光大銀行天津市武清區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例題）（共3題，每題10分，總分30分）1.案例一：區(qū)域銀行業(yè)務(wù)拓展策略（10分）背景材料：光大銀行天津市武清區(qū)分行近年來業(yè)務(wù)增長放緩，傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈。同時(shí)，武清區(qū)作為天津市重要的制造業(yè)基地和新興居住區(qū)，人口流動(dòng)性強(qiáng)，新興消費(fèi)群體（如年輕家庭、科技從業(yè)者）逐漸增多。分行計(jì)劃在2025年推出一項(xiàng)“鄉(xiāng)村振興+普惠金融”專項(xiàng)業(yè)務(wù)，但內(nèi)部存在兩種主要觀點(diǎn)：-A方案：聚焦工業(yè)園區(qū)企業(yè)客戶，提供供應(yīng)鏈金融和跨境結(jié)算服務(wù)，依托現(xiàn)有大客戶資源拓展。-B方案：深耕社區(qū)市場(chǎng)，針對(duì)年輕家庭推出“智慧家庭金融”套餐（如房貸、理財(cái)、信用卡聯(lián)動(dòng)），以增量客戶帶動(dòng)存量業(yè)務(wù)。任務(wù)要求：1.組內(nèi)討論兩種方案的優(yōu)劣勢(shì)，并選擇一種主導(dǎo)方案，說明理由。2.針對(duì)主導(dǎo)方案，設(shè)計(jì)3項(xiàng)落地執(zhí)行措施（如營銷渠道、產(chǎn)品組合、團(tuán)隊(duì)分工）。3.簡要說明如何平衡短期業(yè)績與長期客戶關(guān)系。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-方案合理性（4分）-執(zhí)行措施可行性（4分）-問題平衡能力（2分）2.案例二：天津市武清區(qū)普惠金融落地挑戰(zhàn)（10分）背景材料：武清區(qū)下轄多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)村居民金融素養(yǎng)較低，傳統(tǒng)銀行服務(wù)覆蓋不足。光大銀行天津市武清區(qū)分行計(jì)劃試點(diǎn)“移動(dòng)金融服務(wù)站”，但面臨以下問題：-設(shè)備成本高：ATM和智能柜員機(jī)維護(hù)費(fèi)用高，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)人流量不足。-人才短缺：現(xiàn)有員工對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)不熟悉，培訓(xùn)成本高。-政策限制：部分地區(qū)小額信貸業(yè)務(wù)審批流程繁瑣。任務(wù)要求：1.組內(nèi)討論如何降低試點(diǎn)成本，確保服務(wù)可持續(xù)性。2.提出兩項(xiàng)創(chuàng)新性解決方案（如與政府合作、引入數(shù)字化工具）。3.說明如何通過試點(diǎn)業(yè)務(wù)提升區(qū)域品牌影響力。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-成本控制策略（4分）-創(chuàng)新方案實(shí)用性（4分）-品牌影響設(shè)計(jì)（2分）3.案例三：光大銀行天津市武清區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境（10分）背景材料：光大銀行天津市武清區(qū)分行計(jì)劃上線“智慧銀行2.0”系統(tǒng)，但遭遇用戶接受度低、數(shù)據(jù)孤島等問題。分行內(nèi)部分析發(fā)現(xiàn)：-客戶習(xí)慣：60歲以上群體仍依賴柜臺(tái)服務(wù)，年輕群體對(duì)復(fù)雜操作界面不友好。-技術(shù)短板：現(xiàn)有系統(tǒng)與第三方平臺(tái)（如政務(wù)數(shù)據(jù)、電商數(shù)據(jù)）對(duì)接不暢。-資源分配：部分員工對(duì)數(shù)字化工具培訓(xùn)不足，積極性不高。任務(wù)要求：1.組內(nèi)討論如何優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，兼顧不同年齡層需求。2.提出三項(xiàng)具體改進(jìn)措施（如簡化操作流程、引入AI客服、聯(lián)合政府?dāng)?shù)據(jù)共享）。3.