蔣駿國家智慧旅游公共服務(wù)平臺高級顧問中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長中智游集團首席架構(gòu)師網(wǎng)絡(luò)智慧運營升級項目建議北京旅游集散中心目

錄Contents項目背景03升級突破點02集散中心網(wǎng)絡(luò)運營現(xiàn)狀D4整體運營升級結(jié)構(gòu))ww中wCITG

.C游N

項目背景

●

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”大背景下，旅游資源端OTA化經(jīng)營趨勢●智慧化運營成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的重要主體●北京市旅游市場情況及市場機遇●北京旅游集散中心簡介)ww中wCITG

C游N企“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”大背景下，旅游資源端OTA

雙效經(jīng)營趨勢

伴隨旅行社渠道化建設(shè)，形成了

旅游人群大量聚集旅行社消費渠

道，旅行社掌握了市場消費導向

的手柄，00年代一度倒逼資源端

改革，迎合旅行社客群的喜好及

接待形式。伴隨21世紀網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，攜程、途

牛、同程、驢媽媽等一系列OTA企業(yè)發(fā)展，打破了地域性旅游渠

道建設(shè)，旅行社這種依靠信息不

對等的操作形式逐漸處于劣勢，一度成為線下端的輔助作用體。新時期十三五建設(shè)下，“互聯(lián)網(wǎng)+

旅游”背景下，旅游資源端及OTA

界限逐漸模糊，互相滲透交

叉持有，一個雙形式共存的旅游

綜合體成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體趨勢。90年代期間，旅游總體人群大，

接待資源有限，市場狀況供嚴重

小于求，造成資源端主體驅(qū)動下

的賣方市場成為旅游綜合服務(wù)的

話語權(quán)主體。資源端及OTA趨同化發(fā)展OTA打破傳統(tǒng)渠道形式旅行社主體銷售方倒逼賣方市場下

資源端經(jīng)營基于大數(shù)據(jù)分析理念，形成內(nèi)容運營、

社群運營、PC端移動端運營、雙微及媒體化運營、SEO/SEM優(yōu)化、精準營

銷、渠道分銷、市場品牌建設(shè)等等。對于行業(yè)監(jiān)察監(jiān)管部門提供監(jiān)管渠道、

數(shù)據(jù)統(tǒng)計、云數(shù)據(jù)中心。對于公眾服務(wù)及內(nèi)部管理，依托自有

資源，數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)流、權(quán)限標準、主

體與終端構(gòu)成的體驗交互、支付票據(jù)、

客戶服務(wù)等等。旅游產(chǎn)業(yè)鏈條所有資源主體的協(xié)同引

入，構(gòu)建產(chǎn)品外部關(guān)聯(lián)服務(wù)，優(yōu)化內(nèi)

部成本，形成線上線下活動的基礎(chǔ)，

促動智慧營銷發(fā)展。智慧營銷智慧管理智慧資源外部倒流營銷支撐資源協(xié)調(diào)智慧化運營成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的重要主體智慧

運營2016年北京旅游綜合市場情況□2016年北京市國內(nèi)旅游總收入4683億元，增長8.4%;國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)2.81億人次，增長4.7%。外省來京旅游和市民在京游兩個市場均保持了穩(wěn)定增長態(tài)勢。口接待入境游客416.5萬人次，減少0.8%1.71億人次，增長5.3%,旅游消費4272億元

項目一1

.

1億人次，增長3

.7%,旅游消費412億元

項目二外省來京人員北京市民在京旅游外國人來京人員港澳臺來京人員354.8萬人次61.8萬人次北京市旅游市場情況項目三項目四

游89%

巨量在京國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)2.81億人次總收入4683億元資源端在內(nèi)盡可能的實現(xiàn)銷售占比

