酒店智能化系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)要求

1.1酒店智能化系魅設(shè)技術(shù)要求

1.1.1綜合布線系統(tǒng)

酒店部分綜合布線系統(tǒng)采用六類布線系統(tǒng)，布點(diǎn)原則可參考

如下內(nèi)容，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行：

標(biāo)準(zhǔn)客房（雙人房、大床房）：共設(shè)置3個(gè)語音點(diǎn)，3個(gè)數(shù)

據(jù)點(diǎn)：床頭柜、書桌、衛(wèi)生間座便器處各放置一個(gè)語音點(diǎn)。床頭

柜和衛(wèi)生間坐便器旁邊是同線電話，衛(wèi)生間的電話點(diǎn)以并機(jī)的形

式在弱電間連接到客房床頭的語音模塊上。書桌、電視機(jī)后處各

放置一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。設(shè)置在書桌的數(shù)據(jù)用于提供客房寬帶上網(wǎng)；設(shè)

置在電視機(jī)處的數(shù)據(jù)點(diǎn)用于IPTV系統(tǒng)的通道預(yù)留，另一點(diǎn)為客

房控制系統(tǒng)專用。

總統(tǒng)套房設(shè)置：總統(tǒng)房床頭一個(gè)語音點(diǎn)，書房一個(gè)語音點(diǎn)，

書桌一個(gè)語音點(diǎn)；書桌一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，電視機(jī)后一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，書房

一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)；客廳沙發(fā)角一個(gè)語音點(diǎn)，電視機(jī)后處一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。

衛(wèi)生間一個(gè)語音點(diǎn)。另設(shè)一數(shù)據(jù)點(diǎn)為客房控制系統(tǒng)專用。

辦公桌各座位：1個(gè)語音數(shù)據(jù)雙口點(diǎn)。

接待臺(tái)各座位：1個(gè)語音數(shù)據(jù)雙口點(diǎn)、1個(gè)內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)點(diǎn)。

洽談室：1個(gè)語音數(shù)據(jù)雙口點(diǎn)。

會(huì)議室：按面積大小布置1至2個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)；

POS點(diǎn)：酒吧臺(tái)、宴會(huì)廳收銀臺(tái)、全日餐廳接待臺(tái)、多功能

廳接待臺(tái)、SPA區(qū)等。

1.1.2信息發(fā)布及引導(dǎo)系統(tǒng)

酒店信息發(fā)布系統(tǒng)是一種以信息輸出播放為目的，以信息發(fā)

布傳遞為主導(dǎo)的軟件系統(tǒng)。它通過將文本，圖片，動(dòng)畫，視頻，

音頻有機(jī)組合，實(shí)時(shí)的形成一段段連續(xù)的畫面，并通過現(xiàn)有的各

種顯示設(shè)備，播放給人們觀看，向人們傳達(dá)各種宣傳信息。它采

用了BS結(jié)構(gòu)，主從式體系，借助于現(xiàn)有的通訊網(wǎng)絡(luò)，將信息傳

送到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任何地方并播放輸出。

信息發(fā)布顯示終端主要設(shè)置于人流密集且有較長停留時(shí)間的

區(qū)域，如酒店每層的電梯廳、酒店大堂區(qū)域等，展示內(nèi)容可包括

但不限于酒店服務(wù)設(shè)施介紹、周邊景點(diǎn)概況。

1.1.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（含無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋）

酒店部分計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要分為管理網(wǎng)、客戶網(wǎng)和設(shè)備網(wǎng)。

管理網(wǎng)作為酒店管理軟件的基礎(chǔ)載體，肩負(fù)著酒店內(nèi)部信息

管理交換的作用?？蛻艟W(wǎng)主要是滿足酒店客戶上網(wǎng)的需要，同時(shí)

滿足部分網(wǎng)上商務(wù)辦公的應(yīng)用需求。設(shè)備網(wǎng)主要用于為IPTV有

線電視、安防、門禁、建筑設(shè)備監(jiān)控等智能化應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。三

網(wǎng)需采用物理隔離，以確保網(wǎng)絡(luò)安全。同時(shí)，酒店客房部分需要

進(jìn)行無線AP的覆蓋，給住戶以更好的上網(wǎng)體驗(yàn)。

本工程AP通過全向天線進(jìn)行室內(nèi)無線信號(hào)覆蓋，通過設(shè)置于

數(shù)據(jù)中心機(jī)房的無線控制器對(duì)AP進(jìn)行統(tǒng)一管理。

室內(nèi)無線部署時(shí)需要同時(shí)考慮覆蓋的美觀性、易維護(hù)性、覆

蓋性等多個(gè)方面，為了保證信號(hào)的覆蓋面積同時(shí)不改變現(xiàn)有建筑

物內(nèi)部裝潢，在走廊、大堂、宴會(huì)廳等公共區(qū)域采用天花板的覆

蓋方式。酒店客房、SPA室等區(qū)域的無線覆蓋方式為每套房間內(nèi)

設(shè)置一個(gè)壁掛無線數(shù)據(jù)點(diǎn)。

1.1.4程控交換機(jī)系統(tǒng)

按照本工程酒店對(duì)于酒店電話程控交換機(jī)系統(tǒng)的要求，電話

交換機(jī)將被用于酒店的語音通信系統(tǒng)，并為酒店提供完整的語音

通信服務(wù)。

酒店電話業(yè)務(wù)需求涵蓋了模擬用戶、數(shù)字用戶、話務(wù)臺(tái)、POS

機(jī)、語言信箱等。需建設(shè)一套滿足如下需求的程控交換系統(tǒng)：

酒店管理系統(tǒng)接口鏈路：客人的數(shù)據(jù)可通送到酒店外部的應(yīng)

用程序中;

計(jì)費(fèi)端口：可監(jiān)控并存儲(chǔ)所有呼叫的呼叫計(jì)費(fèi)日志，數(shù)據(jù)可

進(jìn)行存儲(chǔ)、處理；

具備豐富的酒店應(yīng)用功能和酒店管理接口，可與酒店管理系

統(tǒng)連接；

具備強(qiáng)大的軟件功能，支持不同環(huán)境下的功能應(yīng)用（如辦公

區(qū)域公共區(qū)域，客房內(nèi)部等的不同軟件功能）；

系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，方便擴(kuò)容。

1.1.5公共廣播系統(tǒng)

公共廣播作為弱電系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，緊密聯(lián)系著人

們的現(xiàn)代生活，其能播放音樂，作為尋呼廣播和業(yè)務(wù)宣傳，還能

在火災(zāi)事故突發(fā)時(shí)進(jìn)行緊急廣播，是一種通用性很強(qiáng)的廣播系統(tǒng)，

廣泛應(yīng)用于酒店場(chǎng)所。

對(duì)于酒店項(xiàng)目來說，在對(duì)公共廣播系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，需保證以下

功能：

1汩常廣播功能一一為酒店公共區(qū)域提供服務(wù)性廣播（音樂、

娛樂）和業(yè)務(wù)性廣播（尋人、尋物啟示、通知）。具有分區(qū)呼叫

功能、音量控制。

2）緊急廣播功能一一為酒店公共區(qū)域提供緊急廣播。系統(tǒng)預(yù)

制火災(zāi)報(bào)警的數(shù)字合成語音，自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，關(guān)聯(lián)區(qū)域的報(bào)

