平安銀行北京市朝陽區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、開放式話題討論（共3題，每題10分，總分30分）1.題目：“近年來，北京市政府積極推動‘?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)’戰(zhàn)略，鼓勵金融機(jī)構(gòu)利用科技手段提升服務(wù)效率。作為未來金融行業(yè)的從業(yè)者，你認(rèn)為平安銀行應(yīng)如何結(jié)合北京市的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式以增強(qiáng)市場競爭力？”高分話術(shù)參考：“我認(rèn)為平安銀行應(yīng)從以下幾個方面結(jié)合北京市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新：1.深化與本地科技企業(yè)的合作：例如與百度、字節(jié)跳動等公司合作，開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷服務(wù)，滿足北京年輕用戶對個性化金融產(chǎn)品的需求。2.打造智慧金融場景：利用北京市豐富的線下場景（如商圈、寫字樓），推廣‘金融+生活’的融合服務(wù)，如刷臉支付、車聯(lián)網(wǎng)保險等。3.強(qiáng)化綠色金融布局：響應(yīng)北京‘雙碳’目標(biāo)，推出綠色信貸、碳足跡理財產(chǎn)品，吸引關(guān)注可持續(xù)發(fā)展的客戶群體。4.優(yōu)化線上風(fēng)控體系：借助北京市先進(jìn)的人工智能技術(shù)，提升反欺詐能力，降低運(yùn)營成本?！?.題目：“北京市作為首都，金融監(jiān)管政策較為嚴(yán)格，同時客戶對金融服務(wù)的合規(guī)性要求極高。請結(jié)合平安銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，談?wù)勅绾卧诤弦?guī)與創(chuàng)新發(fā)展之間找到平衡點(diǎn)？”高分話術(shù)參考：“平衡合規(guī)與創(chuàng)新的關(guān)鍵在于：1.建立動態(tài)合規(guī)機(jī)制：成立專門團(tuán)隊(duì)實(shí)時跟蹤北京市金融監(jiān)管政策變化，確保業(yè)務(wù)流程符合要求。2.利用科技手段降本增效：例如通過區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨境支付的合規(guī)溯源，既能滿足監(jiān)管需求，又能提升客戶體驗(yàn)。3.強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)：定期對員工進(jìn)行合規(guī)教育，避免因人為操作失誤導(dǎo)致風(fēng)險。4.試點(diǎn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)：選擇朝陽區(qū)等政策支持區(qū)域，開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)試點(diǎn)，若合規(guī)通過則逐步推廣?！?.題目：“隨著北京人口老齡化加劇，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)成為新的增長點(diǎn)。平安銀行應(yīng)如何針對北京老年人的金融需求，設(shè)計差異化的服務(wù)方案？”高分話術(shù)參考：“針對北京老年人的需求，可從：1.簡化產(chǎn)品操作：開發(fā)大字版APP、語音交互功能，降低老年人使用門檻。2.提供養(yǎng)老金融規(guī)劃：結(jié)合北京市的養(yǎng)老政策（如長護(hù)險），設(shè)計醫(yī)療險+養(yǎng)老金的組合產(chǎn)品。3.打造線下專屬服務(wù)：在老年社區(qū)設(shè)立固定網(wǎng)點(diǎn)，提供上門服務(wù)、健康講座等增值活動。4.