廣發(fā)銀行東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹（共1題，10分）題目要求：請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷、專業(yè)背景及對(duì)廣發(fā)銀行東營(yíng)區(qū)支行的了解，進(jìn)行2分鐘自我介紹。突出與崗位匹配度，展現(xiàn)綜合素質(zhì)及求職動(dòng)機(jī)。高分話術(shù)參考：“各位面試官好，我叫XXX，來自山東大學(xué)金融學(xué)專業(yè)，應(yīng)屆畢業(yè)生。在校期間，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銀行核心業(yè)務(wù)知識(shí)，并積極參與模擬炒股、金融建模等實(shí)踐項(xiàng)目，積累了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。我對(duì)廣發(fā)銀行東營(yíng)區(qū)支行尤為關(guān)注。作為山東地區(qū)的重要金融機(jī)構(gòu)，貴行近年來在普惠金融和鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域取得了顯著成績(jī)，這與我的職業(yè)理想高度契合。東營(yíng)作為勝利油田所在地，經(jīng)濟(jì)活躍，我希望能加入貴行，利用專業(yè)能力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，助力中小企業(yè)發(fā)展。在校期間，我曾擔(dān)任金融協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，組織過多次校園金融講座，鍛煉了溝通協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，我通過CFA一級(jí)考試，具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力。我相信，我的專業(yè)素養(yǎng)和務(wù)實(shí)作風(fēng)能勝任貴行客戶經(jīng)理崗位，為東營(yíng)區(qū)支行貢獻(xiàn)力量。”解析：1.突出專業(yè)匹配：強(qiáng)調(diào)金融專業(yè)背景及CFA證書，符合銀行崗位要求。2.地域關(guān)聯(lián)：結(jié)合東營(yíng)經(jīng)濟(jì)特色，展現(xiàn)求職誠意。3.實(shí)踐能力：用社團(tuán)經(jīng)歷和證書證明綜合素質(zhì)，避免空泛。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（共3題，每題20分，總分60分）題目1：情境：假設(shè)你所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)推廣廣發(fā)銀行東營(yíng)區(qū)支行的“綠色信貸”產(chǎn)品，目標(biāo)客戶為本地農(nóng)業(yè)合作社。但部分團(tuán)隊(duì)成員對(duì)產(chǎn)品政策理解不深，且客戶推廣進(jìn)度緩慢。請(qǐng)討論如何解決這些問題，并在30分鐘內(nèi)制定行動(dòng)方案。高分話術(shù)參考：“我建議分三步推進(jìn)：1.統(tǒng)一認(rèn)知：由我對(duì)政策文件進(jìn)行二次解讀，并設(shè)計(jì)案例培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)理解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（如利率優(yōu)惠、擔(dān)保方式靈活）。2.客戶分級(jí)：按合作社規(guī)模和資金需求，制定差異化推廣策略。例如，對(duì)大型合作社主攻產(chǎn)業(yè)鏈貸款，小合作社側(cè)重短期周轉(zhuǎn)貸款。3.激勵(lì)機(jī)制：建議支行設(shè)立‘推廣先鋒獎(jiǎng)’，按客戶簽約金額團(tuán)隊(duì)分紅，激發(fā)積極性。我愿承擔(dān)資料整理工作，并協(xié)助對(duì)接客戶?！苯馕觯?.邏輯清晰：分步驟提出解決方案，體現(xiàn)條理性。2.角色擔(dān)當(dāng)：主動(dòng)承擔(dān)具體任務(wù)，展現(xiàn)責(zé)任心。3.行業(yè)知識(shí)：結(jié)合農(nóng)業(yè)貸款特點(diǎn)，避免泛泛而談。