警聯(lián)動(dòng)。

3）分區(qū)靈活一一建筑內(nèi)擁有多個(gè)功能區(qū)域，要求可以對(duì)背景

音樂分區(qū)進(jìn)行靈活的組合以適應(yīng)不同區(qū)域的需要。

4）多音樂輸出一一背景音樂系統(tǒng)要能為每個(gè)不同的功能區(qū)提

供不同的背景音樂。

5）本地音源接入一一酒店樓特色區(qū)域，通過專用的多頻道選擇器，

可以接入本地

的背景音樂設(shè)備，通過現(xiàn)有的揚(yáng)聲器進(jìn)行本地音樂的播放。

6）需滿足住客在客房洗手間內(nèi)聽音需求以及對(duì)音量的調(diào)節(jié)。

1.1.6衛(wèi)星及有線電視系統(tǒng)

有線電視及衛(wèi)星系統(tǒng)是將多種視聽設(shè)備、數(shù)字設(shè)備、衛(wèi)星閉

路電視部件和器件，用電纜、光纜、微波或這些媒介的組合連接

起來，用以傳輸、分配和處理聲音、圖象、數(shù)據(jù)信號(hào)。

本系統(tǒng)不僅包括本地有線電視臺(tái)的電視節(jié)目，而且可通過衛(wèi)

星接收到境內(nèi)外的衛(wèi)星節(jié)目，主要用于豐富用戶生活，同時(shí)還可

以通過自辦節(jié)目的播放，提升酒店的形象。

本項(xiàng)目的有線電視接收系統(tǒng)，包括數(shù)字電視節(jié)目接收、自辦節(jié)目

和衛(wèi)星電視節(jié)目，系統(tǒng)要求建設(shè)一套衛(wèi)星前端系統(tǒng)，接收衛(wèi)星轉(zhuǎn)

發(fā)的國內(nèi)電視節(jié)目和部分境外節(jié)目。接收的衛(wèi)星電視節(jié)目經(jīng)酒店

衛(wèi)星接收系統(tǒng)前端設(shè)備調(diào)制并與有線電視信號(hào)混合后，通過酒店

的有線電視網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)骄频甑母鹘邮拯c(diǎn)。

1.1.7無線對(duì)講系統(tǒng)

酒店行業(yè)中內(nèi)線固定電話通訊系統(tǒng)可以保證基本層面的話音

通訊，但是隨著現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，客戶對(duì)酒店服務(wù)要求

越來越高，這就決定了酒店方需要快速響應(yīng)客戶的需求，協(xié)調(diào)相

應(yīng)的資源。

通過建設(shè)本系統(tǒng)，可以保證酒店的迎賓、前臺(tái)、客房、餐飲、安

保、后勤等部門都能隨時(shí)在酒店的任何地點(diǎn)、任何時(shí)間進(jìn)行通信,

提高服務(wù)響應(yīng)速度，給入住的客人營造一個(gè)更加寬松、舒適的環(huán)

境。

1.1.8多媒體會(huì)議系統(tǒng)

多媒體會(huì)議系統(tǒng)是將計(jì)算機(jī)、通訊、自動(dòng)控制、音視頻以及

多媒體技術(shù)等多種先進(jìn)技術(shù)集成于一體的會(huì)務(wù)管理系統(tǒng)。它通過

各子系統(tǒng)的集成將各類數(shù)據(jù)和圖像等信息以聲圖并茂的視覺和

聽覺效果，傳遞給會(huì)議的出席者，為與會(huì)者提供充分的信息表達(dá)

和交流手段。

酒店不同于一般的學(xué)校、企業(yè)等擴(kuò)聲場(chǎng)合，大都數(shù)情況下其

多媒體會(huì)議室是一個(gè)有償?shù)膱?chǎng)合，也就是說通常會(huì)租賃給酒店外

部的客戶，滿足他們的使用需求來收取一定的費(fèi)用。由于客戶的

多樣性，以及很多人經(jīng)常抱著的〃花錢就要有好服務(wù)〃的心態(tài)，

因此對(duì)酒店的擴(kuò)聲系統(tǒng)提出了更嚴(yán)苛的要求，因此在資金允許的

情況下，系統(tǒng)應(yīng)具備盡可能多的功能，如會(huì)議討論、投票表決，

即時(shí)傳譯，點(diǎn)播演唱等等，而且要為今后系統(tǒng)的升級(jí)做好充分準(zhǔn)

備。

1.1.9視頻監(jiān)控系統(tǒng)

視頻監(jiān)控系統(tǒng)以維護(hù)酒店公共安全為目的，采用以電子技術(shù)、

傳感器技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的監(jiān)控器材設(shè)備，并將其構(gòu)成一

個(gè)系統(tǒng)。一旦出現(xiàn)非法入侵、盜竊等犯罪活動(dòng)，數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)能

及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)警，自動(dòng)記錄下犯罪現(xiàn)場(chǎng)以及犯罪分子的犯罪

過程，以便及時(shí)破案，節(jié)省了大量的人力、物力。本酒店工程重

點(diǎn)區(qū)域安裝了多功能、多層次的數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)后，可以大大減輕

巡邏、值班人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高效率。

酒店行業(yè)攝像機(jī)布防一般按以下原則進(jìn)行：

酒店與外界相通出入口（重點(diǎn)監(jiān)看人員面部特征和體貌特征，

如眼鏡、痣、疤痕、發(fā)型，眉眼；男女、著裝、顏色、身高、胖

瘦等特征）；

電梯廳.樓梯口（監(jiān)看出入樓層人員面部特征和體貌特征）；

收銀臺(tái)、吧臺(tái)（物品、現(xiàn)金及刷卡情況）；

酒店大堂（監(jiān)看入住人員體貌特征和外來人員行為特征，及

大堂的人員活動(dòng)情況）；

酒店候（停）車區(qū)域（監(jiān)看車輛的行駛、進(jìn)出情況）；

酒店重要機(jī)房內(nèi)（包括酒店一層的消防控制室、地下一層的

發(fā)電機(jī)房、鍋爐房、配電控制室等，主要監(jiān)看機(jī)房人員的出入情

況，記錄進(jìn)出人員面部特征；

酒店客房層主要通道（監(jiān)看人員體貌特征和行為特征，婦人

員的跑動(dòng)、走路、斗毆、摟抱等特征，客人進(jìn)出每個(gè)房間的準(zhǔn)確

位置）；

電梯轎廂（監(jiān)看人員的體貌特征和活動(dòng)情況）。

1.1.10防盜報(bào)警系統(tǒng)

酒店作為特殊的公共場(chǎng)合，其開放性、通透性強(qiáng)，人員流動(dòng)

性很大，為保障賓客、員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全，需設(shè)置防盜報(bào)警

系統(tǒng)，使其成為酒店加強(qiáng)內(nèi)部管理和安全防范的一項(xiàng)重要保障措

施。

根據(jù)酒店建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和技防標(biāo)準(zhǔn)要求在各重點(diǎn)防范區(qū)域設(shè)

置紅外探測(cè)器、緊急按鈕及聲光報(bào)警器，設(shè)計(jì)原則如下。

紅外探測(cè)器布點(diǎn)主要針對(duì)如下幾個(gè)重點(diǎn)部位：

地下一層酒店重要設(shè)備用房內(nèi)（如配電用房、鍋爐房、洗衣

房、機(jī)房控制室等）；

酒店一層的消防控制室、貴重物品房、行李用房等。

緊急報(bào)警按鈕布點(diǎn)主要針對(duì)如下幾個(gè)重點(diǎn)部位：

酒店總服務(wù)收銀臺(tái)、大堂經(jīng)理接待處、消防控制室、殘疾人

衛(wèi)生間、客房衛(wèi)生間等。

腳挑開關(guān)設(shè)置于總服務(wù)收銀臺(tái)、大堂經(jīng)理接待處。

聲光報(bào)警器設(shè)置于殘疾人衛(wèi)生間門口。

1.1.11電子巡更系統(tǒng)