是盈利關(guān)鍵。資源與運營渠道結(jié)合，縮短產(chǎn)業(yè)鏈，可擴大營收。少量

11%北京公民出境游571.3萬人次總收入610億元資源端在外●高頻量大的在京國內(nèi)游是市場主體。●掌握資源端的基礎(chǔ)上，市場機遇

游Ue

Ilng0

S基本情況簡介北京旅游集散中心是市政府為加快發(fā)展北京旅游支柱

產(chǎn)業(yè)，整合旅游資源，完善城市功能，塑造首都良好

形象所采取的重大舉措。由8家相關(guān)企業(yè)共同出資成立

的旅游企業(yè)。中心通過旅游招徠、旅游客運、旅游咨詢、廣告、商品開發(fā)銷售、旅游文化傳播為來京的旅

游者提供便利、舒適、安全、快捷和實惠的旅游服務(wù)。北京旅游集散中心下設(shè)3家具備出入境經(jīng)營資質(zhì)的綜

合旅行社，全市下設(shè)20余個實體經(jīng)營網(wǎng)點及咨詢亭，,

15處大型發(fā)車站臺，100余量巴士及北京特色鐺鐺車

等特種車輛經(jīng)營北京城市及周邊30余條短途旅行線路。北京旅游集散中心

BeijingHub

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Tour

Dispatch北京旅游集散中心簡介中智游www.CITGROUP.CN北京旅游集散中心——精品項目●八達嶺、十三陵一日游●“鐺鐺車”游北京●慕田峪長城一日●天壇、圓明園、中央電視塔一日●什剎海、恭王府、北海公園一日●永定門、大柵欄、杜莎夫人蠟像館一日●天津塘沽一日●承德休閑兩日●北戴河浪漫兩日●北京城三晚四日●古北水鎮(zhèn)一日●清東陵一

日●野鴨湖、古崖居一日

……)ww中wCITGR

C游N

集散中心網(wǎng)絡(luò)運營現(xiàn)狀

●系統(tǒng)現(xiàn)狀●經(jīng)營規(guī)?！襁\營現(xiàn)狀分析)ww中wCITG

C游N企北

京

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Dispatch首頁

京城游

國內(nèi)游

租車服務(wù)推薦：北京純玩游

長城

北戴河古北水鎮(zhèn)故宮恭王府

頤和園紀念品北京市旅游eijing發(fā)展委員會酒店預訂

紀念品

旅游攻略

2

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小

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1三旅游產(chǎn)品分類蓋

京

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京

周

邊

游世胃上最大的皇家園林、正臺文化中心世界文化遺產(chǎn)游北京市內(nèi)游清東陵一日游

北京周邊游

天津盤山一日游

北京京郊游旅游集散中心熱點

更多>先農(nóng)壇(二)>先農(nóng)壇(一)八大處(二)八大處(一)白塔寺(二)C江之星NILANG

INN微信公眾號旅游紀念品租車你敢掃碼就敢優(yōu)惠精品A線精品B線推薦C線一線：天壇、圓明園、中一線央電視塔(或太平洋海底160元起立刻訂購皇游2線觀光3線IOS

Android

手機網(wǎng)站QPC端網(wǎng)站基于Java

Server

Pages開發(fā)的T3旅游云應用

核心V4.0系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)完整，外界數(shù)據(jù)端口未見。移動端網(wǎng)站為PC端映射，具

備IOS及ANDROID的雙APP開發(fā)，前后臺開發(fā)結(jié)構(gòu)完整。商品具備完整的支付功能，

支持微信、支付寶、銀聯(lián)及

主要銀行網(wǎng)銀支付。為外包

一站式支付解決方案。雙微設(shè)置僅見微信公眾號及

服務(wù)號，交流中心及評價體

系未見。北京旅游集散中心現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)運營系統(tǒng)，由川程在線科技(北京)有限公司外包開發(fā)并提系統(tǒng)技術(shù)層級運營維護，屬一次性發(fā)開投入，年度為單位交付固定維護費用。該系統(tǒng)同時為北青旅等幾家集散承包業(yè)務(wù)提供后臺支撐。系統(tǒng)現(xiàn)狀中智游www.CITGROUP.CN丹三錦JI全部商品全面性推廣羅列，各

BANNER

位、廣告位無差別陳

列，商品資源品類豐富度欠缺，

爆款及尖貨不突出，商品層級

沒有拉開，周邊產(chǎn)品設(shè)置，貼

合度及主商品關(guān)聯(lián)度低。公共服務(wù)資訊類內(nèi)容缺失，消

費指引性的攻略和交易描述更新及貼合度有待提高，社群運營和溝通互動評價體系尚未建

立。品牌推廣行為缺失，資源主體

主動發(fā)起的品牌理念及品牌故

事、爆點事件宣傳擴散亟待完善。SEO/SEM

關(guān)鍵詞調(diào)研后有

待擴大。話務(wù)人員咨詢過程無法完成交易，

分銷體系和接口性設(shè)置渠道局限，

線上及線下沒有設(shè)置營銷類活動，

移動端H5

類互動活動缺失。PC

端及移動端展示稍顯陳舊，

缺乏現(xiàn)代感，商品展示形式單

一，系統(tǒng)針對各類型瀏覽器配

適情況不統(tǒng)一展示類別

內(nèi)容類別

商品類別

銷售類別

品牌類別運營現(xiàn)狀分析24小時北水鎮(zhèn)一日游每日早8:30在前門發(fā)車中心4號售票亭發(fā)車，建議游客8:00到前門發(fā)車中心辦理