題目2：情境：廣發(fā)銀行東營(yíng)區(qū)支行計(jì)劃在黃河口生態(tài)旅游區(qū)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，但預(yù)算有限。團(tuán)隊(duì)需在20分鐘內(nèi)設(shè)計(jì)低成本、高效率的宣傳方案。高分話術(shù)參考：“我提出‘輕資產(chǎn)’推廣策略：1.合作聯(lián)動(dòng)：與當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)、農(nóng)莊合作，在游客集中區(qū)域懸掛宣傳橫幅，附贈(zèng)小額理財(cái)優(yōu)惠券，降低物料成本。2.數(shù)字化營(yíng)銷：利用微信公眾號(hào)發(fā)布‘金融小課堂’推文，結(jié)合黃河口特色案例（如漁民信用貸款），增強(qiáng)傳播性。3.社區(qū)滲透：派出2名員工攜帶便攜式智能終端，在景區(qū)門口提供免費(fèi)咨詢，收集潛在客戶信息?！苯馕觯?.成本控制：優(yōu)先線下低成本方案，兼顧線上引流。2.地域特色：結(jié)合黃河口旅游屬性，提升方案針對(duì)性。3.數(shù)據(jù)思維：強(qiáng)調(diào)客戶信息收集，符合銀行營(yíng)銷需求。題目3：情境：某客戶因經(jīng)營(yíng)不善欠款逾期，銀行需制定催收方案。但客戶情緒激動(dòng)，團(tuán)隊(duì)需在15分鐘內(nèi)達(dá)成和解，避免訴訟。高分話術(shù)參考：“我建議‘三步法’化解矛盾：1.傾聽安撫：由性格溫和的成員先傾聽客戶訴求，表示理解而非指責(zé)。2.方案調(diào)整：主動(dòng)提出延長(zhǎng)還款期或減免部分罰息，并要求客戶提交經(jīng)營(yíng)改善計(jì)劃。3.第三方介入：若客戶仍抵觸，可建議引入擔(dān)保人或第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，以法律威懾促成和解?！苯馕觯?.合規(guī)優(yōu)先：避免強(qiáng)制催收，符合銀行合規(guī)要求。2.人性化管理：強(qiáng)調(diào)溝通與方案靈活性，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。3.風(fēng)險(xiǎn)控制：括號(hào)補(bǔ)充法律手段，展現(xiàn)全面思考。三、角色扮演（共1題，30分）題目：你作為廣發(fā)銀行東營(yíng)區(qū)支行客戶經(jīng)理，接到一位小微企業(yè)主投訴：其通過手機(jī)銀行辦理的貸款額度被凍結(jié)，要求解釋原因并恢復(fù)額度。請(qǐng)模擬處理過程。高分話術(shù)參考：“（語氣誠懇）‘王總您好，非常抱歉給您帶來不便。請(qǐng)您放心，我馬上為您核查。’（核實(shí)信息）‘請(qǐng)問您當(dāng)時(shí)貸款申請(qǐng)時(shí)是否填寫過異常交易標(biāo)記？系統(tǒng)檢測(cè)到您近期頻繁跨境轉(zhuǎn)賬，可能觸發(fā)風(fēng)控機(jī)制?！ㄌ峁┙鉀Q方案）‘建議您補(bǔ)充聲明交易用途，并提供企業(yè)近三個(gè)月的財(cái)務(wù)報(bào)表，我加急為您審核。同時(shí)，手機(jī)銀行額度可先通過柜臺(tái)臨時(shí)調(diào)整?！ê罄m(xù)跟進(jìn)）‘處理完后我會(huì)及時(shí)反饋，如有任何疑問請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。’”解析：1.安撫情緒：先道歉再調(diào)查，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。2.專業(yè)解釋：用風(fēng)控機(jī)制合理化額度凍結(jié)，避免客戶誤解。3.行動(dòng)導(dǎo)向：提供具體操作方案，展現(xiàn)解決問題的能力。答案與解析匯總自我介紹：-核心要點(diǎn)：專業(yè)能力、地域匹配、實(shí)踐經(jīng)歷、求職動(dòng)機(jī)。避免夸大，突出真實(shí)優(yōu)勢(shì)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：-題目1：解決方案需兼顧政策理解、客戶分層、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，體現(xiàn)銀行運(yùn)營(yíng)邏輯。-題目2：低成本方案需結(jié)合地域特點(diǎn)（如黃河口旅游），突出創(chuàng)意與可行性。-題目3：催收