一、產(chǎn)品質(zhì)量保證及供貨服務(wù)方案

服務(wù)承諾書（格式）

致：公司

根據(jù)你們（項(xiàng)目名稱）文件要求，我們對(duì)

所投項(xiàng)目承諾如卜：

1、嚴(yán)格按照標(biāo)樣產(chǎn)品批量生產(chǎn)，承諾每寸比次產(chǎn)品絕不偷工

減料；

2、供貨時(shí)間：（除不可抗力因素外）正常訂單生產(chǎn)周期不超

過(guò)72小時(shí)內(nèi)供貨。

3、如遇產(chǎn)品使用過(guò)程中，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司有專業(yè)

售后人員，可在3-4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

特此承諾！

承諾方授權(quán)代表（簽名）：

職位：________________________________

承諾方.名稱：_____________________________

承諾方印章：_____________________________

聯(lián)系電話：_______________________________

郵編：_______________________________

地址：_________________________________________________

1

二、技術(shù)響應(yīng)

1、配送流程

LL項(xiàng)目管理模式

項(xiàng)目管理是一個(gè)全過(guò)程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)工作，

其目的是使項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)所要求的質(zhì)量、所規(guī)定的時(shí)限、所批準(zhǔn)的費(fèi)

用預(yù)算，因此，對(duì)于一個(gè)實(shí)施項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，采取具有程序性、全面性、

科學(xué)性的項(xiàng)目管理方法，做到“三控制、二管理、一協(xié)調(diào)”（即進(jìn)度

控制、質(zhì)量控制、費(fèi)用控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)），是

順利完成實(shí)施任務(wù)、實(shí)現(xiàn)實(shí)施項(xiàng)目目標(biāo)的保證。

本項(xiàng)目由我公司選派最優(yōu)秀且具備相應(yīng)資質(zhì)與業(yè)績(jī)要求的項(xiàng)目經(jīng)

理負(fù)責(zé)組建本項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理部，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的具體實(shí)施管理。項(xiàng)目管

理機(jī)構(gòu)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目副經(jīng)理，下設(shè)

實(shí)施、質(zhì)量、安全等管理部門，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)質(zhì)量、工期、安全、成本

及文明實(shí)施全面負(fù)責(zé)。各實(shí)施管理職能部門在項(xiàng)目經(jīng)理的直接指導(dǎo)下

做到有計(jì)劃的組織實(shí)施，確保項(xiàng)目質(zhì)量、工期、安全等方面達(dá)到目標(biāo)

要求。實(shí)施期間，我公司的骨干力量（項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)

負(fù)責(zé)人、專業(yè)實(shí)施員）保持穩(wěn)定。

由于本項(xiàng)目的重要性和地理位置的特殊性，該項(xiàng)目被列為本公司

重點(diǎn)項(xiàng)目，專門設(shè)立后方保障部門，從人員、機(jī)具、實(shí)施物資上為該

項(xiàng)目提供充分保證，組織好本項(xiàng)目的計(jì)劃協(xié)調(diào)，公司各部門也在各自

業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)制訂為本項(xiàng)目提供服務(wù)的保證措施，確保項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)按

期完成，及早交付并投入使用。

1.2.項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

組織強(qiáng)有力的項(xiàng)目承包項(xiàng)目經(jīng)理部，根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目管

2

理機(jī)構(gòu)由四個(gè)層次組成。

(1)決策層一一項(xiàng)目指揮部核心層

項(xiàng)目總指揮部是項(xiàng)目實(shí)施決策和保護(hù)機(jī)構(gòu)，在公司整個(gè)范圍內(nèi)，

對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所需要的人員、材料、資金等進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)配，為項(xiàng)

目提供可靠的保障。

(2)指導(dǎo)層一一項(xiàng)目指揮部

由公司相關(guān)職能部門組成，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中涉及的各方面對(duì)口進(jìn)行

指導(dǎo)、協(xié)助和協(xié)調(diào)，為項(xiàng)目實(shí)施提供全方位的服務(wù)。

(3)項(xiàng)目管理層一一項(xiàng)目承包項(xiàng)目經(jīng)理部

按照“項(xiàng)目法實(shí)施”組成的項(xiàng)目經(jīng)理部，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安

全、文明實(shí)施、合同履約全面負(fù)責(zé)，并協(xié)調(diào)各專業(yè)分包之間的工序搭

接和進(jìn)度、場(chǎng)地、交叉作業(yè)的相互配合。確保項(xiàng)目按照既定質(zhì)量、進(jìn)