設(shè)置電子巡查系統(tǒng)，主要是用于加強(qiáng)對(duì)保安人員日常巡邏工

作的管理。通過樓梯前室、過道、地下車庫、室外等處的巡更點(diǎn)，

進(jìn)行合理的巡更路線設(shè)置，保安人員須根據(jù)規(guī)定的時(shí)間、路線進(jìn)

行日常巡查工作，管理人員通過系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)保安人員工作的

查看及有序管理。

本項(xiàng)目采用離線式巡更系統(tǒng)，系統(tǒng)由巡更采集器、智能通訊

座、巡更點(diǎn)及軟件等組成。在酒店出入口、重要設(shè)備機(jī)房、地下

車庫、各樓層樓梯出入口、各樓層電梯廳、客房層主要通道等區(qū)

域設(shè)置巡更點(diǎn)，并可根據(jù)物業(yè)管理人員的要求進(jìn)行調(diào)整。

1.1.12一卡通管理系統(tǒng)

一卡通管理系統(tǒng)以智能卡為傳輸介質(zhì)，并兼顧了TCP/IP、485

總線及模塊化的架構(gòu)模式而開發(fā)、生產(chǎn)的智能化弱電集成管理平

臺(tái)。該系統(tǒng)性能穩(wěn)定，功能廣泛而強(qiáng)大。

一卡通管理系統(tǒng)是在酒店局域網(wǎng)的支持下，以〃一卡通〃應(yīng)

用系統(tǒng)為核心而建立的數(shù)字化應(yīng)用管理平臺(tái)。通過一卡通系統(tǒng)管

理平臺(tái)的門禁控制、梯控、消費(fèi)、考勤、停車等系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)人

的行為信息進(jìn)行采集、規(guī)范、控制和管理，達(dá)到加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、

物的有序及有效監(jiān)控管理；提高資源的共享利用率；減少資源的

浪費(fèi)。從而提高單位的工作效率和安全管理水平。

本工程一卡通系統(tǒng)包括一卡通管理平臺(tái)、門禁管理子系統(tǒng)、

考勤子系統(tǒng)、消者子系統(tǒng)、梯控子系統(tǒng)。

1.1.13樓宇自控系統(tǒng)

隨著科技的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代化酒店建筑向大型化、智能化和

多功能化發(fā)展過程中，必然導(dǎo)致建筑物內(nèi)機(jī)電設(shè)備種類更多，技

術(shù)性能更復(fù)雜。維修服務(wù)保養(yǎng)項(xiàng)目的不斷增加，管理工作已非人

工所能應(yīng)付。因此樓宇自控系統(tǒng)已成為現(xiàn)代建筑的重要管理手段，

它可以大量節(jié)省人力、能源、降低設(shè)備故障率、提高運(yùn)行效率、

延長設(shè)備壽命、減少維護(hù)及運(yùn)營成本，綜合提高建筑物運(yùn)作管理

水平。

系統(tǒng)應(yīng)在技術(shù)上保持先進(jìn)性，具有適應(yīng)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及產(chǎn)品

更新的能力。

系統(tǒng)應(yīng)體現(xiàn)建筑設(shè)備管理在節(jié)能等方面的作用，達(dá)到國際先

進(jìn)水準(zhǔn)。

系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)應(yīng)注意工程投資的經(jīng)濟(jì)效益。除考慮建設(shè)時(shí)的

一次性投資外，還需考慮系統(tǒng)的運(yùn)行成本，并使之最小化。

大樓主要機(jī)電設(shè)施分布在酒店建筑各層。針對(duì)這一特點(diǎn)，本

系統(tǒng)應(yīng)采用〃分散控制，集中監(jiān)控〃的集散型控制模式。分散控

制，能夠極大地提高系統(tǒng)的可靠性，降低系統(tǒng)布線的造價(jià)和復(fù)雜

程度；集中監(jiān)控又為系統(tǒng)的操作管理和維護(hù)帶來巨大的方便。

1.1.14能耗計(jì)量系統(tǒng)

能源計(jì)量是節(jié)能減排量化數(shù)據(jù)的體現(xiàn)，起著舉足輕重的作用。

同時(shí)作為一種管理工具和手段，利用能源計(jì)量數(shù)據(jù)的采集，診斷，

分析，實(shí)施有效管理，科學(xué)準(zhǔn)確的計(jì)量數(shù)據(jù)能夠指導(dǎo)建筑能源的

利用，由此達(dá)到節(jié)能降耗的目的。

本次酒店能耗系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用先進(jìn)的自動(dòng)化、信息化技術(shù)建立

能源管理調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)從能源數(shù)據(jù)采集一一過程監(jiān)控一一能源

介質(zhì)消耗分析一一能耗管理等全過程的自動(dòng)化、高效化、科學(xué)化

管理，從而使能源管理、能源生產(chǎn)以及使用的全過程有機(jī)結(jié)合起

來，實(shí)現(xiàn)酒店能源系統(tǒng)的統(tǒng)一調(diào)度。優(yōu)化能源介質(zhì)平衡、最大限

度地高效利用能源，提高環(huán)保質(zhì)量，達(dá)到節(jié)能降耗和提升整體能

源管理水平的目的。

本系統(tǒng)是一套以計(jì)量為基礎(chǔ)，收費(fèi)為核心的系統(tǒng)，可對(duì)中央

空調(diào)、水、電的用量進(jìn)行獨(dú)立核算和管理。

1.1.15智能照明系統(tǒng)

智能照明控制系統(tǒng)在確保燈具能夠正常工作條件下，給燈具

輸出一個(gè)最佳照明功率，可減少由于過壓所造成的照明眩光，使

燈光發(fā)出的光線更加柔和，照明分布更加均勻，又可大幅度節(jié)省

電能,智能照明控制系統(tǒng)節(jié)電率可達(dá)20%-40%.智能照明控制

系統(tǒng)它可在照明及混合電路中使用，適應(yīng)性強(qiáng)，能在各種惡劣的

電網(wǎng)環(huán)境和復(fù)雜的負(fù)載情況下連續(xù)穩(wěn)定地工作，同時(shí)還將有效地

延長燈具壽命和減少維護(hù)成本。

酒店智能照明系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)燈光的開關(guān)自動(dòng)和手動(dòng)控制、分散

集中控制、遠(yuǎn)程控制、延時(shí)控制、定時(shí)控制與其他設(shè)備系統(tǒng)的聯(lián)

動(dòng)控制等，控制方式應(yīng)方便、靈活，易于操作和維護(hù)。

系統(tǒng)應(yīng)具有強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，針對(duì)功能的增加或控制回路、電器

的增加，只需增加掛接相應(yīng)的模塊，系統(tǒng)內(nèi)原有的硬件、接線不

需改動(dòng)，便能達(dá)到要求。

1.1.16IBMS智能建筑管理系統(tǒng)

智能建筑集成管理系統(tǒng)可達(dá)到如下具體功能：

(1)對(duì)各機(jī)電子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)測(cè)、控制和管理：

集成管理系統(tǒng)將分散的、相互獨(dú)立的智能化子系統(tǒng)，用相同

的環(huán)境，相同的軟件界面進(jìn)行集中監(jiān)視。各部門以及管理員可以

通過自己的桌面計(jì)算機(jī)進(jìn)行監(jiān)視；可以看到環(huán)境溫度、濕度等參

數(shù)，空調(diào)、電梯等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，建筑的用電、用水、通風(fēng)和

變配電等情況，以及保安、巡更等。這種監(jiān)控功能是方便的，可

以以圖形方式和方便的人機(jī)界面展示你希望得到的各種信息。

(2)實(shí)現(xiàn)跨子系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)，提高建筑的功能水平：