加強(qiáng)社區(qū)合作：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，將金融服務(wù)嵌入日常醫(yī)療場景?！倍?、案例分析題（共2題，每題15分，總分30分）1.題目：“某商業(yè)銀行在北京推出了一款‘小微企業(yè)信貸產(chǎn)品’，但該產(chǎn)品在北京市場的申請通過率較低。假設(shè)你是該產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，請分析可能的原因并提出改進(jìn)方案?！备叻衷捫g(shù)參考：原因分析：-政策與需求錯配：北京小微企業(yè)更傾向于信用貸款，而該產(chǎn)品可能依賴抵押物。-渠道覆蓋不足：在朝陽區(qū)等小微企業(yè)密集區(qū)域，線下網(wǎng)點(diǎn)或線上推廣力度不夠。-審批流程復(fù)雜：部分企業(yè)因缺乏財務(wù)數(shù)據(jù)而不愿提交申請，或?qū)徟鷷r間過長導(dǎo)致客戶流失。改進(jìn)方案：1.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：增加信用貸款額度，降低對抵押物的依賴。2.優(yōu)化審批流程：引入AI風(fēng)控模型，縮短審批時間至24小時內(nèi)。3.加強(qiáng)本地化推廣：與北京市商會合作，舉辦政策宣講會，直接觸達(dá)目標(biāo)客戶?！?.題目：“平安銀行在北京某商圈試點(diǎn)了‘無人銀行’服務(wù)，但客流量遠(yuǎn)低于預(yù)期。請分析可能的原因，并提出可行性建議。”高分話術(shù)參考：原因分析：-客戶信任度不足：部分北京消費(fèi)者對無人銀行的金融安全仍有顧慮。-場景匹配度低：商圈客戶更偏好快速取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬服務(wù)，而無人銀行功能有限。-宣傳力度不足：試點(diǎn)的目標(biāo)客戶群體（如年輕人）尚未充分了解該服務(wù)?？尚行越ㄗh：1.增加互動體驗(yàn)：設(shè)置AI客服機(jī)器人，提供引導(dǎo)服務(wù)，降低客戶抵觸情緒。2.綁定周邊商戶：推出‘刷臉支付’優(yōu)惠，吸引商圈消費(fèi)者使用。3.分階段推廣：先在朝陽區(qū)小范圍試運(yùn)營，收集反饋后優(yōu)化再擴(kuò)大范圍?！比?、角色扮演題（共1題，25分）題目：“假設(shè)你是一名平安銀行北京分行的客戶經(jīng)理，某日有三位客戶同時到訪，分別是一位想投資北京本地科技企業(yè)的企業(yè)家、一位咨詢房貸政策的年輕人、一位咨詢退休金規(guī)劃的老年人。請說明你會如何根據(jù)不同客戶的需求，提供差異化的服務(wù)。”高分話術(shù)參考：1.企業(yè)家客戶：-了解其投資偏好，推薦平安銀行的‘科創(chuàng)板基金’或‘科技企業(yè)專項(xiàng)貸款’。-提供北京市科技創(chuàng)新政策解讀，幫助其把握政策紅利。2.年輕人客戶：-詳細(xì)介紹北京市首套房貸利率政策，以及平安銀行的‘年輕貸’產(chǎn)品。-提供還款規(guī)劃建議，如等額本息或等額本金方案的對比。3.老年人客戶：-重點(diǎn)推薦‘養(yǎng)老金穩(wěn)健理財計劃’，結(jié)合北京市的養(yǎng)老補(bǔ)貼政策。-提供健康險咨詢，如防癌險或意外險，強(qiáng)調(diào)安全性和性價比。服務(wù)邏輯：通過快速需求識別，避免冗長推銷，體現(xiàn)專業(yè)性。”答案及解析開放式話題討論：-第一題解析：考察對北京市數(shù)字經(jīng)濟(jì)的理解，高分點(diǎn)在于結(jié)合本地特點(diǎn)提出具體方案，避免泛泛而談。-第二題解析：合規(guī)與創(chuàng)新的平衡是金融機(jī)構(gòu)的核心能力，需體現(xiàn)對監(jiān)管政策的敏感性。-第三題解析：針對老齡化需求的服務(wù)設(shè)計要體現(xiàn)人文關(guān)懷，同時結(jié)合市場實(shí)際。案例分析題：-信貸產(chǎn)品案例解析：需從市場需求、渠道、流程三維度分析問題，改進(jìn)方案要具有可操作性。-無人銀行案例解析