說明如何激勵(lì)員工參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-系統(tǒng)優(yōu)化方案（4分）-技術(shù)改進(jìn)合理性（4分）-員工激勵(lì)設(shè)計(jì)（2分）二、總結(jié)陳述（自由發(fā)揮題）（滿分20分，建議時(shí)長5分鐘）要求：1.梳理組內(nèi)討論的核心觀點(diǎn)，突出方案亮點(diǎn)。2.結(jié)合光大銀行天津市武清區(qū)業(yè)務(wù)實(shí)際，提出1-2條補(bǔ)充建議。3.語言邏輯清晰，表達(dá)自信，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-觀點(diǎn)歸納完整度（8分）-建議針對(duì)性（6分）-表達(dá)能力（6分）答案與解析1.案例一：區(qū)域銀行業(yè)務(wù)拓展策略答案要點(diǎn)：-A方案優(yōu)勢(shì)：大客戶資源穩(wěn)定，可快速帶來高利潤；供應(yīng)鏈金融契合制造業(yè)需求。劣勢(shì)：客戶集中度高，易受行業(yè)波動(dòng)影響；社區(qū)業(yè)務(wù)滲透不足。-B方案優(yōu)勢(shì)：年輕家庭需求多樣，市場(chǎng)潛力大；信用卡和理財(cái)聯(lián)動(dòng)可提升交叉銷售。劣勢(shì)：獲客成本高，短期利潤薄；需要大量網(wǎng)點(diǎn)和人力支持。-主導(dǎo)方案選擇：推薦B方案，理由：武清區(qū)新興居住區(qū)人口增長，普惠金融政策支持，光大銀行可借助“智慧家庭”品牌形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。-執(zhí)行措施：1.渠道：與物業(yè)合作設(shè)立社區(qū)服務(wù)站，聯(lián)合教育局推廣學(xué)生信用卡。2.產(chǎn)品：推出“房貸+理財(cái)”組合優(yōu)惠，設(shè)計(jì)家庭消費(fèi)貸產(chǎn)品。3.團(tuán)隊(duì)：成立專項(xiàng)小組，培訓(xùn)員工家庭金融知識(shí)，給予銷售激勵(lì)。-平衡策略：通過客戶分層管理（如年輕家庭主理人優(yōu)先服務(wù)），兼顧短期業(yè)績（信用卡首年激活率）與長期關(guān)系（家庭資產(chǎn)配置占比）。解析：此題考察對(duì)區(qū)域業(yè)務(wù)的理解和資源整合能力。B方案更符合普惠金融趨勢(shì)，但需考慮執(zhí)行力，避免空談。2.案例二：普惠金融落地挑戰(zhàn)答案要點(diǎn)：-成本控制：1.設(shè)備共享：聯(lián)合政府或社區(qū)機(jī)構(gòu)共用移動(dòng)服務(wù)設(shè)備，降低維護(hù)成本。2.分階段試點(diǎn)：先選擇人口密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，逐步推廣。-創(chuàng)新方案：1.政府合作：與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局聯(lián)合開展“金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，綁定社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)。2.數(shù)字化工具：引入手機(jī)銀行簡化流程，開發(fā)語音助手服務(wù)老年群體。-品牌影響：通過試點(diǎn)案例（如“農(nóng)戶貸款助農(nóng)增收”），在本地媒體宣傳，提升社會(huì)認(rèn)可度。解析：此題考察解決實(shí)際問題的能力，需兼顧成本與政策合規(guī)性。AI工具和政府合作是銀行普惠業(yè)務(wù)的常見路徑。3.案例三：數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境答案要點(diǎn)：-系統(tǒng)優(yōu)化：1.簡化界面：采用大按鈕設(shè)計(jì)，減少步驟（如“一鍵辦理貸款”）。2.分層服務(wù)：老年群體保留柜臺(tái)預(yù)約，年輕群體主推手機(jī)銀行。-技術(shù)改進(jìn)：1.數(shù)據(jù)共享：與稅務(wù)局合作打通企業(yè)數(shù)據(jù)，優(yōu)化信貸審批。2.AI客服：引入智能問答模塊，解決常見業(yè)務(wù)咨詢。-員工激勵(lì)：1.技能競(jìng)賽：定期考核數(shù)字化工具使用能力