光大銀行湛江市赤坎區(qū)2025秋招數(shù)據(jù)分析師筆試題及答案一、選擇題（共5題，每題2分，共10分）1.在分析湛江赤坎區(qū)零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時，以下哪個指標最能反映客戶粘性？A.客戶數(shù)量B.平均交易頻率C.單筆交易金額D.存款余額增長率2.光大銀行湛江分行計劃通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化信貸審批流程，以下哪種方法最適合用于預(yù)測個人貸款違約風險？A.線性回歸分析B.決策樹模型C.聚類分析D.時間序列分析3.在分析湛江赤坎區(qū)小微企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)時，若發(fā)現(xiàn)某類商戶的貸款逾期率顯著高于其他類別，以下哪個假設(shè)最值得驗證？A.該類商戶的抵押物價值普遍較低B.該類商戶的業(yè)主教育水平較低C.該類商戶的經(jīng)營范圍受政策影響較大D.該類商戶的業(yè)主年齡結(jié)構(gòu)較年輕4.光大銀行湛江分行希望利用數(shù)據(jù)分析提升信用卡營銷效果，以下哪種策略最可能提高目標客戶的響應(yīng)率？A.基于客戶年齡分層推送營銷信息B.基于客戶歷史消費行為進行個性化推薦C.固定時間間隔向所有客戶發(fā)送營銷短信D.僅針對高凈值客戶開展高端信用卡推廣5.在分析湛江赤坎區(qū)商戶的線上支付數(shù)據(jù)時，若發(fā)現(xiàn)某類商戶的移動支付滲透率遠高于其他類別，以下哪個因素可能是主要原因？A.該類商戶的產(chǎn)品價格普遍較高B.該類商戶的客流量較大C.該類商戶的地理位置靠近商業(yè)中心D.該類商戶的業(yè)主更年輕且更習慣使用移動支付二、填空題（共5題，每題2分，共10分）1.在分析湛江赤坎區(qū)居民消費數(shù)據(jù)時，若發(fā)現(xiàn)某類商品的需求量與當?shù)豙經(jīng)濟活動強度]呈正相關(guān)關(guān)系，則該商品可能屬于[生活必需品]。2.光大銀行湛江分行在優(yōu)化網(wǎng)點布局時，可以通過分析[人口密度分布]和[交易需求頻率]來識別潛在的高價值網(wǎng)點選址區(qū)域。3.在構(gòu)建湛江赤坎區(qū)小微企業(yè)信貸風險評估模型時，[經(jīng)營年限]和[行業(yè)景氣度]是常見的[特征變量]，它們對預(yù)測違約風險具有顯著影響。4.若某次營銷活動在湛江赤坎區(qū)的響應(yīng)率低于預(yù)期，可通過分析[客戶畫像差異]和[觸達渠道效果]來優(yōu)化后續(xù)的營銷策略。5.在分析湛江赤坎區(qū)信用卡用戶行為數(shù)據(jù)時，[復(fù)購率]和[客單價]是衡量客戶價值的關(guān)鍵指標，它們與[客戶生命周期價值]密切相關(guān)。三、簡答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡述在分析湛江赤坎區(qū)居民信貸數(shù)據(jù)時，如何處理缺失值？并說明不同處理方法的優(yōu)勢與局限性。答案要點：-刪除法：適用于缺失比例較低的情況，簡單高效，但可能損失信息。-均值/中位數(shù)/眾數(shù)填充：適用于缺失值分布均勻時，操作簡單，但可能扭曲數(shù)據(jù)分布。-模型預(yù)測填充：如使用KNN或回歸模型，能保留更多信息，但計算復(fù)雜度較高。-針對銀行業(yè)務(wù)：需結(jié)合業(yè)務(wù)場景（如信貸審批需嚴格處理缺失值，避免過度擬合）。2.光大銀行湛江分行計劃利用數(shù)據(jù)分析提升小微商戶的活期存款轉(zhuǎn)化率，請?zhí)岢鲋辽偃N可行的分析思路。答案要點：-行為特征分析：識別高頻交易但存款率低的商戶，分析其資金周轉(zhuǎn)模式。-競品對比分析：對比湛江赤坎區(qū)同類商戶的存款結(jié)構(gòu)，找出服務(wù)短板。