度目標(biāo)交付使用。項(xiàng)目經(jīng)理部由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、實(shí)施員、質(zhì)

檢員、技術(shù)資料員、試驗(yàn)員等人員，具體實(shí)施項(xiàng)目部的職能。

(4)實(shí)施作業(yè)層一一直接參與實(shí)施的作業(yè)班組

進(jìn)行勞務(wù)招標(biāo)，精選曾實(shí)施過(guò)多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目并有過(guò)實(shí)施同類型項(xiàng)

目經(jīng)驗(yàn)的各專業(yè)班組。

1.3.供應(yīng)計(jì)劃

我公司承諾，保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及

時(shí)供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn),產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織

對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。貨物運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由我方承擔(dān)，

按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收、按照企

業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。

按合同要求及裝車清單，并且隨附產(chǎn)品說(shuō)明書、產(chǎn)品出廠合格證，

使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。

3

我方中標(biāo)后，特成此項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量

完成任務(wù)。

若不按時(shí)完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給采購(gòu)方造成的一切損失和費(fèi)用。

1.4.配送方案

1、我公司會(huì)安排本公司專職人員負(fù)責(zé)安排送貨及售后處理，員工

身體健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)違法犯罪記錄，熱情服務(wù)、遵規(guī)守法，

具備較強(qiáng)的溝通能力和臨時(shí)緊急配送調(diào)換的處置能力。

2、我公司具有配送、分揀打包的能力，且須獨(dú)立完成配送及分揀

打包工作，不掛靠其他公司，不轉(zhuǎn)包配送份額，具備合法完備的稅務(wù)

開(kāi)票能力，禁止借用其他公司開(kāi)票走賬。

1.5.驗(yàn)收

到貨后，采購(gòu)方應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排質(zhì)檢、保管人員按照訂購(gòu)商品的品

名、規(guī)格、數(shù)量、包裝、質(zhì)量之規(guī)定進(jìn)行初步驗(yàn)收，并出具收貨憑證；

如商品不符合本合同及訂單要求的，我公司按照采購(gòu)方要求及時(shí)調(diào)整

更換，直至采購(gòu)方認(rèn)可。

1.6.檢驗(yàn)

1、商品質(zhì)量由我公司負(fù)責(zé)，但采購(gòu)方對(duì)商品內(nèi)在質(zhì)量存在質(zhì)疑時(shí);

我公司同意采購(gòu)方將該商品交質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)費(fèi)由我公

司承擔(dān)。

2、采購(gòu)方可對(duì)我公司提供的商品進(jìn)行多次的定期或不定期抽樣送

檢，送檢商品質(zhì)量合格的，檢驗(yàn)費(fèi)由采購(gòu)方承擔(dān)，不合格的則由我公

司承擔(dān)C

4

3、采購(gòu)方在商品銷售過(guò)程中由政府專門機(jī)構(gòu)依有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的質(zhì)

量跟蹤檢驗(yàn)，如檢驗(yàn)部門收取費(fèi)用的，檢驗(yàn)費(fèi)由我公司承擔(dān)。

4、由消費(fèi)者投訴而送檢的商品，檢驗(yàn)后合格的，檢驗(yàn)費(fèi)由我公司

承擔(dān)。

上述檢驗(yàn)應(yīng)由我公司承擔(dān)的費(fèi)用，采購(gòu)方需提供政府專門檢驗(yàn)機(jī)

構(gòu)合法收費(fèi)憑證和檢驗(yàn)報(bào)告單，并以憑證金額向我公司結(jié)算。

1.7.質(zhì)量保證措施

1.加強(qiáng)工人質(zhì)量意識(shí)，做好培訓(xùn)工作，各崗位技術(shù)、管理人員

必須持證上崗，保證工人及員工素質(zhì)，從而保證項(xiàng)目質(zhì)量

2.加強(qiáng)技術(shù)管理，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)技術(shù)管理制度。落實(shí)各級(jí)人員

崗位責(zé)任制，開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

3.嚴(yán)格按照運(yùn)輸組織及供貨方案送貨，各班組施工前做好安全

交底工作，嚴(yán)格按照采購(gòu)人要求內(nèi)容做好各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)運(yùn)輸

措施按計(jì)劃進(jìn)行；針對(duì)項(xiàng)目中關(guān)鍵產(chǎn)品，嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān)，保證產(chǎn)品

