民生銀行徐州市賈汪區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)模擬題+角色攻略一、問題解決型（共3題，每題10分，合計30分）背景：民生銀行徐州市賈汪區(qū)分行近年來業(yè)務(wù)增長迅速，但同時也面臨客戶投訴增多、區(qū)域市場競爭加劇、普惠金融覆蓋不足等問題。分行計劃于2025年第四季度推出一系列優(yōu)化服務(wù)、提升競爭力的舉措。題目1（10分）：假設(shè)你是本次分行優(yōu)化服務(wù)提升競爭力的項目小組一員，請結(jié)合賈汪區(qū)經(jīng)濟特點（如產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、居民收入水平、小微企業(yè)占比等），提出至少三條具體可行的優(yōu)化方案，并說明如何解決客戶投訴增多的問題。題目2（10分）：賈汪區(qū)正推動“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)，部分客戶對銀行線上服務(wù)不熟悉。請設(shè)計一套線上線下結(jié)合的客戶教育方案，幫助老年客戶和小微企業(yè)主提升金融素養(yǎng)，并分析方案實施的難點及應(yīng)對策略。題目3（10分）：近期分行普惠金融業(yè)務(wù)存在額度不足、審批流程冗長的問題。請?zhí)岢龈倪M建議，并說明如何平衡風險控制與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系。二、觀點討論型（共2題，每題15分，合計30分）背景：民生銀行總行提出“綠色金融”戰(zhàn)略，要求分行加大對賈汪區(qū)新能源產(chǎn)業(yè)、環(huán)保企業(yè)的支持力度，但部分員工擔心此舉會影響短期利潤。題目4（15分）：假設(shè)小組內(nèi)部出現(xiàn)分歧，有人認為綠色金融會犧牲短期效益，有人認為這是長期發(fā)展機遇。請代表支持綠色金融的一方，闡述其必要性和可行性，并回應(yīng)反對意見。題目5（15分）：賈汪區(qū)正打造“智能制造”產(chǎn)業(yè)集群，銀行信貸支持需兼顧傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型需求。請討論如何設(shè)計差異化信貸政策，既支持轉(zhuǎn)型升級，又防范潛在風險。三、角色扮演型（共1題，25分）背景：民生銀行徐州市賈汪區(qū)分行計劃聯(lián)合當?shù)卣e辦“金融助力鄉(xiāng)村振興”論壇，邀請企業(yè)代表、村民代表、政府官員等參會。題目6（25分）：請分別扮演以下角色，撰寫發(fā)言提綱：1.分行信貸經(jīng)理：介紹如何通過金融產(chǎn)品支持農(nóng)戶和合作社發(fā)展；2.小微企業(yè)主：提出對銀行服務(wù)的具體需求；3.政府官員：闡述鄉(xiāng)村振興與金融支持的政策銜接點。四、方案策劃型（共1題，25分）背景：賈汪區(qū)計劃打造“文旅金融”特色服務(wù)，結(jié)合當?shù)貪h文化、采煤文化等資源，開發(fā)金融產(chǎn)品。題目7（25分）：假設(shè)你是分行項目負責人，請設(shè)計一份“賈汪文旅金融”服務(wù)方案，包括：1.目標客群定位；2.產(chǎn)品創(chuàng)新方向（如文化主題理財、非遺產(chǎn)業(yè)融資等）；3.合作模式（與文旅局、景區(qū)、商戶的聯(lián)動機制）。答案與解析問題解決型題目1（10分）答案：1.優(yōu)化線上服務(wù)體驗：賈汪區(qū)小微企業(yè)占比較高，可推出“一鍵申請”貸款小程序，簡化審批流程，并增設(shè)7×24小時客服專線，解決企業(yè)主時間不靈活的問題。2.深化普惠金融合作：聯(lián)合當?shù)睾献魃缤瞥觥稗r(nóng)資供應(yīng)鏈金融”，以農(nóng)資銷售為抵押，降低農(nóng)戶融資門檻；針對老年客戶，定期開展“金融知識進社區(qū)”活動，用方言講解反欺詐知識。