第五章群體行為第一節(jié)群體概述第二節(jié)群體結(jié)構(gòu)第三節(jié)工作團(tuán)隊組織行為學(xué)

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1南京郵電大學(xué)周文成群體行為—引導(dǎo)案例美國心理學(xué)家謝里夫（M.Sherif）的“群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)”——心理學(xué)視錯覺實(shí)驗(yàn)：暗室光點(diǎn)移動討論趨于一致

群體規(guī)范組織行為學(xué)

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2南京郵電大學(xué)周文成第一節(jié)群體概述一、群體的概念群體由兩個或兩人以上互動的個體組成，個體之間具有穩(wěn)定關(guān)系與共同目標(biāo)、彼此意識到同屬一群的集體。組織行為學(xué)

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3南京郵電大學(xué)周文成群體概述二、群體的類型

1、按正式程度分

●正式群體（命令型、任務(wù)型）

●非正式群體（興趣型、利益型、友誼型）組織行為學(xué)

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4南京郵電大學(xué)周文成群體概述2、按群體的社會性質(zhì)分：組織行為學(xué)

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群體與個人聯(lián)系程度促進(jìn)社會發(fā)展阻礙社會發(fā)展發(fā)展趨向AB①②③⑤④(1)先進(jìn)集體型(2)一般集體型(3)中間型(4)一般反社會團(tuán)伙型(5)黑社會團(tuán)伙型若將群體分類按三個維度劃分，如下圖3、按規(guī)模大小分：大、中、小群體。5南京郵電大學(xué)周文成群體概述三、個體加入群體的原因安全需要地位需要自尊需要情感需要權(quán)力需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要組織行為學(xué)

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6南京郵電大學(xué)周文成群體概述四、群體發(fā)展的階段

◆

五階段模型——1、形成(forming)群體認(rèn)同2、震蕩(storming)領(lǐng)導(dǎo)明確3、規(guī)范化(norming)規(guī)范共識4、執(zhí)行任務(wù)階段(performing)發(fā)揮作用5、終止階段(adjourning)

組織行為學(xué)

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形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行解體階段1階段2階段3階段4階段57南京郵電大學(xué)周文成群體概述五、群體行為模型施加于群體的外界條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體過程群體任務(wù)績效和滿意度組織行為學(xué)

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簡單、常規(guī)工作復(fù)雜、需注意力高度集中的工作能力人格特點(diǎn)正式領(lǐng)導(dǎo)角色規(guī)范地位群體規(guī)模群體構(gòu)成戰(zhàn)略權(quán)力結(jié)構(gòu)正式規(guī)范組織資源人員甄選過程績效評估和獎酬體系組織文化物理工作環(huán)境8南京郵電大學(xué)周文成第二節(jié)群體結(jié)構(gòu)一、正式領(lǐng)導(dǎo)（Leader）二、角色(Roles)

占據(jù)某一社會組織中特定位置的個人所期望的一套行為模式。

角色同一性角色知覺角色期待角色沖突組織行為學(xué)

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9南京郵電大學(xué)周文成群體結(jié)構(gòu)三、規(guī)范(Norm)阿希(SolomonAsch)

從眾實(shí)驗(yàn)定義--指群體為達(dá)到共同的活動目的，所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。

◆它有以下特征：

(1)它是在暗示、模仿、順從的基礎(chǔ)上所形成的一致性，規(guī)范不同于規(guī)章，更強(qiáng)調(diào)自律與默契。

(2)群體規(guī)范對群體有維護(hù)性功能組織行為學(xué)

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10南京郵電大學(xué)周文成群體概述群體規(guī)范大致上可以分為四種類型：A.績效方面的規(guī)范B.形象方面的規(guī)范C.社會交往方面的規(guī)范D.資源分配方面的規(guī)范群體規(guī)范的形成：

●群體領(lǐng)導(dǎo)的影響

●群體歷史和關(guān)鍵事件

●人際交往形成的模式

●過去經(jīng)歷保留的行為

組織行為學(xué)

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11南京郵電大學(xué)周文成群體結(jié)構(gòu)四、地位(Status)指別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性界定。維廉姆·懷特

飯店研究正式地位非正式地位

美國職業(yè)排序:1\內(nèi)科醫(yī)生2\外科醫(yī)生3\大學(xué)校長4\宇航員5\大城市的市長6\律師7\大學(xué)教授8\建筑師9\環(huán)保科學(xué)家10\生物學(xué)家11\飛行員12\精神病學(xué)家13\牙醫(yī)14\大法院的法官15\牧師16\工程師17\董事會成員(大公司)18\部長19\藥劑師20\制造性企業(yè)的所有者21\注冊護(hù)士22\高中老師23\陸軍少校24\會計師組織行為學(xué)

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12南京郵電大學(xué)周文成群體結(jié)構(gòu)五、群體規(guī)模