智能建筑集成管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成以后，原本各自獨(dú)立的子系

統(tǒng)在集成平臺(tái)的角度來看，就如同一個(gè)系統(tǒng)一樣，無論信息點(diǎn)和

受控點(diǎn)是否在一個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)都可以建立聯(lián)動(dòng)關(guān)系。這種跨系統(tǒng)的

控制流程，大大提高了建筑物的自動(dòng)化水平。例如：可以通過

0A系統(tǒng)在辦公自動(dòng)化軟件內(nèi)部進(jìn)行個(gè)性化控制，當(dāng)有人上班進(jìn)

入辦公室，用門禁磁卡開門時(shí)，建筑設(shè)備管理系統(tǒng)將辦公室的燈

光、空調(diào)自動(dòng)打開，保安系統(tǒng)立刻對(duì)工作區(qū)撤防，門禁、考勤系

統(tǒng)能夠記錄上下班人員和時(shí)間，同時(shí)CCTV系統(tǒng)也可由攝像機(jī)記

錄人員出入的情況。這些事件的綜合處理，在各自獨(dú)立的智能化

系統(tǒng)中是不可能實(shí)現(xiàn)的，而在集成管理系統(tǒng)中卻可以按實(shí)際需要

設(shè)置后得到實(shí)現(xiàn)，這就極大地提高了智能建筑的集成管理水平。

(3)提供開放的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，共享信息資源

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度發(fā)展，信息環(huán)境的建立及形成

已不是一件困難的事。雖然系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商們正在努力制訂各種

應(yīng)用層次的通訊協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，在目前條件下，真正限制集成管理系

統(tǒng)發(fā)展的是不同數(shù)據(jù)類型之間的信息交換或者說是系統(tǒng)之間的

通訊接口。如果集成信息系統(tǒng)無法得到需要的數(shù)據(jù)，就不能發(fā)揮

有效的作用。智能化系統(tǒng)控制著建筑物內(nèi)所有的機(jī)電設(shè)備，包括：

視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等等，傳統(tǒng)上各系統(tǒng)自

成體系工作，并不和外界交換信息。由于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、通訊格式的

不同，集成管理系統(tǒng)無法采集所需的資料，用戶花費(fèi)大量資金、

心血建立的信息服務(wù)系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)系統(tǒng)、決策輔助系統(tǒng)等等就

不能發(fā)揮應(yīng)有的潛在能力。計(jì)算機(jī)集成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將真正解決這樣

的數(shù)據(jù)、信息交換問題。它建立一個(gè)開放的工作平臺(tái)，采集、轉(zhuǎn)

譯各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，建立對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的服務(wù)程序，接受網(wǎng)絡(luò)上所有

授權(quán)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，即實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享。這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的分

布式客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)使集成信息系統(tǒng)充分發(fā)揮其強(qiáng)大的功能。

(4)提高工作效率，降低運(yùn)行成本

集成管理系統(tǒng)的建立充分發(fā)揮了各智能化子系統(tǒng)的功能。以

前為了達(dá)到同樣功能，往往要增加許多硬件和設(shè)備，如在安保系

統(tǒng)中增加輸出點(diǎn)，接入建筑設(shè)備管理系統(tǒng)系統(tǒng)的輸入點(diǎn)上，以達(dá)

到統(tǒng)一監(jiān)控和聯(lián)動(dòng)的目的，但由于硬件點(diǎn)數(shù)量的限制，往往不能

達(dá)到很好的效果又增加了投資?，F(xiàn)在集成管理系統(tǒng)用軟件功能代

替硬件設(shè)備，不僅節(jié)約，更增加了集成的信息量和系統(tǒng)功能。集

成管理系統(tǒng)可以使管理人員在一臺(tái)或多臺(tái)電腦上，以相同的界面

操作、管理各個(gè)智能化子系統(tǒng)，而電腦可以放在建筑物的任何地

方，這樣一來方便了管理，也可以減少管理人員的人數(shù)，提高了

管理效率，同時(shí)降低了對(duì)管理者素質(zhì)的要求，降低了人員培訓(xùn)的

費(fèi)用。

根據(jù)我們對(duì)以往完成的集成管理系統(tǒng)工程情況的統(tǒng)計(jì)，成功

的系統(tǒng)集成可得出以下結(jié)果：

節(jié)約人員20-30%

節(jié)省維護(hù)費(fèi)10~30%

提高工作效率20?30%

節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用20?30%

1.1.17酒店管理系統(tǒng)

酒店管理系統(tǒng)軟件主要包括前臺(tái)管理模塊、餐飲管理模塊以

及后臺(tái)管理模塊。

0前臺(tái)管理模塊

1.前臺(tái)預(yù)定子系統(tǒng)

1）散客預(yù)訂

支持圖片資料的輸入，包括相片、證件、簽名的掃描；

具有升級(jí)房功能，支持自低價(jià)房升級(jí)入住高價(jià)房；

可設(shè)定在住期間任意時(shí)段的加床操作；

可輸入客人的特殊要求，或特定的信息說明，在處理這張訂

單時(shí)會(huì)自動(dòng)提醒；

支持臨時(shí)預(yù)訂，即對(duì)暫不確定的預(yù)訂信息，可作為臨時(shí)預(yù)訂

加以保存，留待以后處理；

支持多種形式的確保預(yù)訂；

近期或遠(yuǎn)期空房可售表;

可通過輸入客人任一條件查詢?cè)摽腿擞袩o預(yù)訂、在住、客歷、

其他（投訴、留言、寄存、失物等）等資料；

具有等待預(yù)訂的處埋功能，對(duì)暫無滿足客人要求客房的訂單，

可轉(zhuǎn)入等待隊(duì)列；

對(duì)重要的預(yù)訂單，支持鎖定功能。即只有鎖定人或有特別權(quán)

限的操作人，才可操作本訂單；

一站式服務(wù)功能。適應(yīng)酒店前臺(tái)接待與收銀由同一人操作的

管理方式，如果是訂金確保的預(yù)訂，在保存成功后彈出錄入訂金

的操作界面；

可以設(shè)定房價(jià)保密，從而在進(jìn)行賬務(wù)處理時(shí)，打印給客人的

賬單不會(huì)顯示房價(jià)與房租信息，方便滿足旅行社的業(yè)務(wù)需要；

對(duì)于散客多人訂房或訂多間房時(shí)，可通過‘復(fù)制’功能使操

作更加快捷。

2）團(tuán)體預(yù)訂

可以記錄司陪的詳細(xì)信息；

可一次性預(yù)訂不同房類的多間客房。

3）預(yù)訂維護(hù)

具有轉(zhuǎn)熟客功能，即客歷存檔功能；

訂單復(fù)制功能；

可查詢每張預(yù)訂單的詳細(xì)修改日志；

自由設(shè)置打印預(yù)訂確認(rèn)單的格式；

具有等待隊(duì)列處理功能；

臨時(shí)預(yù)訂單可以轉(zhuǎn)為正式預(yù)訂，正式預(yù)訂單可轉(zhuǎn)為臨時(shí)預(yù)訂；

支持預(yù)訂取消與預(yù)訂恢復(fù)的功能；

預(yù)訂未到時(shí)間提醒；

訂單恢復(fù)操作可將狀態(tài)為取消、轉(zhuǎn)移他店、未到的訂單恢復(fù)

為正常狀態(tài)。此時(shí)與錄入新單一樣，會(huì)作有效性校驗(yàn)；

復(fù)制訂單、鎖定訂單操作。

4）預(yù)訂分房

可根據(jù)各種查詢條件，快速過濾出在本訂單預(yù)計(jì)住宿期間可以分

配的房間；

可手工選房，也可電腦自動(dòng)分房，所謂自動(dòng)分房，即由電腦在所

有滿足條件的客房

中自動(dòng)為訂單分房；

有臨時(shí)占房（也叫鎖房）功能，減少分房沖突。

5）預(yù)訂入住

對(duì)于團(tuán)體或會(huì)議預(yù)訂，可支持同一訂單分批入??；

支持空房預(yù)報(bào)。

6）轉(zhuǎn)團(tuán)處理

實(shí)現(xiàn)散客轉(zhuǎn)為團(tuán)員、團(tuán)員轉(zhuǎn)為散客或團(tuán)員自某團(tuán)轉(zhuǎn)到另一團(tuán)的操