質(zhì)量

4.堅(jiān)持執(zhí)行“自檢、互檢、專檢、交接檢”的檢查制度，防微

桿漸，把質(zhì)量事故隱患消滅在萌芽階段°同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題零

容忍，嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及采購(gòu)人要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任到人，將產(chǎn)品質(zhì)量與工資掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

5.對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量記錄由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理，以保

證質(zhì)量記錄的系統(tǒng)性和完整性，對(duì)重點(diǎn)部位用影像記錄進(jìn)行保存，

5

以保證質(zhì)量資料的可追溯性

1.8.貨物包裝及運(yùn)輸

（1）我公司在貨物發(fā)運(yùn)前對(duì)其進(jìn)行滿足運(yùn)輸距離、防潮、防震、

防銹和防破損裝卸等要求包裝，以保證貨物安全運(yùn)達(dá)業(yè)主指定地點(diǎn)。

（2）使用說(shuō)明書、質(zhì)量檢驗(yàn)證明書、隨配附件和工具以及清單一

并附于貨物內(nèi)。

（3）我公司在貨物發(fā)運(yùn)手續(xù)辦理完畢后24小時(shí)內(nèi)或貨到'業(yè)主48

小時(shí)前通知業(yè)主，以準(zhǔn)備接貨。

（4）貨物在交付業(yè)主前發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)均由我公司負(fù)責(zé)。

（5）貨物在規(guī)定的交付期限內(nèi)由我公司送達(dá)業(yè)主指定的地點(diǎn)視為

交付。

（6）同時(shí)通知業(yè)主貨物已送達(dá)。

1.9.進(jìn)度保證措施

1.嚴(yán)格按照項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃的要求，對(duì)各單項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行分拆,

建立各單項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)度計(jì)劃表，并嚴(yán)格按照計(jì)劃表的要求，對(duì)各分項(xiàng)

產(chǎn)品進(jìn)行一步步分解，從高層次至基礎(chǔ)層次做到層層分解，以便于

對(duì)進(jìn)度進(jìn)行直觀的判斷，更好的完成進(jìn)度管理。

2.項(xiàng)目部管理人員提前對(duì)工程所需的勞動(dòng)力、機(jī)械、周轉(zhuǎn)材料、

進(jìn)行合理的安排統(tǒng)籌，做到稍有富余，但又避免浪費(fèi)，增加成本;

對(duì)項(xiàng)目中所需使用的材料，提前準(zhǔn)備，對(duì)某些市場(chǎng)上急缺的材料提

前安排人員尋找貨源，避免因材料短缺造成采購(gòu)人無(wú)法使用。

6

3,對(duì)運(yùn)輸中所要用到的車輛,提前檢查維修,確保運(yùn)輸過(guò)程中，

盡量不出現(xiàn)因車輛的損壞維修造成的無(wú)法送達(dá)。

4.運(yùn)送過(guò)程中嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃送貨，如出現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度落后于

計(jì)劃進(jìn)度應(yīng)及時(shí)找出影響實(shí)際進(jìn)度的因素，找出問(wèn)題，解決問(wèn)題，

并在之后的運(yùn)輸中合理安排，追趕上計(jì)劃進(jìn)度的要求。

5.及時(shí)妥善的處理配送中遇到的各種突發(fā)性事件，避免因突發(fā)

性事件造成配送進(jìn)度拖后，早晨無(wú)法按時(shí)送達(dá)。

6.加強(qiáng)資金管理，合理運(yùn)籌資金，搞好資金調(diào)控，確保重點(diǎn)產(chǎn)

品和關(guān)鍵產(chǎn)品的運(yùn)輸。

.供貨質(zhì)量承諾及保證措施

1、保證我公司工程質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2、保證我公司產(chǎn)品符合采購(gòu)單位的設(shè)計(jì)要求。

3、本公司與生產(chǎn)商簽訂了技術(shù)支持合約，生產(chǎn)商承擔(dān)所有的

技術(shù)支持，公司代理的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)均能滿足標(biāo)書的要求，為了保證

供應(yīng)商、購(gòu)買方、制造商三方責(zé)任落實(shí)到位，我公司擬在商務(wù)運(yùn)作中采用三方

技術(shù)服務(wù)協(xié)議，以便最終用戶隨時(shí)可以找到有關(guān)單位和人員，處理遇

到的問(wèn)題。

4、保證履約擔(dān)保，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我廠用履約金進(jìn)行補(bǔ)償或賠

償。

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2、售后服務(wù)

支持與服務(wù)原則

（1）出現(xiàn)售后問(wèn)題，聯(lián)