3.建立投訴閉環(huán)管理：設(shè)立“客戶體驗官”崗位，每月抽樣回訪投訴客戶，分析共性問題并推動部門整改，將投訴率作為績效考核指標。解析：方案需結(jié)合賈汪區(qū)產(chǎn)業(yè)特點（小微企業(yè)、農(nóng)業(yè)），措施要具體落地，如“一鍵申請”符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，“農(nóng)資供應(yīng)鏈金融”契合當?shù)剞r(nóng)業(yè)經(jīng)濟。題目2（10分）答案：1.線上方案：開發(fā)“老年版”APP，大字體、語音交互；錄制短視頻用方言講解轉(zhuǎn)賬、理財功能，在社區(qū)微信群推廣。2.線下方案：與村委會合作開設(shè)“金融課堂”，組織銀行員工手把手教學，發(fā)放“金融明白卡”（圖文并茂）。3.難點與應(yīng)對：老年客戶學習意愿低，需政府背書提升信任度；小微企業(yè)主時間碎片化，需靈活的上門服務(wù)。解析：方案需兼顧技術(shù)可及性和文化適應(yīng)性，賈汪方言元素能有效降低溝通成本。題目3（10分）答案：1.改進建議：引入“信用貸”產(chǎn)品，以納稅、社保等數(shù)據(jù)替代傳統(tǒng)抵押；與政府數(shù)據(jù)平臺打通，實現(xiàn)秒批。2.風險控制：設(shè)置風險預(yù)警模型，對涉農(nóng)貸款增加實地核查頻次；成立“貸后管理小組”，定期回訪企業(yè)經(jīng)營狀況。解析：平衡發(fā)展與風控的關(guān)鍵在于創(chuàng)新風控工具，如數(shù)據(jù)驅(qū)動審批，同時保留傳統(tǒng)核查的可靠性。觀點討論型題目4（15分）答案：1.綠色金融是政策導(dǎo)向：賈汪區(qū)正發(fā)展新能源產(chǎn)業(yè)，銀行支持能獲得政策貼息，如光伏貸、碳減排支持工具。2.長期價值顯著：綠色產(chǎn)業(yè)未來增長潛力大，銀行可分得早期紅利，如綠色債券收益更高。3.短期顧慮可化解：通過結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品設(shè)計，如“綠色+傳統(tǒng)”混搭貸款，分散風險。解析：結(jié)合地方政策與行業(yè)趨勢，用數(shù)據(jù)佐證（如賈汪區(qū)新能源裝機量），增強說服力。題目5（15分）答案：1.差異化政策：對傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型項目提供“技改貸+政府補貼”組合方案；對智能制造企業(yè)給予利率優(yōu)惠。2.風險防范：要求企業(yè)提供轉(zhuǎn)型計劃書，銀行派工程師參與技術(shù)評估；動態(tài)監(jiān)測企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)。解析：需突出“精準滴灌”理念，避免“一刀切”，體現(xiàn)銀行專業(yè)能力。角色扮演型題目6（25分）答案：1.信貸經(jīng)理：-發(fā)言重點：推出“農(nóng)戶信用貸”，按土地確權(quán)面積授信；聯(lián)合供銷社開發(fā)“農(nóng)資分期”，緩解資金周轉(zhuǎn)壓力。2.小微企業(yè)主：-發(fā)言重點：希望銀行提供“續(xù)貸綠色通道”，避免季節(jié)性資金斷鏈；增加線下對公服務(wù)窗口。3.政府官員：-發(fā)言重點：建議銀行與文旅局共建“非遺傳承基金”，扶持老字號發(fā)展；將金融支持納入政府考核。解析：角色需貼合身份，信貸經(jīng)理講產(chǎn)品，企業(yè)主提需求，官員提政策協(xié)同，避免重復(fù)。方案策劃型題目7（25分）答案：1.目標客群：非遺傳承人、文旅合作社、景區(qū)商戶。2.產(chǎn)品創(chuàng)新：-推出“漢文化主題理財”，嵌入漢服、玉器等實物收益權(quán)；-設(shè)立“采煤文化記憶專項貸款”，扶持轉(zhuǎn)型文旅項目。3.合作模式：-與