作。

2.前臺(tái)接待子系統(tǒng)

1）散客、團(tuán)體入住

支持身份證掃描自動(dòng)識(shí)別功能；

能實(shí)時(shí)處理升級(jí)房的情形；

具有客賬設(shè)置功能，可定義分賬、轉(zhuǎn)賬、附加項(xiàng)目等信息；

熟客自動(dòng)識(shí)別；

提供一站式服務(wù)功能，前臺(tái)接待與收銀可由同一人操作的管理方

式；

房價(jià)異常報(bào)警的功能。

2）預(yù)訂入住

3）客情維護(hù)

在住客人的資料維護(hù)；

客人資料可自動(dòng)或手動(dòng)轉(zhuǎn)為熟客功能；

自動(dòng)識(shí)別同名客人。

4）延期處理

延期時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷該客人的押金余額加上信用額是否足

夠續(xù)住的房租，如不

夠，則提示不能延期，除非該客人登記時(shí)指定了屬性〃無需催租〃；

如果是關(guān)聯(lián)房延期，則會(huì)提示其他關(guān)聯(lián)人是否同時(shí)延期。有

隨行人，則隨行人自動(dòng)與主客一起延期；

延期成功后會(huì)提示是否制作門鎖卡；

在延期操作時(shí)，系統(tǒng)會(huì)判斷是否有足夠的可用房，從而確定

是否允許延期。

5）換房

實(shí)現(xiàn)客人換房功能，包括合房、分房、對(duì)調(diào)等；

操作換房時(shí)提示換房原因方便跟蹤；

換房成功后會(huì)提示原房間是否需要布草。

6）調(diào)價(jià)

通過修改房價(jià)代碼實(shí)現(xiàn)修改當(dāng)前客人房價(jià)折扣的功能。

7）打印RC單

打印當(dāng)前選中記錄的客人登記單。RC單的格式可由授權(quán)用戶

自行修改。

8）增補(bǔ)登記、隨行人、同住、轉(zhuǎn)團(tuán)處理、合并團(tuán)體。

3.前臺(tái)收銀子系統(tǒng)

1）交易入賬

消費(fèi)錄入、訂金錄入、押金錄入、錯(cuò)帳沖銷、作廢、扣回等功能；

贈(zèng)送功能，有的項(xiàng)目經(jīng)授權(quán)不收費(fèi)，但要統(tǒng)計(jì)成本，也可錄入并

統(tǒng)計(jì)；

單項(xiàng)折扣功能，跳針對(duì)所錄入的單筆消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行折扣處理；

即時(shí)付款功能，方便客人房賬中錄入一些即刻付款的項(xiàng)目；

已離店消費(fèi)錄入功能；

可以批量錄入消費(fèi)，即多間房錄和同樣的消費(fèi)項(xiàng)目與金額。

2）賬務(wù)處理

在賬務(wù)處理界面可隨時(shí)方便地調(diào)換到其他房間或客賬的處理；

結(jié)賬操作流程化，并可分段執(zhí)行；

結(jié)賬時(shí)，會(huì)先鎖定該賬單，從而各入賬點(diǎn)入賬時(shí)會(huì)有提示；

支持發(fā)票管理功能，包括當(dāng)時(shí)開票、事后開票。如是會(huì)員或VIP,

則在會(huì)員檔案

記錄已開票額，從而下次開票時(shí)能查看可看票金額。如客人要求

多開票，則能統(tǒng)計(jì)多開部分及其應(yīng)交稅金；

可方便查到各種索引：換房、轉(zhuǎn)賬、房價(jià)修改等細(xì)節(jié)內(nèi)容；

支持散客與團(tuán)體賬單的手工賬單功能；

可按預(yù)設(shè)格式批量打印賬單功能；

賬單打印時(shí)可選擇合并服務(wù)費(fèi)，且不影響自定義功能；

賬單打印可任意分級(jí)打印明細(xì)或匯總。包括電話費(fèi)的顯示方式:

明細(xì)、匯總、分組

匯總；

團(tuán)體結(jié)賬時(shí)，無私有消費(fèi)的團(tuán)員批量自動(dòng)離店處理功能；

支持房價(jià)保密功能，即當(dāng)客人的賬單被設(shè)置為房價(jià)保密時(shí)，

在打印賬單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)隱藏房價(jià)與房租信息。

3）快速離店

可進(jìn)行快速離店處理。

4）快速清賬

直接對(duì)當(dāng)前選中的余額不為零的記錄作付款操作，默認(rèn)付款方式

為RMB現(xiàn)金；

對(duì)大多數(shù)以人民幣現(xiàn)金清賬（不退房）的客人可直接操作清賬，

加快結(jié)賬速度。

5）快速遲付

可退房不結(jié)賬，加快遲付結(jié)賬速度。

6）轉(zhuǎn)賬操作

可支持賬單轉(zhuǎn)賬、帳內(nèi)轉(zhuǎn)賬；

可支持余額轉(zhuǎn)賬；

隨時(shí)可查看交易明細(xì)的轉(zhuǎn)賬索引。

7）催繳押金

可以自左邊的菜單項(xiàng)直接選擇，也可自報(bào)表中心中打印；

查詢條件中可選擇是否含當(dāng)天房租，默認(rèn)已加。

8）交班報(bào)表

收銀員當(dāng)班期間所有的收入合計(jì)報(bào)表。分別顯示借貸方合計(jì)，并

可顯示當(dāng)天余額與最新余額；

可按營業(yè)日、按班次打印，也可按收銀員打印。當(dāng)按營業(yè)日打印

時(shí)，可顯示當(dāng)天的最新余額。

9）客賬設(shè)置

可分拆成多個(gè)分賬單，以方便將不同類型的消費(fèi)項(xiàng)目分別存放到

不同的分賬單下，打印或付款；

分賬單的消費(fèi)項(xiàng)目與各分賬單相關(guān)，所有未相關(guān)的項(xiàng)目，均入到

主賬單上；

為了實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬，可事先定義好某客人某些項(xiàng)目由另一客人支

付，則在發(fā)生消費(fèi)時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)到目標(biāo)客人帳上；

定義住店客人在各營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)簽單（掛房賬）所允許的最高限額；

支持非常靈活的包價(jià)項(xiàng)目設(shè)置以及包價(jià)項(xiàng)目的入賬方式選擇；

可預(yù)先定義團(tuán)體包費(fèi)，也可在客賬設(shè)置中再修改；

可分別設(shè)定各營業(yè)點(diǎn)的掛房賬限額；

可事先定義轉(zhuǎn)賬功能，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬，即事先定義好某客人

某些項(xiàng)目由另一客人支付，則在發(fā)生消費(fèi)時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)到目標(biāo)

客人帳上；

在營業(yè)點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)額超過房賬授權(quán)或信用余額時(shí)，可以允許房賬