參團手續(xù)。(重要提示：法定節(jié)假日，此線路參團人數(shù)較多，請游客務(wù)必提前

到達)預訂三旅游產(chǎn)品分類微信

天

京城游IOSA線：八達嶺長城、十三陵(定陵)

一

日游(票價包含：八

達

嶺

長

城、定陵門票及午餐，往返車費，導游隨車講解)(票價包含：八達嶺長城、定陵門票及午餐，往返車費，導游隨車講解)2017年4月1日開始，每日6:00(淡季7:00)-10:00北京旅游集散中心前門

發(fā)車中心集合出發(fā)。運營現(xiàn)狀——旅游類商品頁面全部

世界文化遺產(chǎn)游

市內(nèi)觀光游

京郊休閑游

周邊省市游古北水鎮(zhèn)單程車費+門票年口用0.n左前門發(fā)女中心發(fā)七建5安o.nnz門發(fā)女中

木理余團千北京周邊國內(nèi)游旅游紀念品租

車

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務(wù)首頁

京城游

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Dispatch古北水鎮(zhèn)單程車費+...古北水鎮(zhèn)往返車費(...

—11

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0十曲推薦旅游線路更多>>古北水鎮(zhèn)一日游...線：八達嶺長城、十.北京市旅游eijin

g發(fā)展委員會

.C游N￥218元..

￥160元您現(xiàn)在的位置：首頁>一日游￥19

8元￥70元>>>Android預

訂盒三旅游產(chǎn)品分類京城游北京周邊國內(nèi)游皿

旅游紀念品租車服務(wù)

>北京大方飯店北京大方飯店是一家商務(wù)型酒店，位于北京西客站南廣場東側(cè)。西鄰三環(huán)路，

北臨西長安街。中央電視臺、國家科技部、鐵道部等國家機關(guān)分布周圍，是中

央政府采購的定點酒店。酒店地理位置優(yōu)越、交通便利，距離天安門只有15

分鐘車程。軍都旅游度假村軍都旅游度假村是集旅游商務(wù)、會議休閑、娛樂溫泉為一體的三星級高檔度假

酒店。它位于昌平十三陵水庫東側(cè)，占地近二百畝，建筑面積五萬多平方米，

毗鄰蟒山國家森林公園、世界文化遺產(chǎn)明十三陵、十三陵水庫等風景名勝，距

市區(qū)僅30多公里…古北水鎮(zhèn)一日游...

￥218元

A線：八達嶺長城、十.￥160元古北水鎮(zhèn)單程車費+...￥198元古北水鎮(zhèn)往返車費(

…

￥70元古北水鎮(zhèn)單程車費(

…

￥50元天津盤山一日游.…

￥158元魅力員工卡暢享在大方為答謝多年來奮斗在公交戰(zhàn)線上的廣大職工，大方飯店特為您制定了多項優(yōu)惠

福利，敬請您的光臨。運營現(xiàn)狀——酒店類商品頁面北京旅游集散中心Beijing

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酒店預定

合作酒店首頁

京城游

國內(nèi)游

租車服務(wù)推

薦

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更多>>24小時京市旅游eiji

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發(fā)展委員會

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.C游N您現(xiàn)在的位置：首頁>吃住北京>酒店預定紀念品

旅游攻略酒

店

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訂Android預訂預

訂微信IOS55座客車準乘：55人每公里：12元/公里本公司有1000余部供您選擇，可根據(jù)您的需求，提供雙開門、車載冰箱、電

視、卡拉ok等配置。旅游公司成立于1998年，至今已有十三…預訂北京旅游集散中心大巴車53座預訂北京旅游集散中心

北京市旅游Beijing

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發(fā)展委員會首頁京城游國內(nèi)游租車服務(wù)酒店預訂

紀念品旅游攻略

24小時：旅游產(chǎn)品分類京城游北京周邊國內(nèi)游

>金

旅游紀念品租車服務(wù)運營現(xiàn)狀——租車類商品頁面古北水鎮(zhèn)一日游...A線：八達嶺長城、十...

