全家崗前培訓(xùn)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種商品不屬于全家常見(jiàn)品類？A.飲料B.家電C.零食D.日用品2.全家的服務(wù)宗旨是？A.快速結(jié)賬B.提供優(yōu)質(zhì)商品C.讓顧客滿意D.高效理貨3.商品陳列原則不包括？A.美觀B.隨意擺放C.方便顧客D.分類清晰4.顧客進(jìn)門時(shí)應(yīng)？A.不理會(huì)B.熱情打招呼C.繼續(xù)整理貨架D.玩手機(jī)5.處理顧客投訴要？A.態(tài)度惡劣B.拖延處理C.積極解決D.推卸責(zé)任6.盤點(diǎn)的目的是？A.浪費(fèi)時(shí)間B.了解庫(kù)存C.增加工作量D.隨意進(jìn)行7.商品標(biāo)價(jià)簽要？A.隨意貼B.清晰準(zhǔn)確C.模糊不清D.不貼8.員工著裝要求？A.穿奇裝異服B.整潔得體C.不穿工作服D.穿拖鞋9.清潔貨架頻率是？A.一周一次B.每天多次C.一月一次D.從不10.補(bǔ)貨要遵循？A.憑感覺(jué)B.先進(jìn)先出C.后進(jìn)先出D.隨意補(bǔ)貨答案：1.B2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.全家常見(jiàn)的促銷活動(dòng)有？A.滿減B.買一送一C.抽獎(jiǎng)D.提價(jià)2.以下屬于收銀流程的是？A.掃描商品B.收款找零C.裝袋D.聊天3.商品驗(yàn)收需檢查？A.數(shù)量B.質(zhì)量C.保質(zhì)期D.顏色4.員工培訓(xùn)內(nèi)容包括？A.商品知識(shí)B.服務(wù)規(guī)范C.操作流程D.娛樂(lè)項(xiàng)目5.處理緊急情況的措施有？A.及時(shí)報(bào)告B.使用應(yīng)急工具C.驚慌失措D.等待上級(jí)6.店鋪布局考慮因素有？A.顧客流量B.商品分類C.通道寬度D.裝修風(fēng)格7.庫(kù)存管理要點(diǎn)是？A.準(zhǔn)確記錄B.安全存儲(chǔ)C.定期盤點(diǎn)D.隨意積壓8.與顧客溝通技巧有？A.微笑服務(wù)B.耐心解答C.生硬回應(yīng)D.主動(dòng)詢問(wèn)9.清潔店鋪區(qū)域包括？A.貨架B.收銀臺(tái)C.地面D.天花板10.商品防損方法有？A.防盜設(shè)備B.員工監(jiān)督C.隨意擺放D.定期檢查答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.AB6.ABC7.ABC8.ABD9.ABC10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.顧客要求退換貨應(yīng)無(wú)條件答應(yīng)。（）2.商品缺貨不用及時(shí)補(bǔ)貨。（）3.員工可以在店內(nèi)吃東西。（）4.可以隨意更改商品價(jià)格。（）5.店鋪可以不進(jìn)行衛(wèi)生清潔。（）6.顧客詢問(wèn)商品位置要熱情指引。（）7.盤點(diǎn)結(jié)果不用記錄。（）8.員工上班可以遲到早退。（）9.商品陳列無(wú)需整齊。（）10.處理顧客投訴可以不及時(shí)。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述商品補(bǔ)貨流程。答：查看庫(kù)存，確定缺貨商品，填寫(xiě)補(bǔ)貨單，領(lǐng)取商品，上架陳列。2.如何提高顧客滿意度？答：熱情服務(wù)，快速準(zhǔn)確結(jié)賬，及時(shí)補(bǔ)貨，主動(dòng)介紹商品，解決投訴。3.說(shuō)出三種常見(jiàn)商品陳列方式。答：分類陳列、關(guān)聯(lián)陳列、端架陳列。4.處理顧客投訴的步驟是什么？答：傾聽(tīng)投訴，記錄情況，道歉，分析原因，提出解決方案，跟進(jìn)處理。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提升店鋪銷售額？答：優(yōu)化陳列吸引顧客，做好促銷活動(dòng)，保證商品質(zhì)量，提升服務(wù)水平。2.如何加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作？答：組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，明確分工協(xié)作，定期溝通交流，互相學(xué)習(xí)幫助。3.講述如何做好商品防損工作？答：