以外的付款方式與房賬一起結(jié)賬。

10）工作賬

記錄酒店內(nèi)部各部門的費(fèi)用開支，如內(nèi)部長話費(fèi)（可能的話，在

電話計(jì)費(fèi)模塊定義自動(dòng)轉(zhuǎn)賬）、會(huì)議室、宴請(qǐng)客人費(fèi)等；

需要時(shí)可以每一個(gè)部門有一個(gè)固定賬號(hào)。處理非在住客人的賬單，

可與假房配合使用；

可輸入沒有使用電腦的收銀點(diǎn)的現(xiàn)金收入；

非住店客人消費(fèi)，可直接開賬號(hào)，進(jìn)行賬務(wù)錄入等操作；

為方便用戶記憶，在開工作帳時(shí)可讓用戶輸入假房號(hào)，處理時(shí)可

通過假房號(hào)調(diào)出賬單。

11）支持預(yù)結(jié)操作和調(diào)價(jià)操作

4.營銷與檔案

1）客戶關(guān)系：

客歷檔案完成對(duì)來店消費(fèi)過的歷史客人的檔案資料、消費(fèi)明細(xì)、

往來帳等內(nèi)容

的查詢、維護(hù)功能；

可方便地按消費(fèi)次數(shù)、住宿天數(shù)、客房/餐飲/娛樂/其他消費(fèi)額

及消費(fèi)總額、積分等排序，方便隨時(shí)掌握酒店高端客戶的消費(fèi)狀

況。

具有客歷合并功能，通過合并功能將檔案資料合并為一條記錄，

且各種消費(fèi)資料會(huì)自動(dòng)匯總。

常用查詢方案齊全（如當(dāng)月生日客人等），并可自定義個(gè)性化的

查詢方案。

支持強(qiáng)大的客歷積分功能，根據(jù)設(shè)定的積分政策自動(dòng)累計(jì)積分，

也可由授權(quán)者手工調(diào)整積分。

任何消費(fèi)記錄均支持穿透查詢其歷史消費(fèi)明細(xì)。

2）會(huì)員

會(huì)員檔案的管理；

會(huì)員卡的管理；

會(huì)員消費(fèi)賬務(wù)的管理；

會(huì)員的優(yōu)惠政策管理等會(huì)員相關(guān)功能；

在本系統(tǒng)中，會(huì)員與客歷合二為一，即會(huì)員在本店產(chǎn)生消費(fèi)，即

成為本店的歷史客人；

界面列表清晰，可方便地按消費(fèi)次數(shù)、住宿天數(shù)、客房/餐飲/娛

樂/其他消費(fèi)額及消費(fèi)總額、積分、儲(chǔ)值卡余額等排序，方便隨

時(shí)掌握酒店高端客戶的消費(fèi)狀況；

常用查詢方案齊全（如當(dāng)月生日客人等），且可方便地自定義個(gè)

性化的查詢方案；

支持強(qiáng)大的會(huì)員積分功能，根據(jù)設(shè)定的積分政策自動(dòng)累計(jì)積分，

必要時(shí)由授權(quán)者手工調(diào)整積分；

支持強(qiáng)大的會(huì)員儲(chǔ)值功能，會(huì)員可憑儲(chǔ)值卡在各消費(fèi)點(diǎn)付款；

任何消費(fèi)記錄均可雙擊穿透食詢其歷史消費(fèi)明細(xì)；

支持可用積分與不可用積分轉(zhuǎn)換，對(duì)于珪帳會(huì)員，在掛賬余額未

付清前，其積分為不可用積分，付款后，可轉(zhuǎn)為可用積分；

支持不同的會(huì)員身份驗(yàn)證方式，如密碼、簽名模式、指紋識(shí)別等。

3)VIP

合約單位檔案的管理；

合約的管理；

合約單位消費(fèi)人記錄；

消費(fèi)賬務(wù)的管理、往來帳管理、優(yōu)惠政策管理、旅行社回傭管理

等；

穿透查詢歷史消費(fèi)明細(xì)功能；

支持一個(gè)合約單位附帶多個(gè)消費(fèi)簽單人的功能。支持多種簽單人

身份校驗(yàn)方式，如密碼、簽名模式、指紋識(shí)別等；

可以快速定位合約單位;

事務(wù)管理模塊可以幫助業(yè)務(wù)員更合理地安排工作計(jì)劃，并作好拜

訪記錄等，同時(shí)，業(yè)務(wù)員可設(shè)定是否需要自動(dòng)提醒，并可設(shè)定何

時(shí)提醒。且提醒方式可聯(lián)機(jī)提示或發(fā)送手機(jī)短信。

4）營銷分析：

異動(dòng)分析對(duì)公司團(tuán)隊(duì)銷售異常的情況進(jìn)行分析，以便提醒相關(guān)的

銷售員進(jìn)行營銷活動(dòng)；

業(yè)務(wù)員銷售統(tǒng)計(jì)表?？腿讼M(fèi)統(tǒng)計(jì)表團(tuán)體消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表合約單位消

費(fèi)統(tǒng)計(jì)表。

5）VIP消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表

銷售分析從不同角度分析當(dāng)天的收入情況及與歷史銷售情況的

對(duì)比分析。房類分析、客人來源分析、市場(chǎng)分類分析等均有圖形

分析。

6）績效考評(píng)

業(yè)務(wù)員業(yè)績提成，計(jì)算業(yè)務(wù)員在某一時(shí)間段內(nèi)所銷售的業(yè)績量及

其應(yīng)得提成額；

業(yè)績提成政策非常靈活，采用提成代碼的方式，每個(gè)業(yè)務(wù)員可有

自己的提成代碼；

可查詢營業(yè)日時(shí)間段，可選擇是以發(fā)生的業(yè)績計(jì)算為根據(jù)，還是

以結(jié)算的業(yè)績?yōu)楦鶕?jù)計(jì)算提成。

7）計(jì)劃任務(wù)管理

房類銷售計(jì)劃，市場(chǎng)分類銷售計(jì)劃，每月各種市場(chǎng)分類的計(jì)劃房

數(shù)、計(jì)劃房租；

客人來源銷售計(jì)劃，每月各種客人來源的計(jì)劃房數(shù)、計(jì)劃房租；

業(yè)務(wù)員銷售計(jì)劃，每月業(yè)務(wù)員的計(jì)劃房數(shù)、計(jì)劃客房業(yè)績、計(jì)劃

總業(yè)績。（客房業(yè)績+非客房業(yè)績）。

8）業(yè)務(wù)員檔案

業(yè)務(wù)員分級(jí)管理和分級(jí)授權(quán)；

提供完整的業(yè)務(wù)員相關(guān)的檔案及業(yè)績資料；

嚴(yán)密的權(quán)限控制，業(yè)務(wù)員只能查看自己的檔案資料，主管可查所

屬員工，除非在操作員權(quán)限中已標(biāo)明可查看全部業(yè)務(wù)員資料；

可方便地查看各業(yè)務(wù)員的任務(wù)計(jì)劃、已實(shí)現(xiàn)業(yè)績、可提成額等內(nèi)

容。

9）政策定義

設(shè)置與營銷部分相關(guān)的基礎(chǔ)資料。如公用代碼、折扣政策、合同

類型、會(huì)員卡類型、

會(huì)費(fèi)類型、提成政策、房價(jià)政策、優(yōu)惠項(xiàng)目政策、優(yōu)惠項(xiàng)目政策、

積分政策。

5.房務(wù)中心

1）管家房態(tài)

設(shè)置客房的臟房與凈房狀態(tài)；

可根據(jù)房務(wù)區(qū)批量設(shè)置房態(tài)；

維修房與停用房的狀態(tài)設(shè)置；

走單房與睡眠房的狀態(tài)設(shè)置；

可記錄該房的輔助情況，如勿打擾、雙鎖房等；

顯示預(yù)計(jì)當(dāng)天抵達(dá)的客人清單或預(yù)訂單。

2）房態(tài)歷史

可顯示當(dāng)前選中房間最近的房態(tài)變化歷史；

可查看當(dāng)前房內(nèi)的客人資料。

6.夜審和過租

1）夜審

判斷當(dāng)時(shí)的日期與時(shí)間是否滿足夜核起始日與夜核起始時(shí)所規(guī)