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古北水鎮(zhèn)往返車費(推

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.C游N...古北水鎮(zhèn)單程車費(...備

您現(xiàn)在的位置：首頁>行住北京》￥218元￥160元￥198元全部￥70元￥50元準乘：51人51座客車Android微信IOS天

京城游

>旅游攻略北京“一日游”白名單首次網(wǎng)上公布

2016-09-0208:36:06北京周邊

>程紅：北京非法一日游將得到有效遏制2016-01-2708:51:05國內(nèi)游>市旅游委組織召開景區(qū)專項整治工作動員部署會2015-11-2411:27:13血

旅游紀念品

>謹防假冒一—北京市重拳打擊非法一日游

2015-11-1010:04:13謹防假冒一一黑導游冒充北京一曰游，游客大呼上當2015-11-0616:17:32租車服務(wù)謹防假冒一—太黑了!北京非法長城“一日游”成“傷心游”2014-01-2515:08:44謹防假冒一一非法一日游讓游客傷透心2014-01-2515:10:15推薦旅游線路

更多>>謹防假冒一—非法一曰游傷害北京的對外形象

2014-01-2515:12:21古北水鎮(zhèn)一日游...A線：八達嶺長城、十..￥218元￥160元謹防假冒一—實例照片教您如何區(qū)分非法一日游!

2014-01-2515:17:56古北水鎮(zhèn)單程車費+..￥198元古北水鎮(zhèn)往返車費(..￥70元古北水鎮(zhèn)單程車費(…￥50元天津盤山一日游.….

￥158元

河北清東陵一曰游

…

￥188元謹防假冒一一來京“一日游”防黑車、黑導欺詐

2014-01-2515:26:53謹防假冒一一千萬莫讓標五十元“黑站牌”欺騙2014-01-2515:27:27謹防假冒一—黑站牌死灰復燃，游客出行須謹慎

2014-01-2515:28:00謹防假冒一—北京旅游集散中心網(wǎng)上頻現(xiàn)“李鬼”2014-01-2515:29:04前門發(fā)車商口購業(yè)謹防假冒一—

“十一”重點打擊非法“一日游”

2014-02-0715:53:39

旅游產(chǎn)品分類

運營現(xiàn)狀

攻略內(nèi)容及更新時間北京旅游集散中心Beijing

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京城游

國內(nèi)游

租車服務(wù)24小時：店預訂

紀念品

旅游攻略錄

北京市旅游

ing

發(fā)展委員會中智游www.CITGROUP.CN首頁>

旅游攻略Android微信IOS——線路名稱成人價學生價老人價古北水鎮(zhèn)一日游218.00150.00150.00出游日期：2017-07-02出游人數(shù)：成人：1人

學生：0

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付款方式：●支付寶

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中國農(nóng)業(yè)銀行查看更多銀行招商銀行ic

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行廣發(fā)銀行ICGB中國銀行AsKOWCHsank

中國光大銀行J浦發(fā)銀行SPDBANK中國郵政儲蓄銀行TALSA

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行c中信銀行CHINACITICBANK上海銀行下一步人運營現(xiàn)狀——支付頁面北京旅游集散中心Beijing

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京城游國內(nèi)游

租車服務(wù)酒店預訂

紀念品旅游攻略選擇

填寫

支付方式支付成功□發(fā)送二維碼24小時：

發(fā)展委員會Android微信IOS

升級突破點

●

內(nèi)容管理●

品牌優(yōu)化●

交易引導產(chǎn)品設(shè)置銷售拓展)ww中wCITG

C游NM

B●●旅行軟文熱點事件資訊內(nèi)容■重點旅游區(qū)域天氣實時及

預告旅游交通情況實時通告新聞及重要信息公布時間、時差、中國節(jié)日歷

法重要電話及生活服務(wù)指引熱門旅游景點或線路的攻略信息美食攻略特種項目體驗攻略探索開發(fā)攻略旅行感悟

旅游選擇旅游攻略■前沿旅行科技新的出行及體驗方式

旅行安全的新手段智慧化旅游發(fā)展政策法規(guī)分析旅游類事件解讀社會主張引導旅游類問題探討內(nèi)容管理——資訊內(nèi)容公共信息消費主張

期許期望前沿

概念出行理念內(nèi)容管理

社群運營智慧運營平臺購買體驗用戶注冊用戶網(wǎng)紅達人專家●

手段和工具

資

源內(nèi)