-政策敏感性分析：結(jié)合當?shù)卣a貼政策，分析存款激勵措施的效果。3.在分析湛江赤坎區(qū)信用卡分期業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時，若發(fā)現(xiàn)某類客戶的分期轉(zhuǎn)化率異常低，請?zhí)岢隹赡艿脑蚣案倪M建議。答案要點：-原因分析：-分期利率感知過高；-產(chǎn)品宣傳不足；-客戶還款能力擔憂。-改進建議：-優(yōu)化分期利率透明度；-加強場景化營銷（如餐飲、出行分期）；-結(jié)合客戶信用額度動態(tài)推薦分期方案。四、計算題（共2題，每題15分，共30分）1.某次營銷活動在湛江赤坎區(qū)投放廣告后，收集到以下數(shù)據(jù)：-總觸達客戶：2000人，其中1000人點擊廣告；-點擊客戶中，200人辦理業(yè)務(wù)，其余800人流失。-未觸達客戶中，100人主動咨詢并辦理業(yè)務(wù)。請計算該活動的ROI（投資回報率），并分析客戶觸達策略的優(yōu)化方向。答案要點：-ROI計算：-收入：200人×100元/單=20000元；-成本：假設(shè)廣告費用為5000元，則ROI=（20000-5000）/5000=300%。-優(yōu)化方向：-提高點擊轉(zhuǎn)化率（如優(yōu)化廣告文案）；-精準篩選觸達人群（如結(jié)合歷史消費行為）。2.某銀行湛江分行采集到以下三類商戶的信貸數(shù)據(jù)（單位：萬元）：|商戶類型|平均貸款額|逾期率|貸款余額增長率||-||--|-||餐飲類|50|12%|8%||批發(fā)類|80|5%|15%||服務(wù)業(yè)|30|18%|5%|請分析不同類型商戶的信貸風險特征，并提出差異化服務(wù)建議。答案要點：-風險特征：-餐飲類：逾期率高但貸款額低，可能受季節(jié)性影響；-批發(fā)類：逾期率低，增長潛力大，適合長期合作；-服務(wù)業(yè)：逾期率高且增長緩慢，需加強貸后管理。-服務(wù)建議：-餐飲類：提供短期靈活還款計劃；-批發(fā)類：推薦供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品；-服務(wù)業(yè)：要求提供更多經(jīng)營流水佐證還款能力。五、論述題（1題，20分）光大銀行湛江分行計劃利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化信用卡營銷策略，請結(jié)合赤坎區(qū)的經(jīng)濟特點（如旅游業(yè)發(fā)達、小微商戶集中等），設(shè)計一套完整的營銷方案，并說明如何通過數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)效果評估。答案要點：1.營銷方案設(shè)計：-目標客群細分：-旅游從業(yè)者（如酒店、餐飲員工）；-小微商戶主；-赤坎區(qū)夜市消費者。-產(chǎn)品組合：-針對旅游從業(yè)者推出“景點分期”優(yōu)惠；-為小微商戶提供“交易手續(xù)費減免”；-推出夜市專屬商戶折扣。-觸達渠道：-社交媒體精準廣告投放（如抖音本地生活）；-網(wǎng)點地推（結(jié)合商圈人流）；-合作商戶聯(lián)合營銷。2.數(shù)據(jù)驅(qū)動評估：-核心指標：營銷響應(yīng)率、新戶增長、分期轉(zhuǎn)化率；-數(shù)據(jù)來源：交易流水、客戶畫像、渠道觸達日志；-動態(tài)調(diào)整：通過A/B測試優(yōu)化文案和定向策略，定期復(fù)盤ROI，及時調(diào)整資源分配。答案與解析一、選擇題1.B（分析客戶粘性需關(guān)注交易頻率，高頻交易通常意味著客戶依賴度更高。）2.B（決策樹能處理混合類型變量，并輸出風險因素排序，適合信貸風險評估。）3.C（湛江赤坎區(qū)小微商戶受政策影響較大，如行業(yè)準入、稅收優(yōu)惠等。）