定的時(shí)間范圍；

用戶可根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的夜審流程，結(jié)合自身酒店的具體情況，自

定義一套更符合自身特點(diǎn)的夜審操作步驟；

審核預(yù)期抵店尚未入住、預(yù)計(jì)離店尚未退房、取消的預(yù)訂、全部

訂單的押金狀態(tài)；

審核檢查差異房是否已解除；

審核到期維修與停用房是否延期；

審核未送達(dá)留言；

房態(tài)審核：列出當(dāng)前在住客人及當(dāng)天離店客人的房租定價(jià)，以便

審核其金額是否正確，折扣是否合理）；

半日租與全日租審核；

交易審核'當(dāng)日遲付審核；

當(dāng)日掛帳審核（列示當(dāng)日所有的合約單位掛帳記錄）；

當(dāng)日天氣（審核結(jié)束時(shí)記入夜審操作日志）；

酒店大事記（在審核結(jié)束時(shí)記入夜審操作日志的備注中）；

提示錄入當(dāng)天酒店發(fā)生的大事要事。

2）過租

可由用戶自行定義需要打印的報(bào)表，如：當(dāng)日到達(dá)客人及空房、

按姓名排序的當(dāng)日到達(dá)客人、超額消費(fèi)、當(dāng)日離店客人、按姓名

排序的當(dāng)日在住客、按房號(hào)排序的當(dāng)日在住客人、客人余額表、

按房號(hào)排序的維修房、房租變動(dòng)表、跟進(jìn)表、按姓名排序的VIP;

在過租期間將限制過租無關(guān)用戶操作功能；

自動(dòng)校驗(yàn)遺漏國家代碼的客單、結(jié)束收銀班次；

預(yù)離客人自動(dòng)續(xù)住處理；

自動(dòng)更新用戶注冊(cè)信息中的營業(yè)日字段，并提交數(shù)據(jù)；

統(tǒng)計(jì)營業(yè)匯總數(shù)據(jù)；

自動(dòng)復(fù)核客人登記簿表中消費(fèi)總額或付款總額等；

為離店客人根據(jù)其傭金代碼計(jì)算傭金；

存儲(chǔ)客房統(tǒng)計(jì)信息、記賬項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)信息、市場(chǎng)分類統(tǒng)計(jì)信息、每

日統(tǒng)計(jì)信息；

打印收銀員報(bào)表、高級(jí)經(jīng)理報(bào)表、試算平衡、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)（注』所

有的統(tǒng)計(jì)均考慮分樓層）；

后臺(tái)自動(dòng)保存客歷資料；

后臺(tái)自動(dòng)更新房態(tài)、更新房價(jià)、按季節(jié)自動(dòng)調(diào)整房價(jià)；

數(shù)據(jù)庫自動(dòng)備份。

7.財(cái)務(wù)、報(bào)表查詢與分析

審核：賬務(wù)審核、修改結(jié)賬付款方式、反結(jié)賬等賬務(wù)處理的功能；

出納：包括收銀交班表、當(dāng)日收款明細(xì)、已結(jié)客賬付款明細(xì)、押

金余額明細(xì)表、銀行對(duì)帳等功能；

往來帳：包括合約單位管理和傭金管理的功能；

報(bào)表查詢與分析：

允許用戶自定義報(bào)表和查詢條件；

所有報(bào)表，均提供兩種出租率，即所有者出租率報(bào)表與經(jīng)營者出

租率報(bào)表；

提供售出房平均房價(jià)、售出房平均收入、總房數(shù)平均收入；

報(bào)表表頭均支持中英文雙語；

報(bào)表的查詢?nèi)罩荆ㄓ涗浢看尾樵內(nèi)?、條件、耗時(shí)、是否打印

過等；

報(bào)表提供多級(jí)分類，將相關(guān)的報(bào)表放在一起，便于用戶選擇；

所有報(bào)表有分樓號(hào)管埋，便于同一酒店多棟樓單獨(dú)核算；

班次查詢條件報(bào)表可支持跨日，如首日中班、晚班與次日早班在

一張報(bào)表上體現(xiàn)；

報(bào)表分析包括營銷分析與業(yè)績分析的報(bào)表，還有經(jīng)理查詢的

內(nèi)容。

票據(jù)管理：包括贈(zèng)券、開臺(tái)卡、發(fā)票等票據(jù)的收發(fā)存管理；分為

當(dāng)時(shí)開票、事后開票。如果是會(huì)員或VIP,則在會(huì)員檔案中記錄

已開票額，以便下次開票時(shí)能查看可開票金額；系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)應(yīng)

交稅金。

8.系統(tǒng)維護(hù)

1）基礎(chǔ)資料

采用樹狀結(jié)構(gòu)分層對(duì)系統(tǒng)所使用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，具體包括：

公用代碼、營業(yè)部門、班次、記賬項(xiàng)目、計(jì)時(shí)項(xiàng)目。

2）客房資料

對(duì)客房樓層、類型、明細(xì)等客房相關(guān)資料設(shè)置，具體包括：建筑

樓層、客房類型、客房記錄。

3）房價(jià)政策資料

包括房價(jià)的季節(jié)定義、包價(jià)項(xiàng)目代碼、房價(jià)代碼定義、房價(jià)明細(xì)、

房價(jià)包價(jià)項(xiàng)目、出租率折扣控制、傭金代碼，定義通用的傭金政

策、傭金代碼明細(xì)，與房類、租季相關(guān)的傭金政策的定義。

4）權(quán)限設(shè)置

包括維護(hù)員工資料，按角色授予操作權(quán)限、確定折扣等量化權(quán)限，

設(shè)置報(bào)表劃分及報(bào)表操作權(quán)限。

有設(shè)置密碼是否過期的功能，員工的密碼可因人而異的設(shè)定為定

期天數(shù)，還是設(shè)為永不過期，超過期限者需與管理員聯(lián)系，重新

設(shè)定。

5）系統(tǒng)參數(shù)

包括系統(tǒng)參數(shù)模塊中對(duì)酒店類型、日租起算時(shí)間、夜核開始時(shí)間

等與系統(tǒng)操作相關(guān)的參數(shù)設(shè)置和門鎖類型、參數(shù)等與接口相關(guān)的

參數(shù)設(shè)置等。

6）日志查詢

7）報(bào)表及單據(jù)自定義

可對(duì)程序用到的單據(jù)自行設(shè)置格式。

可對(duì)程序預(yù)先作好的報(bào)表進(jìn)行修改。

可以自由增加新的報(bào)表加入到系統(tǒng)中。

8）系統(tǒng)管理

更改密碼；

語種選擇；

消息系統(tǒng)。

9.禮賓管理

行李寄存處理；

行李接送處理；

收發(fā)信件；

遺留物品；

用車安排；

委托代辦；

信息發(fā)布；

投拆處理。

。后臺(tái)模塊

1.總經(jīng)理查詢

總經(jīng)理查詢主要提供一些總經(jīng)理管理決策需使用的信息數(shù)據(jù)，

如酒店經(jīng)營方面的數(shù)據(jù)，接待賬務(wù)數(shù)據(jù)，餐飲管理的經(jīng)營數(shù)據(jù)，

財(cái)務(wù)上的數(shù)據(jù)，人事數(shù)據(jù)、工資管理方面的數(shù)據(jù)，客房中心的數(shù)

據(jù)，商務(wù)中心數(shù)據(jù)，程控電話控制的管理數(shù)據(jù)以及倉庫管理方面

的數(shù)據(jù)等。其主要功能就是提供快速查詢，讓總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)快速、

