(lái)源：2018—2022年公司年報(bào)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程里，企業(yè)根據(jù)客戶訂單進(jìn)行計(jì)劃采購(gòu)，并在生產(chǎn)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、物料的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，降低原材料在存貨中的比例。在表5.3可知，雖然四川長(zhǎng)虹2018年的原材料占存貨比例為10.33%提升到2019年的比重為21.18%，但在2019—2022年原材料占存貨的比重在逐漸降低。特別是在2020—2021年下降幅度最大，直接從2020年的18.73%降低到6.28%。所以在整體上看，原材料占存貨的比重是呈降低的趨勢(shì)。這可以說(shuō)明四川長(zhǎng)虹實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)原材料的成本控制起到了一定的作用。但是在2018—2022年四川長(zhǎng)虹的存貨構(gòu)成分析中，庫(kù)存商品在存貨中的整體比例是比較高，平均占比為43%。尤其是在2019年末的時(shí)候，庫(kù)存商品在存貨中的比例上升到了63.17%。這是因?yàn)樗拇ㄩL(zhǎng)虹作為家電制造型企業(yè)，需要有一定的庫(kù)存貯備來(lái)滿足未來(lái)的發(fā)貨需求。同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)存貨積存較大，造成企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)等營(yíng)運(yùn)資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率降低。圖5.32018—2022年四川長(zhǎng)虹及同行業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率數(shù)據(jù)來(lái)源：東方財(cái)富網(wǎng)存貨周轉(zhuǎn)率是反映存貨周轉(zhuǎn)狀況的一個(gè)重要指標(biāo)，存貨周轉(zhuǎn)率越高則說(shuō)明該公司的存貨資產(chǎn)變現(xiàn)能力強(qiáng)。四川長(zhǎng)虹的存貨周轉(zhuǎn)率與創(chuàng)維數(shù)字、海信視像相比，四川長(zhǎng)虹的存貨周轉(zhuǎn)率是處于一個(gè)劣勢(shì)地位。如上圖5.3所示，在2019—2022年期間，四川長(zhǎng)虹的存貨周轉(zhuǎn)率連續(xù)處于最低的位置，甚至在2022年直接降低到了4.50。可以看出在疫情的影響下，四川長(zhǎng)虹的存貨管理抗擊風(fēng)險(xiǎn)能力是較低的。雖然四川長(zhǎng)虹進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中會(huì)對(duì)存貨周轉(zhuǎn)有一定的促進(jìn)作用，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果在存貨周轉(zhuǎn)方面需要較長(zhǎng)的周期才可體現(xiàn)出來(lái)。從整體來(lái)看，四川長(zhǎng)虹的存貨周轉(zhuǎn)還需繼續(xù)優(yōu)化，提高存貨周轉(zhuǎn)率。4.營(yíng)銷成本得到降低四川長(zhǎng)虹作為家電制造企業(yè)，秉持著“持續(xù)深入物聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展戰(zhàn)略。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的不斷加深，四川長(zhǎng)虹持續(xù)完善數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)。積極拓寬線上線下的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品線導(dǎo)向的銷售管理向全渠道和用戶服務(wù)導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并完成了從單一品類到全品類的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠提供為企業(yè)提供豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)和個(gè)性化銷售服務(wù)，提高營(yíng)銷效果和轉(zhuǎn)化率。而且企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行分析并從中獲得更為精準(zhǔn)的消費(fèi)者群體，簡(jiǎn)化了銷售流程，降低企業(yè)的營(yíng)銷成本。營(yíng)銷成本包括銷售費(fèi)用、促銷費(fèi)用、其他市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用等。本節(jié)選取了銷售費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入的比重和三大銷售費(fèi)用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，分析四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型在營(yíng)銷成本方面的效果。圖5.42018—2022年四川長(zhǎng)虹營(yíng)業(yè)收入及銷售費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入比重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源：東方財(cái)富網(wǎng)如上圖5.4所示，在2018年—2022年期間，四川長(zhǎng)虹的銷售費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入的比重是逐年降低。尤其是在2019年末疫情爆發(fā)的時(shí)候，其銷售費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入比重的降低幅度是近五年中最大，直接從6.45%降低到5.00%。而其營(yíng)業(yè)收入整體是呈增加的趨勢(shì)。2019—2021年是疫情嚴(yán)重的時(shí)候，其也沒(méi)有受到影響。2021年卻上升到了996.3億元，是近五年最高的營(yíng)業(yè)收入。而它的銷售費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入的比重是4.22%，相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較低的。由此可以說(shuō)明了四川長(zhǎng)虹逐漸完善了數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，強(qiáng)化線上線下協(xié)同，為企業(yè)提供了精準(zhǔn)的消費(fèi)群體和指引營(yíng)銷方向，提高了營(yíng)銷效率。