4.B（個性化推薦基于歷史行為，轉(zhuǎn)化率通常高于泛化營銷。）5.D（年輕客群更習慣移動支付，且赤坎區(qū)商業(yè)氛圍活躍。）二、填空題1.經(jīng)濟活動強度；生活必需品（商品需求與經(jīng)濟活躍度正相關(guān)，生活必需品需求彈性低。）2.人口密度分布；交易需求頻率（高密度區(qū)域需更多網(wǎng)點，高頻需求支撐網(wǎng)點盈利能力。）3.經(jīng)營年限；行業(yè)景氣度；特征變量（經(jīng)營年限反映穩(wěn)定性，行業(yè)景氣度影響盈利預(yù)期。）4.客戶畫像差異；觸達渠道效果（差異化畫像可優(yōu)化溝通方式，渠道效果決定資源分配。）5.復(fù)購率；客單價；客戶生命周期價值（這兩個指標直接關(guān)聯(lián)長期收益。）三、簡答題1.缺失值處理方法：-優(yōu)勢與局限性：-刪除法：簡單但可能丟失關(guān)鍵信息；-均值/中位數(shù)填充：平滑數(shù)據(jù)但掩蓋分布差異；-模型預(yù)測填充：信息保留完整但計算成本高。-銀行業(yè)務(wù)考慮：信貸審批需嚴格處理缺失值，避免模型過度擬合異?？蛻?。2.活期存款轉(zhuǎn)化率提升思路：-行為特征分析：識別高頻交易但存款率低的商戶，分析其資金周轉(zhuǎn)模式（如需資金周轉(zhuǎn)但未使用銀行賬戶沉淀）。-競品對比分析：對比湛江赤坎區(qū)同類商戶的存款結(jié)構(gòu)，找出服務(wù)短板（如對公賬戶服務(wù)不足）。-政策敏感性分析：結(jié)合當?shù)卣a貼政策，分析存款激勵措施的效果（如對小微企業(yè)存款給予利息補貼）。3.信用卡分期轉(zhuǎn)化率低的原因及改進建議：-原因：-分期利率感知過高（客戶未充分了解優(yōu)惠）；-產(chǎn)品宣傳不足（未觸達目標客群）；-客戶還款能力擔憂（擔心未來收入不穩(wěn)定）。-改進建議：-優(yōu)化分期利率透明度（如提供利率對比表）；-加強場景化營銷（如餐飲、出行分期）；-結(jié)合客戶信用額度動態(tài)推薦分期方案（如高信用客戶推薦長期分期）。四、計算題1.ROI計算：-收入：200人×100元/單=20000元；-成本：假設(shè)廣告費用為5000元，則ROI=（20000-5000）/5000=300%。-優(yōu)化方向：-提高點擊轉(zhuǎn)化率（優(yōu)化廣告文案，突出分期免息或低息）；-精準篩選觸達人群（結(jié)合歷史消費行為，如高頻信用卡用戶）。2.信貸風險特征分析：-餐飲類：逾期率高但貸款額低，可能受季節(jié)性影響（如節(jié)假日集中消費后還款壓力）；建議提供短期靈活還款計劃（如分階段還款）。-批發(fā)類：逾期率低，增長潛力大，適合長期合作；推薦供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品（如貨款保理，降低商戶墊資需求）。-服務(wù)業(yè)：逾期率高且增長緩慢，需加強貸后管理；要求提供更多經(jīng)營流水佐證還款能力（如加盟店需提供總部流水）。五、論述題營銷方案設(shè)計：1.目標客群細分：-旅游從業(yè)者：推出“景點分期”優(yōu)惠（如赤坎區(qū)熱門景點門票分期免息）；-小微商戶主：提供“交易手續(xù)費減免”（如月交易額低于10萬元免收手續(xù)費）；-夜市消費者：推出夜市專屬商戶折扣（如赤坎區(qū)酒吧、餐飲商家聯(lián)合優(yōu)惠）。2.產(chǎn)品組合：-分期產(chǎn)品：針對旅游消費推出低息分期（如酒店住宿、機票分期）；-積分權(quán)益：消費滿1000元積200分，兌換赤坎區(qū)商戶代金券。3.觸達渠道：-社交媒體：抖音本地生活推廣（如“打卡赤坎夜市”活動）；-網(wǎng)點地推：在赤坎區(qū)商圈設(shè)置臨時辦卡點；-合作商戶：聯(lián)合酒店、餐飲店推廣信用卡。數(shù)據(jù)驅(qū)動評估：-核心指標：營銷響應(yīng)率（如點擊率、辦卡率）、新戶