全面、準(zhǔn)確地了解酒店經(jīng)營管理中的有關(guān)信息數(shù)據(jù)，以便做出正

確的經(jīng)營管理決策。其功能包括：

嚴(yán)格有效地控制訂房數(shù)量、跟蹤分析遺失的客源、提高效益

及分析預(yù)測(cè)能力；

具有酒店日歷功能，酒店日歷以列表的形式，顯示酒店各項(xiàng)

經(jīng)營指標(biāo)等信息；

酒店客源進(jìn)行分析；

各部門營業(yè)狀況分析；

客房信息分析；

任意時(shí)段空房預(yù)報(bào);

客房經(jīng)營狀況報(bào)表；

中西餐飲營業(yè)報(bào)表；

各收銀點(diǎn)經(jīng)營報(bào)表；

酒店?duì)I業(yè)數(shù)據(jù)匯總；

提供多種分類查詢；

提供多種圖形報(bào)表；

與前臺(tái)無縫連接。

2.人事管理

人事檔案管理，提供建檔、修改、查詢和統(tǒng)計(jì)功能及交互式

的快速的組合查詢；

員工考勤登記、考勤可按月、按年匯總，并自動(dòng)記入員工檔

案；

提供工資庫的建立和維護(hù)功能，可追加或刪除工資表中的欄

目；

工資獎(jiǎng)金分配、登記和匯總功能；

調(diào)資處理，可按輸入條件自動(dòng)尋找符合調(diào)資備件的員工并列

印，提供調(diào)資選擇和確認(rèn)工具；

工作調(diào)動(dòng)處理?？商幚韱T工在部門內(nèi)、部門之間的工作職務(wù)

調(diào)動(dòng)。員工調(diào)入、調(diào)出本單位處理等。

3.倉庫管理

物品采購訂單管理；物品入庫單、部門領(lǐng)用單、倉庫直撥單、報(bào)

損單、盤點(diǎn)單管理；

盤贏、盤虧處理；

酒店各部門在用物資管理；

提供多種報(bào)表查詢及打印功能；

物品的入庫、出庫、轉(zhuǎn)庫、退貨、退庫、盤點(diǎn)、報(bào)損管理；

單據(jù)審核，單據(jù)記賬；

物品收支匯總、收支明細(xì)；

供應(yīng)商貨款明細(xì)；

部門、倉庫臺(tái)賬；

部門成本核算；

綜合查詢、報(bào)表系統(tǒng)。

4.工程設(shè)備管理

工程設(shè)備管理及運(yùn)行情況；

檔案資料管理；

設(shè)備維修計(jì)劃及人員安排；

維修信息查詢；

工程進(jìn)度管理。

5.綜合收銀及成本核算

0與其他系統(tǒng)接口

1.會(huì)員一卡通管理

通過酒店后臺(tái)管理和會(huì)員一卡通系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)：

可實(shí)現(xiàn)對(duì)客人基本信息及消費(fèi)情況的查詢。

會(huì)員資料錄入、資料維護(hù)；

會(huì)員卡的禁用和解禁、會(huì)員卡資料查詢；

用戶自定義基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2.電話計(jì)費(fèi)與等級(jí)控制

可對(duì)國際、國內(nèi)長途電話進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)；

可對(duì)農(nóng)村電話、郊縣電話、特殊局向電話（如168聲訊臺(tái)等）

進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)；

可對(duì)市內(nèi)電話按局向進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)。；

可靈活建立和修改各種電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及個(gè)各種附加費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，

以滿足不同地區(qū)、不同用戶的要求；

可設(shè)置操作員操作權(quán)限，不同權(quán)限對(duì)應(yīng)不同的密碼；

提供任何時(shí)段任何電話的話費(fèi)查詢、賬單打印功能，提供各種報(bào)

表格式，隨時(shí)可打印日、月、年報(bào)表；

可設(shè)定國家法定節(jié)假日半價(jià)計(jì)費(fèi)功能；

可對(duì)客房電話進(jìn)行等級(jí)控制。

3.門鎖接口

可通過本軟件平臺(tái)授權(quán)客房門卡。

4.二代身份證讀取接口

方便的讀取住客身份信息。

5.PGS銀行接口，方便顧客在酒店使用信用卡消費(fèi)

6.預(yù)留與專業(yè)的酒店?duì)I銷渠道管理軟件的接口（Chinaonline

暢聯(lián)）

1.1.18酒店客控系統(tǒng)

1.1.18.1客房燈光控制

免打擾指示牌：綠色指示燈顯示〃清理〃、紅色指示燈顯示

〃勿擾〃；低壓門鈴開關(guān)控制低壓門鈴?！ㄎ饠_〃顯示與〃清理〃

顯示、門鈴按鈕互鎖控制：即，〃勿擾〃顯示點(diǎn)亮?xí)r，〃清理"

顯示和門鈴按鈕無效，〃清理〃顯示點(diǎn)亮后，門鈴有效，〃勿擾〃

顯示自動(dòng)關(guān)閉。藍(lán)色指示燈顯示〃請(qǐng)稍后〃。

廊燈：由〃門磁〃開關(guān)和墻面開關(guān)進(jìn)行雙點(diǎn)控制：打開房門，

不論白天或夜間，〃廊燈〃均會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮；如不插入有效房卡，

且不關(guān)房門，則〃廊燈〃會(huì)一直亮；如不插入有效房卡，而關(guān)閉

房門，則〃廊燈〃延時(shí)2分鐘關(guān)閉；如插入有效房卡，且關(guān)閉房

門，則〃廊燈〃一直亮，客人可按〃廊燈〃開關(guān)進(jìn)行關(guān)閉或打開

廊燈。

衛(wèi)浴燈：由墻面開關(guān)進(jìn)行控制

插入有效房卡后，系統(tǒng)從待機(jī)模式轉(zhuǎn)入工作模式，按衛(wèi)生間

燈開關(guān)，可以打開或關(guān)閉衛(wèi)生間燈；按動(dòng)總開關(guān)，可關(guān)閉已經(jīng)打

開的衛(wèi)生間燈。

閱讀燈：可控硅對(duì)左右〃閱讀燈〃（僅限白熾燈）無級(jí)調(diào)光。

點(diǎn)按左、右〃閱讀燈〃開關(guān)，左右〃閱讀燈〃亮100%亮度，再

次點(diǎn)按左、右〃閱讀燈〃開關(guān)，左右〃閱讀燈〃關(guān)閉；按住左、

右〃閱讀燈〃開關(guān)，左、右〃閱讀燈〃從關(guān)閉逐漸至100%亮度,

再按住左、右〃閱讀燈〃開關(guān)，左、右〃閱讀燈"光亮度減少，

直至關(guān)閉；持續(xù)按住左、右〃閱讀燈〃開關(guān)調(diào)光過程中，松開左、

右〃閱讀燈〃調(diào)光開關(guān)，則左、右〃閱讀燈〃停在當(dāng)前亮度；按

動(dòng)總開關(guān)，可關(guān)閉已經(jīng)打開的左、右〃閱讀燈〃。

總控：

按床頭處設(shè)置總控開關(guān)，按下此開關(guān)后可一鍵關(guān)閉所有受控

燈具，同時(shí)自動(dòng)點(diǎn)亮勿擾；在一鍵關(guān)燈之后，再次按下此鍵或按

下任意鍵后，勿擾取消，同時(shí)點(diǎn)廊燈。此后相應(yīng)燈光的按鍵恢復(fù)

對(duì)應(yīng)開關(guān)功能。動(dòng)〃總開關(guān)〃，燈光受控插座（桌面臺(tái)燈）電源

可同燈光一起關(guān)閉；取消總開關(guān)狀態(tài)后，受控?zé)艄怆娫床遄詣?dòng)

恢復(fù)供。

燈光受控插座:

按動(dòng)