同時(shí)降低了企業(yè)的銷售費(fèi)用，增加了企業(yè)的收入。圖5.52018—2022年四川長(zhǎng)虹三大銷售費(fèi)用數(shù)據(jù)來(lái)源：2018—2022年年報(bào)市場(chǎng)支持費(fèi)、廣告費(fèi)、業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)是銷售費(fèi)用的組成部分，也是能夠反映營(yíng)銷成本情況的重要指標(biāo)。如上圖5.5所示，2018的市場(chǎng)支持費(fèi)為6.45億元，2019年的市場(chǎng)支持費(fèi)是6.82億元。雖然在這一年里有所增加，但是在隨后的三年里是在逐漸減少。可以看出其四川長(zhǎng)虹的市場(chǎng)支持費(fèi)整體是減少的趨勢(shì)。同時(shí)也說(shuō)明了四川長(zhǎng)虹利用數(shù)字化技術(shù)，優(yōu)化了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)流程，提高了企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)的效果和效率，減少不必要的營(yíng)銷費(fèi)用。同時(shí)能夠從圖上看出2018—2022年的廣告費(fèi)是呈穩(wěn)定的趨勢(shì)。業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)雖然在2018—2019年期間從1.13上升為1.31億元，但是在2019—2022年是呈下降的趨勢(shì)。即使2021—2022年有所上升，但是幅度相對(duì)較小。由此看出，四川長(zhǎng)虹有著較為明確的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，將廣告費(fèi)和業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)納入長(zhǎng)期的費(fèi)用。（二）外部?jī)r(jià)值鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果1.供應(yīng)鏈協(xié)同降低交易成本數(shù)字化轉(zhuǎn)型的供應(yīng)商價(jià)值鏈成本管理是以交易成本為核心。首先是在上游供應(yīng)鏈的成本上發(fā)揮了協(xié)同效應(yīng)，其次是能夠合理控制企業(yè)的交易成本。本節(jié)通過(guò)應(yīng)收付賬款周轉(zhuǎn)率、應(yīng)付賬款、應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)這三個(gè)指標(biāo)衡量其供應(yīng)商合作交易成本，以反映企業(yè)應(yīng)付賬款的流動(dòng)性和占用供應(yīng)商資金狀況，用來(lái)說(shuō)明企業(yè)與供應(yīng)商是否發(fā)生協(xié)同效應(yīng)，降低企業(yè)的交易成本。應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率。表5.42018—2022年四川長(zhǎng)虹供應(yīng)商營(yíng)業(yè)成本管理效果分析項(xiàng)目2018年2019年2020年2021年2022年?duì)I業(yè)成本（億）729.86785.69848.08896.98817.31應(yīng)付賬款（億）93.2495.27132.38147.02156.20應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率7.828.256.416.105.23應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）46.6844.2456.9459.8469.79數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)泰安在表5.4可知，四川長(zhǎng)虹的應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率整體呈降低的趨勢(shì)。雖然在2018年的7.82上升到2019年的8.25，但是2019—2022年在逐漸降低。說(shuō)明了四川長(zhǎng)虹能有效地運(yùn)用資金，避免長(zhǎng)期拖欠賬款。其應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)從2018年的46.68天逐漸增加到2022年的69.79天，是呈一個(gè)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。說(shuō)明了四川長(zhǎng)虹在市場(chǎng)上與供應(yīng)商議價(jià)有著較強(qiáng)的能力，并與供應(yīng)商之間的合作較為密切。而且應(yīng)付賬款從2018年的93.24億元逐漸增加到2022年的156.20億元，也是呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)。這說(shuō)明了四川長(zhǎng)虹的采購(gòu)規(guī)模擴(kuò)大。應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)和應(yīng)付賬款兩者都是呈一個(gè)正相關(guān)的趨勢(shì)。說(shuō)明了四川長(zhǎng)虹的議價(jià)能力隨著企業(yè)的采購(gòu)規(guī)模的變化而變化，企業(yè)的議價(jià)能力在提高，加強(qiáng)了與供應(yīng)商之間的關(guān)系協(xié)同，降低了企業(yè)的交易成本。表5.52018—2022年四川長(zhǎng)虹前五名供應(yīng)商采購(gòu)額情況項(xiàng)目2018年2019年2020年2021年2022年前五名供應(yīng)商采購(gòu)額（百萬(wàn)）1.151.712.332.4421,299.81占年度采購(gòu)總額（%）15.0019.2127.3831.2527.11前五名中關(guān)聯(lián)方采購(gòu)額（百萬(wàn)）00000占年度采購(gòu)額（%）00000數(shù)據(jù)來(lái)自：2018—2022年企業(yè)年報(bào)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入的過(guò)程中，四川長(zhǎng)虹對(duì)供應(yīng)商采購(gòu)進(jìn)行了科學(xué)地管理。在表5.5可知，2018年前五名供應(yīng)商采購(gòu)額為1.15百萬(wàn)逐漸增加到2022年的21299.81百萬(wàn)，是呈一個(gè)增加的趨勢(shì)。其前五名采購(gòu)額占年度采購(gòu)總額的也是從2018年的15%提高到2022年的27.11%，是呈增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。這兩個(gè)指標(biāo)說(shuō)明了四川長(zhǎng)虹的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大和采購(gòu)需求增加。