社會惰化——指一種傾向，一個人在群體中工作不如單獨(dú)一個人工作時更努力。

(德國)瑞格爾曼

拉繩實(shí)驗(yàn)

群體規(guī)模與有效性:

1)任務(wù)-小群體問題-大群體2)奇數(shù)與偶數(shù)3)5-7人最有效組織行為學(xué)

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13南京郵電大學(xué)周文成群體結(jié)構(gòu)六、群體內(nèi)聚力1、定義：群體成員相互吸引及共同參與群體目標(biāo)的程度。2、群體內(nèi)聚力對群體生產(chǎn)力的影響：

高生產(chǎn)率生產(chǎn)率水平中等低生產(chǎn)率生產(chǎn)率水平低到中等高低高低內(nèi)聚力群體與組織目標(biāo)的一致性組織行為學(xué)

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14南京郵電大學(xué)周文成群體結(jié)構(gòu)群體內(nèi)聚力（續(xù)）

3、群體內(nèi)聚力的影響因素：

●群體成員在一起的時間

●加入群體的難度

●群體規(guī)模

●群體成員的性別構(gòu)成

●外部威脅

●以前成功的經(jīng)驗(yàn)組織行為學(xué)

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15南京郵電大學(xué)周文成第三節(jié)工作團(tuán)隊一、工作團(tuán)隊（WorkTeam）的概念由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為共同目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。其優(yōu)點(diǎn)是可在企業(yè)內(nèi)部建立起合作、協(xié)調(diào)的機(jī)制以提高管理效率、更好的培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，可以更好的適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。

（喬恩·R·卡曾巴赫

JonR.Katzenbach,

道格拉斯·K·史密斯

DouglasK.Smith）

通過其成員的共同努力，能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊成員努力的結(jié)果，能使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。（斯蒂芬·羅賓斯

StephenP.Robbins）組織行為學(xué)

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16南京郵電大學(xué)周文成工作團(tuán)隊二、工作群體與工作團(tuán)隊的對比1、目標(biāo)2、協(xié)同配合3、責(zé)任4、技能信息共享中性（有時消極）個體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個體或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能工作群體工作團(tuán)隊組織行為學(xué)

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17南京郵電大學(xué)周文成工作團(tuán)隊三、工作團(tuán)隊的類型

●問題解決型(problem-solvingteams)

●自我管理型(self-functionalteams)（如質(zhì)量圈）

●多功能型(cross-functionalteams)團(tuán)隊評估有兩個最重要的標(biāo)準(zhǔn)：

●

與傳統(tǒng)的群體相比，績效是否明顯提升；

●

團(tuán)隊成員潛力是否充分發(fā)揮。組織行為學(xué)

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18南京郵電大學(xué)周文成工作團(tuán)隊四、如何塑造高績效的團(tuán)隊（9點(diǎn)）工作團(tuán)隊的規(guī)模(12人)成員的能力（技術(shù)、決策、關(guān)系）分配角色以及增強(qiáng)多樣性對于共同目的的承諾建立具體目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)社會惰化與責(zé)任心適當(dāng)?shù)目冃гu估與獎酬體系培養(yǎng)相互信任精神組織行為學(xué)

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19南京郵電大學(xué)周文成工作團(tuán)隊信任的維度—

正直(integrity）

忠實(shí)(fealty)

能力(competence)

開放(openness)

一貫(consistency)如何培養(yǎng)信任感—

●

表明既是為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作;

●

成為團(tuán)隊一員，用言語和行動來支持你的團(tuán)隊，開誠布公;

●

公平

●

說出你的感覺

●

表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價值觀是一貫的

●

保密

●

表現(xiàn)出你的才能組織行為學(xué)

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20南京郵電大學(xué)周文成波音用工作團(tuán)隊來設(shè)計777-200飛機(jī)

波音777-200飛機(jī)是美國波音公司研制的雙發(fā)寬體客機(jī)。它在大小和航程上介于B767-300和B747-400之間，具有座艙布局靈活、航程范圍大和不同型號能滿足不斷變化的市場需求的特點(diǎn)。波音777-200雙引擎飛機(jī)的設(shè)計、開發(fā)與生產(chǎn)是用新型的工作團(tuán)隊形式完成的。所有有關(guān)員工，如設(shè)計、生產(chǎn)、維修、顧客服務(wù)、財務(wù)等方面的人員每8-10人組成一個跨職能團(tuán)隊，負(fù)責(zé)飛機(jī)的設(shè)計、開發(fā)、制造等一切事宜。這樣做的目的是讓工作團(tuán)隊把波音777項(xiàng)目作為一個整體。遇到問題時，迅速協(xié)商解決，從而降低成本，提高了效率。波音公司原先的做法是，先由設(shè)計人員拿出設(shè)計建議，接著由生產(chǎn)人員、顧客服務(wù)人員提出修改意見。經(jīng)過幾