容

產(chǎn)品●

實現(xiàn)目的

活躍

拉新微

信

群

QQ

群微博微信粉絲●

作用群體●

交易供血公眾群體——微博微信發(fā)布及交互功能與粉絲互動溝通KOL

意見領(lǐng)袖與粉絲群體的熱度分享宣講答疑體驗客戶與資源服務(wù)主體的引導性交流購買用戶的評價、意見及反饋交流體系微信群QQ

群內(nèi)話題及內(nèi)容討論交流內(nèi)容管理——互動交流

游U自有資源強力支撐的重點產(chǎn)品渠道客群建設(shè)帶來的延伸產(chǎn)品旅游產(chǎn)品以外的

外延性商品●

外省來京及周邊旅游●

本地在京及周邊旅游●

入境游客抵京旅游十

●

長途國內(nèi)游產(chǎn)品●

各類型出境游產(chǎn)品與重點及延伸產(chǎn)

品高度貼合，并

具備倒流或客戶

粘性作用產(chǎn)品設(shè)置

產(chǎn)品層級結(jié)構(gòu)通過市場選擇、客戶導向，建立重點產(chǎn)品、延伸性產(chǎn)品以及外延性商品的結(jié)構(gòu)。運營過

程中通過大數(shù)據(jù)分析，培養(yǎng)建立一個批次的爆款產(chǎn)品，完成三個結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品的內(nèi)部產(chǎn)品

細分，為營銷提供導向性支撐?！本┱?/p>

目

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鍵

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日綠品新品發(fā)布一不是一般的跟團游一

即刻藤享，來北京自由行吧，買貴了我們退!挑選最具性價比的產(chǎn)品，下單便捷，說走就走!查看自由行產(chǎn)品目的地參團主題游銷量明星醉美目的地

當季必去6

.

18會員日

特賣匯L自旅游首頁

目的地瀏覽歷史熱門目的地羅馬選拜香港上海佛山東莞三亞南京更多日的地促

銷臆高酒店窺狂大熱國優(yōu)出務(wù)在縫B

朝附在時尚巴構(gòu)感受方種鳳情在蓄羅旺斯題貴里衣草香味這里就是法國，如果還在為錯過救狂大促，在法國憂惠還在堪續(xù)I不要猶豫!即時邪仃焦點中國-麗江拍爾激假酒0

00招于238顆客監(jiān)止到Q6/04/2017從808元起”即期紫了訂單自駕游川藏線川滇線咨詢奢駕超跑頂級商務(wù)一

嗨

專

區(qū)租車界面川藏自駕、87期而馭路

實

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線ICON的設(shè)計、

BANNER位置構(gòu)造、平面海報、動畫效果，遵循時尚靈動感，增強旅游的愉悅心情取車城市北京還車城市北京取車區(qū)域北京市東城區(qū)建國門內(nèi)大街還車區(qū)域北京市東城區(qū)建國門內(nèi)大街產(chǎn)品設(shè)置——展示界面查詢本月優(yōu)惠您好

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擎優(yōu)化根據(jù)實際情況擇取適合的SEM

手段BSEM以最少的營銷投入獲取品牌宣傳的利益最大化品牌優(yōu)化

SEM0——品牌優(yōu)化

渠道建設(shè)PR渠道建設(shè)公關(guān)渠道、各類型媒體渠道論壇及獎項設(shè)置型渠道等線下資源渠道場地、關(guān)聯(lián)性資源、互聯(lián)網(wǎng)運營型企業(yè)等線上擴展渠道針對SEM

的各類型搜索引擎，外鏈、掛取等外延性互聯(lián)網(wǎng)渠道等高背書聯(lián)合體渠道政府、大型旅游品牌等品宣

目的——以事件、節(jié)日等開啟線上消費活動以資源成本浮動及盈利訴求開展促銷活動聯(lián)合關(guān)聯(lián)資源開展線下地推活動以KOL

達人為基礎(chǔ)開展線上線下招募等活動以各種形式開展線上線下拉新活動讓利及升級積分等手段開展復購拉升活動品牌優(yōu)化

運營活動——BTG神舟國旅集團

CITS

廣東國旅HITS華夏國旅

旅T游⑧

1Hilton"EJING格林豪泰酒店GreenTree

Inn地推形式建立外埠旅行

社渠道、本地酒店渠道

以系統(tǒng)客戶端或數(shù)據(jù)對

接形式實現(xiàn)交易

游線

上OTA線下B端LY.

驢媽媽旅游網(wǎng)通過接口形式橋接主流的OTA

以資源供應商的形式借助成熟

渠道線上分銷om程旅腳c同C2cc2建立注冊客戶經(jīng)過

認證及積累可以實

現(xiàn)自我分銷賺取傭

金的擴散體系銷售拓展攜ctrip

程C

端傳播.c23交易引導●塑造以銷售、成交、支付為導向的運營行