同時(shí)進(jìn)一步說(shuō)明了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠優(yōu)化供應(yīng)商的成本管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與供應(yīng)商的溝通協(xié)作。而且2018—2022年的前五名中關(guān)聯(lián)方采購(gòu)額和其占年度采購(gòu)額均為0。說(shuō)明了四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型拓寬了企業(yè)尋找供應(yīng)商的渠道，增加了企業(yè)選擇供應(yīng)商的機(jī)會(huì)，能夠與多家供應(yīng)商進(jìn)行戰(zhàn)略協(xié)同，減少對(duì)關(guān)聯(lián)方的依賴性，在合作過(guò)程中不斷降低交易成本。2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)縮短交付周期四川長(zhǎng)虹通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)家電終端為載體，向客戶提供端云一體的生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)。它突破了傳統(tǒng)家電制造業(yè)業(yè)務(wù)的局限性，以精準(zhǔn)的前期客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷滿足客戶的有效需求，并且細(xì)致的售后服務(wù)減少客戶損失，降低企業(yè)獲得每個(gè)客戶的成本。在客戶購(gòu)買的整個(gè)流程上，四川長(zhǎng)虹利用數(shù)字化技術(shù)讓客戶能夠切身體會(huì)到產(chǎn)品的真實(shí)效果，了解和滿足客戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)高度協(xié)同和交互定制，縮短交付周期。本節(jié)選取四川長(zhǎng)虹與同行業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)和前五客戶銷售額的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，衡量其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的成本管理影響。圖SEQ圖\*ARABIC1.62018—2022年四川長(zhǎng)虹應(yīng)、創(chuàng)維數(shù)字及海信視及應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)自：東方財(cái)富網(wǎng)如圖5.6的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)的數(shù)據(jù)可以看出，四川長(zhǎng)虹的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)是呈下降的趨勢(shì)。從2018年的61.4降低到2020年的42.85，雖然在2021—2022年期間有所增長(zhǎng)，但其幅度相對(duì)較小。而且四川長(zhǎng)虹和創(chuàng)維數(shù)字、海信視相比較，2018—2022年期間，四川長(zhǎng)虹的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)一直處于較低的位置。這可以說(shuō)明四川長(zhǎng)虹的資金回收速度加快，資產(chǎn)流動(dòng)性提高。同時(shí)也說(shuō)明了四川長(zhǎng)虹實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中改變了企業(yè)的營(yíng)銷策略和嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理政策，從而縮短客戶交付周期，提高了收款速度，降低企業(yè)維護(hù)的客戶成本。表5.52018—2022年四川長(zhǎng)虹前五名客戶銷售額項(xiàng)目2018年2019年2020年2021年2022年前五名客戶銷售額（百萬(wàn)）1.031.662.131.9817614.88占年度銷售總額（%）12.3218.622.5319.9010.05前五名中關(guān)聯(lián)方銷售額（百萬(wàn)）00000占年度銷售總額（%）00000數(shù)據(jù)來(lái)自：2018—2022年企業(yè)年報(bào)前文分析得出，四川長(zhǎng)虹通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型降低了營(yíng)銷成本。在上表5.5可知，前五名客戶銷售額從2018年1.03百萬(wàn)逐步增加到2022年的17614.88百萬(wàn)。直接可以看出前五名的銷售額是呈上升的趨勢(shì)。說(shuō)明了四川長(zhǎng)虹的家電市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模在擴(kuò)大。而且占年度銷售總額也是從2018年的12.32%提高到2020年的22.53%，而在2020年22.53%逐漸下降到2022年的10.05%，說(shuō)明了企業(yè)在維護(hù)客戶方面受到了疫情的影響，效率降低。然而這五年里前五名客戶銷售額中關(guān)聯(lián)方銷售額和其占年度銷售總額都為0的狀態(tài)。說(shuō)明了四川長(zhǎng)虹通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得了新的銷售渠道，對(duì)關(guān)聯(lián)方的依賴性減少并獲得了新的客戶。六、研究結(jié)論隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，家電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)迎來(lái)了更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)和時(shí)代機(jī)遇。在這一背景下，相關(guān)企業(yè)迫切進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。而成本管理是貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主線，其一直處于企業(yè)發(fā)展的重要地位，所以對(duì)成本管理進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是勢(shì)在必行。在結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，本文在價(jià)值鏈的視角下對(duì)四川長(zhǎng)虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本管理進(jìn)行研究分析，得到以下研究結(jié)論。首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一定的周期才能得出成本管理效果。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本管理效果在一定程度上會(huì)